32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я в тихом ужасе. Вчера поинтересовался в онлайн-чате банка, могу ли я получить входящий SWIFT. Мне сказали — без проблем.

Я оформил карту, метнулся в салон, получил, всё ОК.

Ищу на сайте возможность открытия долларового счёта — её нет. Ищу реквизиты банка-корреспондента для переводов в долларах США — их нет.

Пишу в поддержку, как мне получить SWIFT. Мне предлагают перевести с зарубежного долларового счёта на российский рублёвый… Что такое банк-корреспондент похоже они вообще не знают.

Ну хорошо, звоню в колл-центр, думаю там специалист найдётся. Нет. Там предложили отправить мне на почту реквизиты моего рублёвого карточного счёта… Зачем? Через 15 минут выясняется, что реквизитов зарубежного банка-корреспондента для долларовых переводов нет. Следовательно и получить SWIFT невозможно.

Просто ужас. Такое чувство что в поддержке сидят люди далёкие от банковской сферы, как я от балета.

Обратилась 12.07.2023 в офис МТС-Банка по адресу ул. Рябикова 70 для получения потребительского кредита. 

Обслуживание сотрудником Еленой достойно отдельной похвалы. Всё чётко, граммотно объяснила, также предложила альтернативные продукты МТС-Банка. 

Благодаря граммотной консультации всё стало понятно. Большая благодарность сотрудникам данного офиса. 

Очередь в отделении отсутствовала. 

Никогда не думала, что напишу отзыв об этом банке. Три года назад мне пришло смс, что одобрен кредит в МТС банке. Тогда я о нем даже и не слышала. Заказала звонок, мне перезвонил сотрудник, уточнили сумму и буквально через пару часов деньги были на счету. Скоростью одобрения и зачисления средств была приятно удивлена. Далее, у нас с мужем наступили сложные времена, муж потерял работу и я решила оформить кредитные каникулы. И тут МТС банк поразил скоростью принятия решения. Одобрили сразу же, без лишней волокиты и расспросов. Далее в нашей жизни наступили очень сложные времена, муж погиб на СВО. Я подала заявления в банки на списание кредитов. И тут МТС снова поразил меня! Сотрудники общались со мной очень тактично, запросили минимум документов и все очень быстро оформили. Хочу обратить внимание, что подавала я в три банка, где закредитована. В остальных до сих пор рассматривают и принимают решения. Хотелось бы выразить благодарность банку за очень высокое качество обслуживания. Ребята, вы огромные молодцы! 

Доброго дня! Хочу выразить огромную благодарность за компетентность и внимательность, менеджеру отделения МТС банка Ансару, офис на Тульской.

10.07.2023 имела удовольствие общаться с ним по телефону. Получила исчерпывающую и компетентную информацию по возможности оформления кредита, подбор условий подходящих именно мне. Сегодня, 12.07.2023 была в офисе на Тульской, на встрече для оформления кредита. Опять же, благодаря Ансару получила очень грамотную консультацию, помощь в оформлении кредита, помощь в рефенансировани, помощь с переводом моих денежных средств, консультацию по страховке. Все грамотно, четко и по существу! Не расчитывала что мне будет уделено столько времени, внимания и терпения! 

12.07.2023 года посетила офис МТС Банк по адресу г. Москва. Проспект Мира д. 112.Обслуживал сотрудник С-н Анна, грамотно проконсультировала, очень помогла в решении моей проблемы, а так же ответила на все интересующие вопросы по действующим кредитным картам. Спасибо банку за его сотрудников. Рекомендую всем своим знакомым посетить данный офис Банка. 

И так , счет должен был быть закрыть 30.06 

счет от куда взялся я не понимаю + по нему был долг 750 руб - оплатил , прислали 30.06 извещение что ваша просьба мол выполнена - солгали , далее до сегодняшнего дня счет открытый - кормят завтраками, это ужас а не банк. Фото и переписки все есть .2 недели ничего не делают , деньги берут , как кредит оформлять так 5 секунд а как закрыть счет так месяц!!!

первая заявка - 46823205 которая исполнена 30.06 - в чем меня обманули и дезинформировали!!!!!

