ПАО «МТС-Банк»
32419
отзывов32419 отзывов
3423 отзывов
1 отзывов
28152 отзывов
843 отзывов
Кредитные карты
1
08 июня снял наличные с кредитной карты в кассе отделения банка. 19 июня зашел в мобильное приложение чтобы проверить операции по карте. В выписке из мобильного приложения за период с 06 по 15 июня операция по снятию наличных не отображается. Тем самым банк в очередной раз вводит в заблуждение своих клиентов.
19.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
Здравствуйте. 10 июля, после почти двух месяцев общения в чате банка и по телефону с сотрудниками, я вынуждена была обратиться в отделение банка. В офисе "На Тульской" обратилась к управляющему Ансару. Меня приняли очень любезно. Я рассказала, что , начиная с 17 мая, пытаюсь получить внятное объяснение почему мне начислили такие большие проценты по потребительскому кредиту. Номер договора FVT8***/005/23 от 10.05.2023. Переписку и невнятные ответы можно посмотреть в чате. Ансар подробно и понятно дал разъяснения, которые меня убедили, я получила внятное объяснение. Очень довольна профессиональной помощью этого сотрудника. В этот офис я обратилась уже не в первый раз. Всегда вежливое и внимательное отношение. Благодарю.
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
2
Есть у меня пара кредитных карт от МТС Банка на небольшие суммы. Держу на них допустимый минус, периодически погашаю задолженность, потом снова использую лимиты. В июне закрутился и на пару дней забыл внести минимальный платёж по кредитной карте, которая у меня в личном кабинете отображается как MC Stand Virtual. Осознавая свой грех пошёл в отделение банка и попросил назвать сумму, которую нужно внести на карту, чтобы грех был прощён. Оператор в клиентском зале назвала сумму, которую я и оплатил. Наступает июль и мне начинаются звонки из якобы отдела взыскания банка - звонят в воскресенье с непонятного мобильного телефона. Спрашивают - есть ли у меня кредитная карта МТС-Микрон? Нет, говорю, нет такой карты. А у вас, говорят, штраф 500 рублей за нарушение сроков погашения задолженности, давайте платите. Я говорю - сильно вы похожи на мошенников своими подвадками, поэтому ничего по телефону я вам говорить не буду и переводить никаких денег не буду, а завтра, в понедельник, пойду в отделение МТС банка и всё там выясню. И бросаю трубку - потому как реально сильно похоже на мошенников все эти их звонки.
Иду в понедельник в отделение банка и пытаю там оператора в клиентском зале на предмет долгов, штрафов, необходимых выплат. Оператор 15 минут ищет какие-либо задолженности и не находит - вы чисты, говорит, продолжайте жить как жили, а эти звонки, говорит оператор, и мне кажутся подозрительными. Пробила по своей базе телефонные номера звонивших - нет, говорит, нет у нас таких номеров.
Иду домой и живу спокойно потому как и в моем личном кабинете МТС-банка нет никаких сообщений, никакой информации про штрафы, долги или ещё какие преступления.
Но в течение недели поступает ещё несколько звонков - таких же странных, с непонятных мобильных номеров. И снова с требованием заплатить штраф. Я уже не живу спокойно и пишу в чат поддержки в личном кабинете - разберитесь, говорю, вот с таких номеров поступают звонки с требованием платить. Чат-мэйстер ищет полчаса информацию, сверяет номера звонивших, ничего не находит и пишет мне - скорее всего это мошенники, шлите их. Тем более звонят в воскресенье - мы в МТС-банке так не делаем.
Хорошо, дожидаюсь очередного звонка очередного представителя МТС-банка, с непонятного номера, в воскресенье и начинаю издеваться над ними, посылать их в ***, на *** и снова в ***. Там обижаются, но ведут себя по прежнему как типичные мошенники с их мошенническими увёртками.
Снова пишу в чат, рассказываю всё детально, прямо слово в слово. И, о неожиданность, чат отвечает мне - а у вас есть штраф 500 рублей. Я уже им капсом пишу, что Я У ВАС УЖЕ МНОГАЖДЫ СПРАШИВАЛ ПРО ШТРАФЫ, КАРТЫ, ЗАДОЛЖЕННОСТИ, ПОЧЕМУ ВЫ МНЕ ПРЕЖДЕ НЕ СООБЩИЛИ ПРО ШТРАФ? А, пишет, у вас простроченный долг по комиссии, а не по основному долгу, поэтому информация в личном кабинете не отображается. А вам звонят из отдела по работе с долгом для информирования. Да б****ь! НУ ТУПЫЫЕ!
