32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Был у меня кредит в этом банке и есть, остаток задолженности 86 тысяч, в приложении вылезло: одобрено 103 тысячи 16 тысяч вам на счет ещё и процент снизим, понадобились деньги решил взять. Нажимаю далее вылезает: процент 6.9 , платеж 2800р. примерно, ну думаю беру. Нажимаю согласен иииииии.

Приходит 143 тысячи, 15 страховка жизни ,, Согласие Вита", 24 тысячи страховка от потери работы "Согласие Вита", и самое главное по истечении года платеж 3550рублей. Вот это да, вот это рефинансировали. Звоню сразу, говорю что отказываюсь от этого кабального кредита, так как ввели меня в заблуждение, бесполезно! Разговаривать не хотят, переключают с оператора на оператора, главное кредиты и страховки по телефону лепят, а вопросы решать ни какие не хотят! Итог приложение в телефоне ввело меня в заблуждение, сотрудники не хотят ни чего решать, денег кинули мне на счет 16 тысяч, и навязали страховки 40 тысяч. Отличное рефинансирование, загнали в долг и платеж повысили. Брал кредит 103 тысячи, про страховку 40 тысяч ни слова не было написано в приложении, документы на кредит и страховку пришли только после активации кредита. На лицо обман потребителя.

Оформила рассрочку в мтс-банке на покупку в магазине Мвидео. 

Одобрили все сразу, до этого регулярно написывали с предложением кредитной карты! Звонила им с просьбой перестать это делать, но хватило не надолго, потом снова стали строчить.

Но речь сейчас о другом. после подписания договора оказалось что они впарили мне смс оповещение на 24 месяца, которое мне было явно не нужно. В чате говорят, что это подключил магазин сам. в магазине наоборот перенводят стрелки на банк. в итоге поняла, что банк такой же как и магазин. Никаких гарантий и честности. заркою рассрочку раньше срока и больше с вами связываться не буду. 

Добрый день!

1 июля 2023 года торговой точкой была произведена отмена оплаты по кредитной карте ПАО МТС Банк Mastercard.

2 июля 2023 года я обратился в службу поддержки через чат в приложении с вопросом о сроках возврата, специалист сообщил, что средства будут возвращены на счёт в течение 3 рабочих дней.

Далее, 8 июля 2023 года я повторно обратился в службу поддержки через чат в приложении с вопросом о сроках возврата, специалист подтвердил, что банк видит возврат, но тем не менее необходимо написать обращение по адресу mtspay@mts.ru.

10 июля 2023 года по вышеуказанному адресу было зарегистрировано обращение за номером 47149934 На текущий момент (22 июля 2023 года) по результатам трёх обращений в службу поддержки проблема не решена, возврат денежных средств не произведен, срок рассмотрения обращения не обозначен. 

То есть банк видит возврат, но в течение 3 недель не может зачислить средства на счёт.

Ежемесячный платеж по кредиту был внесен своевременно, но произошел технический сбой после чего образовалась задолжность. Почему должен страдать от этого клиент? Вы звоните не выслушиваете причин, обвиняете хотя вины клиента в данной ситуации нет! Я должна составлять обращения и тратить свое время на то чтобы банк исправил свои ошибки!  

21 июля я оформил кредит на покупку ноутбука, с применением первоначального взноса 30% от его стоимости. Остальную сумму я рассчитывал вснести досрочно, уточнил у кредитного специалиста-брокера, возможно ли это. Она ответила, что возможно. 

В результате я подписал все документы. Так как бумажные документы мне не давали, видимо, чтобы не отказался, я решил посмотреть условия по кредиту в файлах, что пришли на почту. Каково же было мое удивление, когда банк в первых двух платежах (8262*2) оставлял себе за проценты 9800 рублей из 13000 рублей. 

Первоначальная ставка на первые два месяца, как выяснилось из разговора с сотрудником МТС банка, составила 68%))) В результате я:
- товар принципиально забирать не забрал (отказ от договора купли-продажи товара);
- первоначальный взнос не внес;
- кредитными средствами не пользовался.

Требую: отменить заявку на кредит, аннулировать мой кредит без санкций.