вторая заявка номера не помню но срок прошел уже

третья заявка - 47027933 срок прошел

Я увидел рекламный баннер в интернете "Кешбэк 5000 ₽". Ознакомился с условиями данного продукта, которые меня устроили. Оформил заявку на сайте https://www.mtsbank.ru/ на кредитную карту МТS CASHBACK 111 ДНЕЙ БЕЗ %. Доставку можно было выбрать на след день. Начали приходить смс с тем, что одобрена карта Zero с бесплатным осблуживанием и что ее завтра доставят. Доставку осуществляет ООО "К******". При этом никакой ссылки на тарифы этой карты они не прислали! Я не знаком со всеми продуктами и условиями данного банка и не обязан их знать. Я оформил заявку на карту cashback, а оформили карту zero с абсолютного бешеными тарифами формата микрозаймов без моего уведомления. Эта карта в личном кабинете приложения МТС-банка имеет название MIR Advanced MTS Card. Я подумал, что может быть карта Zero так называется в системе банка, поэтому не заподозрил какого-либо обмана!

Примерно через полчаса мне позвонил курьер и сказал, что сейчас готов принести карту. По прибытию он сказал, что никакого договора у него нет, положил неименную красную карточку и сказал подписать договор через смс. Перешел по ссылке на договор и просто поставил галочку о согласии, даже не запросили электронную подпись. Я спросил у курьера будут ли какие-либо списания, он ответил: "Я не знаю, читайте в договоре. Если в договоре не написано, значит не будет." Вместе прочитали договор (прикладываю), кроме списаний за смс-уведомления 99р. никаких комиссий не было указано. Полагаю, что это шаблонный договор, как и их пластиковые карты. Еще есть небольшой обман в том, что на их сайте пластик карты Zero серого цвета, а cashback красного, который мне и принесли! Также у курьера не было с собой доверенности от МТС банка!

Все еще думая, что это бесплатная карта с кэшбеком я совершил покупки на 5000 с лишним рублей, ожидал начисления кэшбека.

То что это абсолютно другая карта я понял, когда начались списания за выпуск, страхование и начисления 59р/день! Притом, что в договоре пункты о программе страхования были зачеркнуты и прописаны "Не применимо".

Я пришел в офис 04.07.2023 и написал 2 обращения с вопросами, почему так произошло и просьбой вернуть деньги за списания и переоформить карту на ту, которую я заказывал. Сотрудник отделения сказал мне, что у них бывают отказы на согласование карты cashback и тогда предлагают выпуск карты Zero, но с его слов - это не мой случай. Через пару дней мне перезвонили и сказали, что комиссии вернут, но переоформить карту они технически не могут, и закрыть эту карту можно только через отделение банка.

09.07.2023 я вернул деньги, которые потратил на покупки, и пришел снова в отделение для закрытия карты. Мне сказали оплатить еще 800 с чем-то рублей за пользование кредитом. Я отказался и снова написал претензию. После мне в смс пришел отказ, где они написали, что карта Zero оформлена корректно.

Для интереса 11.07.2023 я решил оформить еще одну заявку по той же ссылке на карту cashback https://www.mtsbank.ru/w/U1CEZ/ по своему телефону на свою маму с доставкой на 12.07.2023. Пришли те же самые смс с тем, что одобрена карта Zero! Буквально через 5 минут мне позвонил курьер по мессенджеру и сказал, что готов принести карту прямо сейчас. То есть они не дают время даже понять, что это совершенного другой продукт!

Все скриншоты смс, договор и претензии зафиксированы.

Я заказывал карты из разных банков, были некоторые моменты, но такой наглый обман я вижу впервые!

Жалобы уже направлены в Центробанк и Роспотребнадзор.

Банк ( сотрудники ) подал заявку на кредитную карту от моего имени. Я получила смс уведомление об одобрении карты. Позвонила в контакт центр и узнала, что да действительно заявка была подана путем телекомуникации. Но я согласия не давала. Оставила обращение # 47192062 Со мной по результату рассмотрения связались и сказали, что программа сама отправила заявку на скоринг. Такого не может быть! Заявка просто так на скоринг уйти не может, необходимо актуализировать данные, подтверждать их, давать согласие на обработку персональных данных и согласие на запрос в БКИ, которые я НЕ ДАВАЛА! Полное нарушение законодательства!!! Кто вам разрешал подавать заявки за меня? Что за служба безопасности у вас? Я требую разбирательств! 

