32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Столкнувшись с этим банком менее года назад , проблемы начались сразу. Я уже писал отзыв на это тему, не хочу повторяться , но тогда вопрос худо-бедно решился. 

10 июля 2023 года я решил сделать полное досрочное погашение, казалось бы , что может быть проще. Нажал кнопочку в приложении и вуаля , вноси деньги, говорит! Иии пошло -поехало:

1) Единственный способ внесли деньги на счёт без комиссии - терминал обслуживания в салоне мтс. Чтобы внести на счёт , необходимо вводить номер СЧЕТА!!! Ничего не подозревающий я ввожу этот длиннющий номер, проверяю 10 раз , вроде правильно , вношу деньги , и оказывается максимальная сумма платежа 15 тыс, а мне надо внести более 100 тысяч!!! Простоял у терминала минут 40 , переплевался вводя номер счёта раз 10 за несколько пополнений, но это не беда , вроде справился. 

2) жду день ,списался платеж ежемесячный , а остальная сумма осталась на счету. Пишу в банк, думаю может я чего не так сделал. Они говорят "ой, произошла ошибка , сейчас все поправим , заказали для вас новое досрочное погашение - ждите. Жду 

3) 12 июля такая же история , ничего не списалось , досрочное погашение опять отменено. 

4) 13 тоже самое. Поддержка отвечает дежурными фразами и ничего не может решить. 

5) Далее они соизволили создать заявку в поддержку для решения моего вопроса , обещали решить за 5 дней. 

6) сейчас идёт 16 день моей войны с МТС Банком , мой кредит до сих пор не закрыт , проценты капают , никто ничего не делает , мне отвечают дежурными фразами. Походу буду просто платить кредит дальше , что делать - не знаю !!! 

Никогда, слышите , НИКОГДА не берите тут кредит. Это шарашкина контора а не банк. Поддержка никакая , приложение кривое , отделений нет, способов пополнения нет. Какая связь - такой и банк в общем то. 

Все скрины прилагаю вот тут 

В декабре 2022 открыл карту union pay, оплатив за это 5000 рублей. Не смотря на то, что посетил отделение банка, предъявил паспорт и стал полноценным клиентом банка, в приложении банка, а также в интернет-банке моя идентификация остается на уровне "Упрощенно идентифицированный пользователь", какой она изначально и была после регистрации в приложении и отправке фото паспорта, а также при этом была открыта виртуальная карта банка. Сотрудники телефонной службы поддержки не смогли решить этот вопрос, отправили в отделение банка. В отделении банка (в январе 2023) сотрудники также не смогли решить вопрос. Пробовали разлогиниться из приложения, а также удалить и заново его установить. В итоге сотрудниками отделения банка была создана заявка в техническую поддержку банка с приложением скриншотов из приложения о том, что я являюсь упрощенно идентифицированным пользователем. До сих пор проблема не решена. Со мной никто не связывался и не пытался решить эту проблему! Приложение банка всё так же показывает мне, что я являюсь упрощенно идентифицированным пользователем.

В декабре 2022 открыл карту union pay для снятия денежных средств и оплат в Турции, но в феврале 2023 банк попал под санкции! Картой невозможно пользоваться за пределами России!!! За открытие карты взяли 5000₽ и отказываются возвращать деньги за нерабочий продукт!!! МТС банк верните деньги и закройте карту, это позор для вашей компании! Вы только можете кормить обещаниями, что разрабатываете решение ситуации с февраля и как только разработаете, то сразу сообщите на сайте. За это время вполне можно было принять решение о возврате денег за выпуск карты! Зачем вы обманываете своих клиентов???

Служба поддержки в чате абсолютно некомпетентна, не решает и не пытается решать, никакие проблемы!

Заказал и получил сей девайс примерно 3 месяца назад. До 17 июля все работало нормально, но в этот день у них произошёл какой-то сбой, в результате чего не прошли несколько транзакций на сумму более 5000р. Как не прошли - деньги с карты ДРУГОГО банка списали, а товар не оплатили. То есть деньги зависли в мтс банке. Вроде делов то, сказали мне в магазинах, завтра возвратят. Но наступило завтра, а денег нет. Позвонил в банк - будем решать вашу проблему, нужно 3 дня, мы вам перезвоним. Через три дня перезваниваю я - говорят нужно 5 дней и куча информации ( то есть эти дни никто ничего не делал). Предоставил. Опять никто но перезвонил. Еще через 2 дня опять перезваниваю - нужна ещё информация. Дал. Сегодня 8 день - ответ, по вашей заявке нет определенной информации... Даже не знаю как это назвать! 

