32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

21.05.23 был в МТС банке в г. Уфа по Ленина 56. Нужна была дебетовая карта, сотрудник Руфина рассказала о всех тарифах подробно и доступно. Оформил карту, которая дает возможность получить скидку при оплате на маркетплейсах и в интернет-магазинах (самые частые мои покупки) Обслуживанием остался доволен, быстро, грамотно, вежливо. Рекомендую.

Хотел поблагодарить сотрудника отделения на 339-й СтрелковойДивизии, в котором выпускал кредитную карту, В-ву Викторию.

Сотрудник дал исчерпывающие ответы по пользованию, ответив на все мои вопросы. Также решила мою проблему с действующей картой, которая перестала работать, произведя замену на новую, все сделала очень быстро! От посещения остались положительные впечатления. Спасибо.

26.04.2023 сделала частичное досрочное погашенние в мобильном приложении. Однако в погашение ушла сумма меньшая чем была заявлена. Обратилась в чат мобильного приложения, сотрудник ответил, что будет проведена корректировка, которая займет 10 рабочих дней. Сегодня 22.05. Корректировка не проведена, сроков в чате не называют. Только применяют компенсацию баллами и промокодами на премиум-подписку. Последний раз обращалась 15.05, предупредила, что если корректировка не будет проведена до конца недели, оставлю отзыв на сайте Банки.ру, что и делаю. Вывод один, тех. поддержка работает отвратительно и не готова поставлять ценность в виде отличного сервиса своим клиентам.

Оставляла заявку на кредитную карту МТС банка, пришла смс с положительным решением, с кодом и лимитом, получить карту до 7.07.2023 г с паспортом и кодом в салоне МТС либо Связной. Салоны есть только в соседнем городе. Поэтому я предварительно ТРИ раза ,в разные дни, позвонила в банк с уточнением информации, мне действительно одобренно или это предварительное одобрение и не факт что я получу карту кредитную с данным лимитом. От трёх сотрудников я получила утвердительный убедительный ответ, что да, вам точно одобренно карта с таким то лимитом, заберите пожалуйста 😂 в итоге, приехала, дура за 200 км, оплатив такси 5 тыщ в соседний город, а мне в салоне говорят вам отказ) Ладно, еду обратно домой, бог с ней с кредиткой, переживу. И уже дома, спустя три четыре часа ,после отказа) приходит смс от МТС банка Юлия В. заберите карту с таким то (всё тем же лимитом) до 7.07.23 она ждёт вас) Решила написать сотруднику МТС банка в чате на сайте, что за издевательство такое. Если отказ -то бог с ним ,так и напишите, если положительное решение -то в чем же дело , зачем людей водить за нос. Ответ мне поступил интересный, что мне не было отказа! В салоне связной меня не правильно, якобы, поняли) обратитесь в другой салон.) У меня якобы положительное решение по заявке) и никакого отказа нет. Естественно я никуда уже не поеду за этой картой и вымаливать в салонах её не стану. Даже стыдно перед работником салона,пришла такая уверенная,мне кредитную карту вот паспорт и сейчас скажу код) Просто нужна именно кредитная карта и почему то дёрнуло оставить заявку в МТС там льготный период неплохой и одобренный лимит меня устроил бы. Вот такая история. А смс по сей день приходят кстати, не пойму это прикол от банка такой или что) 

Оформил товарный кредит в этом банке. Пошел в отделение на Буденновский 60 для того, чтобы помогли разобраться во всех нюансах. 

Е-ко Юлия рассказала мне о пунктах кредитного договора, которые мне были непонятны. Прояснила вопрос с оплатой: дали карту, чтобы просто пополнять ее, и автоматически бы деньги перечислялись за кредит. А так же помогла скачать приложение банка, которое я никак не мог установить сам. Мне понравилось быстрое обслуживание и отсутствие очередей в отделении. 

4 апреля в мобильном приложении Банка с карты Банка *6605 я совершила покупку в ТСП Мосэнергосбыт на сумму 5000 р. За платеж Банк начислил 50 баллов МТС Кэшбэк.

По условиям акции "Дарите любимым подарки: платежи в МБ", Банк обязан пробонусировать данную покупку в размере 10%. С учетом выплаты баллами 1%, вознаграждение в размере 9% должно быть выплачено в рублях РФ на карту *6605  не позднее 15.04.2023 г. Банк вознаграждение до сих пор не выплатил.

Дважды уже обращалась в поддержку Банка через мобильное приложение, но тольку ноль. 24 апреля было создано обращение INC0332814, при этом сотрудник подтвердил выполнение мной всех условий акции и сообщил срок рассмотрения обращения 1-2 рабочих дня. Может, 1-2 года или 1-2 десятилетия имелись в виду?