Посещала банк 2 раза на Маяковской у консультанта Елены, обслуживание оба раза было на высшем уровне . Проявлена предупредительность, что очень важно для меня. Очень довольна данным сотрудником. Получила консультацию по моей премиум карте , так же по обычной дебетовой . Очень довольна данным сотрудником. Обязательно обращусь снова.

Моей маме, женщине 70 лет навязали 2 кредитные карты МТС банка в салоне МТС со словами: "Да возьмите, пусть будут, вдруг пригодится. Вам это ничего не будет стоить". При этом продавец перевел на одну из карт 10 рублей без ее ведома, чем активировал карту. Через несколько месяцев начали звонить, что она должна деньги за обслуживание. Долго не могли понять, что от нее хотят, пока она случайно не вспомнила эту историю и не показала мне эти карты. Потом мне понадобилось 476 рублей и несколько в течении недели в банк, чтобы все это закрыть. Один оператор сказала оплатите 377 рублей и позвоните черезе 3 дня, через 3 дня второй оператор сказала, что надо еще 99 рублей доплатить и позвонить завтра. Завтра оказалось, что еще идет супер транзакция по переводу 99 рублей и звоните позже. С 5го раза заявки на закрытие карт приняли, только вот закроют их через 15!!!! дней. Сказать, что я в шоке от такой работы банка, это ничего не сказать.

Я обратилась в МТСбанк по поводу закрытия кредита и счета. Сотрудники были любезны и профессиональны, Г-на Елена, которая занималась моим вопросом провела всё операции быстро и чётко, все документы оформлены в течении одного дня, во время посещения отделения банка всё было на высшем уровне, спасибо сотрудникам банка. 

Покупала стиралку + 2 шланга 1 апреля, почему-то в кредит было дешевле. Купила, шланги не подошли, вернула в магазин, написала заявление о возврате денег за шланги магазином в банк. 

24 апреля пошла в банк на Вайнера,12 , написала заявление на полное досрочное погашение кредита, девушка посчитала остаток, я оплатила наличкой тут же в кассе. Просила справку о закрытии счета, ответили : "приходите через месяц". 

6 июня пришла просить справку, девушка сказала: "у Вас долг 989 р". Спросила: откуда долг, сотрудница говорит: " не знаю". Попросила сделать выписку по счету, ответ был: "мы такого не делаем". Онлайн банк показывает остаток долга 0 р. Тогда же я написала претензию в этом же офисе в этот же день. По закону ответ на претензию должен быть за 10 дней. Начали несколько раз в день звонить, в итоге поговорила с 20 или 30 сотрудниками, подробно объясняя ситуацию и прося дать выписку по счету. Отвечают: "Да, была претензия, ждите". Еще несколько раз приходила в офис на Вайнера -12, просила дать выписку по счету и ответ на претензию. Показывала им свои документы на досрочное погашение, полчаса втроем рассматривали мои бумаги. Не могли пояснить, откуда долг.

Ответили, что выписку по счету они не дают. 

Звонки из банка продолжились. 

Потом начали звонить уже коллекторы, им тоже подробно описала ситуацию и отправила все фото документов, ответили, что запросят у банка выписку. Сегодня звонили коллекторы, сказали, что я должна пени 25 руб и еще штраф 30 руб, а остальное откуда, они не знают. Получается, что 934 руб банку в подарок? 

К банку несколько вопросов: 

1. Почему не исполняются МТС-банком требования закона «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Ответа на претензию, поданную 6 июня, до сих пор нет.

 2. Почему нарушаются мои права в части предоставления информации по детализации счета?

19.05.23 Была получена ссылка от друга и отправлена заявка на получение кредитной карты Cashback. Карту, неименную, я забрала в тот же день. К осблуживанию вопросов нет - девушка, что сотрудница филиала, предоставила действующую информацию, само подписание прошло быстро и без проблем. По условиям карта достаточно неплоха, если бы не одно НО - по сегодня, включительно, а я напомню, - сегодня 11.07.23, сумма вознаграждания выплачена так и не была. 

Всё последующее взаимодействие с банком происходило через мобильное приложение - у меня нет времени постоянно ходить в офис, да и не думаю, что сотрудники филиалов решают эту проблему.

Проблемы с финансами нет, но это уже вопрос принципа - выплата 1500р за оформление по ссылке друга. Если Банк не готов предоставлять и исправно исполнять условия по своим же акциям - пусть убирает долой их тогда.

