32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Захожу 17.05.2023 в приложение МТС банк, смотрю и оказывается у меня огромная задолжность по кредиту. Однако фактически её нет. Создаю обращение. Мне пишут, что оно зарегестрировано 45205675 . Вопрос решат , действительно ошибка. И как вы думаете ? 18.05 на следующий день , начинают мне названивать и писать по задолжности. Банк кажется совсем не в одеквате .После выплаты кредита , прекращю все возможные взаимодействия с компанией МТС. 

Хочу поделиться своей историей и поблагодарить сотрудника дополнительного офиса МТС-Банка на Дмитровском шоссе, 19, Дарью, за своевременно оказанную помощь и консультацию. Не знаю, как так получилось, но мне позвонили (как потом выяснилось мошенники) из Управления то ли МВД, то ли УВД и сказали, что поступил материал на возбуждение уголовного дела в отношении меня, так так я могу стать каким-то спонсором чего-то там (я даже не понял кого или чего). Я человек не молодой и такой поворот событий меня, мягко скажем, расстроил, а далее все было как в тумане. Уверенный мужской голос сказал, что поможет мне и я должен снять все деньги с моей Сберкарты в ближайшем банкомате и положить их на "безопасный счёт". Под его " руководством" я пришёл в отделение на Дмитровском шоссе, 19 (находилось недалеко от меня) и стал выполнять операции по "сохранению" моих средств. Сотрудник, Дарья, подошла поинтересоваться, нужна ли мне помощь по работе с банкоматом, а потом видимо догадалась, что моими действиями кто-то руководит. Вовремя вмешавшись, Дарья прервала разговор, предотвратила обман и сохранила мои накопления. Потом она мне объяснила, что в банках не существует "безопасных или секретных счетов", а бывают " текущие, кредитные или депозитные" счета. Так же она объяснила, что ни сотрудники Центробанка, ни сотрудники полиции по таким вопросам гражданам не звонят. Успокоился я конечно не сразу, но уже почти неделя прошла, все средства целы и из "главного управления полиции" мне больше не звонили. 

12.05.2023 в 13:17 Решил воспользоваться сервисом отправки платежей в снг (код транзакции 465595126812). Отправил для проверки перевод 1 тыс. руб. в Казахстан по номеру карты. Деньги не поступили и по сей день, пробовал провести в других сервисах - такого не встретил. Поддержка банка работает ужасно - говорит пусть платеж ищет банк-Получатель, что является полным бредом, никто кроме отправителя не знает как отправлены деньги и когда, пока они не дойдут. Говорят деньги от нас ушли и все, а дальше их не волнует. Сначала звонил мне пытались несколько раз сказать что переводы в казахстан не делают, потом что можно но только если есть карта МТС банка. В итоге попался более менее компетентный оператор, и хотя бы создал обращение. Обратного звонка так и не дождался хотя рассмотрение 1-3 дня, перезвонил спустя 6 дней, как и выше уже говорил "Пусть платеж ищет банк-Получатель", где он их должен искать - в воздухе?) А если бы я решил отправить большую сумму, все? Деньги потеряны?

Добрый вечер!
До последнего не хотел писать отзыв,но,вынудили!
Являюсь клиентом МТС банка. Решил поучаствоватьв акции Новогодний кэшбек,которая проходила с 15.12.2022 по 14.01.2023
Суть была следующей нужно было совершить покупки с 15.12 по 14.01.2023
в категориях
Ссылку на акцию прилагаю https://www.mtsbank.ru/factory/pay-n-year/
Кешбэк 10% начисляется за покупку товаров картой МТС Банка с MCC-кодом:

