32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! В четверг 08.06.2023 выполняла перевод с карты Сбербанка в приложении МТС банка, необходимо было для платежа перевести 19500р. Перевод так и не поступил, написала в сбербанк, там ответили, что перевод с комиссией отправлен, ошибка со стороны МТС банка. Писала несколько раз в чат МТС банка, мне каждый день пишут ждите, в течении 12 часов перевод будет осущевствлен. Как бы так уже 13.06.2023г. и у меня нет лишних 19500р. что бы заново перевести. А если платеж во время не поступит, из-за этого будет испорчена моя кредитная история. Кто виноват в данной ситуации? Деньги назад на сбер так же не поступили.
Помогите пожалуйста решить этот вопрос!

Доставка карты была согласована на 3 июня 2023 года в период с 09:00 до 14:00. Так как со смой не связался курьер по доставки для подтверждения взятия в работу, я связался с поддержкой курьерской службы. В которой не компетентный оператор мне сообщил что курьер сегодня работает с 10:00 до 18:00 и нет понимания когда заявка будет взята в работу . Что противоречит согласованным условиям банка . По итогу неделю согласовывали с курьерами получение карты. Получив карту , подписав все документы , карты не оказалось В мобильном приложение, пластик был у меня на руках. Обратившись в чат банка , оператор мне ответил , что курьер сделал что то не так. По мимо того что якобы курьер сделал что то не так. Курьер по имени Константин полностью не владеет информацией по условия и тарифам продукты, предлагал мне подписать не заполненное заявление , хотя я прошел по ссылке корая мне пришла по смс для подписания электронного заявления и согласия, которое я подписал . На мой вопрос зачем по мимо электронного заявления мне еще подписывать на бумаге, Константин мне ответил не знаю. В итоге я все подписал , забрал карту и теперь мне предлагают завести новую заявку . Направив обращение-жалобу о случившемся , о не корректной консультации со стороны представителя , что повлекло не по моей вине не получения предоставленной услуги, о устрании допущенной ошибки без моего участия и предоставить мне карту на условиях которые я подписал в заявлении - банк через 10 дней мне ответил , что действуЮщей заявки на карту нет , заведите новую заявку. Полностью весь процесс от заказа, доставки до выдачи поражает своей не компететностью , полным безразличием и нарушением норм принятых в рамках безопастности персональных данных. 

Через чат из мобильного приложения оформила для Кредитной карты кредитные каникулы. В приложении все поменялось и минимальный платеж стал маленьким. 6 июня оплатила минимальный платеж, но он ушел в погашение основного долга, а не процентов, как должен был. Начала выяснять ситуацию. Сотрудник банка через чат не смогла проянсить ситуацию (видимо не понимает разницы погашения основного долга и процентов). Пришлось звонить и с оператором мы смогли выяснить, что в банке моей заявки о кредитных каникулах нет. Хотя фактически они у меня есть. Минимальный платеж не погашен и не понятно будет ли он погашен, если я еще раз закину деньги. Что с этим делать не ясно.

Добрый день. 07.06.2023 был в офисе Березовая Роща. Меня обслуживала С-кая Татьяна. Рассказала про новую карту Скидка Везде. Решил оформить, т.к. часто покупаю в интернете. Очень крутая карта! Татьяне спасибо за скорость и такую карту! Вообще мне МТС банк нравится всё больше и больше! Молодцы девчонки! Директору Екатерине благодарность за организацию работы в офисе и профессионализм сотрудников!

09.06.23 18:17 мной был совершëн перевод на сумму 4.250р.с карты Сбербанка перевод на виртуальную карту МТС Банка, деньги зачисленны не были, но списание с карты Сбербанка произошло сразу. Прошло уже 3-ое суток с момента перевода, и денег до сих пор на счету нет, и когда они придут тоже не известно. Не понимаю как деньги могут затеряться на такое время, впервые с этим сталкиваюсь. И очень бы не хотелось просрочить платёж по рассрочке. Операторы в чате отвечают очевидные вещи, которые ни как не помогут. Надеюсь деньги в скором времени вернут. 

С сентября 2022 года сотрудники из МТС-Банка так и не передали данные по закрытию кредита в бюро кредитных историй (по состоянию на июнь 2023 года). Кредитная история и кредитный рейтинг полностью "уничтожены" .

