32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

23.05.2023 сделал очередное частичное досрочно погашение (ЧДП) путем звонка на горячую линию (ГЛ), делал со специалистом которая все перепроверила и сообщила, что сумма очередного платежа 25.05.2023 будет зачислена в дату платежа и разница поступит в ЧДП.

26.05.2023 образовалась задолженность в размере платежа, я позвонил на ГЛ и сотрудник МТС Банка зарегистрировала мое обращение чтобы ЧДП списалось корректно. Далее позвонил 27.05.2023 перепроверить на каком этапе обращение, выяснилось, что ничего не зарегистрировано!!! Составили повторное обращение, но ничего не изменилось звонил каждый день с просьбой ускорить и не раз просил соединить с руководителем т.к. есть опасение, что уйдет информация в БКИ из-за не компетентных сотрудников МТС Банка, и тем самым испортит мне кредитную историю. Также мне звонили с претензионного отдела потрепать нервы мол почему я не оплачиваю ипотечный кредит. На днях заметил, что кредитную карту исключили в приложении (которой я даже не пользовался), сейчас я для Банка недобросовестный заемщик, причем по вине самого Банка! Обещали в течении 3-х дней решить, потом сказали 10 дней, потом сообщили, что ускорить не могут. В общем не рекомендую этот Банк т.к. со мной даже не может связаться Руководитель и ускорить решение проблемы по вине самого Банка! Я понимаю, что имеются нормативные сроки решения по просьбе/желанию клиента, но в данном случае это ошибка сотрудника Банка, а не моя!  

29.05.23 года обратилась в ДО «Сыктывкарский» по адресу Коммунистическая, 31. В офис пришла после обеда, очереди не было, взяла талон, обслуживала Светлана. Нужен был кредит, завели заявку после анкетирования. Кредит был одобрен, в течение 15 минут, все распечатали и подписали. Выбрали удобную для меня дату погашения. Вместе с сотрудником проверили, в Приложении МТС банка, что кредит сразу отобразился, проверили корректность графика. Сотрудник показала наглядно, как делать в мобильном банке заявление на досрочное погашение, как осуществлять перевод на счет кредита, показала иные возможности Приложения и продуктов Мтс банка: переводы по СБП, размещение вклада, накопительный счет. Условия счета понравились, будут накопления, обязательно размещу. Вроде бы за кредитом пришла, но счет пополнять можно и снимать с него, интересное предложение. Хочется отметить профессионализм сотрудника, заинтересованность в каждом клиенте. Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис МТС банка!

16.05 около 15 часов обратилась в Сыктывкарский офис по адресу Коммунистическая, 31. Хотела получить информацию по кредитным картам, нужна карта «перехватиться» в период ремонта. Свободного времени было очень мало, даже не рассчитывала оформить, если честно. Обслуживала меня по талону Светлана, передо мной был один клиент, с ним минуты за 4 операцию завершили и меня пригласили. Внимательно выслушав, что я хочу, сотрудник предложила мне несколько видов кредитных карт, на быстрые нужды, рассказала и про льготный период, и про снятие наличными, что порадовала, так это отсутствие «подводных» камней, потому что все было четко и понятно, на листочке нарисовали и периоды обслуживания и схему погашения, даже переспрашивать не пришлось. В качестве альтернативы Светлана рассказала условия и по кредиту, но пока остановились на карте. Заявку завели и карту оформили. Потратила 15 минут своего времени, все успела, ремонт в безопасности! Спасибо таким сотрудникам МТС банка, которые так грамотно и подробно преподносят информацию, что не нужно ничего додумывать. Сразу зашли в Приложение, нашли там карту, посмотрели, как погашать и со счетов в МТС банке, и с других банков. Всем рекомендую обращаться в этот замечательный офис!

Обращаюсь часто в офис МТС банка в г чите для отправки переводов в Азербайджан через карту. 31.05.2023 г в 16.45 Сотрудник Наталья консультирует по отправке перевода, помогла пополнить карту и грамотно проконсультировал по способу отправки через приложение МТС банка.очень доволен услугами банка. Рекомендую.

