32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом МТС банка уже более 5 лет, сначала было все нормально, но в последнее время сбои за сбоями, то некоректное отображение суммы оплаты для сохранения льготного периода, пришлось месяц общаться, чтобы признали ошибку, потом ещё 3 месяца списывали комиссию за нарушение периода. Справедливости ради скажу, что потом компенсировали, но это время... К тому же приходилось ездить в офис для написания заявлений, которые в большинстве своём оставались без рассмотрения.

Последней каплей стали постоянные звонки с предложением новой карты. За сегодняшнее утро поступило 3 звонка, и каждый оператор считал, что я за час поменял свое мнение относительно новой карты. Действительно поменял, вспомнилось всё, и неправильно начисленные проценты и снятые комиссии за обслуживания, по которым до сих пор не получил ответа по претензии от 23 февраля 2023г (входящих номеров в банке почему то нет, только печать о принятии)

Теперь решение одно - закрывать действующую карту и бежать подальше от этого банка, написав заявление о персональных данных, и при повторе звонков просто писать заявление в полицию...

Была проблема с активацией карты в связи с расхождением данных. Пришла в салон связи МТС г. Краснодар ул. Будённого 142 и менеджер Максим очень быстро исправил недочеты . Результатом осталась довольна. Очереди не было. Комфортный новый офис. Сотрудники вежливые. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Очень довольна 

9 июня перевела деньги с карты Тинькофф банка ,10 000 руб, на карту МТС банка. С Тинькофф карты деньги списались, чек есть, на карту МТС банка деньги не поступили. Начала звонить и писать в онлайн чат, ответ один- деньги зависли, надо подождать. Уже три недели не решается мой вопрос сотрудниками этого банка. Хуже отношения я не встречала ни в одном банке.

С 22.06 по настоящее время МТС банк ограничил возможность обращения в поддержку - без предупреждения на неопределенный срок заблокировал в чате приложения, а попытка дозвона занимает минимум 30 минут, которые хочется потратить более продуктивно. 

Видимо банк предпочитает решать проблемы через отрицательные отзывы на банки.ру, не скажу, что мне это удобно, но таков выбор банка.

 Итак, через смс было подано заявление на закрытие карты 6189, когда произойдет закрытие и каким способом можно получить справку об отсутствии кредитных продуктов, а также отозвать согласие на обработку ПД 

Получил пейтег в офисе г. Москва Кировоградской д. 9 

Большое спасибо!! , Г-вой Алине , ответила на все вопросы о продукте и проконсультировала по поводу интересующих меня продуктов. Человек знает свое дело и с такими грамотными сотрудниками всегда приятно общаться. Побольше бы таких людей. :)

Решил открыть вклад в данном банке. Узнал на сайте, что это можно сделать, получив дебетовую карту МТС банка с доставкой. Оформил заявку на сайте, перезвонил оператор. Я уточнил, могу ли я пополнить свою карту денежным переводом на реквизиты карты для последующего оформления вклада. Мне сказали да, я уточнил - это бесплатно? Мне сказали - да. Сделал перевод, заплатил комиссию в своём банке (8 600 рублей, сумма уже кажется небольшой...). И МТС банк снял с моего перевода (1 076 000 руб.) комиссию 46 300 рублей за ПРИНЯТИЕ денежного перевода с моего счёта ИП. В личном кабинете интернет-банка не было никакой информации о столь огромных комиссиях. Сотрудник в чате прислал мне книгу на 167 страниц, и там-то я и узнал, что у меня будет такая комиссия. 

Дорогие друзья, читающие этот отзыв. Не пользуйтесь услугами этого банка, пока не выучите 167 страниц книги с комиссиями по разным тарифам. О тарифе вы тоже узнаете только от оператора, т.к. в личном кабинете он у вас не отображается. У меня вот тариф №71 оказался, о чём нигде меня не проинформировали. Но если вас угораздило сообщить код из смс для подписания согласия с условиями банка, то это будет означать, что вы в курсе и своего тарифа, и всех 167 страниц условий.

Честно говоря, впервые меня так банк надурил. Являюсь клиентом порядка 10 банков, и всегда всё было прозрачно. Но это не про МТС банк.

27 июня получил кредитную карту 110 дней без процентов в салоне МТС по раннее одобренной интернет заявке. Код заявки 8410453. Вечером того же дня выяснилось, что карта не активна и в личном кабинете не числится. По номеру телефона указанному в договоре на получение карты не могу попасть в приложение Мтс банка. Просят обратиться в поддержку. Звонок в поддержку ничего не дал, кроме как составленной заявки. Срок решения по ней 5 дней. Номер заявки INC0428110.

В итоге потерянное время, нервы и не рабочая карта. Не рекомендую данный банк к сотрудничеству.

Акция "Приветсвенный кэшбэк" (https://www.mtsbank.ru/factory/privetcashback/) - согласно описанию в документе "Участники Акции (Клиенты) – дееспособные граждане Российской

Федерации, постоянно проживающие на территории Российской Федерации,

достигшие 18-летнего возраста, имеющие действительный паспорт,

получившие Карту Банка в период проведения Акции и выразившие своё

согласие на участие в Акции в соответствии с условиями настоящего

порядка." и "Карта ПАО «МТС-Банк» (далее – Карта) – кредитная карта (83. Тариф

«MTS CASHBACK», 84. Тариф «MTS CASHBACK») эмитированная Банком на

имя Участника Акции в Период регистрации на участие в Акции."

