32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброе время суток.Вобще с банком складывались всегда не плохие отношения,за исключением некоторых случаев

И вот один такой ,что просто возмущения нет предела взял я кредит на 700000 рублей 21.04.2023,впринципе не плохие условия .

11.05.2023 года внес сумму частично досрочного погашения 280000,12.05.2023 произошло погашение,но...только на сумму 120000,остальная сумма так и лежит на счету.Позвонил в банк сказали,что это у них массовая проблема,каждый случай расматирвается индивидульно,и перерасчитывается.Создали заявку и....тишина.Я вынужденнен платить завышенный платёж!!!! так как сумма кредита больше.Конечно обещают все пересчитаь и вернуть,но я как то не очень верю в быстрое решение(к сожалению есть опыт заявки с этим банком,когда заявка решилась через год с лишним!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!).Хотел поехать в офис банка ,думал может там решат это быстрее,но...они перестрафовались,и офис перестал работать с физическими лицами.

Немного юмора)),они мне в качастве компенсации дают подписку на онлайн кинотеатр Кион))))),но есть одно но....у меня подписка премиум,и он там и так есть)))

И на вопросы Когда?,ни какой конкретики,хотя есть где-то написано ,что заявки расматриваются в течение пяти рабочих дней.

Частенько приходится общаться с поддержками банков,и увы МТС банк в этом списке на поледнем месте,по профессионализму.Или это просто игнорирование проблемы??????????????????

Добрый день всем пользователям сайта Банки.ру! 

 В последнее время при работе с МТС-Банком наблюдалось много проблем в операционном плане и человеческом факторе. Но вчерашняя ситуация в прямом смысле стерла какие-либо положительные моменты в пользовании услугами этого банка. 9 июня на своей зарплатной дебетовой карте я ожидал поступление зарплаты и кэшбека. Кэшбек как правило приходит утром, но его отсутствие к обеду, вынудило меня обратиться на горячую линию. Сотрудник Банка по телефону уверяла меня, что все правильно, все начислено, даже цифру назвала моего кэшбека, но я говорю мне он не поступил, сотрудница он у Вас есть...и так 2 минуты. Пока я не ругнулся в трубку процесс не сдвинулся с места, деньги пришли. Но дальше круче... Как только пришли деньги, которые я хотел сразу отправить в оплаты через мобильное приложение, выскочила ошибка "Технические неполадки, попробуй позже". Данный случай для этого Банка не единичный, но в этот раз Банк деньги списал с карты ноникуда их зачислять не стал. Общение с контактным центром шло по кругу в стиле сожалеем, что так произошло, а в итоге на просьбу помочь хоть как-то решить мой вопрос, там приехать в Банк, забрать деньги через кассу, девушка на том конце провода объявила что она ничем помочь не может, Т.К. ОНА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ С СОТРУДНИКОМ БАНКА!!!!! Я просто в осадке... Прошли сутки, денег нет, Банк не знает куда ушли деньги, когда они ушли, 8 сотрудников, с кем я общался, рассказывают мне свои версии произошедшего в Банке техсбоя, все версии разные. И в конце мне сказали что если Банк примет решение, то мне вернут деньги, которые по факту есть мне начисленная зарплата. Ау, МТСБ...вы серьезно? Вы еще будете принимать решение отдавать мои деньги? В Мобильном приложении написано что перевод выполнен, колцентр говорит что перевод выполнен, но деньги у них зависли, техподдержка рапортует все ништяк, когда сделаем не знаем, но сделаем обязательно...а сегодня мне предложили ждать неделю свои деньги к возврату. Меня это не устраивает! Требую возврат моих денег. В итоге я имею очень серьезные финансовые проблемы по вине МТС Банка. Промокод от сотрудника чата на подписку в онлайн кинотеатр, считаю полным абсурдом! Я готов даже закрыть все продукты этого банка, лишь бы мне вернули мои деньги, честно заработанные. Готовлю обращение в ЦБ, в ближайшее время обращусь в правоохранительные органы. 