Электроника и бытовая техника — 5722, 5733

Товары для дома и сувениры — 5200, 5719, 5947

Ювелирные изделия и аксессуары — 5944, 5094

Категория Платежи — услуги, оплата по которым проводится на вкладке «Платежи» в приложении МТС Банк
Мои платежи касались категории платежи,куда входили оплата через мобильное приложение МТС банка в категории платежи,главное,если я произвожу оплату,то поставщик услуг должен выходить в списке. Окей,поставщик услуг выходил и выходит до сих пор ГИС ЖКХ. Первый платеж через моб.приложение мтс банка произвел 27.12(транзакция прошла 28.12.2022) а второй платеж 13.01.2023(транзакция была 14.01.2023) То есть обратите внимание акция не ДО 14.01.2023,а ПО 14.01.2023.
Далее началось самое интересное.сначала я ждал.как наивный дурачок начисления кэшбека,а это порядка 1000 рублей. А да,и еще до этого я переписывался в чате,и мне 19.12.2022 подтвердили,что я участвую в акции.все хорошо
Далее 03.02.2023 написал в чат.мне сказали,что начисления будут до 14.02.2023. Ок,жду
Далее 18.02.2023 мне уже написали,что рекомендует подождать и кэшбеки начислятся до 28.02.2023
Далее 19.03. написал снова в чат и составили обращение по номеру 42998861
Наступило 30.03.2023 и мне отписываются.что все еще в работе
Уже наступило 06.04.2023 и снова обращение до сих пор в работе
Потом по моему обращению пришла смска ,что период начисления кешбек за жкх был до 07.02.2021 и с 21.02.2023 г.В связи с эти начислений кешбэк не произошло. Что за ответ??? Я ждал солько времени,чтобы мне левый ответ прислали про даты 2021 года и с 21.02.2023?
Далее были разные номера обращений.еще по дополнительным другим недоначисленным кэшбекам,боюсь некорректно номера обращений написать. И под конец,ответ меня убил по предпоследнему и последнему ответу. В предпоследнем мне отписались.чтов период с 15.12.2022 по 14.01.2023 ваши расходы составили менее 10 т.р. Как менее 10? Вы даже транзакции и выписку не смотрели,ребята,я чувствую себя бабкой,которая вьется около суда и пытается доказать.а перед ней стандартные отписки. И сегодня мне написали.что позиция банка неизменна.мы ранее вам уже написали,что сумма покупок у вас была меньше. Далее я позвонил снова в колл центр ,консультант сама видела и понимает,что я все выполнил,но бессильна мне помочь,может толкьо принять обращения. Вот актуал.номер обращения,она даже для своих коллег указала.когда именно были транзакции
Мое обращение от 17.05.2023 под номером 45274558
Может быть здесь мне помогут решить и начислят заслуженные 1000 руб
Все фото приложил бы,не знаю как

Оформил две карты дебетовую и кредитную. 

Помимо того, чо выпуск карты обошёлся в 299 рублей, так ещё и за уведомления отдельная плата оказывается, об этом разумеется никто из сотрудников МТС не предупреждает и деньги не возвращает

Потом ещё и с кредитки содрали комиссию в 149 рублей, я об этом не знал, чисто случайно увидел, картой пока не пользовался, а если бы проценты начали начисляться без моего ведома ?

Глючит чат с оператором в приложении, не отправляет сообщения, приходится включать автарежим и перезаложить в приложеник, отвратитительное обслуживание.

Оператор Анатолий ответил по поводу кредитки следующее: деньги списались, действительно, но 20 числа ещё деньги спишутся (149₽), тогда и составим заявку на возврат двух коммессий. Я попросил вернуть комиссию, в ответ пишут: хорошо, но мы ещё спишем сверху, тогда заявку составим?

Либо одарённых операторов увольняйте, либо не менее одарённое руководство со своей "гееиальной" политикой, а лучше всех разом

Потом почитал, как трудно закрывать эти оформленные карты, в Тинькофф к примеру через приложение блокируешь и всё, а тут целое поломничество по офисам давай им. 

В общем и целом, не советую этот банк никому, есть варианты без обмана, например: Тинькофф. Там сверху баллы дают с покупок, которые можно на карту сразу вывести, а не только на телефон, как в этом неклиентоориентированном банке.

