32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Обращался в офис банка 17.04 в офис банка в Саратове меня приняла сотрудница Мария, хотел проконсультироваться по действующему вкладу. Мария рассказала что есть акция приведи друга и я могу позвать супругу для открытия вклада. Очень хорошая информация спасибо Марии за консультацию и помощь в подборе вклада

Участвоввал в акции "Черная пятница" по начислению кешбэка (КБ). 15 января 2023 г. положенный КБ не зачислили. 16 января 2023 г. оставил заявку. Сегодня 16 апреля, до сих пор никакого ответа. Уже 4!!! раза по горячей линии (звоню раз в две-три недели) якобы меняли статус, но ответа-то нет... Прошу разобраться.

Мне банк нравится. Он близко расположен к моему дому и в банке не бывает очередей. Здесь спокойная и располагающая к диалогу атмосфера. Я объясню, к чему я это написал. 

Я храню в банке деньги, у меня открыт депозит. Не первый срок храню. Уже сам факт того, что я не закрываю депозит и не ухожу в другой банк, говорит, что меня всё в банке устраивает. Условия депозита, проценты по вкладу, способ открытия и закрытия вклада по истечению срока депозита, общение с операторами банка, их компетентность, открытость и приветливость. 

Я был клиентом во многих банках, всякое повидал, и если меня что-то из перечисленного не устраивает, то я просто ухожу из банка. Благо, что сейчас банков много, конкуренция между ними хорошая, условия депозитов и проценты в банках примерно одинаковые. Это хорошо, это правильно, когда есть конкуренция, есть из чего выбирать. 

При таких примерно одинаковых условиях в банках работа операторов приобретает особое значение – их открытость, приветливость, компетентность, умение работать и общаться с клиентом. Банки почти одинаковые, но операторы все разные! Поэтому, на работу операторов я обращаю особенно пристальное внимание. 

Так вот, в МТС-банке меня подкупает именно работа операторов. Может быть, мне просто так везёт? Но повезти может раз, ну – другой. А я общался с операторами много раз. И каждый раз мне везло? Нет, это операторы такие компетентные, вежливые и открытые. Наверное, в МТС-банке открыта какая-то секретная школа по воспитанию таких как на подбор замечательных операторов! На зависть конкурентам. 

Поясню примером. Был случай, когда я, поддавшись назойливой рекламе одного из банков, хотел уйти из МТС-банка, забрать из него свой депозит и перейти в другой банк с более привлекательными (как мне обещала реклама) условиями и процентами. Обычное дело, на то она и конкуренция. 

Пришёл в банк, рассказал оператору о своём внезапно возникшем желании досрочно расторгнуть депозит и уйти из банка. Мой оператор, молодая и красивая девушка, выслушала меня не моргнув глазом, спокойно дала мне возможность выговориться. Как будто на дню по сотне раз слушает подобное. Помолчала. Я её не торопил. Всё-таки, серьёзное решение. 

Уточнила у меня условия в другом банке, куда я задумал перейти. Вытащила листок бумаги и с карандашом в руке стала объяснять мне последствия моего досрочного расторжения депозита. 

А именно – сколько денег у меня уже «набежало» на мой депозит за срок хранения денег, сколько денег я потеряю, сколько денег я получу в другом банке (если не обманут, всякое бывает – скрытые комиссии или ещё какие «подводные» камни»). 

Из этой нехитрой арифметики за 1-й класс получалось, что, как в той песне пелось, «я потеряю больше, чем найду». Процентов и денег по вкладу. Моих денег. Плюс бесполезная беготня и потеря времени. 

Естественно, что после такого урока элементарной арифметики не в мою пользу я срочно передумал уходить из банка и забирать свой депозит. И правильно сделал! Через некоторое время оказалось, что рекламируемые более высокие проценты в другом банке (куда я хотел сбежать) оказались «мыльным пузырём», обманом. Бывает. 

Всё это время, пока мы творчески проводили время с оператором, у нас никто «не стоял над душой», не мешал, не дёргал, не встревал с вопросами. Я имею в виду подходивших клиентов. Их сразу же принимали другие, свободные операторы. То есть «плана» по времени на обслуживание одного клиента в банке нет. Сколько надо времени для отличного обслуживания одного клиента, столько и будут его обслуживать. 