Хочу поделится опытом общения с сотрудником отдела взыскания на 9м дне просрочки 8.06.23 Уточню, что практически весь кредит я выплатила в срок, остался последний едемесячный платеж, внести который вовремя мне неудалость в силу определенных обстоятельств(о которых я сообщила сотруднику банка).

Сотрудник взыскания позвонил мне утром 8.06.23 и начиная с надменного приветствия продолжил в уничижительной форме со мной вести диалог. На мои объяснения и сроки выплаты, он начал хамить и указывать мне что нужно "продать" для погашения задолжности. Угрожал передачей на 10й день в коллекторское агенство моего кредита (уточню, речь о последнем платеже на 9м дне просрочки)!!!! Такое общение недопустимо с клиентом, который добросовестно выполнял свои обязательства и закрыл свой кредит на 10.06.23!!!
Уважаемый МТС банк, ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ!!!

Через приложение МТС банка отправил на карту Тинькова, который не принял платеж и вернул их обратно, денег я больше не увидел. Две недели общаюсь в чатах МТС и МТС банка, Из чата МТС банка отправляют в чат МТС. Я делал платеж в приложении, Возникает вопрос причем тут МТС? В МТС принимают заявки. И больше ничего делают. Операторы советуют ожидайть, все обещанные сроки прошли. Бестолковый сервис. 

На дворе 2023 год, а МТС банк считает нормальным вписать клиенту в договор страховку техники без уведомления и согласия. 

Оформляля покупку в рассрочку через интернет магазин мтс, все было предодобрено, без процентов, как обычная рассрочка. Далее при оформлении в салоне нужно было ввести код подтверждения сделки. Я удивилась, что изменилась сумма покупки, но подумала это какие-то проценты. После подписания продавец отдаёт мне договор страхования. И не может ответить что это и в какой момент я на него согласилась. 

Да, он указан в каком-то пункте условий кредитования. Но вы считаете, этого достаточно для доведения до сведения покупателя? В нем даже нет моих паспортных данных! И он не был подписан с помощью смс/электронно, тк отсутствовал в комплекте документов по ссылке. Это называется мошенничество. 

Следующий вопрос. Продавец спросил, нужна ли мне карта для удобного погашения кредита? Я отказалась, сказав, что мне и так уже дважды оформляли эту ненужную карту. Но через сеунду мне приходит смс о выписке новой виртуальной карты! Третьей! Согласия клиента - не было. Но был устный отказ от оформления. Продавец делает вид, что ничего не понимает. Я коллекционер бесполезных виртуальных карт МТС? 

Жду ответа с комментариями по поводу этого беспредела. 

В апреле 2023 года оформил кредитную карту МТС банка. Два месяца благополучно ею пользовался и уже стало закрадываться сомнение, неужели все так хорошо, неужели не будет никаких подводных камней в виде скрытых комиссий и пр. Но нет! МТС не был бы МТС если бы все было гладко. 08.06.2023 года произошло списание 2736 рублей за страховку по карте, которую мне оформили по умолчанию. Естественно никакой договор страхования я не оформлял и с тарифами меня никто не ознакамливал. Продолжение следует...

Самый ужасный банк в России! Постоянные проблемы с оплатой или переводами , постоянные технические работы ( причём в час пик , с 14.00-20.00) когда люди едут с работы ,совершают покупки ,что то оплачивают и тд .практически каждую неделю ! 1-2 дня невозможно сделать оплату или перевод ... постоянно хамят( быдло) , на вопросы не отвечают , молчат или читают по бумажке заготовленное ,вообщем НЕ СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАИ !!!! Потратите и время и нервы ! 

Добрый день. Обратилась в банк г. Чита, ул. Анохина, 65. Понадобилась кредитная карта, сотрудница банка рассказала все условия карты, отправили заявку, одобрили карту с длительным льготным периодом 36 месяцев, что очень удобно, оформили карту, скачали приложение, чтобы, была возможность отслеживать ежемесячный платеж. Быстрое обслуживание, буду обращаться еще.

