32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не могу закрыть кредитную карту лимит кредитной карты составлял 35 000 руб. при закрытии карты меня попросили заплатить 374,91 руб. следом попросили ещё раз положить то же самую сумму в итоге при закрытии карты через приложение МТС банк мне было написано имеются личные средства, надо вывести их и тогда вы сможете закрыть карту. вывела эти средства оставила 35 000 руб. ровно. Сейчас мне опять говорят положите 374,91 руб. опять внесла на счёт 374,91 руб. только в том случае карта закроется. У специалиста МТС банка информации о том что кредитный лимит на карте ноль в приложении у меня 35374,91 коп. не можем решить с ним сними эту проблему чтобы закрыть карту.

27 июля заказал кред.карту с доставкой до дома.
28 июля курьер со мной не связался в установленные сроки, позвонил курьерской службе.
Из разговора выяснилось, что он до меня не дозвонится так как в заявке указан номер *8885, а вы звоните сейчас к нам с номера другого. По итогу перенесли доставку на 31 июля с пометкой на мой номер.

А теперь самое интересное.
Данный номер (*8885), который мне они озвучили, не числится за мной уже как 10-11 лет.
Год назад даже писал заявление на смену основного номера в банке МТС с *8885 на свой текущий сот.номер.
Два месяца назад была встреча с другой курьерской службой и на одном из конвертов МТС банка был указал тот самый (*8885) номер, которого у меня нет давным давно, а в сопроводительных документах был указан мой настоящий (текущий) номер моб.телефона.

МТС банк, какого лешего у вас там происходит?
Был вынужден отпросится с работы, чтобы получить карту, а меня опрокинули.
Это неприемлемо, осуждаю.

26 мая оформил виртуальную кредитную карту мтс кэшбэк было специально предложение от банка с определенным лимитом на веб странице неоднократно подтверждал участие в акции приветственный кэшбэк тратил деньги прошло 2 периоду кэшбэк в размере 2000руб так и не пришел написал в чат там говорят ваша карта не участвует в акции тариф 83,2

17.07.2023 списался мой ежемесячный платёж, всё было в порядке! Но вдруг по какой-то причине 18.07.2023г. изменились данные в моём личном кабинете, сумма основного долга график платежей и самое главное появилась просрочка! И соответственно эта просрочка была отправлена в БКИ! В этот же день было составлено обращение, на которое мне был ответ, что всё исправят и в БКИ отменят просрочку, но до сих пор ничего не изменилось!

1. Есть карта кешбек, получаю кешбек баллами. Пришла в офис узнать как обстоят дела с беспроцентным пириодом, меня обслуживала специалист Юлия Ф. Рассказала, что можно получать кешбек рублями, и предложила оформить карту weekend. Лимит я выбрала не большой. Юля рассказала, что за небелю от покупок мне будет возвращаться до 3 000 рублей. Мне это очень понравилось, и я её получила. Спасибо. 

Составлялась заявка в технический , говорят проблема Решена , прислали подтверждение в виде смс. Далее оператор Сергей утверждал , что не может составить еще одну претензию , либо дополнить ее тоже не может и не хочет , что считаю отказом в обслуживании оператором колл центра . звонок совершался в 16:24. Так же прошу заметить , что по заявке INC0471129 проблема не решена , так же я из за этого потратил лишних 21 минуту своего драгоценного времени и по сегодняшнею минуту не могу пользоваться в полном объеме услугами банка , и прошу это возместить на основании обращений 47806483, 47805346. Так же прошу научить операторов работать и технический отдел тоже . 

23 июля 2023 года я осуществлял пополнение виртуальной карты мтс-банка **1699. Сумма 66000 рублей, банкомат сбера, г. Белгород.После окончания операции я взял чек.