05.03.2023 в 23:25 в мобильном приложении Банка я оплатил Ростелеком на сумму 1400 р. с карты Банка *4273, выполнив условия акции "Дарите любимым подарки: платежи в МБ". Согласно условиям акции, Банк обязан не позднее 15.04.2023 г. выплатить вознаграждение в рамках данной акции на карту *4273 в размере 140 рублей, однако, данное обязательство Банк не выполнил.

Я дважды обращался в чат поддержки МП с просьбой выплаты кэшбэка: - 24.04.2023. Опертор Евгений создал обращение INC0332813. Срок рассмотрения - до 5 рабочих дней.

Воз и ныне там. Ну что ж, ловите кол!

Сегодня 20 мая 2023 года после обеда обратился в МТС банк в гор Туймазы по улице Комарова оплатить задолженность по сотовой связи.( очень удобное расположение банка в нашем городе). Когда я зашёл , возле терминала была женщина , которая представилась сотрудником банка - Еленой. Показала, что нужно выбрать мобильную связь, набрать номер телефона и внести деньги в терминал. Когда платил за телефон, Елена рассказала, что сейчас идёт акция - бесплатное обслуживание по кредитной карты, есть льготный период 111 дней, кроме этого можно заработать Кеш- бек, которым можно оплатить сотовую связь или купить что-нибудь в салоне МТС. Меня заинтересовало, Елена направила к специалисту и я получил карту. Спасибо Елене большое, доволен обслуживанием.

Сегодня обратился в офис МТС банка на Тушинской, решил оформить кредитную карту , подобрали очень выгодное предложение. Приятно удивило то , что каждый месяц начинается новый льготный период до 111 дней и отсутствует комиссия за выпуск и обслуживание карты. Ранее пользовался кредитной картой другого банка, там по истечении льготного периода необходимо было вносить всю сумму долга , а не потраченную за месяц и для бесплатного обслуживания необходимо было выполнять условия, про которые я часто забывал. 

Сотрудник банка Мария, подробно рассказала о преимуществах карты cashback, благодарю.

В прошлый раз после неудачного опыта общения с банком не было желания писать отзыв, хотелось просто забыть и забить, но тут у меня накипело. Сначала про первый опыт - выдача кредита. По онлайн-заявке кредит одобрили, назначили курьера для выдачи дебетовой карты, после чего нужно было явиться в офис и получить на нее деньги. Акцентирую внимание на том, что везде было указано, что кредит одобрен, а не предварительно одобрен (как обычно пишут другие банки, чтобы клиент губу не раскатывал). Курьер приехал, выдал карту, сделал все фотографии, сказал ожидать сообщения с документами на подпись. Ссылка на документы пришла, но при нажатии на кнопку "подписать" вылезала ошибка. Перезагружала несколько раз, не помогло. Окей, поехала в офис банка разбираться. Там мне сказали, что банк отказал мне в выдаче кредита. На мой вопрос "почему тогда на меня оформили продукт в виде карты, если в этом не было смысла" внятного ответа не последовало. Как и на вопрос "почему было указано, что кредит одобрен, а не предварительно одобрен". В общем ясно, обман чтобы выдать побольше карт. Я разозлилась конечно, но забила.

Пока не наступил следующий раз. Через несколько месяцев пришло письмо о том, что мне одобрили карту с кредитным лимитом 142 тыс. Ну тут я конечно уже понимаю, что это предварительно, поэтому особо ни на что не надеясь пошла заполнять анкету. И о чудо, мне одобряют карту, причем от банка приходит смс с текстом "Вам одобрена карта с лимитом 142 тыс". Опять же, не предварительно, а ОДОБРЕНА. Исходя из прошлого опыта я все еще не теряю скептицизм и до конца не верю в это. Приезжает курьер, привозит карту, проводит манипуляции с фотографиями и говорит ожидать звонка от банка, чтобы установить пинкод и подписать документы. Итого, у меня на руках неактивная карта, и я почти сутки жду звонка от банка. Звонка нет. В личном кабинете на сайте МТС банка висит Неоформленная, но одобренная карта с тем самым лимитом 142 тыс руб. Решаю позвонить сама. На что оператор говорит мне "а вам банк отказал в одобрении кредита"... На что я говорю "великолепно, а почему я узнаю об этом сама, а не от банка". На что поступает гениальный ответ "ой действительно, почему-то не вижу, что вам приходило уведомление об отказе".

Короче, прождав почти сутки в ожидании звонка, я выяснила САМА, что мне ОТКАЗАЛИ. И опять же, не было никакого "предварительного одобрения", было ОДОБРЕНИЕ с выдачей реальной физической карты.

Банк разводит людей и обманом выдает им карты. Интересно, повлияет ли это на мою кредитную историю.. Полагаю что да. 

Больше никогда не обращусь к ним за финансовыми услугами, и вам не советую.

Обращение № 44841591 от 04.05.2023, № 45177912 от 15.05.2023 - как попугаи - ответ на оба - предоставьте оригиналы документов. Да предоставлены они уже во втором обращении 45177912, глаза раскройте! И почему документы по запросу № 44841591 были приложены к другому обращению с новым номером ? Когда будет ответ на мои обращения ? 