В данном чкдо банке у меня была кредитная карта с лимитом 163 к рублей, 02.06 погасил всю сумму задолженности и отписал чтобы мне закрыли КК, оператор передал обращение и сообщил что карта закроется на 16 день со дня подачи заявления, а счет на 45 день. 05.06 пишу в чат чтобы отменили закрытие КК, на что мне пишут "сегодня плановая дата закрытия и карту закроют сегодня" (то есть 16 дней превратились в 3), при этом уточняя "отменить закрытие карты можно до плановой даты закрытия совершив расходную операцию", на минуточку, с карты списались денежные средства 3-4.06 в счет подписки яндекс плюс. Ну думаю ок. 

09.06 захожу на БКИ и вижу задолженнность перед банком в 3к, пишу в чат, откуда задолженность? Т.к КК закрыли и в МП я ничего не вижу, мне говорят "да, действительно она есть, давайте оплатим по реквезитам?". Почему меня проинформировали о задолженности только когда я зашел с вопросом? Каким тогда чудом закрыли карту с наличием задолженности? Почему при закрытии карты не сообщили о наличии задолженности? 

Дальше я пишу чтобымне позвонили, мне говорят "звоните сами, вот номер горячей линии", это вообще ТРЕШ. Зачем вам поддержка если она дает заведемо неверную консультацию и вообще не решает вопрос клиента? 

Я напишу жалобу в ЦБ и я не намерен гасить задолженность, восстанавливайте счет, чтобы задолженность была в моем МП и я буду вносить минимальный платеж в рамках нашего с вами договора. 

Здравствуйте, давно я не писала на этом сайте отзывы, но вот имела дело с МТС банком и пишу негативный отзыв, хотя я хотела мирно урегулировать конфликт. Меня, как клиента, возмутило, что мое письмо, отправленное 21 мая по адресу info@mtsbank.ru до сих пор без ответа. Дело в том, что 16 апреля я оформила кредитную карту , так как до этого мне пришло заманчивое предложение от МТС банка, что при покупке в салонах Мтс любого телефона, я могу рассчитывать на льготный период до 415 дней. И я, окрыленная таким везением, полетела ее оформлять на ул.Боевую города Астрахани. Я 16 апреля в салоне Мтс на 11300 совершила покупку и мне сказали, что в 2024 году я смогу оплатить полностью свою покупку. На оставшиеся 8700 я совершила другие покупки в других супермаркетах, на них льготный период 111 дней. Вопрос к банку, почему в приложении я вижу следующую информацию, что до 20 июля 2023года мне нужно внести 19396, 75 руб. КАК ТАК? А как же мой льготный период на покупку в МТС салоне? По моим подсчетам до 20 июля я обязана внести 8700 руб, что были потрачены не в ваших салонах, от чего, КСТАТИ, я не отказываюсь, а вот сумма 11300 мной должна быть внесена до 19 февраля 2024года ( и да, это не 415 дней как было упомянуто в сообщении, а меньше). Прошу банк урегулировать недопонимание и прислать ответ на мою почту, с которой я 21 мая отправила вам письмо, а ваш банк так и не прочел.Я даже в чат писала, где ответ на мое письмо, так они его даже и не увидели.

Очень хочется получить публичный ответ руководства МТС Банка, 2,5 года закрывали счёт, сейчас нужна справка, отказывают или дают не полного содержания.

История: заявление о прекращении действия Договора, карты и счёта по карте было подано в офис банка 06.07.2020. В феврале 2022 года я узнала, что счёт числится открытым и началась долгая история.

Спасло ситуацию только то, что храню все банковские документы. На руках осталось заявление на бланке МТС Банка, выданное в Москве ДО «На Алексеевской», принятое сотрудником К-их В.А. В заявлении указано: прошу расторгнуть Договор и прекратить действие Банковской карты, закрыть счёт по карте в срок, установленный условиями Договора. Многочисленные обращения в офис (а их в Москве осталось мало, приходилось тратить время) и на телефон горячей линии дал результат, что счёт закрыли 30.05.2022, ответ мне рекомендовали получить в личном кабинете (которого у меня нет с момента расторжения договора 07.2020).

В ИФНС данные о закрытии счёта поданы только 13.03.2023, после многочисленных обращений уже в 2023 году. Оказалось, что 30.05.2023 закрыли только карту.

