32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

17.05.2023 Я оформила виртуальную карту МТС Мир Prepaid. Реквизиты карты пришли в СМС сообщении, а также пришло СМС сообщение "Ваш номер изменён". Номер телефона я не меняла. Меня выкинуло из моей учетной записи в мобильном приложении. После входа в приложение вместо трех моих дебетовых карт стала отображаться только только одна карта МТС Мир Prepaid. Помимо данной карты у меня еще были оформлены карты MTS Cashback Lite *9898 и MTS Cashback Mobile *8947.

Я обратилась в поддержку и было зарегистрировано обращение от 17.05.2023 под номером 45274134 о том, что у меня "задвоились профили, из-за этого одна карта на одних данных, две других на других данных".

25.05.2023 Мне пришло сообщение, что МТС Банк закрывает мою карту MTS CASHBACK Mobile *8947 из-за смены номера телефона. Я не меняла номер телефона. Эта карта мне очень нужна, т.к. это одна из немногих карт, чей баланс равен балансу номера телефона. Сейчас такую карту уже нельзя оформить. МТС Банк закрыл карту без причины и моего согласия.

Прошу восстановить карту MTS CASHBACK Mobile и отображение карт в мобильном приложении.

Совершил перевод через систему Юнистрим в мобильном приложении. Номер перевода не сохранил. Без ID перевод получить не возможно. 

Оказалось, что в приложении он не сохраняется, первая линии помочь не смогла. Завка в сервиск деск висит без движения 2 недели. На email не отвечают. Отозвать перевод тоже нет возможности.

Худший банк в мире. Никтотничего не решает. Ответственных нет.

01.04.2023 - подаю на услугу уменьшение платежа по потреб. кредиту. Услугу одобрил банк. Документы подписала. Захожу в приложение - график не изменился.

1,4,7,8 апреля пишу в чат. Отвечают, что взяли в работу, но ничего не меняется. В течение всего апреля каждый день пишу в чат, звоню на горячую линию.

Направляю претензию на info@mtsbank.ru - реакции нет.

В плановую адту платежа вижу, что мне выставлена вся!!! сумма задолженности по кредиту. Т.е.вместо уменьшения платежа банк сам увеличил мне платеж. Самовольно банк поменял дату платежа с 30го на 2е число месяца.

Обратилась в финомбудсман. Перенаправили жалобу в центробанк.

Звонят постоянно их коллекторы. Угрожают. Каждому объясняю, что проблемы на моей стороне нет, я плачу по графику вовремя.

02.05.2023 выходит приказ, что нужно скорректировать график платежей.

Конец дня 24.05.2023 - отправлена повторная жалоба. Вопрос не решен.

Дальше будет фас,полиция, роспотребнадзор итд.

На данный момент отображается в приложении: задолженность 0, но платеж 200+ тысяч и платеж просрочен.

Итого: с 1 апреля по 24 мая вопрос не решен. 

С радостью оставляю отзыв о работе сотрудницы банка МТС в Краснодарском офисе по улице Северная ,353 _ Ксении А. 

Я часто общаюсь с сотрудниками в сфере сервиса , мне есть с чем сравнить . Такие сотрудники как Ксения А. сейчас на вес золота : 1) грамотна , компетентна , профессионально и оперативно решает вопросы / задачи , 2) коммуникабельна , приветлива , дружелюбна , 3) ответствена и добросовестна 

К Ксении обращаюсь уже не в первый раз , она мне помогала подобрать кредит . И каждый раз я очень довольна результатом .

НИКОГДА не взаимодействуйте с этим банком! полное игнорирование Вас, как клиента! захотите досрочно частично погасить кредит - будут игнорировать. 

я внесла на счет сумму, для чсатичного погашения долга, они просто не списывают эту сумму. ТРИ РАЗА было написано обращение - игнор банка! каждый раз, как первый раз! мне отвечают, что "ой, никакого обращения от вас не было, сейчас напишем новое" и дальше снова игнор!!!

ужасное обслуживание! 

У меня с 2018 года открыто ИП. И Где то месяц назад поступил звонок от МТС банк с предложением открыть р/сч, на почту скинули тарифы. Всегда бизнесу охото сэкономить, решила посмотреть и посчитать. Возникли вопросы и я позвонила по указанному контакту. Разговор состоялся с Оксаной, она детально рассказала про каждый тарифный план, ответила на мои вопросы, просчитала мои траты за обслуживание счета. Условия банка меня устроили, отправила пакет документов на открытие счета и эквайринг.
На следующей день Оксана пригласила меня в офис на К. Маркса 38 для подписания документов. Мне понравилась оперативность в работе, ничего лишнего, всё по делу!
Спасибо Оксане за профессионализм и проделанную работу, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с ней и банком.

