32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, хотел воспользоваться акцией МТС Банк 5 000 рублей по кредитной карте «MTS CASHBACK» при оформлении карты (для новых пользователей), в дальнейшей использовать вполне конкурентно способный продукт банка МТS CASHBACK 111 ДНЕЙ БЕЗ %. Оставил заявку на сайте, в итоге мне привезли совершенно другую кредитную карту на других условиях МТС Деньги Zero Мир, гораздо худших , обращение в чат банка ни к чему не привело, ответ закрывайте и открывайте другую, но уже не попаду под условия акции, к тому же уже списана комиссия за выпуск. Хочу закрыть кредитку и никогда больше не работать с МТС Банком.

Платила за кредит досрочно, деньги списали, 45000 удержали на кошельке, пришлось вносить повторный платеж, деньги не возвращают, на жалобы вернуть деньги не реагируют, говорили 10 дней, терерь 60 дней, по-любому, увесились юристами и договорами, чтоб все было "законно". Никогда не обращусь в ваш банк, сменю оператора себе и своим детям. Репутация многого стоит. Вы ее не достойны. 

В августе месяце(2022 года) оформила по ссылке друга кредитную карту МТС Cashback. 

На данный момент я выплаты до сих пор не получила (точно так же как и друг), а срок уже будет как год (по условиям до конца сентября должны были зачислиться), хотя условия были выполнены сразу же.

Составляли со специалистами в чате приложения несколько заявок, обещали разобраться и решить наконец-то ситуацию, но всё в пустую.

Номер заявки помню одну INC0074518.

В тот момент я участвовала в двух разных акциях бонус по акции ЖКХ и вот по которой сейчас пишу вам здесь.

По ЖКХ выплату получила(ответ был предоставлен в приложении банка), а по приглашению друга за кредитную карту нет.

Узнал, что есть кредитка 111 дней. Решил оформить по акции с приветом на 5000р. Предварительно решил уточнить по телефону. Мне ответили, что данная акция для меня невозможна, т.к. нужно спецпредложение от банка (хотя в условиях акции я этого не заметил и считаю, что каждый может оформить). Но меня сразу же предупредили, что обслуживание по карте платное, однако у меня персональное предложение и обслуживание именно мне будет бесплатно при условии оформления именно на горячей линии. Решил оформить заявку. Мне одобрили лимит и отправили смс для получения в офисе карты. Далее решил оформить жене и тут выяснилось, что обслуживание все же платное с 3его месяца и что бесплатно сделать на ГЛ нельзя, это условия тарифа. Меня сразу же взяли сомнения по моей кредитке. Я перезвонил и выяснил, что якобы "персональное предложение" заключается в условии бесплатности с 3его месяца при тратах! То есть сотрудник меня обманул, чтобы оформить кредитку и не сообщил, что нужны траты. В итоге это предложение НЕ персональное, а просто тариф и к тому же меня обманули по условиям. Поскольку карта с платным обслуживанием мне не нужна, а составил обращение. Мне перезвонила женщина и ответила, что действия сотрудника проверены и ПРИЗНАНЫ НЕПРАВОМЕРНЫМИ. Консультант ГЛ действительно неверно озвучил условия и ввел меня в заблуждение. Однако мне сказали, что не будут компенсировать моральный вред и ошибку сотрудника путем установления бесплатного безусловного тарифа, о чем я просил. Поразмыслив, мне сказали, что якобы бесплатно можно оформить карту в офисах до 30.06.23 (хотя сотрудник ГЛ как раз говорил иное!). Мне сказали, что я должен аннулировать заявку, т.к. бесплатной ее сделать нельзя, и оформляться с нуля в офисе. Сказали, что можно оформиться онлайн, но для этого нужна смс с промокодом-спецпредложением. На мою просьбу отправить мне такую смс, чтобы не идти в офис, я получил отказ. На мои возражения о том, что оформить карту бесплатно по текущей заявке - это нормальная компенсация морального вреда, мне посоветовали сходить в суд. Просто настоящее свинство! Требую сделать текущую заявку бесплатной, отказываться от нее не хочу, переоформлять в офисе не хочу. Просто вручную включите бесплатный тариф, тем более, что это в офисе в принципе возможно. И еще интересует почему сотрудник сказал, что я не могу участвовать в акции на 5000р и для этого нужна смс, правомерно ли это. Если сотрудник не прав, то прошу подключить меня и к данной акции тоже без переоформления заявки.