Несколько месяцев назад задалось стать клиентом указанного банка.

Ежемесячно, исправно, вносятся платежи на погашение кредита через сайт банка о чем свидетельствуют чеки о совершении операции. 

На удивление, пришла смс о наличии задолженности ))) 

Позвонив в контактный центр, спящий консультант, зевая, без удивления пояснил: а Вы в виртуальный кошелек заходили ? Какой кошелек, если я его не заводила и вношу платежи через приложение по ссолке ВНЕСТИ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ, А НЕ В КАКИЕ ТО КОШЕЛЬКИ !!! платеж увеличился с 1500 почти до 4000 рублей. 

Прошу разобраться в кратчайшие сроки. Все чеки имеются. 

За разьяснениями и правомерностью действий по удержанию чужих денежных средств буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ. 

Сегодня была в отделении на Ленина 112, у менеджера Екатерины. Обращалась по вопросу консультации по кредитной карте, мне нужна была небольшая сумма на руки и возможность рассчитываться безналично. Сотрудник мне рассказала про карту с большим сроком льготного кредитования, я как раз хотела приобрести телефон, а Екатерина мне предложила оформить карту кешбэк, тем самым у меня будет льготный период целых 415 дней и предложила карту зеро, там можно снимать средства, как раз, небольшая сумма, которая мне нужна. Более этого, мне установили на телефон приложение и дали памятку о том, как правильно установить личный кабинет на новый телефон. Я очень довольна обслуживанием и отношением сотрудника. Однозначно рекомендую этот банк!

В апреле 2023 я погасила всю задолженность по 2м кредитным картам и закрыла карты. Но с 17.05.2023 мне каждый день приходят уведомления о задолженности 69.8 руб, 27.05.2023 мне пришло уведомление о том, что начисляются пении. 26.05.2023 я звонила в банк, мне сказали, что это ошибочные уведомления и никакой задолженности нет, но уведомления не прекратились. 27.05.2023 я 2 раза звонила в отдел по работе с просроченной задолженностью, но при попытке переключить меня на нужного сотрудника звонок срывался.

Карта 7632

Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! У меня уже нет слов о работе МТС Банка. 29.05 я подал заявление на полное досрочное погашение кредита и внес всю сумму на текущий счет. На следующий день, я увидел, что сумма списалась и осталось 514₽, которые я перевел себе в другой банк.
На главной странице кредита видно, что сумма по кредиту составляет 0₽

Как говорится "доверяй, но проверяй" и я написал в чат с просьбой прислать справку о закрытии кредита. И что вы думаете? Я должен 516₽, кредит не закрыт. Этой информации нет нигде. Ближайших платежей тоже нет.

В ходе разбирательств я обматерил бедного сотрудника чата за предоставленный сервис и внес 517₽ для полного погашения.

Делаю заявление и мне вылетает сообщение, что сервис не доступен. То есть банк мне просто не дает закрыть полностью кредит.

в чате помочь тоже не могут.

что за проблемы у мтс банка?

прошу на официальном портале МТС Банк разобраться в ситуации и перестать присылать мне маркетинговые предложения в любом виде, в т.ч и приложении

Обратилась 31 мая в отделение Банка на Кр Восстания за консультацией по вкладу. Сотрудник Дарья П. выявила все мои потребности (срок, сумма, и тд),предложила интересный накопительный продукт, подобрала оптимальное решение - всё быстро и качественно, оформили депозит. Спасибо сотруднику за внимательное отношение и Банку за качественный продукт. 

Являюсь клиентом МТС Банка уже несколько лет, раньше имел кредитную карту, но закрыл ее, так как продукт был "сырой". Сейчас на руках дебетовая карта, и в приложении Банк активно стал предлагать кредитную карту.

Сегодня 30.05.2023 я решил воспользоваться предложением, оформил заявку и получил предварительное положительное решение, выбрал доставку самовывозом. При этом система предложила несколько адресов, я выбрал ближайший и пошел к открытию салона МТС.