Начитавшись отзывов про мошеннические схемы со старыми договорами мобильных операторов, решил проверить и аннулировать все сим карты и номера которые ранее были на меня оформлены. Проходя по мясницкой улице, увидел рекламную вывеску МТС банк. Предположил, что там могу это сделать. К сожалению они не смогли решить мой вопрос, но менеджер Агван, подсказал где находится офис салон связи МТС и рассказал про Индивидуальный Инвестиционный Счёт. Почему раньше в банках которых я обслуживаюсь мне не говорили об иис, остаётся загадкой. Спасибо Агвану за консультацию и желание помочь. Жду окончания срока вклада в одном из банков и сразу к вам.

Я обратилась 29.04.23 в мтс банк на улице Комарова22 так как муж оплачивал кредит мтс банка и деньги не дошли. Меня обслуживала Наталья и мы с ней написали заявление о том что деньги не дошли. Потом в следующем месяце муж опять отправил деньги на погашение кредита в салоне ртк и опятьтамошиблись и деньги не дошли. Я обратилась 17.06.23 опять к наталье чтобы найти свои деньги. Так как она была свободна. Я предоставила все чеки и мы выяснили что деньги пришли в тинькоф . Наталья посоветовала позвонить туда и узнать все. В Тинькофф сказали что деньги есть и сказали перезвонят для того чтобы отправить деньги по моим реквизитам . Звонка я не дождалась . Тогда Наталья посоветовала открыть карту и с картой подойти чтобы отправит деньги в мтс банк. Я получила карту и пришла в мтс банк снова 24.05.23 к наталье. Она помогла мне перевести деньги с карты тинькоф на мтс , открыла мне карту чтобы платить кредит и не ошибаться больше. Она мне очень помогла так как я не знала что делать у меня была просрочка и я не знала как найти свои деньги огромное ей спасибо.

В ноябре 2022 мне предложили льготные каникулы на 6 месяцев по 2 моим кредитным картам, я согласилась, т.к. это уменьшало финансовую нагрузку.
но сделала это зря... 

во-первых - обычно по кредитным каникулам предусмотрено начисление процентов в течение периода отсрочки. Их оплата происходит после окончания периода отсрочки.
а я платила проценты каждый месяц. Тоесть не по окончанию периода, а в момент кредитных каникул. Но это не так страшно, платить бы их пришлось в любом случае. 

самое главное во -вторых - во время кредитным каникул - кредитный лимит аннулируется и его нужно восстанавливать после окончания кредитным каникул. Меня об этом никто не предупреждал, на сайте нигде такой информации я не нашла.
кредитные каникулы закончились, я внесла платежи как обычно, но воспользоваться вновь кредитными средствами не могу... 

и только после 4 звонка в банк выяснилось, что после кредитных каникул нужно восстанавливать кредитный лимит.
если бы я знала об этом - я бы не стала подключать кредитные каникулы. 

кредитная карта рассчитана на то, чтобы пополнить ее и вновь пользоваться. я пополнила с уверенностью, что снова смогу воспользоваться деньгами, но оказалось, что нет.

нужно предупреждать об этом, но никто при подключении кредитных каникул об этом не говорил. Более того только 4 оператор объяснил мне в чем дело. 

С удовольствием и без проволочек работаю с МТС банком. Сегодня выяснили, что забыли вовремя обновить сертификат ЭЦП. По телефону в течение пары минут оперативно решили вопрос с клиент-банком. В общем банк МТС для тех, кто ценит своего время. Особенно благодарю за качественную работу специалиста Наталью Н-ко.