Как следствие ни рефинансирования ипотеки, ни других кредитных продуктов с адекватной процентной ставкой я получить не могу.

Денежные потери из-за халатности банка уже составляют более 100 000 рублей.

На дворе 4 июня. Я, как обычно, занимаюсь своими делами выходного дня и получаю смс от МТС Банка, клиентом которого я никогда не являлся: "Спасибо за обращение в МТС Банк! По заявке на карту принято отрицательное решение. К сожалению, не сможем выпустить вам кредитку, но предлагаем нашу дебетовую карту МТС Weekend: до 5% рублями в кафе, такси и кино. Получите карту в офисе МТС или банка, код 5627721. ПАО "МТС-Банк" ". Конечно, никаких заявок я вообще не оставлял. Ни в этом банке, ни в каком другом и вообще не интересовался кредитами давно, так как нет надобности.

Сразу же звоню в колл-центр и прошу объяснить, на каком основании банк отправляет отрицательное решение по заявке, которую я никогда не оставлял? Девушка спросила данные моего паспорта и сообщила мне, что в базе нет моих данных и даже заявки. Тогда спрашиваю, откуда взялась заявка и мой номер телефона у банка? Ведь смс пришла! Оператор начала говорить что-то невнятное в духе: "Я же сказала, что ваших данных нет, заявки тоже". Спрашиваю снова, откуда мой номер? Говорю, что хочу отозвать свои персональные данные. Еще несколько минут она повторяла одно и то же разными словами и не давала ответа на прямой вопрос. В итоге она попросила меня написать в чат на сайте с этим вопросом. Видимо, не хватило компетенций дать мне внятный ответ.

В чат я писать не стал, успокоился, что заявку не нашли и персональных данных нет. А ЗРЯ!

Ради интереса решил заказать кредитный отчет в ОКБ 12 июня и вижу у себя ОТКАЗ в заявке на кредит от МТС Банка. Подскажите, на каком основании без моего согласия вы оставляете от моего лица заявки, принимаете решение, а затем еще шлете спам с другими предложениями из-за отказа в каком-то продукте? На каком основании обрабатываете мои персональные данные? Требую немедленно актуализировать данные в КИ и удалить запись по заявке, которую я не оставлял, во всех бюро кредитных историй, в частности ОКБ. Это влияет на мой кредитный рейтинг, как и любой отказ! Знаю, что это частые противозаконные уловки банков, но ЦБ, как я слышал, с этим пытается бороться, как и с рандомными запросами КИ. Буду обращаться также в ЦБ с жалобой, если не будет дан внятный ответ и не будут приняты меры.

8 июня переводила в мобильном приложении банка со своей дебетовой карты МТС на кредитную. Сегодня 11 число, денег нет! Ни на дебетовой, ни на кредитной. Писала в чат, стандартные отговорки - технические неполадки! Позвонила на горячую линию, сказали что со мной свяжутся на следующий день. Пошел второй день после звонка, тишина. Это просто обман. Не дают пользоваться моими же деньгами!

так же учавствавала в акции в апреле. Мне ответили, что бонусы в мае начислят. Сегодня 11 июня, бонусов нет...Придется видимо в суд обращаться!

Уже четвертый день не решается вопрос - платеж на моб.оператора так и не поступил. Потрачен уже, наверно, в общей сложности, целый рабочий день на переписки с горячими линиями участников этой истории. Виноват во всем в данном случае мтс банк. И проблемы - им уже 3 дня - решать не хочет. Пишут - ждите. Мне до морковкина заговенья ждать, интересно?

     Ситуация такая - 8 июня мне нужно было оплатить номер телефона, и я пополнила кредитную карту на тысячу рублей через приложение мтс банка. Деньги не поступили. Потом еще перечислила через сбп с карты тинькоф 450 рублей. Они поступили, и я оплатила номер телефона. В результате, сегодня - 11 июня, денег в мегафоне до сих пор нет, номер, естественно, заблокировали, звонить я не могу, интернета у меня нет. Повторять платеж не хочу, потому что не планирую дальше этим номером пользоваться. 

