32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пыталась заказать деньги по окончании срока депозита. Чатбот меня не понимал, не видел историю, писал "повтори, не вижу". Появилась оператор. Она попросила написать ФИО, дату рождения, номер и серию паспорта. Все написала. Потом потребовала прислать код, отправленный на телефон. Во первых он пришел минут через 10, но главное, я не понимаю, зачем просто при ЗАКАЗЕ денег я должна коды оператору ссобщать. Это просто заказ. Приду с паспортом, тогда и проверяйте

Очень разочарована отношением банка и работой сотрудников((

Всегда четко вношу сумму на погашение ежемесячного платежа. Появилась возможность внести сумму на частично досрочное погашение кредита. Очень неудобная система, для того чтобы понять что для меня лучше, сократить сумму ежемесячного платежа или срок, для этого надо в приложении оставить заявку. В связи с этим мной 20. 06.2023 было подано две заявки, одна на уменьшение суммы, другая на уменьшение срока. Перед тем как подать заявки, я в чате у специалиста уточнила, надо ли их будет удалить и к чему меня это обязывает? На что специалист мне ответил, что меня это ни к чему не обязывает, и если на счете не будет необходимой суммы ( в моем случае это 550 тысяч рублей), то заявка самостоятельно аннулируется! В итоге банк по непонятным причинам решил списать денежные средства в размере 29.261,07 причём из них 540, 07 сам перевёл с карты на кредитный счёт в счёт досрочного погашения. 29.06.2023 я написала претензию, что заявка подавалась на 550 000, на каком основании банк списал сумму 29261,07? На что получила стандартный ответ, что якобы я подала заявку на эту сумму! Это вообще такой бред! Какой смысл подавать мне заявку на сумму 29.261,07 с сокращением срока? Так и хочется спросить, я что идиотка??? Ещё и главное 07 копеек. 

Возможно произошёл глюк в программе, для этого я и написала претензию, чтобы решили мою проблему! Но банк не стал заморачиваться, а просто списал все мои денежные средства в счёт досрочного погашения☹️ Но самое главное, что эти деньги лежали на очередной платёж по кредиту, который списывают 30 числа каждый месяц. В итоге чтобы не начислили % мне пришлось снова внести денежные средства. Когда в чате я написала, что у меня нет еще 30 т.р. положить на счет, банк предложил мне взять кредитные каникулы!!!! Это вообще как!!! Прям благодетели, а не банк! Специалист в чате четко дал понять, что мне удалять ничего не нужно, а оказывается, есть функция аннулировать заявку! 

При этом банк деньги списал, но ни сумма ни срок в графике платежей не изменились! 

Просто смешно что такой банк с такой репутацией обогащается таким способом за счёт своих клиентов!!! У меня были и есть кредиты в других банках, но такого безразличного отношения нет ни в одном ! Не рекомендую Банк МТС! Будьте готовы что будут нагло пользоваться вашими деньгами, и что вы будете получать стандартные ответы, которые не решат ваших проблем!

Услышал от кого-то, что в МТС Банке можно получить хороший кешбек, решил заказать карту и попробовать. По итогу кешбек был лишь 1%, вместо заявленных 10. По обращению в КЦ сотрудники оставили заявку, которая с мая обрабатывалась по июль, и по истечению срока никакого перерасчета кешбека не было. Итог - обман и абсолютное отсутствие клиентоориентированности. В ближайшее время закрываю карту и более не связываюсь с этой конторой.

Решил я как-то как обычно положить себе деньжат на карту киви через терминал в салоне МТС в г.Раменское на Гурьева 27. Дело было 26.06. Аппарат деньги успешно зажевал, никаких сообщений о сбое на экране не было. А в напечатанном чеке(чудо что он был напечатан, потому что обычно бывает наоборот) гордо отпечаталось сообщение об ошибке и о том что мои денежки на счет киви не поступят. Сотрудник в салоне(зачем они там нужны в таком случае??) развел руками мол, я ничего не знаю, эта штука ко мне отношения не имеет( что за дела, МТС??). Пришлось звонить на горячуу линию и упрашивать их вернуть мне МОИ деньги ПРИСВОЕННЫЕ терминалом МТС. После долгого и мучительного процесса составления заявки(под номером 46647945) её вроде бы как приняли (со слов сотрудников горячей линии). В понедельник пришел звонок, меня уверили, что деньги обязательно вернут(ага как же). Прошло время, денег нет, набираю горячую линию, сотрудница на том конце провода уверяет, что возврат одобрен,("одобрен"?серьезно, МТС??? Вы ЗАБРАЛИ у меня деньги, что тут требует какого-то одобрения?)и мои дененжки вернутся ко мне через три дня(чего конечно же не произошло). Набираю снова, теперь уже, как оказалось, нужно ждать своих денег неделю. Прошла еще неделя и угадайте что?Правильно! Успешно ПРИСВОЕННЫЕ компанией МТС деньги так и не были возвращены мне. Даже не говоря о качестве мобильной связи и постоянных кидках на деньги там, отвратительная контора, никому не советую, обходите за километр, а лучше два.