Кроме того,я недоволен этим банком, так как по еще однйо моей заявке, оформленной онлайн, которая не вылилась в подписание кредитного договора, не было никаких деталей ни в личном кабинете, ни на почте. Только дозвонившись по телефону, удалось узнать некоторые параметры кредита. И там на линии тоже скромно умолчали о графике платежей.

Если вы удовлетворяете онлайн-заявки на POS-кредиты, то хоть из-за уважения к клиентам отправляйте им договор на почту. Да, будет велик риск отказов, но клиенты, возможно, останутся лояльными.

Моя текущая оценка лояльности к банку МТС: 1 из 10. Продуктами банка я пользуюсь давно, но такой подставы я не ожидал. 

14.07.2023 работодатель перевел в МТС банк мою зарплату. Но т.к. карта виртуальная, остаток на конец дня не должен превышать 60 000. Соответственно перевод средств на мою карту не произошел. Уточнив у оператора, деньги в таком случае возвращаются обратно отправителю. Т.е. 14.07.2023 они должны были вернуться обратно. Их естественно не возвращали, по непонятным причинам. 17.07.2023 я обратился в чат и позвонил специалистам, на что они ответили, что никаких поступлений небыло. Оператор попросил предоставить платежное поручение и отправить в чат. В чате специалист не стал выяснять поступали ли средства и сказал обращаться завтра. 18.07.2023 я составил притензию, сказали перезвонят в течении двух часов, в итоге перезвонили через 6 часов и ура. Да деньги поступили 14го числа и отправили обратно. То есть на возврат денег отправителю у банка 5 рабочих дней. Прошли они эти 5 рабочих дней, но деньги так до сих пор не вернули. Сегодня шестой день. Банк не выполняет свои обязательства. 

Впервые со мной такое в банках , 2-й раз в жизни взяла рассрочку плачу как положено , решила сделать ЧДП на уменьшение платежа , потом и платеж внесла как обычно , а потом понимаю что сумма основного долга не уменьшилась и проценты не корректно пересчитаны как и должно быть , написала в чат , в чате только отписываются что приняли мою заявку и ждите решения , но почему-то в течение 5-7 рабочих дней ни кто не связывается и не исправляют ошибки. написала в чат еще 5 июля и до сих пор ничего не сделано . Хочется все скорее выплатить и не связываться с МТС банком вообще . 

Прошу разобраться в данной ситуации . 

Работаю с банком длительное время, ещё со времён Далькомбанка, в качестве юр лица. Очень доволен обслуживанием. Начальник отдела Оксана Николаевна неоднократно помогала в работе с расч счётом. Недавно была проблема с платежными поручениями в налоговую из-за изменений сложно было сориенроватся как правильно. Нач отдела помогла, показала новые функции приложения, сделали шаблоны чтобы не тратить время в следующий раз. Моя благодарность сотруднику, спасибо