25.07.2023 обратилась в офис по адресу Большая Садовая, 10 по поводу кредитной и дебетовой карты. Меня обслуживал сотрудник Филипп. Сотрудник банка подробно рассказал про дебетовые и кредитные карты, рассказал про комиссии, взимаемые по данным картам, помог с выбором и оформлением. С удовольствием обращусь ещё раз в данное отделение. 

Обратилась в банк в г Уфа, на Ульяновых 31.Прекрасное обслуживание, отзывчивый сотрудник. Хотелось бы отметить главного специалиста Зульфию. Зульфия терпеливо прослушала мою потребность и мы с ней рассматривали кредит наличными, пока пришёл отказ. Но, Я не расстроилась, через месяц обращусь сново к Зульфие. Пока получила карту МТС Карта Скидка везде, буду получать скидку 3% процента за онлайн покупки. 5 покупок в месяц и моя карта всегда будет бесплатной! Молодцы! Всё, спасибо! До встречи через месяц! Спасибо Зульфия, ещё все подробно объяснила как приложением Пользоваться! 

Обратился в отделение на Сормовской в мтс банк, очереди не было, обратился за креДитной картой. Обслуживала сотрудник Алена, все рассказала о карте о кэшбэках, помогла установить пин код и выдала реквизиты, все быстро минут 10. Я остался доволен рекомендую отделение на Сормовкой и сотрудника Алёну. Отделение чистое и уютное.

Добрый день!

24 июля 2023 года обратился в отделение банка, который находится на марксистской за помощью к консультанту Даниилу, который помог мне установить мобильное приложение, показал как им пользоваться и направил меня к главному специалисту Анастасии, которая быстро и качественно решила мои вопросы связанные с моей действующей картой.

Огромное спасибо этому отделению, отдельное спасибо этим двум сотрудникам

21 июля 2023 года была произведена смена владельца номера телефона МТС, предыдущий владелец - мой родственник. Родственник ранее пользовался услугами МТС Банка, но после смены номера закрыл выпущенную виртуальную дебетовую карту и сменил номер телефона на профиле. Сейчас родственник спокойно пользуется услугами на новом номере.

А вот лично я испытываю проблемы! В профиле МТС я корреткно идентифицируюсь, паспортные данные и имя верны, в профиле МТС Банка - тоже, однако робот кол-центра по-прежнему называет меня по импени родственика, любые попытки выпустить виртуальную карту в приложении приводят к отказу.

В связи с этим я несколько раз обращался в кол-центр. Ретроспектива обращений:

22 июля: "Прошло менее суток со смены владельца, подождите сутки, нет, не рабочий день, но сутки".

23 июля: "Хм, странно, я впервые вижу, чтобы на человеке (речь о моём родственнике) было закреплено два номера... Давайте подождём ещё сутки."

24 июля: "Вам необходимо через робота ввести свой текущий номер телефона. Что, робот просит Ваши паспортные данные и не находит их в системе? Тогда обратитесь в офис МТС! Что, в офисе говорят, что в профиле все данные изменены? Тогда ждите ещё пять рабочих дней!"

В целом создаётся впечатление, что никто из кол-центра не знает, как решить проблему.

Итого:

1. Согласно профиля МТС я являюсь полноправным владельцем номера телефона.

2. Согласно профиля МТС Банка, мой номер телефона, ФИО - корректные.

3. Согласно внутренней системе МТС Банка, почему-то ФИО и паспорт - старые, изменить их никто не может, кол-центр даже не знает, что делать и к кому направлять.

Создаётся крайне странное впечатление о банке и его службе поддержки, а то, как они распоряжаются персональными данными в системе - вызывает вообще массу вопросов!

24.07.23 обращался в отделение офиса для получения кредитной карты. Предварительно сотрудник Эсаулова Алина позвонила и пригласила в офис для получения карты. 24.07 Алина рассказала об условиях карты с лимитом 111 дней, условиях льготного периода и начисления кешбэка. В этот день карту получил, мы установили приложение банка, подключили систему быстрых платежей, активировали карту в банкомате. 

Также сотрудник оформил карту для снятия наличных, объяснил все условия. Сразу видно, что сотрудник заинтересован в клиенте. Банк чистый. Удобное местоположение. Очереди не было. Обслуживание длилось около 15 минут. Рекомендую данный банк. 