Добрый день! Пишу отзыв на Банки.ру, т.к. своими силами, обращениями в офис и звонками в ПАО «МТС-банк» проблема не решается. Брал кредит 13.04.2021 в размере 200 т.р. в этом банке в связи с возникшими нуждами, ставка по кредиту - 5%, срок кредита - 60 месяцев, ежемесячный платеж - 6161 руб., остаток задолженности, который я должен погасить в мае для полного закрытия кредита составляла 50700,74 руб. Сумму платежа вношу ежемесячно в размере 6161 руб., штрафов нет по кредиту, просрочек тоже, но почему-то в конце апреля обнаружил, что в интернет-банке сумма ежемесячного платежа изменилась и к оплате требуют внести 96534,62 руб. (при этом в личном кабинете отображается сумма просроченной задолженности в размере 180747,24 руб. (как будто бы и не платил все эти года!!!). 27.04.2023 (в день, когда я обнаружил данную нестыковку в личном кабинете) я обратился в ПАО «МТС-банк», где зарегистрировали мое обращение №44626337 (номер продиктовал сотрудник) и сказали, что решение данной проблемы займет от 2 до 10 дней, и что ответ поступит мне как в смс, так и на электронную почту. Ответ мне на мое обращение так и не поступил. Путем звонков в колл-центр, я выяснил, что Банк сформировал ответ в системе 12.05.2023, на что я попросил направить ответ на мой мобильный номер и электронную почту, на что сотрудник колл-центра сказал, что это повторно не дает сделать их программа (но я не получал ответ изначально), поэтому решение Банка он зачитал мне по телефону. Банк обещал устранить проблему в ближайшее время. 15.05.2023 в личном кабинете проблема так и не была устранена, поэтому вечером в этот же день я зарегистрировал новое обращение через колл-центр, где просил ускорить решение проблемы, так как следующий мой ежемесячный платеж будет 23.05.2023 и я не хочу попасть с просрочку и платить штрафы и неустойки по вине Банка. Мое обращение зарегистрировали под номером №45187470. 16.05.2023 вечером проблема так и не была устранена, с 27.04.2023 прошло более 10 дней, поэтому я позвонил еще раз в этот Банк, при звонке сотрудник Банка признал вину Банка в сложившейся ситуации и сказала, что сотрудниками уже ведется работа для устранения технических ошибок, что данная просроченная задолженность, что отображается в личном кабинете, не пойдет в БКИ и я могу внести ежемесячный платеж, что вносил всегда каждый месяц. 17.05.2023 в 09:48 по московскому времени мне приходит смс, где указано, что мой долг перед ПАО «МТС-банк» передан в ООО «***». Прошу вас помочь устранить данную проблему, Банк не решает данную ситуацию и не дает информацию по какой причине мне пришла данная смс и почему этот незаконный долг передали в ООО «***». Не хотелось бы, чтобы по вине Банка мне начали угрожать коллекторы.

Отписал в поддержку, вроде бы попросили фото паспорта, анкета и данные раздвоены. Сделал всё как просили. После этого оператор сразу начала делать вид, что никакой проблемы не существует. Создала заявку и отправила. Зачем были нужны фотографии паспорта? Зачем вообще что-то просить, если не знаешь, поможет это или нет?! В итоге нет возможности пополнить карту. Надеюсь, карта другого банка приедет раньше, чем мне решат эту проблему😬

17 мая около 11 часов утра обратилась в офис на Буденновском 60 для оформления небольшой суммы кредита. Попала к сотруднику Елене. Она предложила оформить рефинансирование и тае же получить нужную мне сумму. У меня было еще 6 кредитов. Я боялась оформлять, т.к. не очень понимаю в финансах, но Елена мне все подробно рассказала и даже помогла погасить кредиты других банков теперь мои платежи уменьшились в половину! Платила 22000, а пеперь 11000! Большое спасибо 

Имею 2 кредита и 2 кредитки в данном банке,никогда не было просрочек и последний платеж тоже внес вовремя однако банк почему то выставил просрочку и заблокировал кредитки

не было даже звонка что я просрочил....рейтинг испортили...оставили без кредитки....на решение вопроса потребуется 10 дней говорят)))

являюсь клиентом банка около 6лет если не больше,но видимо хватит

Закрыла кредитную карту год назад, при посещении МТС банка, узнала , что списали комиссию за обслуживание. 1200 рублей Негатив был ужасный. Сотрудник офиса Лидия помогла вернуть комиссию, оформить претензию, проконсультировала, успокоила .Очень быстрый и качественный сервис , я осталась довольна обслуживанием специалиста .

Пришла в отделение банка на маршала бирюзова 20к1. Была под впечатлением сотрудника Николая . Приходили с подругой и она забирала свою карту , я так же решила спросить про кредитные карты , на что Николай ответил на все вопросы , дал прекрасную консультацию и понимание , чего я хочу от кредитки . Торопились и не успевали оформить, но в следующий раз точно пойду именно туда и буду оформлять у Николая . Побольше бы таких профессионалов своего дела , при чем очень мужественных и брутальных! 

16 мая посетила офис банка МТС. Сотрудник банка Х-ев Шамиль отлично справился со своей работой. Граммотный подход к моей проблеме, помог в решении важных вопросов. Очень тактичный, вежливый сотрудник, не смотря на то, что мой вопрос решался более четырёх часов. Всё удалось решить, кредит был оформлен. Большая благодарность Шамилю)

Обратилась в отделение банка для закрытие кредитной карты по адресу г. Саратов, ул. Московская 135/144. В отделение очереди не было, специалист Екатерина приняла, быстро закрыла карту, предложила оформить кредит. В кредите пока не нуждаюсь, в дальнейшем договорились о встречи на открытие кредитной карты, так как поеду в отпуск и карта нужна будет. Советую всём, обслуживание 