Не до конца истек еще первый месяц, как обратилась за информацией в чат-бот - напомнили, что выплата состоится по истечении календарного месяца. Хорошо, месяц прошел, необходимый лимит был потрачен, уже внесен и платеж по погашению, а вознаграждения всё и нет. Было зарегистрировано обращение 01.07.23, по которому ответа так же нет, а сотрудники чат-бота из раза в раз штампуют ответ о том, как они там повышают срочность моего инцидента, и просят также ждать, не обозначая уже и сроков при том, что по стандартам ПАО "МТС-Банк" решение инцидента занимает до 5-ти рабочих дней. Сегодня всё так же 11.07., и даже для решение инцидента срок истёк, не то, что для выплаты.

Неединоразово давался срок для решения, неоднократные обращения с целью получить хотя бы информацию о причине, но все к одному - один застой и ощущение бездействия.

Надеюсь, многим другим клиентам повезло более моего.

Здравствуйте! 07.07.2023 оформила кредитную карту в данном банке по ссылке друга.Оплатив коммунальный платёж 10.07.2023 на сумму 404.30 банком была списана комиссия 605.77 ,хотя везде на сайте указано,что коммунальные платежи оплачиваются без комиссии.И это почти 150 % Обратившись на горячую линию банка, оператор спокойно сообщил,что произошел сбой в программе,была принята претензия и указан срок рассмотрения до 10 рабочих дней.Не могу понять,почему деньги списаны за долю секунды , а на рассмотрение даётся такой срок?И это только первый платёж!!! Доверие к банку полностью утеряно !!!!!

Категорически приветствую каждого, кто читает этот отзыв. Однажды, в 2021 году, имел неосторожность оформить потребительский кредит в МТС Банке. Я - порядочный заемщик и никогда и ни при каких обстоятельствах не нарушал свои обязательства и всегда вносил ежемесячный платеж по кредиту в срок и в полном объеме. Месяц назад, после очередного платежа, я получил смс от мтс банка об образовашейся просроченной задолженоости по потребительскому кредиту. Недоумевая, что же произошло, я написал обращение в банк, используя мобильное приложение. Мое обращение было зарегистрировано 17.06.2023 и через 3 дня был получен ответ, что задолженность действительно сформировалась по техническим причинам и корректировка информации будет направлена не позднее 03.07.2023. Начиная с 18.06.2023 по текущий момент (10.07.2023) я по-прежнему получаю звонки от самого МТС Банка (отдела по работе с задолженностями) и от коллекторского агенства, при это всем, коллекторы мне угрожают, а на мои комментарии, что в банке возникла ошибка и никакой задолженности нет, сообщают мне, что я лжец и по мне будет составлен негативный информационный след в моей кредитной истории, а так же предупредили о возможном выезде на мой адрес регистрации сотрудников коллекторского агенства. Сегодня (10.07.2023) мною повторно была составлена претензия в мобильном банке МТС, с просьбой прекратить все это безумие. В добавок, подошел следующий ежемесячный платеж, который я внес в полном объеме через мобильный банк, но этот платеж не был зачислен, как ежемесячный, а был зачислен в счет погашения просроченных процентов. По этой причине я смею полагать, что сотрудники банка ни каким образом не отреагировали на мое обращение от 17.06.2023, а просто дали отписку. Завтра я буду писать заявление в Роспотребнадзор и ЦБ. Других компромиссных путей решения проблемы я уже не могу найти. Благодарю за внимание!

Доброго времени суток! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику И-н Ольге, за оперативное и внимательное обслуживание!!!! Всё понятно объяснила на доступном языке. Рассказала все тонкости и особенности кредитной карты. Первый раз встречаю такого компетентного и грамотного сотрудника!!!Побольше бы таких во всех сферах обслуживания!!! 

20.06.23 с меня списали денежные средства в счет досрочного погашения, хотя я эту заявку не создавала. На все мои претензии банк отвечал, стандартными ответами...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка в СПб на Добролюбова Дарье А-ной за помощь и решение моей проблемы. Дарья отнеслась с пониманием к моей проблеме, не отмахнулась и не ответила стандартным ответом, которые я получала до этого! В течении дня моя проблема была решена. Побольше бы таких сотрудников, возможно и рейтинг банка был бы гораздо выше!!!