В салоне консультант, обдумав мой вопрос, попытался что то поискать, но сославшись на то, что салон скоро закрывают, сказал, что карт уже нет в наличии, при этом сообщив точки салона, где они точно есть.

Обатившись в другой салон МТС, меня пораловали новостью о наличии карт и начали процесс оформления. Я подписал согласие на обработку данных, меня сфотографировали с паспортом, и сделали скан моих документов. Затем началось самое интересное... Мне пришла ссылка на подписание документов, я увидел в заявлении услуги страхования, и отправил смс НЕТСТРАХ3 на номер 2121. Мне пришла смс об отключении страховки и необходимости обновления договора. НО этого сделать нкто не смог, по ссылке подписание завершалось с ошибкой доступа к серверу либо выходило сообщение о недоступности сервера. В салоне я провел около получаса, проблема никак не решалась, никакого способа решения мне также не предлагалось. Я решил обратиться в салон чуть позднее, чтобы не тратить время.

Спустя 3 часа я снова подошел в тот же самый салон, подписание документов по ссылке все так же завершалось с ошибкой. Но там мне снова никто не мог помочь... 

Я решил позвонить в Банк, где мне сообщили, что договор даврно переформирован, и мне нужно просто с ним ознакомиться. Но в салоне не могут ничего мне выдать либо прислать новую ссылку, это обычная работа (точнее неработа) сервисов Банка, и что проблемы сохраняются вот уже несколько дней. Вопрос, зачем тогда было начинать это оформление?

В Банке мне предложили сказать специалисту салона, чтобы он обратился в службу поддержки, где ему укажут на то, какую конкретно кнопку нужно нажать, либо позвать руководителя. Но повторюсь сотрудники салона видимо сами заложники всех проблем Банка, и просто ничего не могут. Дозвонившись до руководителя сектора, мне пообещали помощь, но все бесполезно. Итого шел 5й час быстрого оформления карты... Полное издевательство как со стороны Банка, так и салона МТС.

Снова звонок в Банк, предлагаю замену на курьера либо что то иное, так как прошло почти 5 часов!!! Мне предлагают обратиться в другой салон МТС, где смогут все же ознакомить меня с новым договором, либо позвонить в Банк для отмены заявки на карту и создания новой.

Посмотрев снова на список адресов салонов МТС, я пошел уже в третий. Простояв очередь, мне сообщили, что карт на остатках нет... Финиш... Зачем тогда все эти адреса на сайте???

Теперь апогей... Звоню снова в Банк, отменяю заявку, формирую новую (теперь уже на виртуалку), приходит смс, что карта уже одобрена, звоните в Банк. При звонке узнаю, что мне все же не отменили первую заявку, при мне актуализируют информацию и говорят, что у меня теперь только одна заявка (вторая). Спрашиваю: что же мне теперь с ней дальше делать. Информацию проверяют и озвучивают, что по ней Банк мне отказал, так как слишком много заявок в этом месяце! Тут я просто присел... Потрачен весь день и получено такое скотское отношение, посоветовали сами создать новую заявку и в итоге отказ. Такого ужасного отношение, зря потраченного времени, сил и нервов на оформление какой то карты я просто не видел. Разочарован МТС в целом, никогда никому не порекомендую!

Добрый день! Ситуация следующая: в декабре 2022 года зарегистрировал обращение № 40687864 по возврату денежных средств за покупку, только через месяц обращение было рассмотрено, и мтс банк прислал ответ "в ближайшее время переплаченные средства будут возвращены на реквизиты указанные в обращении", и тут дальше начинается самое интересное-уже май месяц, а возврат до сих пор не произведен!!! Я жду возврат своих денежных средств уже 6 месяца, 6!!!! Это абсолютно ненормально!! Я писал в чат поддержки в мобильном приложении банка за весь этот период десяток раз, ответ от консультантов всегда однотипен: "извините, что произошла такая ситуация, мы очень сожалеем и надеемся, что в ближайшее время вам поступит возврат ваших денег, больше мы ничего сделать не можем, этим занимается другой отдел, с которым мы вас связать не можем, мы может только вам пособолезновать и передать информацию нашим коллегам".

