32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

     Добрый день! Хочу выразить брагодарность сотрудникам офиса на Карла Марска 37. По данному адресу раньше располагался салон связи МТС, обычно пополняла баланс мобильного там, в очередной раз посетив его, обнаружила что их отделение закрыто, а платежи через банковские карты проходят с комиссией.

    Сотрудники банка которые распологались по соседству с данным салоном, оказались очень приветливыми вызвались показать, как на их терминале можно оплатить связь, все объяснили.

    Так же рассказали что можно делать платежи через приложение МТС-банка с помощью карты, рассказали условия и приемущества, которые очень меня заинтересовали. К сожалению, у меня не оказалось с собой паспорта для оформления карты, но я обязательно вернусь в данное отделение, потому что впечатления остались очень приятными!

17.05.2023г. Я пришла в МТС Банк за кредитной картой, в городе Чита по улице Анохина 65. Обслуживала меня специалист Кристина А, проконсультировала меня и рассказала про карты которые есть. Оформила карту cashback, получила для покупок в магазинах и у нее хороший кэш бэк . Так же Кристина рассказала про кредит наличными и рефинансирование, я решила подумать, помогла установить приложение и объяснила как пользоваться. А так же рассказала как можно ее оплачивать. общие впечатления от посещения положительные. Хороший банк!

Оформила кредитную карту в приложении мтс банк. Совершала переводы с кредитной карты мтс на накопительный счёт мтс банк. В графе комиссии пишет 0 рублей, хорошо переводила 4 раза. Потом смотрю деньги с кредитной карты исчезают со скоростью света. Проверяю истории и все куда можно было их списать открываю все чеки и что там интересного за каждый мобильный перевод списали комиссию 629рублей. Обманывают по полной, когда совершаешь на накопительный счёт перевод пишет 0 рублей, а по факту деньги списывают ты даже не знаешь об этом. Самый ужасный банк, не советую, если конечно не хотите влезть!

26 мая на сайте банка оставил заявку на кредитную карту Cashback, при этом указал свой номер не МТС, карта была одобрена, данные подтянулись автоматически, поступило смс, что могу получить в салоне или офисе МТС банка. 28 мая приехал в офис для получения карты, сотрудница банка уточнила мой номер телефона, на который я заказывал карту, а так же спросила действующий ли мой номер МТС. Я сказал, что номер МТС мой действующий, но карту заказал не на номер МТС, она сказала, что поменяет привязку номера, но при этом я ничего не подписывал и не понимал что и зачем она меняет. При смене привязки номера, мне пришло смс, о том, что моя карта MTS CASHBACK Mobile *5237 закрывается из-за смены номера. Я сразу же об этом сказал сотруднице банка и попросил отменить смену номера и восстановить карту, на что она мне ответила, что это вообще не их продукт и они про него ничего не знают. Картой CASHBACK Mobile я регулярно пользовался и она мне требовалась, но сейчас она уже не выпускается, и вот так без предупреждения её просто закрыли, не предупредив, что есть подобные тонкости, я бы мог выпусти кредитку и на номер МТС, если это так принципиально было. В этот же день я написал в чат, для решения этого вопроса, но мне лишь сказала, что банку очень жаль и в качестве лояльности дарит мне промокод на подписку МТС Premium. "Шикарное" предложение, которое мне не нужно, это как лысому подарить расческу, и это больше восприниматется как насмехательство над клиентом, вместо того чтобы решить вопрос втюхать ему то, что и так бесплатно и ему не нужно.

Обращался 29.05.2023 в офис МТС банк, Новосибирск, ул. Станиславского, 17. Нужна была справка о текущей задолженности, заверенная банком. Обслуживала Б-ва Наталья, очереди не было. Решение моего вопроса заняло 5 минут и понадобился только паспорт. Все оперативно и быстро. Был опечален, что не мог несколько дней зайти в приложение, но Наталья мне помогла переустановить его. Сотрудникам 5 звезд из 5. Большое спасибо.

