32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Наконец дошли руки написать благодарность сотруднику Ландыш.

Подавал онлайн заявку на кредитную карту Кэшбэк, одобрили большую сумму. 30 мая обратился в офис на Амирхана 17, очереди не было, обслужила меня сотрудница Ландыш. Рассказала про эту карту, успокоила меня, что лимит можно уменьшить по заявлению после оформления карты. Предупредила, что снимать по ней не выгодно, а я как раз собирался перевести. И Ландыш предложила мне дополнительную карту по которой я могу снять наличные без комиссии. Объяснила все грамотно, четко, доступно, приняла от меня заявление на уменьшение лимита, по времени у меня на все про все ушло минут 15 максимум. Остался очень довольным, ещё обращусь в этот банк и именно к Ландыш. Спасибо за такой, тщательно подобранный, персонал.

В какой-то момент начинаю получать кучу спама в стиле "Мы одобрили вам кредитную карту". Спокойно звоню в поддержку, прошу выключить сообщения и звонки и отозвать персональные данные, т.к. никаких продуктов в этом банке (к счастью) не имею. Первый молодой человек говорит "Я отключил вам рекламные сообщения и оставил заявку на отзыв данных. 

На следующий день звонит девушка и говорит "мы отказываем в отзыве данных, т.к. у нас указан ваш старый паспорт. Сначала укажите новый и тогда мы рассмотрим вашу заявку на отзыв данных". Сообщаю, что меня раздражают рекламные сообщения и она говорит "ну я вижу что вам ничего не отключили, так что отключу сейчас". Ладно))))) 

И сегодня утром как вишенка на торте приходит очередное сообщение с предложением взять кредит))) Я звоню, ругаюсь с девушкой по поводу того, что мне уже два сотрудника обещали все отключить, но спам продолжается, на что она мне отвечает "так и какая у вас проблема то?" Я ей поясняю, что ВАША проблема в том, что все операторы говорят "вот теперь я точно сделал" и не делают этого. Она отвечает "возможно", после непродолжительного диалога сообщает, что мы тут ни о чем разговариваем вообще-то и она не говорила, что другие сотрудники могли допустить ошибку, но зато теперь она точно все передала)) В итоге по обращениям тишина, на вежливые звонки банк не реагирует, на гневные тоже, отправляют ждать 10 дней дальше)) Поддержка на уровне просто(морского дна). Надоели пустые обещания и не способность решить проблему. И если негатива к ожиданию долгого отзыва данных нет, то постоянное "я ТОЧНО отключил вам рекламную рассылку" три дня подряд - полный цирк. Могла бы, поставила бы меньше единицы. Обращения 46388052 и 46429859. Сотрудникам чисто наплевать на всё вообще))

Брала небольшой кредит в этом МТС банке. Всё платежи были в срок по одной и той же схеме. Последний платеж был также оплачен за 4 дня до даты списания. Деньги зависли неизвестно где. Сбербанк предоставил отчет, что деньги ушли в МТС банк. МТС банк названивает и просит погасить платеж. На горячей линии хамят. в чате более менее адекватные люди. Признали что проблема у них с платежами, но по итогу сообщили что вам будет испорчена кредитная история на 7 лет. Неприятный осадок. Буду писать и в другие инстанции на этот банк, прикладывая ответы в чате, чеки выписки. 

Здравствуйте оформлял кредитную карту МТС банка до МТС кэшбек и сказал оператору сделать доставку.Несколько раз с разными операторами общался а толку нет. Или доставляйте мне карту или закрывайте заявку!Недоволен сервисом банка.Еще операторы говорили что у них программа не работает!!!Кошмарный сервис!

Был внесен платеж через СБП с карты Сбербанка на кредитную карту МТС банка 9 июня, деньги со Сбербанка списались, Сбербанк подтвердил успешное списание. Деньги на карту МТС не поступили, банк МТС отклонил платеж, при чем вносилась еще одна сумма, она поступила. В чате поясняли, что проблема данная только 9 числа была, вопрос так и не решили, на момент 17 числа. Обратилась по звонку в контактный центр, там вообще заявили, что проблема оказывается по 15 число существует. При этом очередной платеж 20 числа, если платеж не поступит, банк наложит штраф, при чем вина на стороне банка МТС. Проблема никак не решается. Даже обычный перевод со счета на счет идет в течение 3 рабочих дней.

