32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Вчера написал в чат сотруднику э и спросил с какой карты мне будет выгодно оплатить каршеринг чтобы получить кэшбэк, Мало того что 25 минут отвечала девушка, написала какие-то карты не существующие у меня, и написала что с зарплатной карты weekend 5% кэшбэк(у меня ещё и премиум был подключен)

в итоге смотрю с 25 тысяч что я оплатил кэшбэк ожидается 27 бонусов. поддержка мертвая в чате, на горячую линию не дозвонится. Нафиг все карты у вас позакрываю.

Попросила в чате присдать справку о закрытии счета 0285. Прислали справку о закрытии кредита. ОБЪЯСНИЛА ПО РУССКИЙ ЧТО НУЖНА СПРАВКА О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА!!!! А не о погашении кредита!!!! Опять прислали справку об отсутствии задолженности по кредиту. Вы вообще слушаете клиентов???? Нужна справка о закрытии счета!!!! С указанием номера счета!!!! А не договора!!!! Вы вообще адекватные?????

Добрый день! Хотела оставить отзыв о специалисте Т-ой Юлии. Давно являюсь клиентом банка, обслуживаюсь постоянно у неё. Последний мой визит был связан с конвертацией евро в рубли, также выдача наличных денег с кассы банка. Приняли быстро, рассказали о сумме снятия, составили заявление на конвертацию, по курсу ЦБ. Заявление обработалось быстро, и мне выдали денежные средства с кассы. Также Юлия помогла с установкой приложения, где я видела все свои продукты. Консультацию специалист проводила подробно, также предлагала оформить вклад с повышенной ставкой, доброжелательный сотрудник. В дальнейшем всегда буду пользоваться только услугами этого ьанка. Адрес г. Стерлитамак ул. Коммунистическая д. 30

Уже не в первый раз такое - мне интернет-магазин делает возврат ранее уплаченных денежных средств, но на карту они не попадают! Кроме как обманом это ничем не объяснить. В прошлый раз деньги зачислились только после моего обращения в банк. Т.е., пока я не обратилась лично, никто и не зачесался.

В этот раз я обратилась по двум возвратам от 13 и 14 апреля, на 18 апреля деньги так и не поступили, хотя в поддержке отвечают, что деньги на карту зачислены. Смысл в этом ответе поддержки, если эти зачисления видят только они, на карте этих денег нет и я не могу ими воспользоваться?? Если они зачислены, значит я могу их тратить, верно? Но это не тот случай, а точнее не тот банк. Даже склёпаную на коленках выписку прислали. Но! В этой выписке нет списаний денежных средств, возврат которых я жду🤦🏻‍♀️ Зато они есть в истории операций со статусом "Платёж выполнен" (т.е. уже не в обработке). Т.е. там почему-то разные данные, наверное "сбой", как отвечают сотрудники.

В общем, сижу в надежде, что мне эти деньги всё-таки вернут и я закрою карту и больше сюда ни ни ногой, если более порядочные банки.

Сегодня 18 апреля 2023 пришла в банк погасить % по кредиту через терминал. Меня встретила сотрудник Елена, показала как переводить деньги через СПБ. Оказывается все легко и просто. Рассказала, что можно в банке приобрести сим- карту, 1-ая неделя - бесплатно, а потом всего 420 рублей на 1 год. Была в салоне предлагали за 750 рублей в месяц. В банке намного выгоднее - я согласилась, взяла симку… спасибо за выгодную подсказку…

Будьте внимательные и осторожны с данным банком. Тут врут все поголовно. Несколько раз мне наврали консультанты в чате, затем после составленного обращения позвонил представитель и тоже наврал, что меня услышал и проблему решает. Но в итоге просто прислали сухое СМС спустя неделю ожидания ответа. Неделю они писали СМС. 

А дело было так: Оформил кредит в магазине. Решил потом раньше закрыть кредит. Предпологал, что у банка там полюбому будут хитрости связанные со временем внесения денег. Поэтому как новичок в этом банке, сразу обратился в чат. Озвучил пожелание. Попросил сделать ТОЧНЫЙ расчет и дать инструкции. Расчет мне сделали, инструкции дали. Я их тут же выполнил. Внес деньги на счет и вижу, что не хватает 50рублей. А может и хватает, мне эти писульки ни какой конкретики не давали и я решил все таки перестраховаться и снова уточнил в чате у представителя банка, верно ли я все сделал. Обратил внимание представителя на то, что суммы отличаются для погашения кредита.

И тут представитель меня уверил, что мне не стоит переживать, что система сама потом все пересчитает, что сумма для погашения у меня внесена верно и в общем закрепил лишь рекомендации первого. На следующий день вижу, что договор все еще не закрыт и снова спросил у маринки, что в этот раз не так. И тут мне представитель банка сообщает, что денег нехватает и надо бы добавить еще. ЕЩЕ? - удивился я. Маринка подвердила, что по другому ни как. На мое возмущение, что вчера аж две таких же умных и разбирающихся сотрудницы мне делали и проверяли расчет, эта пожала плечами. 