В настоящее время потребовалась Выписка по счёту для ОСЗН, т.к. счёт есть в ф67 за отчетный период. Справку прислали оперативно 08.06.2023, но в ней не содержится информация, которую я просила указать. Мне необходима выписка за последний год с 1.05.2022, что у меня не было ничего активного в банке, 00 остаток. Фактически я не клиент банка с 07.2020, карта была передана сотруднику банка, ЛК закрыт.

Ранее были оформлены кредитные каникулы на кредитные продукты банка: потребительский, кред карта и зеро карта. Проблемы начались с апреля месяца. Проблема в том, что платеж, который должен был списываться за оплату процентов списывался в тело долга. Были неоднократные звонки в кц. Банк самостоятельно не решал пробелму. Приходилось оставлять отзыв на данном портале. 

На данный момент следующая проблема: оформил рефинансирование в другом банке. По условиям договора, мне нужно предоставить справки о закрытие кредитов. 

Я не могу закрыть свою карту *1541, так как на карте было лишние 30р. Банк не стал просто так ее закрывать, попросили вывести на дебетовую. Вывел, проблема была в том, что банк не до конца обработал операцию. Пришлось ждать время. Оправил заявку через приложение. То оно не работало, был сбой. Затем заявка изчезла. Куда именно исчезла, не известно. 

По карте *4360 с 26 мая не могут перерасчитать платеж (обращение 45598570). Платеж списывался в тело долга. По этой карте тоже были оформлены кредитные каникулы. Я оплачивал по 1900р каждый месяц. (комисия по карте 59р каждый день). Банк неоднократно отправлял мой договор в коллекторкое агентво. При звонке в кц (оператору или взысканию) сотрудники видили мои платежи каждый месяц, но отзывать мой договор из КА никто не собирался. Банку даже все равно, что была открыта действующая заявка на перерасчет и сижуация с оплатой зафиксирована. 

С момета открытия карты 8 ноября 22 года по 26 мая было было равно 200 дней * комиссия 59р по карте зеро = 11.800р. Я полностью оплатил проценты. Но банк продолжает начислся сверхпроценты, непонятно как. Висит сумма в районе 8 тыс рублей за оплату, по информации от кц. 

Не могу закрыть свой потребительский кредит. Отправлял заявку в понедельник 5 июня. Заявку потеряли. Оператор кц отправил заявку повторно во вторник 6 июня. Звоню в кц, заявку никто не видит и оператор разговаривал очень грубо, спорил что это я не оставлял заявку. Оператор оставил заявку повторно. 

Почему-то я выполняю свои финансовые обязательства перед банком, а банк решил что он никому ничем не обязан и будет делать все что ему захотится. Полностью нарушает все сроки по своим заявкам. Дезинформирует клиента по телефону. 

Я пишу сюда, потому что уже устал обращаться в банк, в свою очередь банк ничего не делает. 

Дополнительно я прикрепляю сюда скриншоты (ссылка) обратите внимание как мтс банк работает с обращениями: ваше обращение 45598570 рассмотрено, заявка работе, мы забили на вас))"№ сами знаете что. 

Уважаемый Мтс раз вы не решаете проблему в личке будем бороться с вами в онлайне. Сегодня перевел через спб перевод Себеже на другую карту с которой делаю плодежки по лизингу автомобиля перевод списался информация в чеке только о списании ни кому ни куда нет. Званю в банк говорят извините техническая ошибка подождите 10 минут и все исправим ну максимум в течение часа . хорошо. Жду. Нечего не происходит звоню повторно объясняю ситуацию долго висел на линии и вне говорят все окей 👌 все в другом банке перевод прошёл успешно! На что я засомневался и ровно через 20секунд перезваниваю заного в поддержку и уточняю статус платежа. И мне отвечают что платёж в обработке в другом банке получателя. Думаю ок звоню в банк получателя там сообщают что перевод был со збоем и отправлен в мтс сразу же звоню опять в мтс и мне говорят ну низнаем сколько будут ваши деньги в неизвестно где у нас сбой . что это за обман операторов и верните мне мои деньги!!!! 😡