15 июня 2023 года я позвонил на горячую линию банка МТС-Банк. Хотел проконсультироваться по поводу вклада МТС вклад. Этот вклад рекламируется на Банки ру с промо-кодом и также есть на сайте МТС-Банка. Отвечала мне девушка. Такое впечатление что она даже слово вклад не слышала. Про Банки ру она тоже врядли слышала, путала всё время с другим сайтом. Слово промокод для неё это тоже загадка. Ну вообщем в итоге я её консультировал по этому вкладу но по моему безуспешно. Она что то не внятно говорила что они консультируют по личному кабинету и по кредитным картам, но я представляю как они консультируют. В итоге этой консультации я не стал клиентом МТС- Банка, чему очень рад. Я посмотрел отзывы на Банки ру, выше 2 я отзывов не видел. Да и если держат таких консультантов то с этим банком всё понятно. Вообще руководству банка надо послушать разговор и сделать выводы. Это же посмешище какое то. Такому консультанту место по уровню примерно в 3 классе школы. 

Мне пришла СМСка, что мне одобрена вторая кредитная карта MTS Cash back, я оформил, и в СМСке было написано, что если оформить до 30 июня - обслуживание будет бесплатным. Бесплатным от слова совсем - без каких либо условий. Мне и в офисе сказали, чтоб активировать акцию нужно картой воспользоваться, например купить жевачку или положить себе на телефон - что я и сделал. Спрашиваю у оператора в чате - будет ли бесплатное обслуживание, на что ответили, что у меня карта оформлена на обычных условиях. Тоже самое было с МТС премиум, по подписке всё карты должны быть бесплатны, тоже эту строчку убрали. Вы превзошли даже Сбера, тот хоть за Прайм обещает убрать плату за обслуживание. Карта эта ключ к деньгам, многие банки прекратили взимать за это деньги. Второе, что за конская годовая ставка 39%? На старой карте была 24%. Вот где справедливость?!? 

По итогу: карту надо закрыть, реанимировать старую, а эта просто невыгодна.

 Что касается старой, заменил её на МИР виртуалку, взяли 299 рублей за выпуск. Ладно физическую надо готовить, хотя даже имя не печатают, за что деньги??? А виртуалка даже рубля не стоит. И я хотел к ней также ещё пластик выпустить, мне сказали уже всё, уже нельзя. Какая-то неразбериха у вас. Наведите порядок!!! И что за обман???

Подключила пакет услуг "МТС Премиум" с МТС Банком, данный пакет услуг включал оформление премиальной дебетовой карты. Когда я обратилась в отделение банка (Новосибирск, Ленина 52) за получением карты, сотрудник банка Степан сказал, что для получения карты необходимо подписать пакет документов, который включал в себя 1) расписку на получение карты и 2) заявление об открытии банковского счёта и предоставление расчётной банковской карты. В первом документе был набор условий, в соответствии с которыми я давала согласие МТС Банку на запрос кредитной истории в БКИ (напомню, что я оформляю дебетовую карту, никаких кредитных продуктов в банке не имею и не собираюсь иметь), на обработку моих персональных данных партнёрами МТС Банка (в том числе для направления рекламных сообщений, которые мне совсем не нужны). При этом формально в документе проставлено 2 опции "соглашаюсь" и "не соглашаюсь", но машинным образом проставлены галочки около "соглашаюсь". Я сказала сотруднику Степану, что не соглашаюсь на эти опции, и спросила, каким образом я могу это оформить. Он сказал, что нет возможности отказаться от этих опций; они уже внесены автоматически в систему, у него нет возможности что-то изменить. Если я не подпишу документы или проставлю галочки около "не соглашаюсь", то он не сможет мне выдать дебетовую карту. Таким образом, МТС Банк формально соблюдает требования ЦБ, но по факту лишает возможности потребителей отказываться от навязанных согласий. Такая же история со вторым документом, там проставлена платная опция по СМС-информированию, потом приведён блок, в котором потребитель якобы может от неё отказаться. Но на самом деле - нет. Сотрудник сказал, что если я вычеркну эту опцию, то он не сможет выдать карту; но её можно самостоятельно отключить в Интернет-банке.