И понятно же, что тупыыыые - это не операторы клиентского зала, и не операторы клиентского чата, и не звонившие мне представители из отдела по работе с долгом (которых я обматерил и послал, как мошенников). А руководство вот этих структур, которое не придумало ничего лучше, как не отображать задолженность или штраф в личном кабинете,. заставлять девочек на телефоне обзванивать клиентов и невнятно заяснять клиентам что-то за долг и штраф. Да их любой пошлет и обматерит. И правильно сделает, потому что звонящих мошенников развелось по пять на каждого гражданина.
Так что передаю привет руководству МТС-банка. И повторяю - НУ ТУПЫЫЕ!
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Здравствуйте.
Началась все с того что пришла СМС от MTS-Bank "Ваш номер изменен" 17 июля в 11:17 часов.
После чего мной была попытка зайти в приложение. Пришлось снова проходить авторизацию через код смс и снова придумать пин код для приложения. Все работает - но пропала виртуальная кредитная карта в приложении и дебетовая карта. Так же кошелек.
Немного поискав информацию было принято позвонить в Банк по но номеру 8(800) 250-05-20 в 16:54 часов что бы выяснить что за смс пришло о смене номера и куда пропала карта, на что оператор ответила, что информации о смене не имеют - кто и когда запрашивал смену номера, и в момент разговора назвала мне номер не принадлежавший мне никогда и не известный (на номер который был изменен). Порекомендовала обратиться в любой салон связи для выяснения обстоятельств.
После чего я выехал в сторону салона связи, по приезду в салон связи мне ничем не смогли помочь (хотя оператор сказала что мне помогут в любом салоне связи).
После прибытия в салон связи работник салона после того как выслушав меня сказал что мы вообще не делаем подобных операций и не знает чем мне помочь - но я был настойчив и настаивал на своем, так как не было времени уже ехать куда либо еще (в г. Тольятти отделение Банк МТС отсутствует). По прошествии времени сотрудник салона связи самостоятельно разобрался с вашей программой и сказал что у меня все так же числится мой номер за мной в приложении, но оператор сказала, что нужно написать заявление об изменении номера телефона на мой номер (хотя первоначально я не писал никогда ни о каком изменении номера я не писал). в результате я попросил сотрудника салона связи написать заявление о смене номера, в заявлении было указано что я Ф,И,О. прошу изменить мой номер телефона который принадлежит мне на МОЙ же номер телефона.
После выхода из салона связи я совершил звонок еще раз в службу поддержки банка для уточнения, мне сказали все тоже самое что нужно написать заявление которое я уже сделал. При этом на кануне нужно оплачивать кредитную карту, ежемесячный платеж а её просто нет в приложении.
При этом вся история с момента оформления карты вся осталась в приложении. Оператор сказала что о подобных случаях Банку-МТС известны, но они не в курсе, что это за ситуация и не в курсе как еще решить.
По прошествии времени буду снова звонить в банк для решения вопроса с картой что бы отражалась в приложении - и в дальнейшем после как разберусь планирую скорее всего отказаться от услуг данного банка (ведь даже сами не могу объяснить что у них происходит). Номер обращение зафиксировал. Пусть только попроюбуют начислить пенни за просрочку! Номер обращения 045 - 6549.
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
17.07 обратился в Сыктывкарский офис по адресу г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 31, нужна была приемлемая кредитная карта. Времени было около 11.30. По талону попал на обслуживание к Наталье. В офисе светло и уютно, очереди не было. Сотрудник рассказала про несколько видов карт, все показала в таблице, описала преимущества каждой. Меня заинтересовала карта Мтс кэшбек, благодаря которой я буду частично оплачивать расходы на сотовую связь (абонент Мтс). Карту выдали без проблем, сразу вместе с Натальей посмотрели, что она появилась в Приложении, установили Пин код, чтоб самостоятельно этим не заниматься. Сотрудник очень приветливая, грамотная. Рассказала также о других возможностях, которыми могу воспользоваться самостоятельно: открыть вклад, оформить страховку, карту, оплатить коммунальные услуги. Обслуживание заняло не более 20 минут. Картой буду активно пользоваться, льготный период достойный!!! Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис!