Добрый день. Попал в сложную финансовую ситуацию, заболел и не получалось вовремя оплачивать платежи по крелитам, сильно переживал. В один день мне поступил звонок от сотрудника банка Альбины с предложением рефинансировать мой кредит, это предложение мне понравилось и я с радостью отправился в отделение банка в г. Уфа по адресу Проспект Октября 160, где встретила меня очень вежливая Альбина. Подали заявление на рефинансирование, но мне одобрили рефинансирование только кредита, а переживал я большевсего за кредитную карту, мне в то время за неё приходилось платить 30 тыс в месяц, откуда у пенсионера такие деньги? Я уж думал отказаться, но Альбина меня уговорила взять кредит и объяснила каким образом я смогу этим закрыть кредитную карту. После этого я неоднократно приходил в банк, переживал, но каждый раз Альбина спокойно и вежливо принимала, без негатива. И вот я с успехом закрыл свою кредитную карту и сплю сейчас спокойно. Таких отзывчивых сотрудников я ещё не встречал, все досконально объясняет, рассказывает и все это делается в спокойной обстановке. Желаю Альбина карьерного роста, побольше бы таких сотрудников в банках, т. к. в других банках такой лояльности к клиентам нет. 

Участвовала в акции: закажи кредитную карту МТС Cashback, сделай с неё оплату на 3000 рублей и получи подарок 1000 рулей. К сожалению, не ознакомилась с правилами акции и сделала оплату не верно. Ждала свой подарок, но срок акции и выплаты подарков закончился, а подарок так и не пришёл. Я написала в Онлайн-чат в приложении МТС Банка, оператор оформил заявку по моему обращению и, в качестве лояльности, Банк всё таки одобрил мне подарок по акции и мне на карту пришла 1000 рублей. Мне было очень приятно. Считаю, что МТС Банк - очень лояльный банк, который идёт навстречу и заботится о своих клиентах. Ещё раз спасибо! МТС Банк могу порекомендовать для использования. 

Я хочу выразить благодарность Елизавете С-вой за ее профессионализм. 25 июня 2023 года я обратился в МТС Банка на улице Вайнера 12 в городе Екатеринбург. У меня возникли финансовые проблемы. Я зашел в офис, сотрудник Елизавета вежливо поздоровалась и уточнила какой у меня вопрос, после помогла взять талон на обслуживание и я попал к ней по очереди. Елизавета проявила внимание к моей ситуации, уточнила, какие именно у меня финансовые трудности, я объяснил свою ситуацию, что мне срочно требуются деньги и в течении недели я смогу их вернуть, сотрудник предложила оформить кредитную карту ЗЕРО, с которой я могу снимать деньги без комиссии, и могу вернуть их обратно в любой момент, я согласился, карту мне одобрили и Елизавета мне ее выдала буквально за 15 минут, так же она помогла мне установить мобильное приложение, объяснила как можно пополнить карту без комиссии, мы сразу в мобильном приложении установили пин код и я снял нужную мне сумму. 

Хочу сказать, спасибо огромное, Елизавета!

Клиентом банка являюсь давно. Систематическии постоянно возникают проблемы "решаемые" банком в части работы приложения и проведения платежей по направлениям: Кошелек-карта МТС, Кошелек-сторонняя карта или карта МТС-сторонний банк.

Сегодня 23.06.23 в 8.30(Нск) повторилась неоднократная проблема с проведением срочного платежа. На что операторы находящиеся в состоянии бесконечного и всеобъемлющего "сочуствия": Малина, Вера, сначала долго долго (примерно на протяжении часа) силились ответсить на мой вопрос: "сколько составляет лимит по переводам кошелек-карта?" и "как увеличить лимит?". По итогу - запрашивалась оценка работы консльтанта.

Итак, по итогу: платеж я так и не смог провести.

Лимит на переводы - выяснил уже сам, для тех кому пригодится 15000р/мес.

Как увеличить лимит на прочие переводы? - никак.

Оцнека работы специалиста чата - "делается раз в 30(!) дней" (это что вообще за стандарт по обратной связи?!)

Оценку по итогу работы не предоставили, поэтому ставлю оценку работы банку вцелом.

Подчеркну - такая ситуация возникает ТОЛЬКО в МТС. Ну и иногда в СБЕРе (но там хотябы внятно разъяснят что и почему и устраняют).

Настоятельно прошу банк:
1. обучить ваших специалистов чата отвечать на вопросы четко и последовательно, владея ВСЕЙ информацией описанной выше.