Я доволен МТС-банком и менять его на другой банк не собираюсь. 

Рекомендую!

Я прошла идентификацию через госуслуги! И все равно пишет, что нужна полная идентификация. Как мне гасить кредит? Деньги попали на какой-то кошелек и никуда я их не могу перевести! Попросиюла помощи он Лайн, они порекомендовали пойти в салон для идентификации. В салоне говорят, что проще будет, если у меня будет сим карта МТС. Я не хочу уходить от своего оператора. Как решить эту проблему?

В конце февраля - начале марта Банк проводил акцию "Дарите любимым подарки", акция делилась на несколько этапов-недель, одним из которых был тот, в котором довелось принять участие.

Необходимо было нажать на соответствующий баннер в приложении, тем самым подтвердить свое участие и произвести оплату услуг ЖКХ из каталога в приложении. Выплата вознаграждения должна была произойти по 15 апреля включительно.

С моей стороны все условия были выполнены и выполнены своевременно и в полном объеме (это подтвердили специалисты Банка).

А вот Банк свои обязательства выполнять явно не торопился. При том, что у Банка было на это почти 1.5 месяца. Сотрудники придумывали что могли и как могли, попросту тянули время.

До 15 апреля - говорили, что по условиям акции выплата будет сделана по 15 апреля включительно. Непосредственно 15 апреля, когда оставалось уже менее 2х часов - сообщили, что все равно нужно ждать до конца дня.

При этом сообщения операторами пишутся с ошибками, указываешь им на них - молча исправляют и даже не извиняются. На вопросы не отвечают, пропускают, все нужно повторять несколько раз.

Естественно ничего не поступило в срок. И не поступило до сих пор.

Ну что ж, вы в очередной раз показали своё отношение к действующим клиентам.

Вы по-прежнему не стремитесь и не выполняете обязательства со своей стороны, несмотря на то, что клиенты эти условия выполнили.

Оформляйте финансовую претензию по этому поводу и я ожидаю от вас детального рассмотрения этой ситуации.

Вы же Банк и в курсе, что с любого клиента, который просрочил платёж по кредиту взыскивают пени. И Банк не волнует, по какой причине произошла эта просрочка.

Так вот сейчас получается, что в роли клиента находитесь вы.

По итогам я ожидаю от Банка:

1. Официальных извинений за нарушение Банком своих обязательств в рамках данной акции;

2. Объяснений всех ответственных служб и сотрудников, почему так произошло;

3. Четких сроков - когда эта выплата будет произведена, а также соответствующей компенсации. Свои промокоды и подписки оставьте себе;

4. Принятие всех необходимых мер ко всем ответственным и курирующим сотрудникам Банка и прочим участникам, из-за кого эта ситуация возникла.

В таком порядке и в полном объеме.

Не нашёл на сайте, раздел, где были написаны лимиты пополнения и снятия наличных с дебетовой карты.  Написал в чат поддержки, оператор Вячеслав ответил и решил проблему в течении 2 минут!  Очень быстрая поддержка, отвечает корректно по заданному вопросу, после консультации со специалистом не остаётся никаких вопросов.
Скриншот общения с поддержкой

Благодарю работников онлайн чата банка МТС Банк за оперативное решение моей проблемы. Я решил воспользоваться услугами банка и мне нужно было разобраться в выгодных предложениях банка. На мой запрос мне помогал оператор Вячеслав, быстро ответил, и решил мою проблему!!! За что ему отдельное благодарствие. 

Пользуюсь МТС банком недавно, но там очень удобный интерфейс, хорошие условия по кешбеку, и есть возможность бесплатно воспользоваться PREMIUM услугами на месяц. 