Через несколько дней кто-то позвонил из банка и я снова повторил суть своих претензий. Этот кто-то обещал разобраться и дать ответ. Ответ дали "извините". То есть вину признают свою, что уже не совсем низко, но денег вернуть ни кто не предложил. Я еще раз обратился в чат, что не согласен с обращением, но мне прямо дали понять, что это мои проблему и банк своим "извинения" пересматривать не намерен.

Вывод:

банк знает о своих косяках, намеренно обманывает людей, чтобы затянуть погашение кредита, а потом еще и еще вымогает таким образом копеечку из кормана клиента. А моге ведь сразу назвать точную сумму, сразу принять его сразу закрыть вопрос. Но нет, все хитрее. 

Добрый день!
Первый раз обслуживалась в банке МТС. 

Оформила кредит через сайт: удобно, быстро. 

позвонила на горячую линию узнать решение и общалась с двумя сотрудниками Владислав и Антон (из технической поддержки). Оба предоставили качественную консультацию по оформленной заявке, в их голосах была слышна заинтересованност в решении моего вопроса. Кредит одобрен, надо прийти в офис. Посетила 17.04 офис возле метро Купчино. Обеденное время и в офисе очередь, но сотрудницы приветливы, сразу ориентируют по времени ожидания, что уже создаёт дополнительный сервис. Меня обслуживала Мария К. Благодарю Марию за качественную консультацию, Мария отвечала на мои вопросы ещё до того, как я их задавала)) очень чуткая, видно, что давно работает и точно профессионал. приятно удивлена. спасибо мтс банку, может даже начну пользоваться кредиткой. 

Я самозанятый. Взял заказ. Заказчик оплатил 13.04.2023/ на расчётный счёт. На карту я сам. 

17.04.2023 я задался вопросом почему так долго. 

Позвонил бугалтеру заказчика она мне скинула платежку и позвонила в банк отправителя. Где ей подтвердили что денежные средства ушли. Позвонила в ЦБ где так же подтвердили перевод. 

В итоге пишу в чат МТС банка да общаются коректно но сказать где деньги не могут. И говорят то что нужно писать какую-то хрень на поиск платежа. 

Ну если банк теряет платежи на это совсем печально. Посмотрим что будет дальше. 

Добрый день. Обратилась сегодня 17.04.2023 года, в чат банка. Мне ответила, очень приятная сотрудница, Людмила. При чем замечу, ответ не заставил ждать. Людмила внимательно обо всем меня расспросила, выяснила мой вопрос. Вопрос касался кешбека. Столкнулась я со сложность, как потратить кешбек на покупку в интернет магазине. Почти 2 дня не могла найти нужный пункт. Людмила сразу поняла мой вопрос и сразу сориентировалась. Подсказала куда зайти, что выбрать и даже прислала скриншот страницы с рисунками. Обозначила все даты, чтоб я успела еще поднакопить и купить с большей выгодой. При этом не потеряв уже текущий кешбек. Я так ей благодарна. Это мое не первое обращение. Ранее 15 сентября 2022 года, я уже писала также в чат, как изменить номер привязанный к карте и сотрудник Ульяна. Также очень внимательно ко мне отнеслась и помогла. Вся переписка сохраняется. Что очень удобно. Девочки спасибо вам большое, за ваш труд и понимание. Ваше обслуживание на высоте. Буду всем рекомендовать пользоваться вашими услугами. Это ведь так удобно. Процветания вам. 

1) Не получил вознаграждение по акции "Чёрная пятница". Совершил требование по обороту указанное в баннере. 04.12.2022 совершил оплату в "Категории платежи" на сумму 10000 рублей. Крайний срок начисления в условиях был заявлен 15.01.2023. Вознаграждение в сумме 1000 рублей не начислили. В онлайн-чате 24 января 2023 г. было создано обращение под номером INC0202848, которое поросло мхом. Банк не утруждает себя рассматривать обращение клиентов...

2) Очередная типичная акция от МТС-Банка - "Дарите любимым подарки" . В отчётный период 3, на дату 10.03.2023 совершил платёж на сумму 3500 в акционной категории "красота", по которой полагается кэшбек 10%. А также, в рамках этой же акции "Дарите любимым подарки: платежи в МБ", на дату 03.03.2023 совершил платёж через мобильное приложение на сумму 9733,51 руб., по которому положено 10% кэшбека, но не более 500 руб.

В последний день акции, 14.04.2023 пришёл кэшбек в размере 315 р. на карту МТС Weekend, с которой была оплата по данным акциям. Непонятно, по какому критерию производился расчёт. По простым арифметическим подсчётам положено 850 руб кэшбека в рамках акции "Дарите любимым подарки" и заплесневелый касарь по акции "Чёрная пятница".