В результате многочасовых переписок с длительным ожиданием свободных операторов, на следующий день выяснилось, что у мтс банка был тех.сбой, и поэтому ни переводы, ни платежи не поступили. Но чтобы выяснить это, пришлось потратить кучу времени, потому что банк сначала не признавал, что проблемы с его стороны. Ок, выяснили. Дальше операторы опять утверждают, что операция оплаты прошла успешно, и опять пришлось в мегафон обращаться. Мегафон отвечают, что дс не получали. Далее выясняется, что все-таки, есть проблема с поступлением платежей к моб.операторам.

То есть, контакт-цент вообще, ни в курсе ничего происходящего, спят там, а я беспокою их своими проблемами, и выясняю все сама. Банку все безразлично. Сегодня 11 июля, уже четвертый день платеж не поступает к мобильному оператору.

Теперь операторы пишут: ждите. На требование решить вопрос никак не реагируют, сбрасывают не по скрипту, запросы на обращения и жалобы игнорируют. 

Я уже в бешенстве. 

Добрый день!

9.06 был осуществлён перевод всей суммы ЗП примерно в 13:30 через СБП в сторону Тинькофф, в этот день со стороны МТС-Банка наблюдались проблемы с переводами и т.д.

Скоро будет 2 суток. Деньги списаны со счёта МТС Банка, не поступили на Тинькофф. Отвратительная ситуация. Самое главное, что сроков никаких не называют. Ответ один: деньги обязательно поступят. Что ж... спасибо и на этом)

Это не первый раз, когда банк подводит.

Планирую закончить наше сотрудничество после решения данного вопроса.

Всем доброго дня. 

Вот уже вторые сутки, а после 13:30 пойдут третьи, как МТС Банк где-то потерял мой перевод по СБП в размере 25 000 рублей. 

09.06.23 в мобильном приложении наблюдались перебои с переводами. Баннер об этом они разместили немного после, и свой перевод я отправил до того, как узнал об аварии. 

К вечеру сервис восстановили, все последующие переводы стали работать как положено. Однако мой перевод был списан со счета в МТС Банке и вот уже почти 3-й день добирается до банка назначения. Хотя статус перевода на утро 10.06.23 из "в процессе" поменялся на "исполнен".

За это время я трижды обратился в чат и звонил на горячую линию. К сожалению повторяют одно и тоже "Деньги обязазательно поступят ждите, когда не знаем. Сроков нет". Т.е может завтра, а может через год?

Уважаемый МТС Банк, через пару дней в банке назначения заканчивается Grace-период у кредитной карты. Если средства не дойдут, вы компенсируете мне начисленные проценты? А если в следующий раз это будет перевод по ипотеке? 

Надеюсь обращение на этом портале ускорит процесс возврата денег обратно на счет или перевода в банк назначения. По другим каналам связи, вы к сожалению, не реагируете. 

Самое отвратительное обслуживание

Судя по всему 09.06 банк наварился на пользователях на хорошенькую сумму и теперь сами не знают что делать

Перевела 34500 в 13.20 часов. Платёж завис из-за технического сбоя СБП .сейчас 11.06 06.42ч.и до сих пор тишина...кормят завтраками ...сроков решения нет. Крайне не профессиональное поведение сотрудников. Мои деньги зачислены на юр.адрес банка - точнее какой то адрес одного из отделений в Москве-пр.андропова д.18 стр.1 -и удерживается там!!!

9 июня был совершен перевод по СПБ с карты МТС Банк на Тинькофф через приложение. Приложение зависло и закрылось. Операторы сказали, что проблема будет исправлена в течение суток, ссылались на массовый сбой. Прошло 1.5 суток, деньги до сих пор не зачислены. 

Когда ждать зачисления? Приложение банка всегда глючит и зависает, а в чат поддержки написать невозможно- при нажатии приложение сразу же закрывается. При звонке в колл-центр время ожидания по 20 минут.
Спасибо, МТС Банк, жду свои деньги и закрываю счет :)

Вчера 09.06.2023 я положил средства с кредитной карты Сбера на свой номер телефона в ПАО МТС, затем вывел их на свою карту МТС банка и платëж завис! 

Я написал в чат в мобильном приложении - оператор сослался на неполадки системы, но сперва сказала что вообще не видит операции. Попросили подождать. 