Также несколько раз отправлял претензию на электронную почту банка, ответ приходил примерно тот же: "мы извиняемся, что сложилась такая ситуация, мы обязательно предпримем меры на скорейший возврат ваших денежных средств". В итоге я потратил уже кучу времени и нервов на выяснение отношений и этой ситуации с представителями мтс банка, но итог пока один-шесть месяцев мтс банк мне не возвращает деньги, и нормального объяснения данной ситуации я получить не могу, мне ее просто не говорят.

Уважаемый МТС Банк, вы считаете данную ситуацию нормальной? 6 месяцев не возвращать клиенту деньги, 6 месяцев!!!!!! Почему я 6 месяцев нахожусь в неведении, потому что сотрудники банка не могут мне объяснить, почему возврат до сих пор не произведен, и почему уже 6 месяцев мтс банк не возвращает мне деньги????

22.05.23 я открыл срочный вклад в Отделении Банка на м.Технопарк. При этом я планировал обходиться без пластиковой карты. Однако, операционист предложил мне некую карту, которая только недавно появилась и на тот момент "еще не описана" в бумажной таблице, расположенной на столе перед клиентом и рапечатанной памятки на нее еще тоже нет. При этом она обладает следующими параметрами: т.к. она будет выпущена с открытием вклада, то выпуск её бесплатный, обслуживание её бесплатно не только на срок действия вклада, а навсегда. Никакого кешбэка по ней нет, за исключением 3% на покупку в интернете. Однако, спустя 3 дня с меня были списаны 299 рублей за выпуск карты (процедура возврата уже запущена), а кешбэк за интернет-покупку составляет 1%. Кроме того, оператор горячей линии уведомил меня о реальном названии карты Дебетовая MTS CASHBACK . Я обратился к сайту МТС банка и увидел, что моя карта Дебетовая MTS CASHBACK - никакой не новый продукт, а абсолютно нежелательный обычный, которая станет платной в обслуживании через 2 месяца при отсутствии операций по карте. Процедура возврата 299 руб на сегодня запущена. Кроме того, и оператор горячей линии, и оператор чата в мобильном приложении утверждают, что в банке отсутствует Отдел контроля качества (иначе бы сюда не стал писать). Самое интересное, такого нет в других банках, либо не так остро выражено, при каждом контакте с работником банка: операционистом или работником колл-центра идет Убедительная просьба поставить высокую оценку за контакт. Интересно куда эти оценки попадают, если не в Отдел контроля качества или т.п.? Похоже за эту оценку мне навязали Банковский продукт, который уже обернулся разбирательством по возврату списанных средств (пока не возвращенных) и грозил мне новыми разбирательствами в будущем. Лояльность ушла в жесткий минус. Чтобы увидеть начисленный кэшбек по карте, который, конечно же, не 3%, а только 1%, (как в том банке откуда я наливал на карту МТС банка, для проведения интернет-платежа) необходимо заходить в отдельное приложение. Танец не просто с бубном, но и с маракасами!

Два года назад взяла потребительский кредит в этом "банке" и оформила кредитную карту (отделение на Таганской), естественно сразу установила мобильное приложение для как выражались сотрудники "удобства обслуживания кредита и получения своевременной информации по платежам". Приложение за 2 года ни разу не работало нормально - то невозможно войти "технический сбой", то не загружается информация по счетам, то нельзя пополнить счет со счета другого банка, пишет "попробуйте позже". Вообщем, это мучение. Но хуже другое - информация по счетам прогружается через двое или трое суток только - то есть вношу очередной платеж по карте и кредиту, а на следующий день уже звонят из Банка с требованием погасить - ну не видят они, что деньги поступили. И я в приложении не вижу, тихий ужас. Но самое интересное впереди - 23 мая полностью внесла суммы на карту и кредит для досрочного погашения. В отделении на Таганке сказали "через сутки закроется потреб и счет к нему". Сегодня, 30 мая этого до сих пор не произошло. Я обращалась в чат 26 мая - составили заявку. Я обращалась в контакт центр 29 мая - составили еще одну (!) аналогичную заявку. И ничего! Ничего, тишина. Никто не знает, что происходит, почему не закрывается кредит и счет. Пошла вторая неделя. Ни технические специалисты, ни тем более операторы ничем помочь не могут. И решить этот вопрос просто не представляется возможным. Отвратительное обслуживание и издевательство над клиентами. Просят сидеть и ждать. А чего и сколько - никто не уточняет