Дорогие россияне! Если Вы ещё не вступили в кредитные отношения с МТС банком, то 1000раз подумайте..., а если Вы уже в кабале, то будьте предусмотрительны. Каждое своё действие фиксируйте скриншотом и чаще скачивайте графики платежей, сохраняйте электронные чеки (в отдельную папку) и тд. Не подключайте услуги (кредитные каникулы, перенос платежа и тд.) не вносите частично досрочных платежей(только чётко по графику), так как за этим могут последовать скрытые мутные схемы, начисление немыслимых %, увеличение срока кредита(у меня+к60мес. 8мес вместо 4-х), "исправительные" проводки задним числом и т.д., как случилось у меня. Иначе следы не обнаружите... За два месяца решить вопросы с банком так и не могу. Обратной связи от банка нет. Посылают в чат, на горячую линию и дальше по списку и 0 решений. Занимаются ещё большим запутыванием и ещё меня обвиняют, дальше по тексту смс от банка "Игнорируя звонки банка по погашению имеющейся у вас задолженности, вы лишаете себя возможности урегулировать вопрос на выгодных условиях". Совсем берега попутали, для приличия бы сделали дозвон, прежде чем обвинять человека. Распечатка звонков показала отсутствие пропущенных звонков от МТС банка. Пояснили, что это автомат рассылает... А если у человека сердце не выдержит? Сами 06 июля 2023г. задним числом перенесли платёж от 30.06.2023г. на 28.02.2023г. в размере 39806руб. А ничего что у меня 27.02.2023г. была подключена услуга "Пропуск платежа" с 28.02.2023 на 30.03.2023г. Без моей вины сделали меня виноватой, подвели всё к тому, что я якобы просрочила платёж, а по факту всё оплачено. Испортили кредитную историю, снизили до минимума рейтинг и всё это типа был сбой программы. А сначала 30.05.2023г. вообще в приложении высветился платёж не 39806руб, а 80437руб. Не добилась решения по заявке на горячую линию от 24.05.2023г. и от 26.05.2023г., оплатила, чтобы не испортить кредитную историю. 01.06.2023г. позвонили, извинились(типа сбой, виновата техника...), спросили куда перевести деньги и тишина... После, пройдя семь кругов ада, добилась мизерного сдвига, из излишне уплаченных 40631,45руб. оторвали от сердца и кинули на счёт подачку 16тыс с копейками. Все действия шиты белыми нитками, но кто будет разобраться? Достучаться куда-либо невозможно, как о стенку горохом и концы в воду... Ни о какой защите добросовестных клиентов речь даже не идёт... так как "правовое" государство и прав тот, у кого больше технических возможностей тебя обмануть и набить свои карманы. После долгой односторонней связи обратилась в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, в Приёмную президента РФ, ОМВД. Пока результатов нет, но я дождусь действий или бездействий вышеперечисленных инстанций. Так что подумайте сами и близким подскажите, чтобы держались, как можно дальше от беспринципного и ненасытного МТС банка. Я лично миллион раз пожалела.

  P.S. И еще, соглашаясь на страховку жизни и здоровья, учтите, что она, как в моём случае в последствии получилось, может быть только на авиаперелёты(что не было озвучено). У меня даже не поинтересовались, а летаю ли я самолётами? А ответ нет... не летаю... Именно по этой причине я отказалась от страховки по закону и банк увеличил проценты на 5 пунктов. Думаю, что такая страховка выгодна как банку, так и страховой компании. Возможно такая страховка хороша для пилотов и стюардесс. Задумайтесь, ведь это, как минимум 1 к миллиону, что в авиакатастрофе погибнет или покалечится застрахованный заёмщик МТС банка. А если посчитать, что с суммы кредита страховка вышла у меня 344232руб и плюс с них ещё банк имеет свою маржу в виде %. Удачи и здоровья Вам, честные люди.

Добрый день. Поступило предложение от МТС Банка по кредитной карте. Обратилась в офис на Бульваре Славы. Сотрудник Владислав объяснил всё условия по кредитной карте. Оформление заняло не более 15 минут. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание, профессионализм. Планирую пользоваться картой, льготный период 115 дней. 

Отвратительный банк в целом. Оформила в салоне МТС paytag. Сотрудник сказал, что закрыть можно в любом салоне или банке МТС. По факту сделать это можно только банке. Но эту информацию не указывают ни на сайте банка, ни по телефону, ни в чате. В чате и по телефону направляют написать на электронную почту и далее (до 5 дней ожидания) должны сообщить указания как действовать. 

Ну вы серьезно, ребята? Вы же банк! 

По факту в течении полутора недели никто не ответил и я почапала в банк. Закрыли. Но о закрытии документа не дают. Нет у них такой формы документа. Вот это банк. Делайте выводы, господа! Я сделала-ХУЖЕ банка нет. Это дно.

Всё началось с того, что оформил заявку на кредит 23.06.23. Мне позвонил сотрудник, мы согласовали условия и он сказал, что у меня есть 30 дней на активацию.
Оформил заявку на кредит на случай, если мне не хватит собственных средств и вот сегодня 19.07.23 я решил активировать кредит, захожу в приложение нажимаю "Сформировать договор" проходит 30 сек и мне приходит смс и в приложении написано, что "К сожалению не можем принять положительное решение". Спрашивается с какого лешего? В смс было написано, что кредит готов к выдаче, а тут что не могут одобрить.
Обращаюсь в чат, мне отвечает сотрудник Виталия, которая сообщает, что срок 30 дней не точный))
Может мне и процентную ставку неточную сказали? Как вообще такое может быть?
Может деньги которые я к примеру на вклад положу, там тоже сумма будет неточная и банк половину себе заберёт?