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
4
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Началось все с кредита заявку на который я подала через приложение. В приложении спустя час было написано кредит одобрен свяжитесь с банком по номеру телефона. Вот тут и началась канитель.
Сотрудники не владеют информацией, просто обманывают своих клиентов. Каждый называл свои условия и всё время приходилось ждать заветной смс которую обещали. СМС пришла но и тут оказалось что они не в курсе что за смс пришла. Я говорила с сотрудниками колл центра 8 раз. И никто из них не смог ответить ничего внятного!!! Когда я захотела написать жалобу и попросила соединить с начальством они сказали что у них нет начальства и подчиняются они ген. Директору банка. Вот уже две недели у меня длится эта карусель с банком. А воз и ныне там........ ужасный банк. Тинькоф и Сбер просто цивилизация. А МТС такое ощущение что просто очень плохой банк. Я очень этим огорчена, реально думала что у них всё очень круто и отношение к клиенту будет другое. А они просто относятся к клиенту как к ничтожеству.....,
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Как же у меня этот банк сидит в печенках уже, вы даже не представляете. Ситуация: случайно сделала заказ на вайлдберриз, в качестве карты для оплаты была указана кредитка МТС банка. Те, кто делал заказ на этой площадке, знают, что заказ отменить практически невозможно, мой заказ пришел, полежал на пункте выдачи и уехал обратно. Теперь с меня хотят списать деньги за отказ от товара. Ладно, в этой ситуации обычно все решается обычным перевыпуском карты (она у меня виртуальная), но я не могу ее перевыпустить в приложении. Кнопку нажимаю, мне прилетает сообщение "скоро реквизиты изменятся" и не происходит ничего. Как был тот же номер, так и остается. Мне 20го числа вносить платеж по карте, я не хочу чтобы он списался в пользу вайлдберриз. Я просто хочу перевыпутстить карту и имею на это право! При обращении в чат создали заявку номер INCO450952 14го июля. Сегодня 18 июля мне пришло сообщение, что им не хватает данных для решения, а именно номера карты! То есть ваш техотдел на 4 день одумался и решил , что все таки неплохо бы было спросить у меня номер карты. Я в шоке. Мне вносить платеж 20го числа, как я это должна сделать?
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
Добрый день!
18.06.2023г. посетила отделение банка "До На Марксистской" .
Обратилась по поводу кредита под залог недвижимости.
Сотрудница Арина быстро и качественно решила все мои вопросы и проконсультировали.
Осталась очень довольной работой банка и сотрудницей.
Отдельное спасибо и и МТС за работу в одно окно.
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
4
Добрый день, оформлял вклад в данном банке, очень доволен, вклад закончился решил забрать деньги, пришел в отделение по адресу, Москва ,Серпуховской вал дом 3 к 1,попал к менеджеру М-вой Наталье, сотрудник вежливо и грамотно помогла в мне в моей ситуации, так же хочу поблагодарить Ансара за помощь. Рекомендую данное отделение)
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Кредит погашен. Не могу получить справку об отсутствии задолженности, которую обязаны выдать в тот же день, когда погашен кредит. Кормят завтраками. Номер обращения в контактном центре не видят. Помочь ничем не могут. Выдают кредит быстро, а закрыть его, даже оплатив, нужно 45 дней. В офисах сотрудники ничего не могут и ничего не знают.
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Добрый день! Хотела оставить отзыв о сотруднике Мтс Банка в г. Стерлитамаке ул. Коммунистическая д.30. Давно пользуюсь кредитной картой, так получилось что потеряла её. Пришла в отделение, талон сразу вызвался к специалисту Юлии Т-вой. Объяснила условия по перевыпуску карты, предложила кредит, но он мне не нужен. Быстро сделала перевыпуск и дала новую карту. Так как я автовладельцев, рассказала про акцию: Лето, кешбэк, любовь! И помогла подключиться к ней. Очень довольна обслуживанием.