Через приложение мтс-банка я проверил баланс, и не увидел зачисления данных денежных средств. Ни через час, ни в течении дня. Никаких смс, уведомлений, звонков не поступало

Я позвонил на горячую линию МТС банка, и спросил, где мои деньги? По просьбе оператора, я уточнил номер банкомата, номер транзакции и т.д, благо чек после операции я взял

Оператор проверила данные и сказала (SIC!!!)- "у вас лимит на пополнение вашей карты"

Ни о каких лимитах, при оформлении карты меня не уведомили, в разделе тарифы у этой карты в приложении мтс-банка нет ни одного слова о лимитах пополнения на эту карту.

После моих слов, оператор ответила мне, что условия обслуживания этой карты были прописаны, и что-то там не доглядел. Это враньё. Такой информации нет. К отзыву прилагаю скриншот с тарифом по моей карте. Я дополнительно уточнил в чате поддержки, есть ли лимиты на пополнение карты 1699, на что мне ответили, что лимитов на пополнение нет. Скриншот прилагаю

Далее сотрудник составил обращение номер 47612362. И назвал сроки ожидания решения 5 дней. Уведомят смс-кой

Нет, вы представляете? Мтс-банку, который осуществляет финансовые операции, нужно целых 5 дней, чтобы решить вопрос о деньгах, не поступивших на карту своего клиента. Речь идёт, повторяю, о 66000 рублей. Которые мтс-банк не зачисляет на карту своего клиента.

Поддержка не может связать меня, как клиента, с отделом, который занимается данным вопросом. Ни в режиме чата, ни по горячей линии. Всё, что они могут- "наши специалисты работают над этим, одидайте".

Вчера, 26.07.23 мне поступило смс "Константин, по вашему обращению № 47612362 от 23.07.2023 инициирована процедура опротестования операций. По вопросу возврата денежных средств мы вас дополнительно проинформируем".

Более никакой информации не поступало, поддержка как зомби повторяют срок 5 дней, и больше ничего не знают.

Попытался сегодня, 27.07.23 узнать статус обращения. На что мне ответили, что сроки ещё не прошли, представляете? 

Почему я должен ждать именоо 5 дней? Почему раньше 5 дней никто в мтс-банке не заинтересован в решении моего вопроса?

Но сегодня произошло нечто интересное. После очередного общения с оператором в чате, одна из человеков мне озвучила новый срок, внимание до 6.08.23. Представление продолжается. На мой вопрос, почему вы сами себе противоречите, мне ответили, что до 5 дней- это промежуточный результат. Это вне всевозможных рамок и правил поведения банковской организации.

Почему я должен ждать? Деньги мтс-банк принял. Сбер, по картам других банков не даёт никакой информации.

Получается, мтс-банк просто не зачисляет мои деньги на карту, по только ему ведомым причинам, меня, как потерпевшего клиента крайне скудно информирует об этапах решения проблемы. Лжёт о якобы "лимитах"

Я считаю, что после подобного инцедента, мтс-банк просто-напросто не банк, а самый настоящий обман , с логотипом яйца. Которая берёт деньги клиентов, и не зачисляет их на свои карты. Только кормит репликами "пожалусто ожыдайти"

Как только я получу свои деньги, я тут же закрою все счета, карты этого горе-банка, и больше не буду его клиентом. Данное поведение никак не совместимо с деятельностью серьезного банка. Даже отделений в г. Белгород нет, позорище. Никому не советую продукты мтс-банка, друзьям и знакомым я буду говорить, что мтс-банк- худший банк страны.

Скриншоты к отзыву прилагаю

Позвонил в банк узнать что за комиссия банка 149 руб.

Дали ответ: Раз в год списывается комиссия.

Я удивился и сообщил что видел такое списание дважды за последнее время... мне ответили : 

такое списание было ЗА ГОД ТОЛЬКО ОДИН РАЗ!

После звонка я снова зашел в историю операций и увидел , что 149 руб списывают почти каждый месяц, но не каждый .

Может здесь ответят по какому критерию это списание ?

Всем добрый день, моя история связана с МТС-банком.