Ситуация максимально мне не понятная, я нахожусь За пределами РФ и была вынуждена открыть онлайн карту, так мой выбор пал на Мтс банк, быстро открыли карту и даже выслали Реквизиты без лишних вопросов. Но что происходило дальше никак кроме дезинформация я назвать не могу. Данная карта была нужна для получения денег по судебному решению. Как я уже сказала я запросила и получила Реквизиты счета, передала их юристам. Когда пришло время исполнения платежа, сотрудник поддержки заявил мне что я не могу получать деньги по реквизитам тк счёт принадлежит банку и только после посещения офиса он станет моим на мои вопросы почему ранее мне говорили обратное и предоставили Реквизиты, мне ответили что удивлены и даже если я получила Реквизиты платёж не пройдёт. Через неделю я захожу в Приложение и о чудо, деньги пришли, но меньше чем должно было быть. Снова задаю вопрос поддержке они удивляются и говорят что такого просто не могло случиться. Но факт остаётся фактом деньги пришли и их меньше, на что получаю ответ Что это нормальная практика и они удерживают комиссию в размере 5% от суммы перевода от юр лиц. дальнейшие мои вопросы привели лишь к недоумению и ответам такого вообще не могло случиться. В итоге составлена претензия ожидание 5 дней. И на запрос об информации о тарифах мне отправлен файл где даже с лупой не разобрать что написано. Итог нашего взаимодействия, некомпетентность тех поддержки, платежи которые не могли быть исполнены и 5% с поступлений от юр лиц не важно будь то судебное решение или зп они считают что так и положено. Жду ответа от поддержи и недоумеваю почему я должна делиться с банком тем что мне присвоено судебным решением. Закрою карты в ближайшее время и никому не советую с ними связываться. 

1) 22.01.23 оформлена заявка на ошибку в приложении. По карте не формировалась выписка. Уточнения в социальной сети Банка о сроках ни к чему не приводили. 31.03.23 получаю смс, что ошибка исправлена. Проверяю, ничего не изменилось. В соц. сети отвечают, что обращение по-прежнему в работе. На вопрос об смс, получаю ответ: "В рамках заявки задача была переоткрыта, в этом случае автоматически направляется уведомление". Вопрос, зачем направлять ложное смс, остался без ответа. Вопрос, что значит "переоткрыта", остался без ответа. Т.е. 2,5 мес. никаких работ не было, а заявка переоформлена с целью обнулить срок. Узнать номер новой заявки у админ-ра так и не удалось. По сост. на 15.04.23 ни номера, ни выписки. При этом в веб версии получение выписки не реализовано! Т.е. функционал приложения и ИБ отличаются, и на сайте можно сделать не всё, хотя теперь не все клиенты могут использовать приложение.

2) На сайте огромное кол-во ошибок о действ. акциях – на разных вкладках разные условия, информация не актуализируется. Условия акций либо содержат ошибки, либо не позволяют точно понять, что делать.

3) 03.04.23 в ДО "Новинский бульвар" г.Москва обслуживание длилось более часа (простейшая операция).

Всегда, когда я получаю кредитные карты, я предупреждаю представителя банка, что мне не интересны и не нужны никакие дополнительные платные услуги. Таким образом я надеюсь сохранить наше с представителем время и избавить себя от дальнейших звонков или, если не повезет, походов в банк. Так же было и когда я получала карту МТС Банка. Но либо представитель решил проигнорировать мое требование, либо в МТС Банке прочитали подписанные документы так, как им хотелось, но спустя почти полгода после начала использования карты с меня решили списать оплату за какую-то страховку, которую я якобы добровольно подключила, что очевидно не так. 

Хочу выразить благодарность работнику тех.поддержки Анастасии 

Я обратился в тех поддержку, так как у меня почему-то сразу не работала система начисления кэшбека. С этим мне оперативно помогли, и теперь все работает.

В целом хочу сказать, что приложение удобное, понятные условия пользования и получения кэшбека, а также порадовала оперативная работа тех. поддержки 

Добрый день!
Хочу оставить отзыв о ужасной работе списания дс по кредиту!!!
10.03.2023 Мною юыл приобретен телефон, с кредитом от МТС Банка!!

Первое списание ежемесячного платежа установлено 10.04.2023
Мною 13.03.2023 совершено частичное погашение в размере 13 000 рублей.
С выбором уменьшения ежеимесячного платежа.