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Переводила 17.07.23 деньги из мтс банка в сбербанк по СБП себе же на счет. Деньги уже второй день не поступают на счет в сбер. Пыталась звонить, писать в чат, в почту, но ответ один: деньги успешно списаны и отправлны. Я проверила чек (отправляла с карты через банкомат деньги) , отправила скрин чека в мтс-банк. Ошибки не было, я все правильно внесла, но деньги так и не дошли. Меня начали пихать от специалиста к специалистуу, потом вообще сказали , что мтс банк тут ни при чем и надо ехать в сбер разбираться. В сбере дали выписку, что деньги из мтс банка не поступали. Вот 2 дня уже ни денег и никакой информации. А у меня эти деньги отправлены были на покрытие кредитных процентов! Куда сейчас обращаться?
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Ситуация такая: сломался терминал при внесении мной средств на электронный кошелёк. В результате деньги мтс-банком были возвращены на номер телефона. МТС после этого поставили мне на номер запрет на совершение денежных действий. О боже! На каком основании? А чтобы снять этот запрет, и вернуть мне мои деньги из-за сломанного терминала, нужна лишь справка от мтс-банка о переводе денег на мой номер и его причине. Написала претензию в отделении на Темерязевской ещё в пятницу, а сегодня вторник, а заявление даже не зарегистрировано. Отношение скотское, как-будто я им должна, а не они мне. Просто выдать справку! Или у них специально так делается, чтобы клиенты не возвращали себе деньги, а были в обороте в сети МТС? Как верну деньги, обязательно сменю компанию. Другие так по-скотски не поступают!
18.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Случайно выяснил что имеется задолжность по кредитной карте вне льготного периода на который начисляются проценты а в приложении это даже не отображается. Позвонил в кол центр где мне ни чего внятного не объяснил откуда данная задолженность только оформили обращение 47333559 ответ на обращение пришёл что я нарушил условия льготного периода хотя всё время по приложению во время оплачивал что бы не платить проценты. Прошу разобраться в данной ситуации.
17.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Николай
17.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
Уже месяца 3 прошло как банк сам по себе закрыл мою кредитную карту якобы для перевыпуска хотя действовала она до 2025 года, списали комиссию за перевыпуска (вернули), по сообщениб тех потдержка карту должны были перевыпустить месяц назад но воз и ныне там. Дальше ещё интереснее пропал счёт кредитной карты сколько платить, сколько статок посмотреть не получается. Все обращения в тех потдержку остаются без результата, создают только обращения которые закрывают через несколько дней, тех потдержка на уровне "а вы пробовали выключить - включить". 3 года пользовался услугами банка без проблем и все желание пропало, с оператора мтс тоже стоит уйти больше нет желания сталкиваться с этой компанией.
17.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
20.06.2023 на мой телефонный номер были получены промокоды. В отделении банка на Южной (Кировоградская ул., 9) сотрудник сказал, что в банке нет акции по увеличению процентной ставки по вкладу с использованием промокода с сайта banki.ru. Написано обращение в банк с целью разобраться в ситуации, 28.06.23 получен ответ, что код не числится за моим номером. Позвонив в банк, сотрудник очень долго все проверял и сказал, что промокод за мной не числится, возможна ошибка оформления сайта banki.ru, однако, подтвердил, что акция с промокодом действует и в настоящее время, посоветовал позвонить на сайт banki.ru, там операционистка проверила и подтвердила действующую акцию с банком и посоветовала написать в службу поддержки на сайте, что проверят на возможность ошибки в обормлении и ответят. Написано обращение на banki.ru с вложением копии документов (промокод и ответа банка), ответа не было. Осталось очень негативное впечатление в отношении к клиенту, банк отписался, сайт banki.ru проигнорировал обращение, а по факту тебя просто обманули, и совсем не дело клиента выяснять, кто и где ошибся и почему сотрудник банка не владеет информацией. А вот многократно звонить и навязывать вип карту или проводить опрос могут все. Уважаемое руководство банка сначала разберитесь с имеющийся проблемой у клиента, если вы не можете решить малую проблему, то в обещания на вип сопровождение совсем не верится.
16.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Здравствуйте!
Выбрал карту мтс банка МТС КЕШБЕК, так как там этот кешбек довольно высокий, особенно на общепит, которым постоянно пользуюсь. Этот кешбек ограничен тем, что его можно тратить только в интернет магазине мтс или на их услуги связи, или куча никому не нужных сервисов с фильмами и т д. Я выбрал эту карту, так как мне всегда что-нибудь нужно из разной электроники и подобных мелочей. Все это есть в интернет магазине МТС. Зарядки, внешний аккумулятор, кабель и т д. В-общем, всякие расходники. Таким образом, я экономил на этих покупках более трех лет. Все время находил что-нибудь для себя полезное в их магазине и тратил кешбек.
