32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформила рассрочку от магазина на 33000₽ в МТС банке. Как выяснилось, это был кредит, в новый взнос по которому проценты составляют 1400₽. В переписке в чате банка сотрудники банка каждый день, на протяжении трёх дней давали разную противоречивую информацию. К единому мнению так и не пришли, сотрудники заявляли, что возникло недопонимание и настаивали, что договор кредита подписан мной лично. Взаимодействуя на протяжении нескольких лет с различными банками, официально заявляю, что МТС БАНК наихудший для клиентов, НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться и иметь с данным банком никаких дел.

После посещения отделения в г. Рязань 21 июня 2023 года остались только приятные впечатления. Чистый и современный офис, никаких очередей, вежливые и грамотные сотрудники. Выражаю отдельную благодарность сотруднику отделения, которая работала со мной, Ольге Б-ер. Хочется отметить грамотность, профессионализм и приветливость сотрудника. Благодарю за оперативное оформление кредита!

Хочу поблагодарить соотрудницу банка Надежду, которая мне дала быстрый ответ через онлайн чат в мобильном приложение мтс банка

Я обратилась за помощью в чат, чтоб унать учавствую ли я в акции "Приветсвенный Кэшбэк 5000" по кредитной карте. И меньше чем за 10 минут мне дали ответ, что я учавствую в данной акции.

Довольно быстро дали ответ на мой вопрос )) 

МТС Банк открыл на моё имя два непонятных счета без моего ведома и согласия, используя мои персональные данные. Бьюсь уже с 10 июня, что б закрыли эти левые счета и удалили! Воз и ныне там, до сих пор. Кормят одними обещаниями. Считаю это обманом!!! Слышала, что за обслуживание счетов снимается комиссия! Очень разочаровалась в этом банке!!! 

8-14 мая участвовала в 3 периоде акции с 10% кешбека за покупки в кафе и ресторанах, дата выплаты 21 июня. Традиционно, МТС банк сам не начислил положенный кешбек, переписка в чате начата, но проходит с трудом, операторы плохо понимают, что от них хотят. 

В нормальных банках в дату выплаты заходишь в приложение, видишь кешбек и все счастливы. В МТС начинаешь эпопею с обращениями. 

Также банк любит начислять неправомерные комиссии за обслуживание. По обращению отменяют, но видимо рассчитано на то, что кто-то не заметит. 

Добрый день! Меня зовут Елена, я доверенное лицо индивидуального предпринимателя, который обслуживаются в МТС-Банке с 2020 году. Хочу отметить профессионализм, доброжелательность и оперативную помощь в решении возникающих вопросов  менеджера по работе с юридическими лицами С-ой Екатерины. 13.06.2023 года обратилась в отделение банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский, 60 для внесения изменений в данные ИП  и получения бизнес-карты.  В ходе визита Екатерина пояснила, что при смене региона регистрации необходимо произвести смену ЭЦП для работы по ДБО Клиент-Банк. Я озвучила, что по счету необходимо проводить срочные платежи в связи с чем произвести смену ЭЦП необходимо в кротчайшие сроки. Для быстрого решения вопроса Екатерина сразу предложила помощь в заполнении документов, которых как оказалось, было не мало.  Все произошло настолько оперативно, что вернувшись в офис у меня уже был готов новый сертификат. Благодарю чему мы оперативно обновили ЭЦП, все платежи были проведены  в срок. Спасибо, Екатерина!

Здравствуйте. Дело в том что 31.05.2023 года мне пришло смс от МТС Банка чтобы я срочно оплатил задолженность. Я сразу же позвонил в сам банк чтобы уточнить причину, так как я всегда исправно и в срок вносил платежи. В поддержке сказали, что произошёл сбой, составили обращение и сказали ждать.

 09.06.2023 из банка пришло сообщение, что ошибка будет исправлена и график скорректируют. Но на этом проблемы не закончились. 20.06.2023 года пришло уже смс что В связи с задолженностью Дело передано в департамент по работе с проблемными кредитами, и в этот же день мне начали звонить коллекторы и требовать вернуть долг. Я оставлял обращение и не однократно, но ничего не меняется, долг так и весит, график не скаректирован обращение было от 31.05.2023 №45759435

Так же повторное от 20.06.2023 №46498407.

Очень обидно что случилось данная ситуация, ведь я ни когда не допускал просрочек, и довольно давно с МТС банком

Обратилась мтс банк в г Стерлитамак по ул Коммунистическая д 30 попала к сотруднику Регине . У меня был запрос на рефинансирование. Она выслушала и предложила завести заявку. Быстро оформила заявку, рассказала все что предложил банк . Мы вместе посчитали ,что для меня выгоднее и оформили. Очень быстро и грамотно Регина все рассказала, показала как оплачивать через приложение. Показала как делать досрочные погашения. Огромное спасибо за такую быструю, грамотную работу . Буду обращаться еще к Регине.