После погашения был уменьшен срок кредитования!!
зарегистировано обращение, для корректориролвки графика.
Согласно заявке график был скорректирован, однако он также был не верный.

После корректировки графика первыфй предстоящий платеж был только 10.05.2023.
Однако 30.03.2023 получено сообщение, что имеется просроченная задолженность.
Я сразу обратилась на горячую линию, согласно обращению зарегистировна заявка №43**159

Сроком рассмотрения 5 дней.
Однако спустя 5 и 14 дней ответа так и нет.
Звонки по вопросу погашения просроченной задолженности поступают каждые выходные с 08:00 утра.

На вопросы когла будет рассмотрено обращение отвечают только, пожалуйста, не переживайте ваш вопрос в работе!!!

В связи с этой задолженостью не по моей вине, портиться кредлитная история!!!
После рассмотрения обращения будет ли ваш банк ее исправлять???

Сколько еще ожидать ршеения вопроса?
Пршу как можно скорее ответить на обращение и решить вопрос!!!!!!!!


  

В декабре 2022 года родственники пригласили меня для открытия вклада в МТС банк в рамках акции, в которой, при соблюдении определённых условий, тот, кто пригласил и тот, кто пришёл для открытия вклада, должны были получить денежное вознаграждение. Изначально надо было оставить заявку на сайте и дожидаться звонка от сотрудника банка. Никто не перезванивал, сотрудники в офисе банка разводили руками, заявок было отправлено несколько штук, обратной связи с банком так и не случилось. В итоге через удалённого персонального менеджера вроде бы удалось открыть вклад в рамках этой акции, причём она отметила, что в течение 3 лет не должно было быть никаких открытых вкладов (у меня когда-то был, но закончился в 2019 году), она уверенно написала, что все в порядке, условия соблюдены. 2,5 месяца мы прождали вознаграждение, потом начали выяснять через персонального менеджера и сотрудников колл-центра, почему оно не приходит. В итоге через 1,5 месяца попыток что-то узнать на горячей линии сказали, что это из-за того, что ранее уже был вклад в этом банке, менеджер говорит, что это из-за того, что заявок было отправлено несколько штук (напомню, банк так и не перезвонил ни по одной из них, через техподдержку только удалось зарегистрироваться). Никаких документов, что это была за акция и какие были условия, мне не отправляли, в общем правды не догнать, в выплате отказали. Неприятный осадок, конечно 

Сегодня, 14.03.23, я через терминал 906 в городе Истра, пытался положить деньги (15.000 рублей) на дебетовую карту. Примерно в 18.15

Терминал деньги принял. Сообщил, что возникла ошибка. Связался с банком, зарегистрировали обращение. Обещали вот сразу перезвонить. Никто не перезвонил. Прислали смс, что ждите. А мне теперь что, траву жевать? Что сложно инкасацию сделать. Мтс, воры, верните деньги!!!! 

Делал возврат QIWI в Метро <Тульская> МТС Банк, 14.04.2023, принесла квитанцию ​​QIWI и паспорт, обслуживал меня Шамиль, очень приятный и позитивный, работа прошла гладко, во всем банке Чистота и тишина. Я прекрасно провел время, все очень удовлетворительно, я буду иметь больше дел с МТС Банком! ! ! Весь персонал отличный!

Делал рефинансирование кредита и кредитной карты, при оформлении согласился на всё страховки т.к были выгодные условия. Примерно через месяц после рефинансирования, узнал о том что по каким то техническим причинам страховка не была оформлена и условия кредита меняются на очень невыгодные. На мой вопрос "а при чем здесь я? Я страховку не отменял, а страдаю я и мои деньги." Мне ответили что ни чем не могут помочь, в этом месяце много у кого был сбой в оформлении страховки. 

В итоге должен был быть платёж 14146 руб. И общая задолженность примерно 1 200 000рублей. А стало 16350 и долг 1 340 000. Просто обман на 140000 тысяч. Планирую обращаться в суд. Если это увидит тот кто сможет решить эту проблему буду признателен, не очень хочется судится. Всю необходимую информацию готов предоставить.