Обратился в ДО в г.Благовещенске, по вопросу оформленного рефинансирования, попал в окно 1 к менеджеру Альбине. Проконсультировавшись, решил оформить карту дебетовую и страховой полис дополнительно. Через неделю обратился повторно, для получения карты для перечисления за. Попал вновь к менеджеру Альбине, заказали её, выбрали более оптимальные условия.
Сегодня 17.06.2023 , обратился вновь к Альбине, для получения карты, а также её активации. Все прошло довольно быстро, карту активировали

8 июня 2023г. на счет МТС-банка пришло пособие по уходу за ребенком. В этот же день подала обращение чтоб перевели со счета на мою карту МИР МТС-банка. Прошло 9 дней и операторы последние несколько дней говорят одно и тоже " передали коллегам, они работают над этим"... и тишина. Я ж не на чужой банк отправила, ни за границу, а внутри МТС-банка. Сколько еще ждать? куда подевались мои деньги? 

Счёта и карты у меня более чем в 15 банках, но такого шапито на ровном месте я ещё не встречал. Правда.

Кейс:

Закрываю карту, через приложение, т.к. обслуживание стало платным на данном тарифе. Ок, понятно. Подал заявку на закрытие и выпустил себе в приложении MTS Cashback Digital, цифровую карту с бесплатным обслуживанием -2337

Ну так, чтобы пользоваться её надо в Mir Pay добавить. 

Пробую - банк отклоняет. Ок, пишу в поддержку в чате о проблеме. С момента выпуска на тот момент часов 15 прошло. Говорят, цитирую:

"Карта не персонализирована в системе, из-з этого у вас нет возможности добавить карту в приложение МирПей, в данной ситуации рекомендую попробовать добавить карту завтра, т.к. один рабочих день с даты выпуска карты еще не прошел.
Если проблема останется, обратитесь в чат Банка повторно, хорошо?"

Ну хорошо, подождём. Проходит ещё двое суток. Результат тот же. Пишу в чат,в ответ:

"Спасибо за ожидание. Карта персонализирована, так как ошибка сохранилась, в данной ситуации я направлю заявку в технический отдел. Коллеги сделают все возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее."

Создают заявку INC0409803.

Проходит сутки приходит SMS. 

"Мы всё исправили по заявке INC0409803. Проверьте - теперь работает"

Проверяем. Конечно ничего не исправили. Снова в чат, а там уже жанглёры сменяют дрессировщиков :)

"У вас одна активная карта **0855 и она уже была добавлена в мир пэй 03.05.2023" 

Это вот про ту карту, которая заблокирована и закрыта была вначале. А вся переписка и проблема была с другой картой 2337, о чем прямо спрашивали в чате. Негодую. Оператор переоткрывает заявку. Начинаю писать этот отзыв, и снова прилетает SMS, такое же как в прошлый раз, мол, проверяйте исправили. Проверяю - конечно нет :)

Пишу в чат, получаю ответ:

"У карты **2337 не прописан ваш основной номер +7..., соответственно код отправлять некуда. Нужно исправить."

Эммм, кому нужно?! На карту приходят переводы по СБП по этому номеру, это единственный у меня номер в банке и, функционала для смены или привязки номера у вас просто нет!

Пишу об этом в чат. И.....

Подтверждают, что самостоятельно это сделать нельзя и, снова барабанная дробь от оркестра - заводят новую заявку 46371007, чтобы мне прописали номер. Умора, правда посмеялся.

Простейший вопрос не можете решить 6 дней. Печально.

Отдельно прошу депремировать неуча который заявки закрывает за минуту, кидая на них отписки и подставляя тем самым своих же коллег. Передайте пожалуйста этому сотруднику, что он откровенный лодырь и бездарь.

Оформила заказ в интернет-магазине мтс. С учетом списания баллов (кэшбека) с мтс карты мужа стоимость покупки 30967 руб. Оформила рассрочку на сайте. На сайте, а так же в смс и в письме с информацией о заказа четко указано рассрочка!!! (Подчеркнула на скринах красным цветом) Однако, после подачи заявки, был указан ежемесячный платёж 2781 руб., если б была рассрочка без переплат платёж должен быть 2580 руб. Позвонила в банк, сказали доп услуг нет, звоните в магазин, раз указано рассрочка они должны предоставить скидку на сумму процентов. Позвонила в интернет-магазин, сказали указано рассрочка, а по факту кредит. Сам банк в разделе помощь клиентов отвечает на вопрос о рассрочке, что она без переплат за счёт скидки магазина и сами же так дурят. Нагло обманывают покупателей. По этому поводу я ещё в ФАС написала обращение. 

