32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.

8 марта 2023 года мною был заключен договор потребительского кредитования с ПАО «МТС-Банк». № ******** 

Согласно условиям договора:

Срок договора - 915 дней ( 30 месяцев)

Количество, периодичность и сумма платежей - 30 платежей ежемесячно в сумме 5204р., размер последнего ежемесячного платежа - 5284р. 89 к.

При частичном досрочном возврате кредита договором предусмотрен пересчет графика платежей, который осуществляется в зависимости от выбора - с сохранением суммы платежа и сокращением срока, или с сохранением срока, но с сокращением суммы. 

10 марта мною было подано заявление на частичное досрочное погашение кредита в размере 3000р. с выбором уменьшения суммы платежа и сохранения срока кредита.

При этом произошло обратное - в графике платежей срок кредита сократился до 21 месяца, а ежемесячный платеж вырос до 7544р, а первый платеж вообще стал 9633р. 11к. и не 10 апреля, как по графику, а 10 мая.

Первое обращение в банк было посредством коммуникации через чат приложения МТС Банк 14 марта 2023г. На вопрос о причинах столь радикального и не соответствующего условиям договора изменения графика платежей, был получен ответ - якобы произошел некий технический сбой, который скоро исправят . Сроки не исправляли, было оставлено еще несколько обращений, ситуацию это не меняет. Только бесконечные "Скоро", "Уже работаем", "Мы вас понимаем". Кстати один раз даже озвучили крайни срок решения 30, ну край 31 марта. Как вы понимаете - ничего не поменялось, иначе отзыв бы не писал. 

Согласно условий договора первый платеж в размере 5204р. должен был списаться 10 апреля 2023 года. В обозначенную дату списания не произошло. В поддержке сообщили что первое списание произойдет 10 мая в размере 9633р. 11к. - т.е. уже по графику платежей, измененному банком в одностороннем порядке без моего согласия. При проверке кредитной истории данные подтверждаются - указаны срок и сумма следующего платежа - не соответствующае изначально заключенному договору и соответствующие новому графику платежей, сформированному в нарушение условий договора. 

Оставлено обращение в ЦБ РФ по одностороннему изменению условий кредитного договора. 

Так как тут ответ банка будет в духе "Нам нужно еще немного времени". Я думаю месяц - это достаточно много времени для того, чтобы вернуть сроки и сумму платежа в соответствие с условиям договора. 

Отвратительный банк! Приложение работает очень плохо! Счета кредитов не отображаются в лк и приложении!!! Не одному клиенту не рекомендую данный отвратительный банк!!!! Люди берегитесь данного банка!!!! карты счета появляются исчезают!!!! Сами по себе! К потебительскому кредиту открываются дебетовые карты!!!! звонил сотруднику уточнить кому переуступили долг сотрудник не ответил на вопрос грубил!!!!!!

6 марта я обратилась в офис мтс банка для того чтобы отправить перевод в Турцию. Как оказалось, система Золотая Корона не работает. Сотрудник Альбина посоветовала открыть дебетовую карту для отправки перевода. Я открыла карту, Альбина помогла установить приложение, показала как отправить перевод в приложении. Оказалось все легко, хотя я ранее боялась этого. 12 апреля обратилась в банк снова к Альбине, чтобы отправить перевод, все получилось, деньги поступают моментально. Спасибо сотруднику Альбине за внимательность и отзывчивость.

06.04.2023 в терминале №00000*** (г.Москва) попытался пополнить свой счет. В результате терминал выдал ошибку и денег не отдал!!! Сразу позвонил по номеру 800250****. Рарегистрировали заявку (обращение №43...22). Прошла неделя - деньги не возвращены. Общаюсь ежедневно в чате или по телефону. Гарантированных сроков никто не дает. Сегодня выдали в чате, что срок решения запроса обычно не превышает 10 рабочих дней (ЭТО ПОЛМЕСЯЦА!). Но может потребоваться дополнительное время... Будьте осторожны! Можете остаться без денег на длительный срок (если ВООБЩЕ вернут...). Я с дури приличную сумму положил...

Поучаствовал в марте в акции данного Банка, в которой был обещан 10% кешбэк за оплату услуг ЖКХ. Перевел деньги, оплатил ЖКХ и уверенный в кешбэке стал ждать ...Но ...

