32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я клиент МТС банка и хочу поделиться своими впечатлениями от работы с операторами.

27 Мая 2023 года в 22:43 я обратился в поддержку МТС Банка для уточнения лимитов СБП переводов без комиссии и максимального лимита кэшбэка. На первый вопрос я получил ответ: 100 000 в месяц, а на второй: 10 000 баллов в месяц по одной карте Cashback. 

В целом, я доволен работой операторов МТС банка. Они всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Я часто обращаюсь к ним по телефону или через интернет-банк, и они всегда быстро и профессионально решают мои проблемы.

Однако, иногда мне кажется, что операторы могут быть немного медленными в обработке запросов. Иногда приходится ждать несколько минут, чтобы получить ответ на свой вопрос. Но это не является серьезной проблемой, и я понимаю, что это связано с большим количеством обращений.

Кроме того, у меня не было проблем с качеством обслуживания. Операторы всегда вежливы и профессиональны, что создает приятную атмосферу при общении.

Я рекомендую МТС банк как надежного партнера, который предоставляет качественное обслуживание и помощь в решении любых вопросов.

Узнал , что в МТС банке можно приобрести Pay Tag, чтобы рассчитываться айфоном без карты. Решил зайти в офис около дома на Карла Маркса 51 узнать подробнее . Да действительно есть, но в нашем городе пока что его можно приобрести только в салоне МТС , ну ничего поеду в МТС. Сотруднику Анжелике огромная благодарность за подробную консультацию ! Рекомендую данный офис для решения своих вопросов!

2.06.23 решили совершить досрочное погашение кредита. Сформировали заявку, просчитали сумму, закинули необходимую сумму - вроде бы несложный процесс. Но на примере данного банка оказалось наоборот. Тк на айфон нет приложения мтс банк, то пользовались браузер версией , через вкладку кредит выбрали пункт погашение кредита , далее банковская карта и ввели реквизиты карты , откуда необходимо было списание на кредит.

По факту деньги ушли на какой то кошелек, с которого их оказалось просто невозможно перевести тк ограничение 15тыс/мес, а сумма более 50тыс.

Далее обратились в чат , где оператор сначала предложила пройти идентификацию чтобы увеличить лимиты, хотя мы их и не превышали, вообще не пользовались банком кроме как для погашения кредита в прошлом месяц. В браузер версии идентификации пройти не удалось , оператор в чате признала ошибку банка, что деньги не ушли туда куда нужно и нашей вины в этом нет , пообещала оставить заявку в техотдел чтобы они совершили перевод, тк полное погашение кредита должно было быть сегодня и мы не были готовы платить по нему проценты дальше.

Спустя время позвонили на горячую линию по статусу заявки , где выяснилось что ее по факту нет , и нам нужно совершить перевод этих средств с кошелька на свою карту другого банка , но уже с комиссией, либо выуживать их по 15тыс ежемесячно. Те в любом случае мы попадаем на незапланированные расходы . из двух зол выбрали меньшее и перевели на другую карту оплатив комиссию 529р. Возможно для кого то незначительная сумма , но я бы выбрала их потратить с большей пользой.

Спасибо МТС банк за "лояльность и клиентоориентированность"

Полностью удовлетворил посещения офиса, сотрудники профессионально предоставляют помощь в решении разных вопросов, подробная и понятная консультация, решение не тривиальных задач поставленных клиентом. Адрес офиса: Забайкальский край г.Чита ул.Анохина д.65.

Предоставляли информацию и помощь в решения проблем сотрудники Кристина и Диана

Третий месяц сталкиваюсь с ситуацией, когда 1 числа месяца у меня по кредитной карте появляется "задолженность" 3 руб.или 1 руб., в этос месяце 68 руб.

Мне сообщают в уведомлении, что у меня просроченный платеж и мне увеличивают проценты по кредиту. При этом сумма за месяц на карту поступила втрое превышающая минимальный платеж.