Выпустил 20 июня кредитную карту MTS Cashback (тариф 83), зарегистрировался на сайте по номеру телефона (так как баннера не было). "Что делать, если баннера для подтверждения участия в акции нет в приложении МТС Банка? Подтвердите участие на этой странице: введите свой номер телефона и нажмите «Отправить заявку»"

Но позже в чате выяснил, что оказывается карта получилась с тарифом 83.2 и не участвует в акции. Хотя нигде в приложении нет даже упоминания о 83.2 - в информации о карте (Тарифы и условия) написано тариф 83. В чате пояснили, что тариф 83 это для виртуального MasterCard, а 83.2 для виртуального МИРа (т.е. еще и дискриминация отечественной платежной системы :)). 

Т.е. получается, что реклама не соответствует, должное информирование по карте отсутствует. Так что заслуженная оценка 1

28.06.2023 обратилась в отделение Банка на Зорге для получения кредитной карты. Обслуживала сотрудник Д-ва Ольга.

Очень качественно провела консультацию, подробно объяснила все условия по карте. 

Сотрудник общалась доброжелательно. Так же рассказала о других выгодных продуктах банка, через которые можно накапливать деньги и преумножать. Спасибо сотруднику за ответственное отношение к работе.

Здравствуйте, Меня зовут Юрий В-ко. Пишу уже второй отзыв в этот бланк (МТС) . В мае месяце возникли проблемы с преложением Не корректно выставлялся платёж. Целый месяц решали эту пробку. Решили. Хорошо. Это был май . Теперь в этом месяце у меня на счету лежат 120000₽ я делаю заявку на частично досрочное погашение на 120000₽ -ежемесячный платёж На 29.06.2023. У меня осталось по кредиту 2600000₽ . Сегодня утром 28.06.2023. Приходит смс от банка срочно оплатить просроченную задолженность в размере 2880000₽ . я чуть не паседел . Нет на счету не 120000₽ тысяч и я опять долже 4800000₽ . Когда это безобразие прекротить? Прошу куководства банка не замедлительно решить этот вопрос. 

Банк отвратительный, в чате только отписываются что приняли мою заявку и что свяжутся специалисты и почему-то в течение 5-7-10 рабочих дней. Потом ни кто не выходит на связь, и не исправляют ошибки, нет возможности получить положительный ответ, все настолько закрыто, запутано, в условиях написано одно, а на самом деле все наоборот. Очень не удобно расплачиваться все время что то происходит и приходится очень много времени тратить на переписку или ехать в офис, тоже мне банк МТС возглавляют связь. Либо сделано все не для клиентов. 

Терпела я долго и давала шансы этому "банку" неоправданно много. Сложно сказать что-то про "дебетовые" продукты, но кредитные... я думала настолько плохо не бывает. Я сбилась со счета сколько раз я подавала заявку на кредитную карту. Как у большинства , онлайн, не получится - топай ножкой в отделение связи ( что тоже странно). В отделениях сидят настолько некомпетентные люди, что возьми человека с улицы и то будешь лучше. Для начала я пошла в отделение по адресу : Никольский проспект 33. Там сразу по большим вопросам в глазах менеджера я поняла, что успеха не будет. Но мы пробовали. Долго пробовали. Вплоть до того, что мне менеджер сказать позвонить на техническую внутреннею горячую линию,и узнать почему у НЕГО НЕ РАБОТАЕТ ПРОГРАММА. ЭТО ВАУ! Через час я решила, что попытаю счастье в другом отделении ( все время пока я до него добиралась, общалась с горячей линией, ведь менеджер в отделении говорил, что по моей заявке отказ, а на горячей настойчиво говорили, что все окей)

МТС БАНК! ЭТО ФИАСКО. НАСТОЛЬКО НЕ НАСТРОИТЬ ПРОЦЕЕСЫ - ЭТО СИЛЬНО. 

Претензию, кстати, не накатать. Таких процессов у них нет.

5 июня получил дебетовую карту. 

На момент 26 июня:

1. Карты в веб приложении нет

2. Переводы не доступны

3. В чате и колл центре оставлено 3 заявления, которые все закрыли с формулировкой "мы все исправили"

Абсолютно некомпетентные сотрудники бек офиса, не вникающие в проблему и закрывающие заявки , просто потому что истек срок решения по внутреннему регламенту.

В 2023 году уровень сервиса, как в 1991 году.

Владимир, по вашему обращению № 46140623 от 09.06.2023 г. заявление рассмотрено. У вас установлена полная идентификация. Чтобы все работало корректно, вам необходимо перелогиниться.

Обслуживался 22.06.2023 года у специалиста Б-вой Виктории, хотел бы отметить высокий профессионализм, вежливость и знание своего дела данного сотрудника. Посетив данное отделение банка по вопросу не касающегося кредитного продукта, Виктория довела до меня несколько выгодных предложений банка и разъяснила мне всю выгоду их использования! Как итог приобрел кредитную карту. Прошу руководство отделения обратить внимание на отличную работу специалиста и по возможности поощрить!

Никак не могу закрыть открытый ранее в МТС банке вклад через приложение, несмотря на то, что обращался в техническую поддержку. Приложение просто не отрабатывает. Заявки по просту не обрабатываются поддержкой. Заявка была создана 16 июня, уже 26 июня, а 'воз и ныне там'. Это уже моё не первое обращение по этому вкладу в банк, что не получается закрыть. Поддержка не работает от слова совсем! 

Являюсь клиентом банка и пенсионером. Возникли фин сложности с оплатой кредита. Решила обратиться в офис чтобы узнать что можно сделать в данной ситуации. Пришла в офис на Добролюбова 16 ,пригласила меня к себе сотрудник Дарья. Она мне предложила реструктуризацию моих кредитов ,объяснила что так я смогу очень понизить свой платеж ежемесячный. Подробно рассказала что для этого надо и как быстро приходит решение. Меня все устроило и на неделе я приду подавать заявку,так как паспорт то я забыла.