2. провести самостоятельную оценку работы сотрудников чата (отработано на 2), время я указал, историю можно посмотреть в ЛК моего чата, контактная информация будет приложена.

3. решить вопрос с увеличением лимита на внутрений перевод Кошелек-Карта МТС.

4. дать мотивитрованный и развернутый ответ на поставленные выше вопросы.

Здравствуйте . У меня в приложении банка отображается брокерский счет который был закрыт в отделении банка больше месяца назад , чему было не однократное подтверждение на электронную почту по истечении срока рассмотрения заявления на закрытие. Проблема в том что счет - закрыт , я 1 раз по запарке случайно перевел деньги "Не туда" , как в последствии оказалось на тот самый "Закрытый" счет , обратившись в поддержку (О которой помимо этой ситуации можно сказать что -"Набирают на авито для студентов"...) Мне по сей день говорят что счет закрыт а деньги мы вернем , да - 1 раз вернули , нор счет все так же отображается , а он- закрыт, я человек - глупый допустим , могу не 50 рублей кинуть случайно а 50 000 руб , вопрос куда?! сейчас счет в приложении счет виден , я специально пополнил его на 10 р , они снова ушли - не понятнро куда , поддержка написала ...Цитирую -"Опять 25" Да! -Опять я колиент банка и имею права на коректное обслуживание и буду его требовать! Уберите не существующий счет в моем прилодении и верните мои кровные 10 р!!!А пока вы просто пытаетесь стать банком а не явлетесь им, после "Тинькофф" (Где поддержка на высшем уровне) вы (Мтс банк)- ..... 

Обращался 22.06.2023 в отделение банка, СПб по адресу суворовский проспект 19. Оформлял в днс рассрочку, там указали неверные данные. В связи с чем в приложении банка не отображался кредит. Сотрудник банка Азалия помогла решить вопрос, теперь в приложении информация отображается корректно, выражаю благодарность сотруднику. Так же просил перенести дату платежа по договору , зарегистрировали обращение на перенос, на следующий день позвонили пригласили в то же отделение для подписания доп.соглашения, дату перенесли. Всеми выше оказанными услугами остался доволен. Рекомендую данное отделение банка. Все прошло быстро и без проблем.

При пополнении дебетового счета МТС через СБП с другого банка происходит задвоение суммы списание. И у меня, и у жены это уже не первый раз. Пока суммы были небольшими - не хотелось тратить время на разборки. Но недавно у жены вместо 40000 МТС списал 80000, у меня вместо пополнения на 57000, списали 114000. Обращение в колл-центр не дает НИЧЕГО: оператор предлагает сделать банковский перевод излишне-списанных денег, что может занять до 7 раб дней, либо обратно по СБП, что расходует мой безкомиссионный лимит СБП и тогда я буду платить за другие НУЖНЫЕ мне транзакции комиссии из-за ошибки МТС, либо обращаться в банк, с потерей кучи времени. То есть понимаете, ошибка их, они совершают транзакцию, списывая средства с моего счета в другом банке, которые я им не поручал списывать, а исправлять эту ошибку предлагается исключительно мне и за мой счет (временем, нервами или комиссиями). Обращения от клиентов они не принимают и не составляют, к старшему персоналу они не переводят и не соединяют. 

Этот банк - обычная конюшня, способная просто быстро раздавать дорогие кредиты, при этом директор по кастомер-сервису, судя по моему опыту, максимально служебно не соответствует.

Здравствуйте,у меня платеж по кредиту 30 июня 2023,закинул деньги 3 июня,чтоб до платежа лежали!!

их списали 10 го июня.

Написал обращение 14.06.23

Ответили15.06.23-номер обращения 46254682

что деньги вернут в течении 5 рабочих дней!

Сегодня уже 23.06.23, деньги до сих пор не вернули!

Скоро платеж по кредиту

ПРОСРОЧКУ НА МЕНЯ ПОВЕСИТЕ!

КОГДА ВЕРНЕТЕ ДЕНЬГИ!

УЖАСНЫЙ БАНК

Добрый день , товарищи. С 8 по 14 мая , была акция в МТС банке , а приложении приходили оповещения , кэшбэк 10 % на кафе рестораны по дебетовым картам МТС банка.

Пришли суммы 97 и 197 рублей по картам , а должно быть 200 и 360 рублей , соответственно. Итого не хватает 246 рублей. Ребята когда доплату сделаете?