В прошлом месяце сотрудник отдела по работе с заложенностью помогла решить вопрос и отменить увеличение процентов.

В этом месяце общалась с 5-6 сотрудниками разных отделов. Переводят на коллег, говорят, что не могут помочь и т.д. На мои вопросы никто не ответил, вопрос не решился.

В результате просто оплатитла 68 рублей. Но процент по кредиту так и остался выше на 3%.

Обратилась в ДО в г.Ангарске в ПАО МТС БАНК к директору офиса А-ой О.А. для рефинансирования кредитов в других банках. В самом начале оформили обычную щаявку на рефинансирования потребительских кредитов, но к сожалению пришёл отказ. Тогда Ольга А-на А-на предложила мне оформить ипотеку КПЗ, я согласилась. Меня устроила ставка, платёж и условия данного кредита. Директор сопровождала меня на протяжении всего процесса, помогала  мне делать запросы на справки для банка для подачи заявки, помогла мне установить эцп для Эл регистрации сделки. Сделка прошла без проблем и лишних заморочек. И даже сегодня я к Ольге А-не приехала с вопросом о проблеме выдачи справок другого банка о погашении кредитов, она мне помогла зарегистрировать обращения для получения справок, а некоторые справки помогла выгрузить с приложений др банка. Спасибо большое за качественное обслуживание и ндивтдуальный подход к клиентам!

Обратился 02.06.2023 г., в ДО в г. Благовещенске для перевыпуска карты МТС Кэшбэк, взяв талон вызвали, меня в окно 2 к менеджеру Анатолию П-ву. 

Объяснив ситуацию, менеджер ее перевыпустил минут за 5-7, позже помог активировать в приложение. Также по рекомендации Анатолия, оформил МТС зеро кредитную карту, и дебетовую карту Скидка везде, тем более , она бесплатная для меня, так как есть кредит на товар.

Обслуживанием остался доволен, все мои вопросы решены, а также приобрел 2 карты, одну для снятия, другую для покупок. Обслуживание само было в течение получаса, что довольно быстро и профессионально.

Доброго времени суток всем! Столкнулся с чудесами от МТС банка, а именно с тем, что МТС банк по своей воле выставил всю сумму кредита к оплате, никак меня не уведомляя. Я платил этот кредит без просрочек, почти год и никогда не было проблем. А тут такой нежданчик.

Я позвонил в банк, написал в чат, стали разбираться в чем дело и в итоге пришли к выводу, что кредит закрылся по ошибке банка. После чего я подал заявку на скорейшее решение вопроса и банк в ответ прислал сообщение, что в скором времени график по кредиту восстановится и будет отзыв информации из бки о том, что я злостный неплательщик кредита (ведь после того, как выставили всю сумму долга к оплате - пока я разбирался, информация успела улететь в БКИ). Каков итог? Пока я ждал решения, через дней 10-12 мтс банк передал мой долг коллекторам! И начались постоянные заонки , угрозы. Сказать что я был удивлен - это ничего не сказать.

Я опять звоню на горячую линию, спрашиваю в чем дело и мне опять обещают, что вопрос решится в скорейшем времени. 

Итог такой - мой долг висит в приложении, мне звонят коллектора каждый день и вопрос с кредитом не решается уже почти 2 месяца. 

Добрый день! Взяла потребительский кредит год назад.всегда все платила вовремя.спустя полгода решила отказаться от страховки.мною Был вовремя зачислен минимальный платеж по кредиту,в прочем,как и всегда.и банк не зачислил мой платеж,деньги зависли на счету.Из-за этого получилась просрочка в 1 день. И мне повысили процент по кредиту!это просто невозмутимо!!!! я смирилась. Вот прошел год,я внесла опять же ежемесячный платеж,и зная уже,что банк допускает ошибки,смотрела каждый день в приложении,зачислились ли деньги..и тут,зайдя в очередной раз в приложение я вижу,что у меня висит просроченная задолженность,так как выставлено полное досрочное погашение по кредиту!! моему возмущению нет предела! обратилась в поддержку,мне сказали,ошибка приложения,скоро будет все исправлено.но! не тут то было! Прошло полтора месяца,составлено много обращений,только отписываются,что ведутся работы по корректировке графика платежа...мне звонят коллекторы...нервы на пределе..к тому же и пени еще начисляют.я продолжаю вносить минимальный платеж,ни смотря ни на что.составлены жалобы в ЦБ, в досудебное урегулирование ситуаций,завтра буду звонить в Роспотребнадзор. Хуже отношения к клиентам я не встречала!!!!ужас,а не банк!!!!