Ужасный банк, к которому нет доверия. МТС банк - просто худший банк, в плане надёжности. Давно пользуюсь услугами ещё трёх крупных коммерческих банков - есть с чем сравнить! 

Сам не стал бы, и никому не советую хранить на счетах МТС банка большие суммы. 

Ничего не знающая техподдержка, частые и долгие сбои, дольше и чаще чем в других банках! Деньги при переводе могут исчезнуть вникуда, возвращают их долго, несколько дней - у меня так было с того самого знаменитого дня крупнейшего сбоя сервисов МТС банка - 9 июня 2023 года. А кому-то, судя по комментариям пользователей в канале банка - по несколько недель не возвращали деньги!! Никакой адекватной компенсации за потерянное время, упущенные возможности, нарушенные планы, из-за неработающих сервисов банка и пропавших при переводе по СБП денежных средств - предоставлено не было. 

Опасно пользоваться МТС банком, просто опасно, только на свой страх и риск, и если уж прям очень, зачем-то, нужно.

Крысы плакали, кололись, но продолжали жрать кактус - как говорится.

Когда-то давно, я оставлял на этом сайте отзыв об этом банке, он был положительный. 

Прошло время, и моё мнение о банке поменялось на 180 градусов, но мой отзыв незаконно отказалась удалять администрация этого сайта, переписка по электронной почте с администрацие banki.ru - у меня сохранена. 

Делайте выводы! 

07.07.2023 я обратился в отделение банка по адресу город Москва Серпуховский вал д.3к.1 по вопросу выписки по карте. Мне помогли, оперативно распечатали выписку, подсказали, что подключена страховка по карте, ее отключили , приняли обращение на возврат суммы комиссии списанной за услугу страхование. Всем очень доволен. помогала мне Владислава. так же хотел бы отметить, что проживаю я в городе Петропавловск-камчатский. хотел бы, чтобы открыли отделения в моем городе. доволен работой данного банка. 

Хотелось бы оставить положительный отзыв, пользуюсь продуктами и очень довольна) особенно хотелось отметить сотрудника Екатерину, таких сотрудников не встречала! Просто человек с большой дев буквы! Все объясняет , помогает !! Очень удобные приложение, низкая ставка по кредиту, возникала проблема по оплате - Екатерина помогла , все документы оформила , просто чудо!

Более,чем 2 месяца назад узнал, что на моё имя в МТС-Банке были оформлены виртуальные карты неизвестным мне лицом(или группой лиц) для дальнейших мошеннических действий с МФО и самим МТС-Банком.
Во-первых не может не обескуражить тот факт,что в принципе можно открыть карты на любого человека имея только номер паспорта.
Во-вторых - 2 месяца я регулярно хожу в офисы МТС, звоню в поддержку, уже написал около 10 обращений, чтобы мой вопрос наконец решился, договора на открытие счетов были признаны не заключенными. Результат нулевой. На часть заявлений просто не потрудились подготовить ответ. А те ответы, которые все-же подготовили ни в коей мере не соответствуют запрашиваемой мной информации.
Кто вообще готовит ответы на заявления? Общаешься с одним человеком, все объясняшь, он все понимает, присылает ответ совсем другой, который и заявление явно не читал.

Обратилась 22.05.2023г. В Банк МТС.

Мой вопрос был оперативно решён. Сотрудник помог определиться с кредитной картой рассказал о всех условиях, рассчитал выгоды лично для меня! Рассказал о том что есть сейчас на кредитных картах льготный период 415 дней если совершать покупку в салонах связи мтс.

При изучении, рассмотрении, принятии решения, специалист Банка Максим проявил себя как Высокий Профессионал! Так удивительно! что в банковской сфере, а именно, в Банке МТС, есть сотрудники, которые проявляют чуткое отношение к клиентам, дают дельные советы и проявляют лучшие человеческие качества!  

Здравствуйте, меня зовут Юрий В-ко. Пишу обращение уже в третий раз. уж реально терпения на пределе. В прошлом месяце подавал заявку на частично досрочное погашение. Концу месяца программа заглючило слетела абсолютно все все деньги аннулировал ся вообще кредит что как Будто я вообще ничего не выплатил. Сделал обращение все исправили. Спасибо. Но! Ну деньги на частично досрочное погашение так и не списались. Сделал ещё одно обращение чтобы списали деньги ну частично досрочное погашение так как не по моей вине деньги не были списаны. Обращение приняли прислали сообщение мы все исправим и деньги в ближайшие дни спишется. Сегодня приходит сообщение извините мы не можем этого сделать. Как это все понимать? Они говорят что только в дату ежемесячного платежа. Как смешно получается слетит программа ещё в этом месяце деньги опять не спишется я буду ждать уже третий месяц чтобы списались деньги на частично досрочное погашение. Мне кажется что это чистой воды обман. Я никогда больше никому не буду советовать ваш банк хотя до этого всегда советовал. Прошу руководство немедленно решить этот вопрос

14.06.2023г. я обратилась салонов связи МТС (г. Москва), для получения бесплатного платежного стикера Pay Tag. Предварительно, я убедилась, что моя банковская карта, принадлежащая другому банку, может быть добавлена в приложение МТС-Pay. Однако, сотрудник салона связи МТС уверил меня, что получение стикера Pay Tag возможно только при оформлении кредитной карты МТС-Банка. Несмотря на то, что я не нуждаюсь в кредитных картах, я согласилась на ее оформление в целях получения стикера Pay Tag.