А теперь нонсенс. На днях срочно понадобился кабель от зарядки, так как мой вышел из строя. Как обычно, зашел в магазин оформить заказ за кешбек, и вдруг магазин отказывается списывать кешбек и предлагает оплатить заказ деньгами. Я начинаю писать в поддержку. Говорят, что техническая ошибка и все исправят. Проходит три дня... Никаких новостей. Пишу и звоню снова. На этот раз сказали, что я нарушил правила и мне заблокирована возможность списывать кешбек на покупки. Стал выяснять, что именно я нарушил. Мне прислали список возможных причин, в котором я нашел пункт "слишком частые покупки", а я последний месяц покупал много мелочей по 50 и 100 рублей. При этом кешбек сгорает через 6 месяцев, и его всегда нужно тратить, чтобы не потерять. То есть нарушением правил является то, что я не даю сгореть кешбеку и постоянно его трачу. После нескольких звонков и переписок в чате сказали что отправили мой "преступный кешбек" на повторную проверку, которая займет от 14 до 30 дней...
Нужен был срочно дата кабель к телефону. И как обычно рассчитывал на этот кешбек. А тут такое... Очень жаль, что такое себе позволяете. Слово свое надо держать, если что то обещаете клиентам, а не юлить и выдумывать бред.
Не ведитесь на их высокий кешбек, который у вас просто могут отнять. Я перешел на карту другого банка, где кешбек ниже, но рублями и гарантированно его никто "не отжимает". А мтс банку желаю скорейшего банкротства, если они не исправятся.
16.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Здравствуйте! Хочу описать свою проблему . Я завёл кредитную карту мтс банка , пытался с этой карты перевести деньги себе же , но как оказалось у меня есть непонятный счёт в приложении банка , в последующем куда я и перевёл средства , думая о том что это мой счёт . В дальнейшем как выяснилось что этот счёт не имеет ко мне никакого отношения , а в чате онлайн помощник говорит мне о том , что это карта другого банка и человека . Попросил выяснить что это за счёт и как он у меня оказался . Пришло сообщение через 3-5 рабочих дней , чтобы выяснить что это такой то человек и мол я сам завёл себе этот счёт . Тогда я попросил в этс разобраться , на что мтс банк мне в этом отказал упираясь на то что это карта другого банка , банка втб и что мне нужно идти и разбираться в втб , что я и сделал , написал заявление , дождался ответ , в ответе было указано что никаких средств не поступало . Прошло уже больше месяца я так и не разобрался что это за счёт и что мне вообще делать , сотрудники мтс банка никак не хотят и не помогают мне в этом вопросе , я сделал много звонков на горячую линию и написал много сообщений в онлайн чат И мое Время подходит к тому что надо платить ежемесячный платёж. так же я попросил узнать когда был добавлен этот счёт в мое онлайн приложения банка . Я получил ответ , в нем было указано 2020 год , октябрь , в этом году я проходил срочную службу в армии и на тот момент меня не было в системе данного банка вообще .
16.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
МТС Банк
Полное наименование компании
ПАО «МТС-Банк»
Лицензия
№2268
Сайт
https://www.mtsbank.ru/
РекламаАдрес
115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп.1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000343
Дата основания
29.01.1993
Личный кабинет
https://payment.mts.ru/Auth/SignIn/
МТС Банк был основан в 1993 году и до февраля 2012 года носил имя «МБРР». Этот универсальный коммерческий банк предоставляет услуги частным лицам и компаниям на территории России и имеет 3 млн. активных клиентов, а также 1300 банкоматов и терминалов.
Согласно отчетам, банк имеет:
Кроме того, банк является лидером в номинации «Лучшая кредитная карта с льготным периодом» по версии Frank RG и победителем различных премий, таких как Интернет премия «Прометей» и СХ World Awards.
ИНН
7702045051
ОГРН
1027739053704
БИК
044525232
КПП
772501001
ОКПО
17516067
SWIFT
MBRDRUMM