В приложении банка при переводе средств с номера телефона на карту написано, что зачисление происходит мгновенно, но в некоторых случаях может занимать до 24 часов. 

Итак прошли сутки!

Сегодня вновь пишу в чате банка вопрос где мои деньги в сумме 2900 руб? 

И снова оператор ответил что платежа не видит, и снова полагаю скрин в переписке где есть время операции, номер транзакции и тд и тп и то что перевод выполняется. 

На данный момент прошло более суток И как поётся в песне В.С. Высоцкого "где деньги Зин????? "

Сегодня параллельно отзыву тут написал жалобу регулятору! 

Самый безответственный банк с которым постоянно проблемы ЧТО БАНК ЧТО ОПЕРАТОР СВЯЗИ злоупотребляют полномочиями!

Добрый день. Встретился с серьёзной проблемой в работе МТС банка при досрочном гашении части кредита и при этом банк не проявляет готовности её решить оперативно.

1. 20 мая зачислил средства в размере 65k: порядка 15k ежемесячный платёж и 50k доп гашение с уменьшением суммы. Срок списания у меня 23 числа. 

2. 20 же мая вечером заметил, что в личном кабинете ежемесячный платёж просто так из суммы порядка 15k стал 25k.

3. Увидев такие фокусы со стороны банка я позвонил в поддержку описал проблему. Мне сказали (оператор Артём), что да, такая проблема массово наблюдается из-за сбоя, переживать не нужно мы создали обращение и вам всё исправят. 

4. 21 мая звоню узнать, как дела, так как платёж должен уже 23 быть обработан. Мне говорят, что никакого обращения от вас не было. Отлично, думаю, приехали! Создаю ещё раз обращение, в этот раз мне прислали его номер (45402744). 

Хорошо жду. Дальше начинаются чудеса!

5. До 23 ессно никто ничего не исправил. И у меня считывается 25k как основной платёж, после чего система говорит, что у вас недостаточно средств тк гашение на 65 заявлено. Я снова звоню операторам мне говорят нужно дождаться решения тикета и всё исправят.

6. 27 мая приходит сообщение что тикет 45402744 выполнен, сумма платежа уменьшена. Проверяю график платежей, а там вообще треш и угар. Что я понял. Система считала 25k как ежемесячную выплату, постом внесли исправление и произвели перерасчёт, после чего из 25k 15k посчитали ежемесячным платежём, а 10k доп гашением. И сумму месячного платежа уменьшили на 300р! А вот где вклад остальных 40k (65k-25k) в уменьшение суммы платежа? Это дожно было быть ещё порядка 1200р уменьшения. Получается это просто не просчитали и 40k простили!

7. 27 мая же от такой радости, естественно, звоню оператору и пытаюсь понять, как можно закрыть заявку при том что деньги просто пропали?! Выясняется, что заявка 45402744, созданная оператором, просто не учитывала то, что нужно корректно поправить и уменьшить сумму платежа! Зашибись! В течении порядка 20-30минут обсуждаем проблему с оператором, выверяю текст обращения и прошу приложить в пример точно такое же гашения несколькими месяцами ранее (23 марта на 66к. Из которых порядка 16k месячный платёж, 50k доп гашение.) Для понимания мартовский платёж уменьшил сумму 15,8k до 14,5k. Возникает вопрос: Как платёж примерно на ту же сумму (66k) в марте уменьшает выплату на 1,3k, а майский на 65k всего на 200 р?! Оператор сообщает что, да, видимо неверно скорректировали. Создаётся заявка 45646777 в которой кроме описания, в качестве референса, даётся описание предыдущего гашения. Прошу оператора решать мой кейс в ускоренном режиме, тк я УЖЕ потратил много времени на разбор и разъяснения по проблеме, которую создал мне банк своим сбоем, и до сих пор не может решить! Оператор сообщает что выставила повышенный приоритет. 

8. Сегодня 10 июня, прошло 14 календарных и 10 рабочих дней. Срок ответа был 10 дней. Моя проблема не решена. Почему банк забивает на своих клиентов, несколько обращений, куча моего времени потрачена и всё в пустую! О какой лояльности клиента может идти речь если нет уверенности что внесённые деньги правильно посчитают? Если проблема не будет решена, то этот текст с юристом буду переоформлять в досудебную претензию, а дальше обращение в суд.