Мне нужно было купить на али товар, 09.05.23г. решил воспользоваться картой МТС Cashback World PayPass Mastercard, но покупка по неизвестной мне причине не прошла я подумал что из за санкций Mastercard не проводит из РФ платежи в Китай тогда я перевёл на свою же виртуальную карту МТС МИР при вводе денег строка комиссия показывала что комиссия составит 0 рублей я со спокойной душой подтверждаю операцию. Захожу на али вижу, что для повторного платежа должно пройти ещё 45 минут плюнул уже поздно не буду ждать и завтра оплачу. Утром 10.05.23г на свежую голову решил не платить виртуальной картой «МИР» и вернуть деньги на МТС Cashback World PayPass Mastercard, платёж не проходит, звоню на «Горячею Линию МТС банка описал ситуацию на что мне отвечают что картой МТС Cashback World PayPass Mastercard можно оплачивать покупки на али а по поводу отказа перевода с МИР на МТС Cashback World PayPass Mastercard, составили заявку, через некоторое время пробую сделать повторный перевод с МИР МТС Cashback World PayPass Mastercard перевод прошёл после этого я успешно оплатил покупку на али картой МТС Cashback World PayPass Mastercard а спустя некоторое время мой Личный кабинет МТС банка был взломан у меня по системе СПБ был проведён платёж в «Сбер» на 42 000 рубля на не известный мне номер и ещё было три попытки платежей по 42 000 рублей но из того что я быстро с реагировал на СМС – сообщение о несанкционированным мною входе в мой Личный кабинет и я позвонил на Горячий номер телефона МТС банка и сообщил что это не я вошёл в Личный кабинет и попросил заблокировать все операции по моим картам и счетам в МТС банке но это случай будет подробно описан отдельно уже как в другом сообщении. 13.05.23г я получил с большим трудом выписку это описанно мною в ранее опубликованном сообщение из этой выписки узнал что за перевод 6750 рублей с карты МТС Cashback World PayPass Mastercard на мою же виртуальную карту МТС МИР с меня взяли комиссию в размере 853руб. напоминаю что об этой комиссии перед подтверждением платежа не сообщалось. Так что граждане как следует подумайте перед тем как связываться с МТС банком. Продолжение моей истории сотрудничества с МТС банком и о системе безопасности в МТС банке будет написано в следущем сообщении. 

Добрый день!

9 марта 2023 г взял в Мвидео кредит на приобретение ноутбука в рассрочку на 3 года.

Получив гредит и график платежей в смс и приложении, первоначально отображался корректно, что каждый месяц по 2700 р ( гребо говоря) я должен платить. Спустя какое-то время, увидел, что есть возможность уменьшения как времени, так и суммы платежа ( частичное погашение досрочно) . Получилось так, что решил понемногу больше кидеть сумму .чтобы постепенно уменьшить оплату. Положил 371р и нажал, на "уменьшение срока платежа", вместо уменьшения ежемесячного платежа. В итоге, 10 апреля у меня списалось 2700 р, а сам график стал на на 2 года с уплатой в 3888р в месяц! Я , конечно , понимаю, что 371р, чуть больше переплатив, будет небольшое изменение в графике, но никак не уменьшение на год!

Обратившись в чат, подтвердили ситуацию, что не правильно расчитали и подтвердили. Первый раз обратился 25 апреля и обращение 44529789, которое 26 апреля подветрили на изменение графика. Но из-за того, что были праздничные дни, график не изменили и оплатил 3888р. Обратившись 10 мая, создали обращение 45001561 , так как не смогли сказать когда будет изменение графика, которое 11 мая так же подтвердили , что есть проблема с графиком и одобрили его. Сегодня написал в чат, сообщили, что ведутся работы, но извини, сколько ждать? Я хочу чтобы график вернули в норму, а не опять платить повышенный ежемесячный платеж, который программа уменьшила аж на год!

У моего супруга оформлен кредит в Тинькофф, нужно было срочно оплатить, на горячей линии меня отправили на Карла Маркса, д. 20. Я думала, что там банкомат Тинькофф стоит, оказалось это МТС-банк, зашла, думала не видать мне помощи в оплате кредита другого банка, но сотрудник Ирина мне очень даже помогла, показала как оплатить, распросила все о кредите и про ставку, и про сумму, и про срок, рассказала об условиях кредитования в МТС банке, об акции "Плати меньше", меня очень заинтересовали условия, как у супруга будет выходной обязательно придем оформлять. А тоже хочу стать клиентом банка))) и стану))) очень воодушевленно Ирина рассказывает о банковских услугах))) Кстати офис аккуратный)))