21 июня, в дату выплаты кешбека по акции, пыталась оставить обращение в чате, что кешбек не выплачен. Дважды сотрудники ответили "напишите нам позже, потому что день еще не закончился", в том числе последний раз это было написано около полуночи. При этом операторы сначала по полчаса проверяли, действительно ли кешбек не начислен (один даже написал "а вдруг он начислен, но не отображается в приложении, надо проверить") Далее мне написали "мы не можем посмотреть в базе, напишите нам в 1 час ночи". В 1 час ночи снова велели "написать повторно", потому что база еще не функционирует. 

В 3 часа ночи было составлено обращение, но не на выплату кешбека, а на "проверку начисления кешбека". На уточняющий вопрос, о чем же конкретно обращение, ведь кешбека точно нет, оператор Вячеслав сообщил "мы с вами решили все вопросы, до свидания". После этого ни одного сообщения отправить в чат я не смогла. В том числе сегодня, когда кешбек начислили вполовину меньше положенного. 

Пришлось звонить в колл центр, что заняло 30 минут из-за переключения на разные отделы. Пока звонила, пропустила важный звонок курьера, но это конечно лирика и банк не волнует. Но в колл центре я наконец узнала, что функция блокировки клиента в чате действительно есть, до 1 недели. Оператор молча, без предупреждения, меня забанил, при этом не удосужился даже сообщить срок блокировки.

Когда я решила оставить претензию на действия оператора чата - рассчитывала, что диалог в чате изучат и дадут обратную связь, как в нормальных банках - сотрудница колл-центра сообщила, что претензию составила, и, внимание "в смс поступит ответ и номер обращения"

Номер обращения не пришел, звоню снова в колл центр и узнаю, что претензии никакой нет. Зато появилось новое поведение сотрудников: после выяснения цели звонка они начинают говорить "вас не слышно, пропадаете" и тому подобное. Специально перезвонила еще раз, сначала мне ответили нормально, про сообщение в техподдержку, но на вопрос, была ли составлена жалоба на действия оператора чата, меня снова стало якобы "не слышно". Ежу понятно, что жалобу они приняли, только не на сотрудника чата, а на клиента.

Таким образом, бесконечно футболить клиента по чату "обратитесь повторно" можно, лгать на голубом глазу "вам поступит номер претензии в смс", а на самом деле претензию не составлять - можно, формулировать кривые обращения, не выплачивать кешбек вовремя можно, начислять потом половину положенного тоже можно, а вот принимать ответственность за это банк не умеет, надо внести в черный список клиента, который требует соблюдения условий акций и нормального клиентского обслуживания. 

Не знаю, надо ли добавлять, что никому такой банк не рекомендую и закрою карту как только придет кешбек. Кредитный лимит я уже уменьшила до минимума, не буду делать положительную статистику подобному банку.

Проснувшись однажды утром 13.06 обнаружила долг по кредитной карте ( хотя я всегда во время пополняю используя льготный период ), а так же якобы просроченную задолженность по кредиту ( если открыть график платежей, то как будто бы у меня с мая 2022 года просрочка числится), хотя ночью ранее списался очередной июньский платеж и это отражается в истории. Написала в чат, сотрудником было составлено обращение INC0407254, а на следующее утро мне позвонили из банка и автоинформатор сообщил о просроченой задолженности и необходимости срочно её погасить. После чего я опять обратилась в банк с просьбой разобраться, далее было составлено еще одно обращение 46252717. На сегодняшний день 22.06 - ситуация не решена, на все вопорсы мне отвечают в чате приложения ожидайте, извините. Но при этом возможности пользоваться картой , тк ее в тот же день ( 13.06 ) заблокировали и плюс по кредиту все так же отображается долг ( На вопрос что с моей кредитной историей , повлияет ли это и когда решится мой вопрос мне отвечали в чатах что все поправят, но так ничего не происходит. Еще нужно сказать , что по телефону мне нагрубили и бросили трубку , тк они ничего не знают и это вообще не к ним вопрос . Такой наглости, хамства и нежелания помочь я уже давно не видела ни от одного банка. В век конкуренции это верх недальновидности. Ожидаю скорейшего решения вопроса и как можно быстрее после этого разорву все отношения с этим банком и буду рекомендовать его только в отрицательном ключе, хотя до этого у меня не было нареканий к нему и к продуктам. Как жаль что некомпетентные и не заинтересованные сотрудники портят рейтинг банка.