После того, как все сроки по зачислению кешбэка вышли, а его не поступило, очень удивился и написал в техподдержку через онлайн чат приложения с просьбой разобраться в ситуации.

В техподдержке наоборот не удивились и сказали, что завели обращение и его рассмотрят за 5 календарных дней, правда упомянули, что в особых случаях могут рассматривать и 14 календарных дней.

В итоге - после 5 дневного ожидания ответа так не поступило, оператор клятвенно пообещал, что в течении 14 дней ответ будет дан.

НО, странным образом, и через 14 дней улучшений в решении вопроса замечено не было.

Зато оператор теперь, также клятвенно, обещал рассмотреть вопрос в течении уже 60 (!) дней .

По логике через 60 дней, можно ждать обещания на 120 !

Ребята, извините, но решать вопрос с кешбэком меньше 1 тр. в течении 2 месяцев - имхо, это полный зашквар и перебор!

В этот банк более никакие деньги заводить не собираюсь и никаких дел иметь с ними никому не советую.

Будут "футболить" похлеще сб.России, правда, определенно, с большим удовольствием!

Хочу выразить благодарность до Ухтинский мтс банка, Владлене Б в помощи и оформлении кредитной карты. 7 апреля обратилась в офис банка для оформления кредита для покупки нового телефона, но к сожалению в нем мне отказали, но Владлена предложила попробовать оформить кредитную карту с льготным периодом и что сейчас проходит акция для мтс салонов на покупку техники, до 411 дней, Владлена все расчитала, рассказала о всех функциях, кэшбэке, комиссиях за обслуживание карты и смс информирование, я согласилась, карту оформили, телефон купила!спасибо мтс банку и его сотруднику за индивидуальный подход!

Заказала кредитную карту по предложению банка, курьер привез, выдал. В личном кабинете карта не появилась. Сначала кормили завтраками про завтра, потом зарегистрировали обращение, обещали 5 дней, но прошло уже 2 недели , и статус "над вашим обращением работают". Просила, если не сделают до понедельника, закрыть карту и прислать подтверждение, но никто ничего не сделал. Сегодня среда, написала опять, удосужились составить обращение, опять ждать 5 дней. Чувствую, карту никогда не закроют, есть подозрение, что кто-то ей пользуется, а я даже не вижу ни операции по ней, ни баланс. Пора уже, видимо, обращаться с жалобой в ЦБ.

Номера обращений INC0296409, 44008543.

30 марта 2023г., мною был оплачен товар на Авито на сумму 23449 руб. Товара у продавца не оказалось в наличае и 31 марта он отменяет заказ и деньги возврашает на карту. От банка приходит уведомление что деньги вернулись. Первого апреля пытаюсь расчитаться картой, а на ней отрицательный баланс. Считаю на калькуляторе 46898 руб., исчезают с карты, это ровно две суммы отправленные ранее на Авито. Звонил раз 10 в контактный центр, кажды раз у них новая история, один говорит арест от судебных приставов (чудестным образом сумма совпала с той что я отправлял на авито умноженной на 2), другой говорит что нет ареста и он не знает куда они делись (нормальный ответ от представителя банка?), третий вообще заявил что последнее движение по моей карте было еще в прошлом году. И так кажды раз новая история и ни кто не может внятно ответить куда исчезли деньги. Две недели бьюсь а воз и ныне там, ни денег ни ответа куда они делись. Одним словом кинули. Не в коем случае не связывайтсь с этим банком.это уведомления от банка из моего приложения МТС  

Я клиент многих крупных банков, активно пользуюсь как дебетовыми, так и кредитными картами, но такое халатное отношение ко мне как в МТС Банке, пока не встречал.