26.05.2023был в отделении на Ленина 112, хотелось бы отметить новый офис, ранее обслуживался на Горького 37, большое, чистое помещение, удобное местоположение, единственный минус, если вы волитель-проьоема с парковкой, но мне повезло, так как обратился прям под открытие банка, место нашлось.
Обратился с проблемой приложения, поменял телефон,слетел кабинет, в сторе приложения нет...
На входе меня встретила лучезарная и улюбчивая руководитель Юлия, помогла мне с установкой приложения, теперь всё работает👍Респект!
Пока установливали приложение, мне Юлия рассказала, что у них есть новые карты, кредитка с огромным льготником, целых 415 дней, думал, ослышался...и скидочная карта, которая оказалась мне кстати, забрал обе карты. Огромный респект и уважение таким специалистам👍Юлия спасибо вам за помощь!

Куда только не спамили с персональным предложением по кредитной карте - в приложении, присылали письма на электронку, звонилт на личный номер. Итого, решил принять их предложение. И тут, началось...

В приложении дословно: Для вас обслуживание по карте бесплатно навсегда: оформите кредитку до 31 мая.

По факту: присылают ссылку и код для подписания, при изучении документа перед подтверждением радостно встречает пункт - комиссия за 3й и последующие месяцы - 149р, при несоблюдении условий. Бесплатно навсегда говорите? - Обман.

Далее - смс, обслуживание на 99р, от которого конечно можно потом отказаться, но я не хочу в принципе его подключать, судя по тексту можно вычеркнуть пункт 2.1, но сайт мтса не дает такой возможности, только кнопка подтвердить.

Далее, передача моих персональных данных организациям - Связной, Ртк, Рбт. Зачем это? И для чего? Вычеркнуть можно, но опять же в электронном виде не дают возможности. Бегать и отзывать после согласия у сомнительных компаний не хочу.

Логично звоню оператору, по первому пункту (бесплатность навсегда) начинает предлагать писать в приложение, отправлять какие-то скрины... Серьезно? А она как сотрудник для чего работает в колл-центре, это ваш косяк, не мой, почему я должен доказывать, что я не верблюд?

Далее по поводу других пунктов, сообщаю, что я их хочу вычеркнуть... На что получаю ответ, внимание! - "А, да. Тогда ничего не подписывайте." Ну хоть не послали на 3 буквы, уже успех. Из чего делаю вывод, как клиент банку я не интересен. Решать вопрос сотрудник даже не собирался, политика что-то не нравится - валите вон. Замечательная клиенто-ориентированность. Последую совету сотрудника, и подписывать ничего не буду, ну и думаю отличным решением будет в принципе отказаться от услуг это банка и по другим продуктам. 

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, даже в такой мелочи банку клиент не интересен. 

Суть проблемы такова:

Более года пользуюсь кредитной картой 111 дней, каждые несколько месяцев повышают кредитный лимит, в приложение постоянно висят предодобренные другие кредитные продукты банка, это я к тому, что для банка я являюсь ответственным клиентом, который выполняет свои обязательства по кредитному договору карты в срок.

В приложении банка на главной страницы кредитной карты есть две суммы для погашения, и замечательная зеленая галочка «платеж внесен», которая сигнализирует клиенту что «Не кипишуй, всё с кредиткой норм».

1. Сохранение льготного периода (Она меньше чем вся сумма долга, но она достаточная для того чтобы не вылетить из грей периода, и не платить проценты банку за пользование кредитным лимитом. По крайней мере такую информацию мне озвучивают в чате и на горячей линии)

2.Общий Долг (Вся сумма для погашения. )