через приложение банка оформил потребительский кредит и быстро получил одобрение, привлекла % ставка, но после получения денег на счет , выяснил некоторые детали, и в последствии было принято решение отказаться от данного кредита, т.к он был не выгоден из-за большой страховой премии, итог на сегодняшний день - после посещения офиса банка и составленного обращения по поводу отказа от кредита без моих финансовых потерь , было принято положительное решение специалистами, спасибо за оперативность и помощь в решении вопроса, от меня ничего не требовалось сделать для дальнейшей процедуры закрытия кредитного договора!!!

уровень решения вопроса просто вызывает восхищение !!!

Я являюсь ИП, открыла счёт в мтс банк дистанционно (приехал курьер подписали документы и счёт открыт).

спустя месяца три, мне блокируют счёт ссылаясь на 115-ФЗ, звоню на горячую линию спрашиваю, можно ли документы предоставить, в итоге после звонка обещали прислать на почту запрос документов, но ни чего не поступило, снова звоню спрашиваю, как я могу закрыть счёт или перевести деньги в налоговую, мне ответили только в офисе банка( 250 км от меня ближайшее отделение). И вот уже месяца три я не могу закрыть счёт, так как нахожусь с маленьким грудным ребёнком. БАНК ОБЯЗАН ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ПРИ ОТКРЫТИИ СЧЕТА, ЧТО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ МОЖНО БУДЕТ ТОЛЬКО В ОФИСЕ БАНКА. И ПЛАТЕЖИ В НАЛОГОВУЮ ВО ВСЕХ БАНКАХ ПРОХОДЯТ И ПРИ БЛОКИРОВКИ СЧЕТА , ТУТ И ЭТОГО НЕЛЬЗЯ. НЕ СОВЕТУЮ ОТКРЫТЬ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В МТС БАНКЕ. ТОЛЬКО НЕРВЫ ПОТРАТИТЕ .

Зашёл в отделение на маяковской , уточнить про своевременность замены Карты.

 вышел срок действия.

Специалист Татьяна Сообщила о продлении карт до 28 года.

поблагодарил, хотел уходить.

 очень комфортно предложила посмотреть возможность рефинансирования ипотеки. Решили вопрос по кредитной карте, с которым я не мог разобраться онлайн в чатах банка и на горячей линии.

Подробно сообщила о возможностях и предложениях от банка, персонально для меня. Попутно говорили про страховые продукты, обновил знания.))

 Благодарю за тактичную работу. 

Повелся на рекламу и офрмил платежный стикер от МТС банка - Пей Тег.

Так вот, с самого начала эта штуковина не стала работать, звоню в банк - там говорят, что по проблемам с пей тег нужно писать на некую эл почту, а телефон мол, не для этого.

Через несколько дней пей тег сам по себе заработал. Что удивительно и непонятно, но ладно.

Прошло недели три, и пей тег снова отключился.

На почте молчат по три-четыре дня, потом пишут банальную ерунду.

На второе письмо, что пей тег не работает - просто забили.

Видимо сильно заняты.

В общем банк - кошмар. Если бы не некоторые обстоятельства - ушел бы от них и выкинул их неработающее хламьё!

Несколько месяцев назад моя мать обратилась за услугами по изменению тарифного плана в офис МТС по адресу СП-б, пр. Просвещения, 87к1. Сотрудники предложили взять "в подарок" кредитную карту, сказав, что она ни к чему не обязывает. Она никогда никаких кредитов и кредитных карт не имела, но зачем-то согласилась. Спустя какое-то время стали поступать сообщения о задолженности и необходимости её оплатить. Карта при этом ни разу даже не доставалась из пакета. Напуганная и растерянная, мама 26.07.2023 пошла в офис, где выдавали карту. Сотрудник сообщил, что оказывается, через 2 месяца карта автоматически активируется и это прописано в каком-то договоре, которого у мамы на руках нет, но он есть где-то в банке электронном виде. Естественно, мама стала возмущаться, т.к если бы знала изначально условия, то не стала бы брать такие "подарки", но ей никто не озвучивал эти нюансы. На её возмущения сотрудник из-за "тона общения" просто отказался обслуживать её и решать проблему.