В договоре пишут одно, начисление кэшбэка по факту нет. Ссылаются на неверный mmc, хотя по mmc 5812 начисление 5% рублями за кафе и рестораны. Бесполезный диалог с 10 операторами и 3 звонка и все говорят разное. Понабрали специалистов... Дело не в этих 30 рублях кэшбэка, а в том что свои обещания по карте викенд надо исполнять! Зачем мне тогда пользоваться этой картой? Абсолютная неклиентоориентированность! Свои косяки исправлять не желают, говоря что это клиент грубо говоря неумный. Не умеет считать и складывать на калькуляторе с двумя в/о, одно из которых по специальности "Бухгалтерское дело". Абсолютно неадекватный банк в общении. Пропало желание использовать карту для постоянных покупок. 

24.05.2023 оформил частично досрочное погашение кредита, но банк не производит и не берет в работу мое заявление, а просто список ежемесячный платеж! Несколько раз обращался в банк и чат, на что получаю ответ, что слишком много обращений или у них проблемы с проводками платежа, что самое интересное начисляет проценты также на полную сумму без учета ЧДП. Будьте внимательны и осторожны имея дело с МТС банком и сотрудниками этого банка!

Являюсь зарплатным клиентом МТС Банка, при входе в личный кабинет на главном экране уведомление "Мне одобрено" указана сумма одобрения по кредитной карте, при нажатии на данное уведомление, предлагают заполнить заявку на предодобную карту, после небольшого промежутка времени поступил звонок специалиста банка с информированием об одобрении кредитной карты и лимита, дополнительно после звонка поступило смс сообщение с такой же информацией. Подумав несколько дней, ознакомившись с подробными условиями пользования, было принято решение все же получить данную карту. Приезжаю в ближайший салон сотовой связи, называю код из смс и сотрудник информирует об отказе банка в кредитной карте. Через час звонит сотрудник МТС Банка и информирует, что мне опять одобрено, я ему рассказываю информацию выше, слова сотрудника: А ну значит вам отказано? Если будут вопросы обращайтесь в КЦ.

Просто ужас, нет слов и ещё потом звонят оцените качество обслуживания. 

В прошлом году оформляла ДЕБЕТОВУЮ карту. В салоне мне очень хотели "подарить" ещё 1 карту. Я несколько раз сказала, что кредитная карта мне не нужна. Сотрудник заверял меня, что карта идёт в подарок, и ни к чему не обязывает. 

18 октября кто-то неизвестный перевёл мне 10 рублей. Я уверена на 100%, что это сделал сам сотрудник, ведь за использование карты им платят намного больше 10 рублей. 

А с марта с меня списывают деньги за обслуживание карты, которой я не только ни разу не пользовалась, а ещё и отказывалась с самого начала!!! Но и в этом только половина беды. 

У меня не было времени разбираться в этом. Несколько месяцев платила за обслуживание "подарка, который ни к чему не обязывает." 

Но тут мне пришло сообщение от банка, что за просроченный платёж мне начисляются пени!!! 

Т.е в этом банке нормально не только обманывать пенсионеров, но нормально ещё обдирать, и трепать нервы!!! 

Вам вообще не стыдно??? 

Я в жизни видела много разного, но это самый ужасный банк, с которым мне довелось столкнуться. 

Закрываю не только кредитку, но ещё и дебетовку. 

Чтобы я ещё хоть раз связалась с вами? Да никогда. 

И всем друзьям буду говорить, чтобы не приближались ни на шаг.