Очень жаль, что приходиться напрягаться из-за всего этого и "выколачивать" из банка заслуженные деревяшки. 

Не участвуйте в акциях МТС-Банка, он либо не доплатит, либо простит, или совсем забудет, что что-то обещал...

Обратился в отделение банка по адресу советская 50 в Перми. Нужна была консультация по ипотеке. Очереди не было, попал в ближайшее окно к Юлии. Основные моменты которые хотел узнать это ставка, первоначальный взнос, сроки, какие программы кредитования есть. Не секрет, что буду рассматривать и другие банки. В первую очередь пришел сюда, так как у меня есть зарплатная карта МТС. Консультация заняла 20 минут. Юлия рассказала что на данный момент банк предлагает хорошие ставки по программам с господдержкой, но к сожалению они мне не подходят, ставки заманчивые от 5%. Это новостройки, семейная ипотека и ипотека для IT специалистов. Я рассматриваю все таки вторичное жилье. По вторичке банк предлагает ставку со скидкой для меня как для зарплатного клиента 11.2 с первым взносом 20%. максимальный срок 30 лет. Платеж не считали так как не понимаю пока даже примерную стоимость жилья, цены на рынке не стабильные. К ипотеке могу выбрать любую аккредитованную страховую которая мне нравится. Юлия предложила рассмотреть интересный вариант кредита под залог. Так же заключается договор ипотеки, ставка может быть такой же. Срок максимальный уже 7 лет. Так же предусмотрено страхование жизни и имущества. На ставку влияет наличие страхования жизни. Имущество обязательно. Под залог нужно оставить уже имеющееся имущество единоличного владения, но это уже другой вопрос. Рассмотрение заявки на ипотеку длится буквально в течение недели, решение по кредиту под залог окончательно приходит после оценки имущества. Оценку проводит банк через своего посредника, в течении 2-х дней это максимум как обещают. В этом большой плюс, меньше времени ждать одобрения. Так же если оформлять кредит под залог у меня будет электронная подпись, которую банк предоставляет бесплатно, при ипотеке буду ее оплачивать. Так же банк просит оплатить госпошлину за передачу данных рос реестру. Консультация у данного сотрудника мне очень понравилась. Так как я в этих вопросах сложно восприимчив, Юлия мне подробно объяснила что зачем и почему так. Юлия обрадовала тем, что для подачи заявки мне не нужен огромный список документов, только паспорт и снилс. Я консультацией очень доволен. Так же она подсказала на что обратить внимание при выборе предложений от банков. Спасибо большое, что у банка есть такие толковые сотрудники.

Оформила товар в рассрочку 10.03.2023. На 30 месяцев. По кредитному договору у меня ежемесячный платёж 4109р. 13-го числа каждого месяца. 20.03.2023 делаю частичное погашение кредита на 3т. И после этого у меня в графике платежей(в мобильном приложении) меняют все условия. Пропадает платёж ежемесячный,ный 13.04.2023 и появляется платёж на 15.05.2023 в сумме 6854.94р и последующие платежи в сумме 5964р. И вместо 30 месяцев, платежей всего 20. 21.03.2023 утром создали обращение № 43059146, сказали массовый сбой, все исправят, но уже 17.04.2023 и никаких изменений нет. 13.04.2023 должен был быть ежемесячный платёж который не засчитали из за кривого графика.

В октябре 2021 взяла кредит в этом банке. Из за невозможности установить приложение на телефон -приходилось общаться на сайте через онлайн чат. Общение происходило для оформления досрочного частичного и полного погашения кредита.

Все частичные погашения были оформлены ,претензий нет. А вот когда через онлайн-чат оформляла полное досрочное погашение: мне рассчитали сумму -оформили заявление ,предупредили, что оплатить я должна буду в день обращения. Платеж выполнила и вот моя ошибка ,что не запросила справку о погашении кредита . Уверена была в четкой работе банка -ведь все до этого было замечательно. Спустя 1,5 года в марте 2023 года я получаю "письмо счастья" от коллекторской службы о долге 120 рублей. МТС переуступил мой долг им. После долгих общений в том же онлайн чате мне удалось выяснить ,что последнего заявления от меня НЕ зафиксированно! Что произошло сбой программы или халатность сотрудника ,мне не известно до сих пор . Репутация меня как заемщика испорчена, меня внесли во все черные списки ,что чревато мне отказами выдачи кредита и ипотеки. Я запросила поднять переписку со мной за 21 год -но мне отписывают ,то 3 дня,то 14 дней -а потом и вовсе ответили,что мне звонили ,но я не брала трубку. Вообщем у меня сложилось впечатление,что если у Вас какие то проблемы -помогать вам никто в этом банке не будет и берите всегда справки о погашении -спокойнее будет