После одобрения обратилась в указанный офис продаж и тут сюрприз стоимость покупки изменилась на 36950 руб. Задала вопрос сотруднику офиса почему так. Его ответ убил: это бонусы ваши ещё не списались, не переживайте, потом (после подписания договора), все будет корректно. Хорошо, что я заподозрила неладное, не успев подписать документы, и позвонила в мтс банк. Там мне ответили доп услуг нет, переводим на отдел кэшбека (может он ещё не списался), специалист по кэшбеку ответил, что кэшбек давно списался ещё при оформлении заказа далее перевели обратно, следующий специалист сказал ничего дополнительного нет, мы не знаем почему так. После всего этого мне пришлось отказаться от покупки. Далее я позвонила в банк составить претензию, в суматохе даже не спросила номер обращения, в смс никакой информации не приходило и неизвестно составили ли вообще претензию по моему обращению или нет. Абсолютно каждый сотрудник банка и компании мтс оказался некомпетен и просто все разводят руками. Я порчу себе кредитную историю, подав заявку на "рассрочку" в этом банке, потратила свое время и нервы, приехав в салон с 2х летним ребёнком, провела там около 40 минут. В итоге осталась без желанных часов и вообще отпало желание их брать. Кредитная карта, с которой был списан кэшбек принадлежит мужу, В скором времени мы ее погасим, спишем кэшбек на что-нибудь другое и закроем вашу карту. Сотрудничать больше нет никакого желания.

Заказал карту - позиционируется как кредитка для улучшения кредитной истории, т.к банкротился в свое время для меня идеальный вариант. Карта с балансом на 1800р, стоит 3790 рублей. Оплатил, перезвонили - одобрили. Спросили нужна ли курьерская доставка, т.к салон МТС в метрах 500 от моего дома, подумал сэкономлю время с дойду пешком сам заберу. Я еще никогда так не ошибался :) То нету карт, то нету директора, то проблема с программой. В общем спустя 3 дня моих похождений и посещения 4 салонов, пишу сюда отзыв с вопросом - что за помойное отношение к клиентам? Почему в 2023 году нельзя выдать пластик который на каждом углу дают и в каждом магазине? Если вы позиционируете себя как банк, ну завезите пластик в салоны. Прошу решить мой вопрос каким-либо образом, либо доставьте карту, либо верните деньги. Сам я больше никуда не пойду. 

Ко дню рождения дочери решили приобрести ей в подарок телефон, обратившись в офис мобильной связи по улице Р.Дюксембург. Понравившаяся модель стоила немного дороже, чем мы расчитывали, а добавить нужную сумму не было возможности. Но с собой была валюта и мы с супругом решали в какое ближайшее отделение банка можно поехать для обмена.

В это время мимо проходила сотрудник офиса,как позже выяснилось,это была кассир МТС-Банка.Услышав наш разговор,она извинившись,предложила обменять доллары в кассе.Это было очень кстати!И ехать никуда не надо было и здесь же на первом этаже рядом с салоном связи есть МТС-БАНК,в который можно обратиться и для обмена валюты, и для размещения вклада, и взять кредит и выгодные карты с кэшбэком.

Спасибо Любови,так зовут кассира! И время сэкономили,не пришлось никуда ехать и покупку телефона совершили.Также получили от кассира рекламки с предложениями от банка. Очень приятное обслуживание!

Если решим воспользоваться предложениями МТС-Банка, обязательно приедем именно в это отделение, где нас так тепло приняли! 

Обратилась 16 июня в офис по адресу Амирхана ,17 г.Казани.

Во-первых, очень приятно была удивлена быстрой проходимостью очередей! 

Во-вторых, не устану повторять, что МТС - реально лучший банк, и продукты очень хорошие, и обслуживание всегда на высшем уровне (что в чате, что в офисах 👍🏼).

Встретила меня сотрудница Алия Ф., которая была готова помочь на каждом этапе , я назадавала куча вопросов, на которые она мне терпеливо и вежливо дала четкие и ясные ответы, что вопросов не осталось вообще. Я хотела разобраться , какая система льготного периода по моей карте, и как она вообще работает ( в каждом банке - по разному), на что получила развернутые пояснения. Также в этом банке имеется оформленный кредит на товар, уточнила, как осуществляется полное досрочное погашение, Алия пояснила, что все очень просто можно делать в мобильном приложении. 

Что больше всех понравилось в Алие - разговор был на очень простом языке, при этом очень вежливо, впечатления - только положительные без преувеличения.