Я конечно понимаю, что банк развивается. Надеюсь улучшите то, что придумали совместно с МТС кешбеком. У меня бесплатная подписка на мтс премиум, где начисляется 5% бонусами на кешбек счёт за покупки в супермаркетах по банковской карте мтс банка. Вы понимаете, что в этой акции ЗАДЕЙСТВОВАНЫ 2 СИСТЕМЫ: МТС БАНК И МТС КЕШБЕК. Но они не связаны друг с другом! Руководство банка, это ненормально и большой минус вашей экосистеме! Если придумали такую акцию, так сначала организуйте интеграцию ваших же двух систем! В чате без скриншота не могут ответить на элементарный вопрос! А у меня скриншоты не погружаются в ваш чат по неизвестной причине. Неужели без моего скриншота нельзя ответить на простой вопрос? Не узнала в чате- пишу сюда! У меня была покупка 30 апреля на сумму 2786 руб в супермаркете. Сама покупка прошла по счету 2 мая, кешбек 1% рублями был начислен 2 мая. Но кешбек бонусами 5% по мтс премиум был начислен 30 апреля. Чувствуете разницу? А вы сами в правилах указали, что только 1000 бонусов в календарный месяц начисляются. Я хочу узнать: если бонусы 139 начислены 30 апреля за покупку на сумму 2786 руб от 30 апреля, то эти 139 бонусов войдут в подсчёт 1000 бонусов за апрель или за май? 139 бонусов, 5% от суммы покупки начислены все-таки 30 апреля! Почему оператор мне отвечает, что он войдут в подсчёт 1000 бонусов за май? Это же абсурд. Я стала уточнять, но без скриншота оператор ничего не знает. Но это же одна экосистема: мтс банк и мтс кешбек! Раз придумали акцию, так интегрируйте информацию или коммуникацию наладьте между двумя сервисами. Прошу объяснить кешбек 139 бонусов, начисленные 30 апреля за покупку 2786 руб от 30 апреля входит в подсчёт 1000 бонусов за апрель или за май? И прошу улучшить обслуживание, чтобы операторы полностью владели информацией об акциях и всех начислениях, в том числе и про мтс кешбек.

Сегодня обратился в МТС банк на Карла Маркса 51 за консультацией по карте с льготным периодом. Сотрудник мне порекомендовала карту мтс кэшбэк с льготным периодом 111 дней. Также меня очень порадовал тот факт, что я могу купить в мтс по этой карте с рассрочкой 10 месяцев! Оформил , пойду тестить) рекомендую офис и карту! Сотруднику Анжелике отдельная благодарность за компетентность!

2 месяца назад взял телефон в рассрочку через МТС Банк. Сделал частично досрочное погашение на 1.200 с уменьшением ежемесячного платежа график не поменялся. В первый месяц увеличили с 1943 до 2148. Потом выставили необоснованную просрочку, так как график в приложении был некорректный. Сказали перезвонят в течение 2 часов, прошло ещё 2 недели; воз и ныне там. Поддержка отбрыкивается стандартными фразами всё видим; всё знаем, сделаем в течение дня. Итог - прошло 2 месяца, график некорректный платеж убавился на 3 руб Отвратительный сервис, отвратительный Банк! Клиент клиент вообще не ценность банка! Была их кредитка, были тоже непонятки с ежемесячными платежами. Некорректно начисленные проценты. Сейчас закрою этот кредит, и в МТС Банк я больше ни ногой!

Берите пример с Тинькофф банка всё корректно всё лояльно поддержка 24/7

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Оформила кредит на 5 лет под предложенный и согласованный процент, как оказалось в кредит добавлена страховка от Альфа-страхование, в размере 250 тысяч рублей, о которой предупреждена НЕ БЫЛА, полис не выдан.После отражения согласованной суммы на счете, сразу же списалось 50 тысяч рублей по договору страхования в пользу АльфаСтрвхрвание, на мой вопрос что это за страховка, специалист ответил - "просто страховка". Если хотите все страховки отключить - езжайте в Альфа страхование и дал адрес. в офисе Альфа у меня попросили стразовой полис на ВСЕ суммы, указанные в кредитном договоре. После моего отказа уезжать обратно в МТС банк, специалист все таки Нашла какие-то номера договоров и приняла заявление об отключении страховки и возврате указанных 200 тысяч на кредитный счёт. При этом покачав головой - мол теперб Ваш процент по крешила взлетит. сегодня я ещё раз потрачу время и приду в офис МТС банка, где хочу получить четкий подробный ответ на мои вопросы, а именно :

1. прошу предоставить стразовые полисы 

На все суммы , перечисленные в договоре и также отраженные в личном кабинете приложения МТС Банк

2. Прошу составить график новый график платежей и прописать процент -% который будет после возврата суммы за страхование 

( заявление заверенное альфа- у меня уже на руках)

3. Прошу дать подробный ответ Про частично досрочное погашение через приложение, какой процент и остаток долга будет после частично досрочного погашения путём возврата оставшейся суммы на счете.

Отмечу- с момента одобрения и подписания, я не использовала кредитные средства, не потратила НИ КОПЕЙКИ, даже не активировала карту .

С конца ноября 2022 года пытаюсь, настаиваю, трачу время и силы в борьбе некомпетентностью сотрудников МТС банка в вопросе разблокировке счетов, при завершении процедуры банкротства! МТС банк - единственная организация в РФ, для которой Определения Арбитражного Суда являются "китайской грамотой"! Абсолютные непрофессионалы, которые непонятно каким образом ведут делопроизводство и юридическую практику в структуре данной организации! Ни дай Бог кому-то из граждан связаться с даной "Банкой"! Самый отвратительный и никчемный банк на территории РФ!