У меня два вопроса к банку:

1) Как известно, скачать приложение банка из App Store сейчас нельзя. Банк придумал мобильную версию сайта+продолжает работать личный кабинет.

Так как я новый клиент в этом банке, данных моих ранее у них не было. Я обратилась в банк для предоставления графика платежей после ЧДП. Сотрудники банка сообщили что справки присылают только на электронную почту. Внести я её смогу самостоятельно после посещения салона МТС и прохождения полной идентификации. Сходила в салон, доступ для внесения электронной почты у меня не появился. Обратилась повторно в службу поддержки. Получила ответ о том, что через личный кабинет я не смогу внести свой адрес электронной почты. И сотрудники сами тоже не добавляют. Внести можно только через приложение банка которое сейчас нельзя скачать.

Попросила внести через службу поддержки и получила следующий ответ:

"Спасибо за длительное ожидание, Елена, в целях защиты банковской тайны/ исключения финансовых рисков изменить (добавить) электронный адрес для получения банковских документов может владелец карты/кредита.

К сожалению, в данной ситуации возможен только один вариант. Вам потребуется найти анероид зайти в личный кабинет в приложении и добавить e-mail."

Получается, мне нужно взять чужой телефон и наплевав на безопасность установить себе приложение. А добавить через сотрудника банка, находясь в зоне общения личного кабинета, не безопасно для сохранения моих данных.

Совершенно нелогичное предложения от представителя банка.

Получается такая история: сама я внести адрес электронной почты не могу, сотрудник не имеет права вносить, а справки банк предоставляет только по электронной почте.

А как же попытаться адаптироваться под новые условия с App Store? И зачем меня отправляли в салон МТС хотя я предупреждала что нет возможности установить приложение банка?

2) Я оформила 20.06.2023 заявление на ЧДП. Рассчитывала что будет пересчёт графика в этот же день. Но мне сообщили: Списание будет 07.07.2023 в дату платежа.

Попросила сотрудника принять заявление о перерасчёте сегодня. Мне отказали сославшись на договор. В договоре есть только один пункт по ЧДП:

Пункт 7. Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика при частичном досрочном возврате кредита.

При частичном досрочном возврате Кредита автоматически производится пересчет Графика платежей, в зависимости от волеизъявления клиента в заявлении:

• с сохранением суммы ежемесячного аннуитетного платежа и сокращением срока кредитования;

• либо с сохранением срока кредитования и уменьшением размера ежемесячного аннуитетного платежа.

Про вопрос почему я не могу воспользоваться своим правом пересчитать график платежей в день обращения, сообщили что нет технической возможности. Проценты по кредиту будут продолжать начисляться за эти дни несмотря на то, что я уже внесла деньги на счёт. А если мне не нравится эта ситуация могу вывести деньги со счёта и заново внести в дату платежа.

Почему в других банках я всегда могла совершить ЧДП в день обращения.

При этом, в МТС я уже сделала два ЧДП и они были списаны в день составления обращения.

На основании чего деньги по ЧДП не списываются в день составления обращения?

Сотрудничество с МТС банком пару лет назад началось довольно неплохо, интересные продукты, хорошие условия. Но то, что происходит сейчас...

При открытии кредитной карты мне без моего ведома подключили услуги Мультипомощник и Страхование от Сбербанка. Даже правильно сказать навязали. Причем их отключить направляли именно в эти, скажем, учреждения. Поругались мы с МТС-банком, в итоге деньги вернули, услуги сказали отключили.

Так как я очень активно пользуюсь картой, всегда смотрю, сколько нужно внести для сохранения льготного периода, если не платить процент, то карта довольна выгодна. Заметила какой-то минимальный платеж в размере 450 рублей, нужно внести до 20 июня, хотя до этого уже вносила. Ну думаю ок, ладно. Внесла.
Сегодня приходит смс, что у вас не погашен минимальный платеж. Смотрю выписку-вносила их.
Перечисляю еще раз. Не гасится.
Звоню в банк в 09.30. Некомпетентный сотрудник по имени Ирина, ее особенно хочу отметить, так как если вы не хотите терять клиентов-прощайтесь с такими сотрудниками, если они не понимают, кто такой клиент и в чем их ценность для банка, говорит, что у вас не отключены услуги, задолженность из-за них, идите отключайте. На мой справедливый негатив, а нервы мне тогда с этими услугами банк потрепал знатно, вместо того, чтобы меня дослушать и проверить обращения по этому вопросу, что-то фыркнула там и бросила трубку.
Я переживаю за свою КИ, поэтому внесла еще и еще денег. Нет, задолженность так и есть. Беру кредит в другом банке, вынужденно погашаю полностью задолженность. Нет, она так и осталась. Теперь и в БКИ есть опасения, что уйдет информация не по моей вине и проценты платить по кредиту. Обращение будет рассмотрено в течение 10 дней. 10 дней переживать и дергаться. "Спасибо" МТС-Банк, больше с вами не хочется иметь дело. 