Зайдя в приложения 27 мая для уточнения суммы «общего долга», был неприятно удивлен, т.к. сумма была больше чем требуется для восполнения всего кредитного лимита. Сразу подумал, что какая-то ошибка так как «сумму для сохранения льготного периода» вношу более чем за 10 дней до даты планового погашения задолженности да и остаток в приложении увеличился, в приложении это пункт «Оплатить до». Т.к. у МТС Банка в последнии месяцы стали часто проходить технические работы по ночам, закралась мысль что что-то не дообновляли и что-то пошло не так, а может что то «Удачно» импортозаместили. Пообщавшись с несколькими операторами и потратив около 2х часов мне выдали информацию, что я что то в каком-то месяце (один оператор рассказывал сказку про май, другой про февраль) не доплатил. На мое возражение, что я всегда вношу минимальные и платежи для сохранения льготного периода заранее и чуть более чем суммы указанные в мобильном приложении МТС Банка. В мае сумма для сохранения льготного периода (в мобильном приложении последней версии) составляла 60 тыс. 800р. примерно, после погашения информацию по данной сумме уже нигде не посмотреть и на email они тоже не отсылают данную информацию, на все рассылки и тд. я подписан). А не доплатил я что то около 1500р. по легенде сотрудников КЦ. То есть МТС Банк еще живет в 2012г., когда о мобильных приложениях можно было только мечтать и информацию можно было получить по телефону, потому что если в приложении информация не актуальна, то зачем вы им вообще занимаетесь. На мой вопрос где я могу удостоверится, что сумма которую я вносил недостаточна, девушка ушла видимо у кого уточнять либо сама пыталась найти. Через достаточно длинный промежуток времени меня проинформировали, что нигде эту информацию я не могу получить. То есть по логике МТС Банка, я должен верить им на слово, либо вести постоянную запись всех звонков и делать screenshot каждого нажатия кнопки в их приложении, а то я автоматически попаду на какую либо комиссию или штраф при следующем списании!? Самое забавное что информацию о сумме начисленных процентов отображается не в меню карты, а только при заказе определенной справки по задолженности, которая спрятана далеко в недрах приложения. Причем в данной справке не указано с какого месяца тянется начало начисления процентов за пользование кредитным лимитом.

Так что закончу свою грустную историю о потерянном времени негативной опыте пользования продуктами МТС Банка как в концовке старого анекдота.

МТС Банк, вычеркиаем, не прокатило.

Прошу «Представителя банка» разобраться с очередным техническим сбоем, решить мою проблему и вернуть необоснованно списанную комиссию, которую как ответственный заемщик я погасил сегодня, вместе с общей суммой долга.

Получил перевод по СБП на карту МТС банка,пришло уведомление,что средства зачислены. А на балансе они не отображаются,оператор говорит,что да они на счёте,но баланс обновиться позже. Это как понимать? Деньги нужны срочно и я вынужден ждать,пока поддержка непонятно в чем разберется. Век высоких технологий,а получаются вот такие косяки.

Добрый день! Увидел а отчетк налоговой, что у меня открыто 2 ЭСП в МТС-Банке. В чате путались и долго не могли поменять, что это, дать какую-либо информацию По номерам ЭСП. Потом сказали, что один закрыт, но в отчете ФНС он числится открытым. По другому сказали просто - вообще не знаем, что это, при том что ЭСП открыт в банке. Номера ЭСП прикладываю для банка. Прошу написать, что это за ЭСП, всю информацию по ним. Если один из них закрыт - передать наконец-то информацию в ФНС о том, что он закрыт. Банк обязан это делать по закону.

Очень негативный отзыв. Ни с одним банком подобных проблем не было или проблемы решались очень быстро. Поэтому перед тем как связываться с этим банком, подумайте несколько раз стоит ли это таких нервов.

 У меня в этом банке два потребительских кредита. С первым проблем нет. С вторым головна боль уже два месяца и судя по отзывам на этом сайте, я такая не одна.

29 марта 2023г я взяла Кредит в этом банке, 7 апреля внесла частично-досрочное погашение с УМЕНЬШЕНИЕМ СУММЫ ПЛАТЕЖА. И вуаля! платеж по кредиту вырос!!!!
Я написала в онлайн чат с просьбой изменить сумму платежа в соответствии с кредитным договором. Сотрудник банка создала обращение и сказала, что в течении 14 дней оно будет рассмотрено и проблема будет решена.
Прошло почти 2 месяца, создано 4 обращения, сотрудники в чате только извиняются и просят подождать еще, создавая новые обращения и продлевая срок решения проблемы на 10 дней. В колл-центре говорят ждите и ничем помочь не могут.
Данными действиями банк нарушает условия кредитного договора, вследствие чего я не могу оплачивать кредит, что повлечет за собой пени и испорченную кредитную историю. ( на минуточку она у меня идеальная, ни разу не было ни единой просрочки) 

Не понимаю, почему я должна страдать из-за того что техническая служба банка не может уже ДВА МЕСЯЦА решить элементарную проблему!!!

Уже направлены жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор, надеюсь, что это быстрее повлияет на решение моей проблемы. 

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПОД НАЗВАНИЕМ БАНК!