Проблемы возникли на следующий день 15.06.2023г., когда, при использовании чата у оператора Банка в приложении, я запросила отключение услуг платного смс-оповещения и страхования на новой кредитной карте МТС-Банка.

В моем личном кабинете Банка, вход в который произвела впервые через смс-сообщение с мобильного номера моего телефона, я обнаружила еще 2 (две) кредитные карты, которые я никогда не оформляла. Оператор чата Банка оперативно предоставил мне выписки со счетов с момента открытия карт и информацию о задолженностях.

По состоянию на 15.06.2023г. по первой кредитной карте задолженность составляет 62 827,06 рублей (карта открыта 08 апреля 2021 года), по второй кредитной карте задолженность составляет 98 447,29 рублей (05 апреля 2022 года).

По выпискам из Банка по картам картами пользуется другое лицо, не имеющее никакого отношения ко мне.

После чего, 15.06.2023 г. обратилась в отделение Банка и подала официальное обращение, в котором я описала вышеизложенную ситуацию. Также, сотрудник МТС-Банка подтвердил, что владельцем данных карт является другой человек, сверив данные и фото в личном кабинете МТС-Банка.

30.06.2023г. я обратилась в Бюро кредитных историй и получила кредитный отчет, где фигурирую не только я, но и еще одна гражданка, с другой фамилией, проживающей в другом регионе, имеющей другой паспорт, ИНН и СНИЛС. Гражданка имеет кредиты в банках: «Газпромбанк», «Сбербанк», «МТС-Банк» и др. Я написала заявление на разделение данных.

30.06.2023г. я снова обратилась в отделение МТС-Банка и подала официальное обращение об обновлении моих данных в Бюро кредитных историй, а также отказалась от всех услуг, которые предоставляет Банк (в том числе от Pay Tag).

30.06.2023г. я обратилась в отделение «Сбербанка» и подала официальное обращение об обновлении моих данных в Бюро кредитных историй (БКИ).

По состоянию на 06 июля 2023 г. по моему обращению в «Сбербанк» получен ответ, что я не имею кредитов, и Сбербанк отправил запрос на обновление данных в БКИ.

В МТС-Банке мои обращения закрыты без ответа, однако, ежедневно я получаю смс-сообщения и звонки от МТС-Банка о том, что я имею задолженность по двум кредитам перед МТС-Банком.

Кредитные и дебетовые карты, счета, в Банке до 14.06.2023г. я не получала и не открывала.

Считаю, что Банк совершил мошеннические действия, включая: незаконное использование моих персональные данные, а также данных третьих лиц; создание финансовых обязательств без моего согласия.

Вынуждена запрашивать защиту моих прав и интересов, включая возмещение причиненного мне ущерба и компенсацию за финансовые неудобства, вызванные преступными действиями со стороны МТС-Банка.

26.06.2023 мною был открыт вклад «МТС Вклад» на значительную сумму. Сотрудником сразу же было предложено стать премиальным клиентом, т. к. выполнялись условия, но меня это не заинтересовало, поэтому ответил отказом.

30.06.2023 поступил звонок от менеджера банка Ильи, который сообщил, что моя супруга уже обслуживается в банке и является премиальным клиентом. Также он добавил, что она предупреждала, что я должен буду прийти в офис и я с Ильей буквально случайно разминулись. 

Во-первых, информация о том, что моя супруга обслуживается в банке является нарушением Статьи 26. Банковская тайна ФЗ «О банках и банковской деятельности»:

«Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.»

Во-вторых, супруга не знала, что я собираюсь посещать филиал и открывать вклад, то есть Илья преднамеренно солгал.

Подозреваю, что это каким-то образом связано с KPI сотрудника отдела премиальных клиентов, в результате чего он прибегает к подобным манипуляциям.

У нас и раньше с супругой были параллельно открыты счета в других банках, но я и в мыслях не мог допустить, что кто-нибудь из менеджеров этих банков мог выдать информацию о моей второй половине. 

Считаю, что банк не умеет работать с конфиденциальной информацией, тем более на премиальном уровне. 

В связи с этим мной было принято решение о закрытии вклада и возврате средств. Возможно этот отзыв и не появился бы, но заказав в понедельник средства, я не смог их сегодня получить. Сотрудники сослались на пункт 3.2.1.1.1 «Каталога услуг и тарифов», согласно которому «при условии нахождения средств на счете менее 31 дня включительно с момента поступления », взимается комиссия 10%. 

Отлично открыл вклад, теперь всем буду советовать банк (на самом деле нет).