Не в первый раз обращаюсь в данный банк для оформления кредита к сотруднику А-ой Л. 01.06.2023 снова потребовался кредит сотрудник с радостью мне помог и все доходчиво объяснил. Я все время делаю досрочное погашение и сотрудник мне в этом помогает. Кредит был оформлен в течении 15 минут. Также сотрудник всегда помогал при досрочном погашении вернуть страхование.

Очереди в банке не было. Приятный и чистый офис, удобное расположение. Сотрудник мне такде выпустил кредитную карту как запасной кошелек на непредвиденные обстоятельства. Хочется отметить профессионализм данного сотрудника. Лучший банк, всем рекомендую .

01.06.23 в 15:40 обратилась в банк для частичного погашения. Девушка Ирина объяснила каким образом происходит процедура. Уточнила как я вношу платежи . Предложила оформить карту для переводов через сбп и погашения моего кредита. Оформила, настроила приложение, показала как переводить без комиссии. так же оформили кредитную карту, нужды в ней нет. Но она по акции пусть будет, Ирина так же помогла установить пин-код

Негативный отзыв, полное бездействие МТС банка! Я подключила кредитные каникулы по кредиту в январе 2023, вместо того, чтобы увеличить срок кредита, мне в графике платежей выставили проценты порядка 77 тыс.рублей которые нужно заплатить за месяц, хотя по договору этого быть не должно, должен был увеличиться срок кредита, а не все проценты в один платеж.

С января я оставляю обращения в мобильном приложении и на горячей линии, но меня просто игнорируют!

Сколько можно ждать ответа?!

Никому не рекомендую этот банк, настолько наплевательское отношение к клиентам!

Добрый день. Друзья, в МТС банк отказала СБП. Пришлось делать переводы по номеру карты. Зачёт этого осыпался на комиссии в 1370 рублей. На все обращения в чат, банк шлёт ответные смс, что все работает: выйдите/зайдите в аккаунта и все будет в порядке. Официально сообщаю, банк ничего не починил. СБП не работает. Мой вердикт - банк, так себе... 

Я, как юр. лицо обслуживаюсь в офисе на Тульской по адресу: Серпуховский Вал д.3. Спасибо сотруднику Нелли, за корректное и быстрое обслуживание , и конечно же за терпение, В офисе банка не бывает очереди. Рекомендую иметь дело с банком. Очень удобно расположен, есть парковочные места , а также близко метро, в шаговой доступности.

Выражаю огромную благодарность сотруднику ДО на Маяковской М-ой Татьяне за готовность помочь даже во внерабочее время.
Я прибежала закрыть вклады и получить деньги за 2 минуты до окончания работы офиса. Мне сразу кто-то из сотрудников сообщил, что касса закрывается за 15 минут до окончания времени работы офиса.
Но Татьяна предложила мне присесть и стала звонить в кассу с просьбой пока не закрываться, чтобы обслужить меня.
В итоге Татьяна выполнила закрытие вкладов, оформила необходимые документы и кассир Светлана выдала мне денежные средства, за что ей тоже выражаю благодарность. 

Без обвинений, без суеты, спокойно и достойно сделали свою работу за пределами времени обслуживания клиентов.
Благодаря таким сотрудникам, я и в дальнейшем буду лояльна к Банку МТС.