Итог: карта не закрыта, висит какой-то долг (хотя ей никто не пользовался), мама с давлением 170, униженная сотрудником МТС и, видимо, с испорченной кредитной историей.

Уважаемые сотрудники МТС, если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я буду обращаться в прокуратуру и во все инстанции, в т.ч для компенсации морального ущерба! Это обман! 

Вы прекрасно знаете, что много людей в возрасте, которые не понимают ничего в банковских продуктах и берут ваши карты "в подарок", т.к вы им не озвучиваете, что дальше они должны будут оплатить за обслуживание и прочие платежи даже если картой никто не пользуется! Мало того, что человеку приписали какой-то долг, так ещё и нахамили и отказали в помощи решить проблему! Позор вам и вашим сотрудникам! 

Добрый день, внесла на лицевой счет кредита сумму, она списалась в счет исполнительного листа, нет возможности погасить кредит, так как на счет любая поступившая сумм списывается не в счет кредита. Обращалась на горячую линию, специалистам в отделениях связи, все как один " деревянные", не предоставляют ссудный счет для погашения кредита, в этом случае портят кредитную историю и вгоняют в стресс, бесполезное обращение в этот банк, все для ухудшения условия для клиента. Хочу что бы разобрались с этим на уровне руководства банка.Сделать доступным погашение даже при исполнительном листе.

Добрый день!

25.07.2023 поступил звонок с номера +7916*****74 Представились Н-ва Наталья В-на, сказали что я якобы должен денег МТС банку, а именно по карте 7212 и требуют 500 рублей.

Якобы приставы списали 500 рублей, но я их вывел и теперь МТС банк требует эти 500 рублей с меня, у вас там ничего не попутали?

Да у меня были списания на 500р в МТС инвестициях, но на счет в другом банке и они там лежали 5 дней с момента поступления и что-то их никто не списывал, потом я их перевел в другой банк.

Встает вопрос, с какой стате вы звоните мне и требуете эти 500 рублей, по закрытой в 2019 году карте, причем деньги никогда не переводились в банк.

В случае если ко мне хоть еще один раз позвонит МТС банк, я обращусь в суд на угрозы со стороны банка и обман.

PS: Когда звонил в банк, сначала сказали что это не с вашего номера звонили, и был момент когда был задан вопрос где я нахожусь, на котороый я ответил "где я нахожусь, там нахожусь" и у вас это посчитали некорректным разговором, с какой стати я должен это говорить?! После чего бросили трубку!

МТС банк предложил мне ы. И начала погашать кредит в МТС банке. В мае и июне делала частично досрочное погашение. Всё было нормально. В этом месяце тоже решила сделать частично досрочное погашение с уменьшением суммы. Изначально сумма стоит 21888 рублей. Собираюсь внести 2112 , итого 24000. После подачи заявления сумма в графике становится 22129!!! Ещё больше, чем будет до частично досрочного погашения. Я звоню в банк, спрашиваю почему так?! Я такое первый раз в жизни вижу. Они говорят, - Это программа ошиблась. !!!??? Когда внесёте сумму, в день оплаты, тогда она у вас скорректируется. А почему нельзя сейчас, сразу скорректировать!? Это нормально? Программа каждый месяц будет ошибаться? Мне теперь каждый месяц за Банком пересчитывать?! Звоню опять, исправьте мне сразу , а не после оплаты! Мы не можем... У меня нет слов. Это нормально для банка? А если я буду каждый месяц недоплачивать?! Наверное в этот же день начнут названивать. Убедительная просьба исправить все до 31. 07. 2023!

Мой отзыв не о банке, а о персональном менеджере.
Про банк ничего плохого сказать не могу. Банк, как банк. На уровне всех остальных. Не лучше и не хуже. Но вот персональный менеджер мне достался волшебный. Олеся - лучший менеджер, с которым мне когда либо приходилось работать. Очень редко, когда менеджер общается с тобой, как человек, а ни как робот. Все настолько душевно и по-человечески, что даже пришел сюда написать отзыв. Все вопросы решаются мгновенно. Еще раз большое спасибо!