07 мая 2023г. я оплатила коммунальные услуги через приложене МТС банка по счетам, которые автоматически подтягиваются в личный кабинет банка по номеру единого лицевого счета ГИС ЖКХ. То есть, достаточно нажать кнопку «оплатить» (реквизиты вводить не нужно). 18 мая 2023 мне звонит робот и сообщает о долге за воду и тепло. Связываюсь с расчётным центром, скидываю им квитанции об оплате, и мне сообщают: «Получатель денежных средств ООО КТ и ООО КВ, а р/сч указан АО ИВЦ. Данные денежные средства не поступят на р/сч АО ИВЦ, и будут возвращены Банком потребителю на карту в течении 5 банковский дней.». Смотрю счета и чеки: действительно, в чеке не тот получатель (должен быть ИВЦ). Как такое может быть, не понятно. Разве что, банк вводит реквизиты вручную (операционистка глянула не туда, и выбрала не того получателя). В выставленных счетах ошибки нет (проверила эти же счета в другом банке). Прошло больше 5 банковских дней, возврата денег нет. Пишу в чат МТС банка, но мне не могут ничем помочь, мол, никакого возврата нет, ждите, заявка создана. Какая заявка? Если реквизиты не верны (а они не верны), то деньги автоматически возвращаются обратно сразу же (в других банках в течение нескольких минут после оплаты). Без всяких заявок. То есть, ситуация такая: 1) по вине МТС банка не прошла оплата счетов ЖКХ, а значит, я вынуждена оплатить ещё раз эти счета с другого банка, 2) мне будут начислены пени за просрочку, 3) МТС банк не произвёл зачисление возврата денег на мою карту. Прошу разобраться и вернуть деньги на карту.

10 мая примерно в 12:20 обращался в отделение МТС Банка на Октябрьском Поле по адресу Маршала Бирюзова 20к1. Сотрудники очень приветливые. Я взял талон и меня сразу вызвали в свободное окно. Я попал к сотруднику Е-ву Илие Л-чу. Далее сообщил сотруднику, что мне нужна кредитная карта. Более профессионального обслуживания я еще не встречал. Илия рассказал мне все тонкости использования кредитной карты MTS Cashback, а также привелегии, предоставляемые банком при пользовании картой. Я ушел с наилучшими впечатлениями из этого отделения. Отдельное спасибо Илие, благодаря ему я стал лучше разбираться в кредитных продуктах.

Если вы думаете, что уже прошли те времена, когда банкоматы могли зажевывать деньги/выдавать некорректную сумму/не выдывать деньги вовсе - то вы правы, но не в случае с МТС-банком! У МТС-банка отвратительные банкоматы даже в центре Москвы.

Близились платежи по ипотеке и арендам, потребовалось снять зар. плату в одном из банкоматов МТС-банка. 12 мая обратились к банкомату по адресу г. Москва, ш. Дмитровское, д. 19, корп. 2. Банкомат любезно принял карту, запросил нужную сумму, отсчитал деньги...и не выдал их. На телефон пришло уведомление об успешном снятии наличных, а банкомат как ни в чем не бывало. Наличных денег нет, а с карты запрошенная сумма списалась.

Сообщали о проблеме в офис банка, звонили на горячую линию несколько раз (обращение 45108362), общались с разными менеджерами - но результата так и нет, как и денег. Пришлось занимать деньги у друзей, чтобы покрыть расходы. Очень сомневаемся, что вернут деньги. Досадно и обидно. Придется каждый раз теперь заказывать наличиные для снятия зарплаты, чтобы не связываться с банкоматами.

Будьте осторлжны с банкоматами МТС-банка, если не хотите потерять деньги.

Добрый день !18.05.2023 обратился в отделение по адресу Большая Садовая д 10 ,для получения пей тега ,пригласили сразу после выбора талона .Сотрудник Таттяга все подробно объяснила ,оформила стикеры и к нему карту с кешбеком ,тут же установили пин код ,на все заданные мной вопросы получил грамотные ответы .Советую данное отделение

Понадобилось оформить ипотеку. Заявку подавал через сайт, на следующий день со мной связался мой персональный менеджер (Юля, офис около метро Южная), рассказала более детально об условиях и нюансах, оперативно выслала список необходимых документов. Сделка была довольная сложная, потребовались дополнительные документы, но взаимодействие было очень эффективным, все документы были оперативно отправлены (по e-mail) и одобрение заняло всего несколько дней. В процессе оформления (я первый раз беру ипотеку) у меня регулярно возникали вопросы на которые Юля всегда оперативно и исчерпывающие отвечала. Процесс организован был весьма эффективно. Посещение офиса потребовала только сама сделка, которая тоже была четко организована и не заняла много времени. После завершения сделки и раскрития аккредитива деньги были пречислены банком и дошли до покупателя в тот же день. Вообще все супер. Спасибо!