Я хотел пополнить свою дебетовую виртуальную карту "Магнит Мир" в банкомате Сбербанка через приложение " Mir Pay", так как это предусмотренно самим банком. Хотел пополнить карту наличными на довольно крупную сумму (87000р.). Внес наличные, банкомат успешно принял деньги, на терминале было сообщение, что карта пополнена, но деньги так и не пришли и в приложении "Mir Pay" пришло сообщение "ошибка оплаты". Естественно я сразу позвонил в поддержку МТС Банка, где меня отправили решать мою проблему в Сбербанк, так как банкомат их, хотя я не понимаю причем тут Сбербанк если деньги не пришли не по техническим ошибкам банкомата, а по программным МТС Банка. Сбербанк, как я и думал, направил меня в поддержку МТС Банка, так как эмитент карты - МТС Банк. Около 4х часов я пытался донести до службы поддержки МТС Банка, в чем моя проблема и чего я хочу. За это время я сменил около 4х операторов, все они настойчиво меня убеждали, что вина Сбербанка и даже пытаться не будут что то делать и смотреть. После моих уговоров и объяснений создали обращение и сказали ожидать. Через час со мной связались и сказали, что рассмотрели мое обращение и выяснили, что деньги не поступали на карту. Ну это же просто гениально - ответить на мое обращение моим же вопросом! Один оператор даже сказал, чтобы я не расстраивался и предложил 2 месяца бесплатной подписки на онлайн-кинотеатр (это просто безумие)!

Так прошло полдня, когда только один оператор из 6-7, подсказал что нужно сделать, чтобы меня услышали и просто по-человечески подсказал как поступить, а именно написать в чат и с какой формулировкой создать обращение, как будто я должен знать как называются операции на банковском сленге. 

Обращение создано, хорошо, но прошла уже неделя, а оно все на рассмотрении. Каждый день я пишу в чат, а ответ один и тот же: ваше обращение еще на рассмотрении.

Не буду рекламировать другие банки, но знаю, что вопросы такого характера решаются на порядок быстрее.

Сотрудники службы поддержки МТС Банка совершенно не заинтересованы или не компетентны в оказании помощи и решении проблем своих клиентов, связанных с именно с финансовыми услугами, а не дополнительными.

Очень надеюсь, вернуть свои деньги, но понимаю что в этом банке это маловероятно.

10.04 пришло уведомление о наличии ареста в МТС-БАНКе, платежи по счетам не доходят, гор линия отправила в офис. Офис г. Сочи ул Карла Маркса 20. По электронной очереди прошла во второе окно, обслуживала А. Л-ва. Хоть кто-то дал нормальные объяснения на мои вопросы.. Что за арест, как быть с переводами и вообще как кредит платить. Анна рассказала о способах оплаты в обход ареста-через счёт кого то из знакомых или ехать в центральный Сочи. Естественно ехать не удобно. Анна оставила свои контакты, приду с братом для оформления карты на него. Огромное спасибо за качественную консультацию.

Наслышена о банке и являюсь премиальным клиентом иного банка. Мы все понимаем, что одно дело реклама и другое живое общение. Офис на ул Карла Маркса 20. К Анне Л-ой по талону прошла. Сотрудник рассказала о преимуществах-бесплатный выпуск, кэшбек с каждой покупки, личный менеджер, возврат стоимости такси. И о сроках выпуска такой карты. Буду рада стать клиентом в дальнейшем. Закрою вклад у вашего конкурента и приду в МТС Банк. Естественно к Анне обращусь.

Являясь клиентом многих банков, первый раз сталкиваюсь с такой проблемой и с таким обслуживанием. Поддержка постоянно кормит завтраками. Причем если сам не поинтересуешься что там с заявкой, которая уже давно просрочилась - сами они о просрочке не известят, в компании так не принято. Обращаюсь в поддержку по этой проблеме каждые три дня после просрочки(5 раб дней), ответ от специалиста всегда стандартный - я повысил(а) приоритет вашей заявки ожидайте. Как они повышают приоритет у заявки с наивысшим приоритетом для меня загадка.

О проблеме - СБП отлично работает на прием, но на отправку не работает. Пробовал как в приложении так и на сайте с компьютера. Всегда всплывает малоинформативная ошибка - "Возникла ошибка, обратитесь в поддержку". При этом обычные переводы по номеру карты, за которые берется комиссия - отлично работают. Совпадение? не думаю.

Погуглив, вижу, что такая проблема в компании не редкость и тянется с 2021 года. Отсюда две мысли, либо в такой компании как МТС Банк такой бардак, что нет банальной Базы Знаний для IT персонала, либо это делается специально. 

Номер заявки - INC0295045