Ещё Виталия сказала, что банк скорей всего подумал, что предложение мне неинтересно и отменил его, хотя в приложении у меня оно висело до сегдняшнего дня, хотя срок называли 30 дней на активацию. Так может банк решит, что я мало плачу % и увеличит % ставку до 100%?

Это же банк, тут всё должно быть документально изложено и недолжно быть никаких НЕТОЧНЫХ сроков и т.п.

Так же мне Виталия сообщила, что у меня ещё заявка на кредитную карту, я проверил смс и действительно, 23 июня мне пришло смс, что кредит готов к выдаче, а 26 июня пришла смс, что ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ ОДОБРЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА, хотя я ничего не оформлял и даже в предложения по кредитным картам не заходил. Спросил у Виталии, что за заявка, но она проигнорировала вопрос.
Ещё попросил составить обращение, чтобы проверили и разобрались почему так произошло с кредитом, она проигнорировала.
Попросил составить жалобу на сотрудника, который позвонил и сообщил мне НЕТОЧНУЮ информацию про активации в 30 дней, она тоже проигнорировала.

Ни в коем случае не пользуйтесь никакими кредитными продуктами этого банка! В феврале 2023 года приобрёл в салоне мтс смартфон. Сотрудники предложили, вместо обычного кредита с понятными условиями, кредитную карту мтс-банка, которая должна была по их уверениям быть гораздо выгоднее обычного кредита. И на словах так и было. Обещали 411 дней льготного периода, т.е. без начисления процентов, только единовременно оплата услуги в размере 3500 рублей(хотя кредит был всего на 58000 р), никаких других комиссий не предусмотрено. Ну и хорошо, переплата в таком случае составляет всего 6%. Никакого договора мне не показали, ничего подписать не дали. В марте оплатил первый минимальный платёж, и действительно, все было хорошо. Но уже в апреле вылез первый подводный камень: оказывается, без моего ведома мтс-банк оформил страхование вклада в сторонней страховой организации, передав без моего ведома туда персональные данные. И ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платёж по этой страховке примерно равнялся ежемемячному минимальному платежу по кредиту! (вот так льготный период, вот так выгода) кое-как удалось этот незаконный договор расторгнуть, так через пару месяцев начали списывать фиксированную комиссию за пользование льготным периодом, которая превышает сами проценты по остатки. В итоге, если пользоваться этой картой, переплата составит больше 100%. Все тайком, без вашего ведома. А в поддержке очень хорошо объясняют, что все по правилам, все есть в договоре. Видимо, договор динамический и правила меняются по ходу дела. В общем, не советую никому! 

Я не являюсь и никогда не был клиентом МТС Банка. Тем не менее мне постоянно приходят рекламные смс и звонки. На горячей линии сказали, что это из-за того, что я клиент МТС. В конце концов я отказался от услуг мобильной связи МТС, но и это не помогло. Теперь горячая линия меня просто сбрасывает в момент соединения с оператором. Хотелось бы узнать, что мне делать: письменное заявление в МТС, обращение в РКН или суд.

Из-за такой навязчивой рассылки я не обращусь в МТС-банк ни при каких обстоятельствах в любом случае.

Благодарим В-о Ольгу, обратились за погашением кредита, все рассказала, все объяснила, быстро обслужила и пригласила в гости на оформление ипотеки)

Ипотека на выгодных условиях, нас заинтересовала, все сразу рассказала, какой будет ежемесячный платеж, первоначальный взнос и т.д.

Очень приятная девушка, отличный персонал!

спасибо!

Писал обращение на кредитные каникулы На 6 месяцев, так как мобилизовали и отравили в зону СВО, платить возможности не было, так как нет связи и стабильноюго интернета, выбрался в Россию, и внес сумму 41000 руб как было указано в приложении, но задолженсть осталась еще в размере 8000 руб, при обращении в чат банка сказали что все верно. карта была с кредитным лимитом 35000 руб, как мне объяснили что при подключении кредитных каникул лимит аннулируется и возникают проценты. банк не захотел идти на встречу так как не по моей вине произошла данная просрочка. Банк не клиентоориентированный.