Всем доброго времени суток. Вчера 07.06.2023, обратил внимание на списание денежных средств с кредитной карты МТС банка(физической карты нет только виртуальная), отмечу , что карту я пополнил 21.05.23 и закрыться она и исчезнуть из приложения должна была до 07.06.23 по итогу мошенники стали выводить денежные средства частями..... Я ни каких кодов из смс и прочего не передавал! Телефон iPhone , взломать сложно, телефон всегда при мне пароль знаю только я и ни кто более..... сегодня 08.06.23 написал заявление в МТС банк. В отделении банка просто пожали плечами , сделать ни чего мол не можем......Подведу итог видимо МТС банку выгодно не отпускать клиентов , чтобы они платили дальше. Пришел ответ от банка после заявления , Вы сами подтвердили перевод ! Ну это бред [censored] !!!Отвратительный банк.  

Пользуюсь кредитками нескольких банков, всегда соблюдаю льготный период, ориентируясь на информацию в мобильном приложении. Обычно (точнее никогда) никаких проблем не возникает. Но приложение МТС-банка решило удивить. В окне информации по кредиту была указана одна сумма, которую я погасил заблаговременно, но настоящая сумма для сохранения льготного периода оказалась в 2 раза больше. Я бы погасил и эту сумму, но узнал я об этом только сегодня, когда сняли деньги "на погашение процентов по кредиту". Дело в том, что МТС-банк никаких выписок не присылает на эл. почту, их можно истребовать, написав в чат. Раньше разногласий в сумме между приложением и банком не возникало. Но сейчас приложение начало жить своей жизнью, отдельно от банка. Никаких оповещений что у вас истекает льготный период, или хотя бы информации о начисленных процентах. Напрочь пропало желание пользоваться услугами банка.

МТС Банк проводит много стимулирующих маркетинговых акций. Это конечно хорошо. Но, к сожалению, в банке сложилась какая порочная практика, либо прописывать условия акций непрозрачно для клиентов, либо просто не упоминать важные моменты в условиях акции. 

Бывает так, что на официальном сайте банка об акции расположена одна информация, а в pdf файле с условиями акции расположена другая информация. Клиенты Банка, которые внимательно читают условия акции (а как по-другому, ведь от этого зависит получение Вознаграждения) начинают задавать представителю банка на форуме (далее - ПБ) вопросы по уже действующим акциям. ПБ уходит совещаться с коллегами, а коллеги почему то ему не отвечают. Время идет - ответов нет. А теперь конкретно с примерами.

1) Акция Проездной 

Есть ответ ПБ , что в акции могут участвовать только те клиенты, у которых есть персональное предложение от банка. Данное условие не прописано в pdf файле (все для удобства клиентов банка)

2) Акция Приветственный кешбэк 5000 рублей Все проблемы описаны в сообщение .

Вопросы подняты еще 26.05.2023. Ответов на сегодняшний день нет.  

На странице акции написано "Совершите хотя бы 5 покупок на общую сумму от 5000 ₽/мес. Мы учтём только 5 самых крупных покупок от 300 ₽, так у вас будет больше шансов получить кешбэк. Можно делать покупки чаще, например, расплачиваться картой каждый день и получать обычный кешбэк. Чтобы получить 1 000 ₽, у вас обязательно должно быть 5 покупок на общую сумму 5 000 ₽ в течение 30 дней."

А в pdf файле написано "Для получения Вознаграждения участнику Акции необходимо

совершить 5 (пять) и более расходных операций по оплате товаров/услуг в ТСП с

использованием Карты на общую сумму 5000 (пять тысяч) рублей и более в

течение каждого месяца.", т.е. можно совершать много мелких покупок, главное общая сумма.

3) Акция "Кешбек за впечатления. Платежи в МБ". ПБ 19-05-2023 ответил , что определенные карты не участвуют в акции (вопрос этот случайно всплыл за 3 дня (!!) до окончания акции). Но на всякий случай запросил подтверждения у коллег. Подтверждения нет до сих пор.

Нет ни ответов, ни сроков их предоставления. 

Как клиентам понимать, можно ли участовать в акциях и получить вознаграждения - непонятно.