04.05.2023 года было закрыто ИП, по которому наложен был арест на мои КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ! С января месяца я вносила платежи через отделение банка, которых пару штук на весь Спб, до которого ехать через пол города. Сейчас 26.05.2023г. 3 недели операторы составляют бесполезные обращения, на которые приходят смс отписки, что в банк не поступал документ об окончании ИП. При этом судебный пристав 2 раза присылал этот документ, также я отправляла официальный документ с госуслуг с электронной подписью на почту info@mtsbank.ru 19.05.2023 г. в 16:26. Операторы все поголовно твердят одно и то же! Старших специалистов типа нет, последний оператор Г-ва Т. Н. при звонке 26.05.2023г в 16:27 сообщила, что они все старшие специалисты, но при этом также доступа к почте, чтобы проверить письмо, нет!!!!! 25.05.2023 было составлено обращение на обратный звонок, оператор обещала обратную связь 25.05.23 либо 26.05.23г. 25.05.23г был ОДИН гудок-сброс, что может подтвердить свидетель, находящийся в тот момент рядом! 25.05.23 оператор чата дает очередную отписку, что оказывается, мне не удалось дозвониться!!!!! 26.05.23 робот перекидывает в отдел по работе с задолженностью, где также мне не дают старшего специалист!!!!!! Плюс сотрудник пытается указывать и давать советы, как разговаривать! За эти 3 недели у меня начался дергаться глаз, у меня начали проскальзывать маты в разговоре, которые в разговоре с незнакомыми людьми я вообще никогда в жизни не использовала, потому что это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ!!!!! 21.05.23 г мной были внесены платежи по кредитным картам. На следующий день(в день платежа) сотрудники банка сами отправляют денежные средства, внесенные на погашение платежей, судебным приставам на ИП, которое прекратилось 04.05.23 г !!!!!! После этого карты "уходят" в минус, т к у меня типа просроченные платежи !!! И на минуточку все другие банки сняли арест уже до 05.05.23г. Здесь же, повторюсь, даже я лично отправляла официальный документ на почту!!! Полностью безответственная организация, которую даже назвать банком невозможно! Также последние оператор и сотрудник отдела по задолженностям скинули звонок в одностороннем порядке! Юрист уже разбирается с данной ситуацией, т к с этим "салоном связи" невозможно решить проблему. Поэтому если в ближайшее время не будет снят арест с карт, и не будет пересчета "задолженности", разговор будет уже идти через суд!

Добрый день! 18.05.2023 обратился в отделение по адресу Большая Садовая д. 10 для консультации по дебетовой карте ,сотрудник Татьяна мне все рассказала ,подобрали выгодную для меня карту и плюс оформил сим и подписку премиальную . Очень доволен и так планирую открыть в ближайщем будущем премиальную карту банка .Спасиьо за грамотное обслуживание ! 

Была проездом в Краснодаре, завис телефон и больше не включался. Рядом увидела салон МТС по адресу Краснодар, Буденного, 142. Оказалось, что здесь же и банк. Сотрудник Максим, сразу же поймал меня на входе и рассказал про замечательную акцию, когда можно по кредитной карте Cashback купить телефон в рассрочку на 415 дней! И не платить %%. Я, конечно, очень заинтересовалась и подала заявку. Максим всё понятно рассказал, как пользоваться, куда тратить cashback как вносить и т.д, заняло все оформление примерно 10 минут. В отделении благоприятная обстановка, вежливые и грамотные сотрудники. Телефона в самом салоне не оказалось такого цвета, что мне понравился, пришлось ехать в другой. Но картой я очень довольна, как хорошо, что сначала зашла именно в МТС Банк.

Я ,Г-на В.В.обратилась в МТС банк,я являюсь постоянным клиентом этого банка, у меня возникли непредвиденные финансовые проблемы и главный специалист МТС банка Ш-ва Э.Р. очень быстро помогла мне, оперативно оформила заявку на кредит ,быстро согласовали,ещё она оформила также дебитовую карту мир,всё было очень корректно, понятно всё разъяснила ,очень вежливо,грамотно, спасибо ей огромное, она всегда работает с клиентами по всем вопросам, когда бы к ней не обратилась.Очень рада что в банке работают такие сотрудники как Эльвира Ш.,ещё раз ей большое спасибо, очень благодарна.