Приехала девушка-курьер, кратко рассказала про условия держателя карты мтс банк, отправила ссылку для онлайн подписания договора, сказала обслуживание без комиссии, вручила карту, сделала фото и на это мы разошлись. В этот же день я запросила договор, который подписала онлайн по ссылке, оператор успешно составила мое обращение. Через пару часов я пополнила карту на 400р и пошла в магазин, перед магазином решила проверить, всё ли в порядке с моим балансом, оказалось, что нет..в истории орепаций виднеется "комиссия за выпуск карты 299 руб.", не долго думая, я обратилась в поддержку с данной проблемой, оператор мне сообщил, что по моей карте существует комиссия и это указано в договоре. Я ему как так, почему сотрудник банка, при выдаче карты, мне сказала что комиссий никаких нет и карта совершенно бесплатная, на что он долго извинялся и в качестве конменсации составил мое обращение на возврат средств. Но прошло уже 6 дней и возврат средств так и не поступил...По первому обращению хочу сказать, что договор мне выслали, и как бы это не смешно звучало, ни одной строчки про снятие комиссия я не нашла!

Мне не выплатили 10% кешбэка по акции "Кешбэк за впечатления. Платежи в МБ". 

15 мая 2023 г. в мобильном приложении банка появился баннер с предложением участвовать в акции и я нажал кнопку "Хочу участвовать". 17 мая я совершил один платеж на 100 рублей и пять платежей по 1000 рублей из мобильного приложения банка в разделе "Интернет и ТВ, Телефония" - "Интернет и ТВ, Телефония МТС" с карты MTS Мир Prepaid . За совершенные платежи полагалась выплата 10% кешбэка максимум 500 рублей не позднее 6 июля 2023. В указанный срок выплата кешбэка не поступила.

7 июля я составил обращение INC0442035 в чате. 21 июля поступил ответ "Мы всё исправили по заявке INC0442035. Проверьте - теперь работает", но кешбэк так и не был начислен. В чате пояснили, что по обращению пришел отказ без объяснения причин. 

Прошу начислить 10% кешбэка (500 рублей) за участие в акции.

Граждане, никогда не суйтесь в этот банк. При оформлении кредитов онлайн впихивают страховки, не объясняют и не консультируют что без них в разы увеличивается кредит. При блокировки счетов не объясняют что вы их не сможете увидеть даже. Каждый раз говорят,но оформите новую карту а она стоит денег 299 руб,так почему вы не объяснили что я не увижу счет который пополняю.При оформлении дебетовой карты никто не пояснил что ее надо выставить приоритетной доя поступления денег,мои деньги которые были предназначены для кредита поступили на заблокированную карту,и мне обещали их перевести на дебетовую чтобы я могла оплатить кредитный счет,все операторы сказали что деньги поступят их переведут,так как это реально не дороботки банка,но в конечном итоге мне сказали нет,они посткпили по задолженности карты, хотя за несколько дней я и ее погасила платеж внесла, мы ничего не смодем слелать. Врут,обманывают и некомпетентные сотрудники. Постоянно с ними возникают проблемы.Собираюсь писать заявление по всем факторам в центробанк,надоел этот обман и некомпетентность сотрудников.

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Сулинову Аллу . Я была премиальным клиентом не только в МТС и термин "персональный менеджер" подразумевал"горячая линия без очереди".Поэтому была удивлена звонку в первый же день "Здравствуйте, я- ваш менеджер, давайте знакомиться.." Так началось наше сотрудничество.Ни одно мое обращение не осталось без внимания, все вопросы решались четко и профессионально. Я рекомендовала банк МТС моим друзьям во многом благодаря Алле . Хочется что бы все сотрудники банка ( и не только банка)) так же относились к своим обязаностям. А банку - процветания и грамотных специаличтов!!

Обратилась 19 июня 2023г. в МТС банк для подачи заявления на потребительский кредит. Хочу выразить огромную благодарность директору отделения Юлии К-ой за очень внимательное отношение к отдельно взятому клиенту, профессиональную консультацию и быстрое решение моего вопроса на самых выгодных для меня условиях как зарплатному клиенту. Консультацией осталась очень довольна.

Большое Вам Спасибо! Успехов вам и вашему банку!

Имеется кредит наличными. В прошлом году воспользовался кредитными каникулами и банк повысил сумму платежа на накопленные проценты, с 7400 до 7770. Всегда платил побольше, то 7800, то 8000, остаток шел на уменьшение суммы пллатежа. Завтра следующий платеж, зашел в приложение, а сумма платежа изменилась на 7888. В чате сперва ссылались на каникулы, объяснил, что сумма и там с каникул уже поднялась, а с этого месяца еще выше стала. В чате видят, что сумма изменилась, но почему - не знают, рекомендуют платить как сказано в приложении, больше, чем обычно. 

И теперь дилемма, вроде как платеж должен был понижаться, учитывая ежемесячное частиное погашение остатками платежей, но вы наоборот поднимаете платеж. Что пошло не так? На каком основании это произошло?