В прошлом году пропали данные из мобильного приложения банка. Я обратился в службу поддержки по телефону. Меня известили, что номер якобы я поменял.

Я объяснил, что номер не менял. Служба поддержки сказала, что поменял и все.

Чтобы изменить номер необходимо обратиться в салон МТС.

Я обратился и написал заявление на изменение номера обратно. После чего в течение пары дней выполнил процедуру подтверждения. Мне сообщили, что номер изменится в течение 10 рабочих дней (точно не помню).

В итоге по истечении указанного срока ничего не изменилось. Прошел месяц. Я обратился повторно.

Меня попросили пройти всю процедуру повторно. Результат спустя еще месяц оказался таким же.

Обратившись в салон МТС мне поясинили, что я якобы не первый, и нужно ехать непосредственно в салон банка МТС, салон связи не решит проблему, как утверждали и направляли меня с 8-800.

В итоге вчера добрался до банка, так как ехать пришлось 100 км, в нашем городе отделения нет. Поменяли якобы номер. Но так как ставил блокировку на использование мобильного приложения, теперь войти в него не могу.

Позвонил на 8-800 , они не могут снять - выдает система ошибку.

Ужасное обслуживание. Не знаю ни состояние кредита, ни состояние счетов.

Поменяли привязанный номер к моей учетке на левый номер, я так понимаю мошенники. Где производилась замена номера, если она по бумажному заявлению только происходит, с их же слов, не сообщают. Ни проверки, кто принимал заявление и как проверял данные. Ничего.

В ближайшее время закрою все счета и расстанусь с МТС навсегда. Спасибо, самые не технологичный банк, с которым приходилось сталкиваться.

Обратилась в офис с вопросом срочно нужно ехать отпуск и нужны были деньги. Сотрудница Б-ва Владлена , предложила оформить карту с прекрасным льготным периодом 120 дн. Что для меня оказалась очень удобно. И выгодно, рассказала о хорошем кеш бэком. Оформили очень быстро очереди не было, хороший лимит по карте для отпуска мне хватит. Кеш бэк 120 льготный период. Спасибо огромное.

20 июня я обратился в отделение банка на пр. Луначарского, д.54 с просьбой предоставить ответ на ранее оставленные обращения. В процессе общения с сотрудником Еленой внезапно к столу подошел посторонний человек и стал подслушивать разговор. На мой вопрос "кто вы такой и с какой целью подошли?" человек ответил, что он сотрудник банка. После мне сообщили, что его зовут Д-ов Антон. Я попросил его отойти и пригласить руководителя отделения, чтобы разобраться в данной ситуации. После этого неизвестный человек ненадолго отошел, после вернулся, стал обращаться ко мне на "ты" и сказал: "выйдем на улицу и поговорим", покинул отделение и стал дожидаться меня на улице. Мне пришлось спешно покинуть данное отделение и написать заявление в полицию.

Добрый день!

Хочу выразить благодарность. Пришла в отделение на Мясницкой 11 за справкой для визы.

Сотрудник Артур, быстро выдал справку, а так же рассказала про интересные продукты банка, предложил рефинансирование, но мне не подошёл срок.

Справку оформили минут за 5, закрыли ненужные счета. Работой сотрудника осталась довольна.

Здравствуйте, увидела акцию по карте кешбек - приветственный кешбек, пользуешься и получаешь возврат Рублями.

Пришла в офис, адрес коммунистическая 30.Меня обслуживала Ф. Юля очень приятный сотрудник. Рассказала про акцию меня очень заинтересовало и я оформила карту. Юлия установила приложение рассказала условия. 

Очень всё понравилось. 

Пришел в банк 20 июня оформить карту, Н-ова Екатерина рассказала про новую карту со скидками, я решил попробовать и оформил, спасибо за такое предложение чтобы не ждать когда вернутся баллы а сразу экономия видна. Также очень приятное обслуживание и уютная атмосфера. 

Спасибо Екатерине за обслуживание