32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

6 апреля 2023 года с короткого номера MTS пришло SMS-сообщение с текстом «Нашли счет в категории 'Штрафы ГИБДД' на сумму 5000.00р. Оплатите в приложении: https://mtsmoney.mts.ru/invoices». 

Приведенная в SMS ссылка ведет на страницу компании МТС с предложением скачать приложение МТС Банка. 

Проверили штрафы по всем находящимся в семье машинам - ни на одной машине ни одного штрафа нет. Не то что на 5000 рублей нет, а вообще ни на копейку. 

Таким образом маркетологи МТС Банка позволяют себе идти на откровенный обман пользователей сотовой связи МТС ради привлечения дополнительного внимания к своему банковскому сервису, спекулируя на человеческих страхах и пытаясь манипулировать данными, к которыми у них не было, нет и никогда не будет доступа (сведения о принадлежащих человеку транспортных средствах и наличию наложенных на него штрафов).

Еще больше данное обстоятельство возмущает меня в свете того, что я являюсь миноритарным акционером ПАО "МТС". Демонстрируя отсутствие элементарной этики в работе и приверженность использованию так называемых "темных паттернов" в UX маркетологи МТС Банка подрывают имидж бренда компании, тем самым негативно влияя на ее будущую прибыль, а следовательно - нанося финансовый ущерб мне как акционеру, имеющему право на получение дивидендных выплат.

По факту проведения данной рекламной рассылки мною будут направлены обращения в УФАС и ЦБ РФ.

В очередной раз пятница и приходит кэшбэк по картам викенд. И в очередной раз сумма меньше чем должна быть. По карте 3598 мир, пришла выплата 202 руб., вместо 212 рублей. Вы либо почините систему подсчёта кэшбэка. Либо доплачивайте пожалуйста клиентам, за свои косяки , в этом году это уже несколько раз было. В очередной раз трачу время чтобы вы вернули мне 10 рублей. Дополнительное вознаграждение было бы уместно.

В днс взял ноутбук в кредит через мтс банк, подошло время оплаты, ни где оплату не принимают. Связной отказывается, ссылаясь на тех проблемы. В договоре указано что при оформлении кредита мне должна были выдать карту для оплаты, в днс утверждают, что они карты не выдают. Обратился в контактный центр мтс банка 08.03.2023, оператор рекомендовал оплачивать через системы быстрых платежей, но для этого нужно знать телефон который закреплён за моим счётом. Пользуюсь уже лет 5 мегафоном. В мтс банке закреплён другой номер, какой мне не сообщают, сам не оставлял ни какой номер, кроме мегафона которым пользуюсь. В разговоре оператор постоянно ищет повод обвинить вас во всех проблемах. Ранее пользовался связью мтс, но не мтс банком, переходил на билайн с сохранением номера и расторжением договора с мтс. Объяснил оператору что я не мог оставить номер телефона для мтс банка, потребовал оставить претензию удалённо, оператор мне скинул ссылку где я могу оставить претензию удалённо, оказалось, что претензию могу подать только в офисе мтс, попросил оставить претензию на оператора который вводил в заблуждение, скинули ту же ссылку, где я могу опять подать претензию только в офисе мтс. Весь разговор с оператором построен на "сливании" не угодных клиентов с неудобным вопросами. Вопрос отказываются решать, отказываются принимать претензии. Обращался 22.03 все тоже самое, отказы принимать претензии. 

31 марта обратился в отделение МТС банка на Дмитровском шоссе,д.19,корп 2 с заявлением о закрытии счета ИП. Так как сотрудника,который занимается закрытием счетов, на месте не оказалось, был вынужден примерно около часа прождать его. Потом подошел ко мне молодой человек, распечатал заявление на закрытие счета, которое я подписал. Сказал мне,что обычно закрывают счет в течение 7 дней дней, но скорее всего смска о закрытии счета придет гораздо раньше. Сегодня пришла смска от МТС банка,но не о закрытии счета, а о том,что у меня образовалась задолженность в размере 650 рублей. Получается,что счет так и не закрыли, а меня загоняют в долг. О данном факте написал через мобильное приложение банка, но толком в ситуации так и не разобрались. Менеджер лишь отписался, что направил запрос коллегам,чтобы уточнить причину незакрытия счета. Прошу разобраться в ситуации и закрыть мой счет ИП.

05.04.2023 Я обратилась в офис в п. Хор по ул. Ленина, 23 с проблемой о невозможности нигде оплатить квитанцию. Ко мне вышла кассир Маргарита с предложением помочь, я описала ситуацию и как оказалось эту оплату можно произвести в терминале в офисе банка. Маргарита рассказала, что от этой оплаты мне еще придёт и кэшбэк в пятницу 1% от суммы. Это мне так понравилось! В общем я ушла довольная обслуживанием и приятным общением с сотрудником. Выражаю огромную благодарность сотруднику и рекомендую всем пользоваться услугами данного банка. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка и особенно Симионовой Е.А. за оперативность и быстрое реагирование в решении проблем. Вчера 05.04.2023г. у меня возникла проблема, я вовремя не перегенерироала ключ к интернет банку и потеряла доступ в клиент банк. Позвонила в банк и Екатерина Александровна мне очень доступно и понятно объяснила как можно быстро это сделать заново. Благодаря ей и сотруднику техподдержки Олегу я в течении двух часов получила снова доступ в клиент банк, за что я очень благодарна их пониманию и отзывчивости. Большое спасибо!!

Очень приятные и грамотные сотрудники, внимательное обслуживание. Удобное местоположение офиса. Тут же есть банкоматы. Отдельная благодарность Е-вой Татьяне за качественное оказание услуг-предоставила полностью всю необходимую информацию, ответила на всё интересующие меня вопросы и остааила телефон для обратной связи. Как только карта пришла в отделение сразу напомнила и приняла без талонов.

Уже очень давно я являюсь клиентом МТС, но только по мобильной связи. Вот решил посетить отделение банка на Буденновском 60, чтобы узнать, какие есть выгодные предложения для клиентов МТС при совместном использовании сим карты и продуктов банка.

Сотрудница Е-ко Юлия рассказала обо всех предложениях банка, но лично меня заинтересовала дебетовая карта. Я узнал, что при пользовании картой и подпиской мтс премиум (которая у меня кстати есть), я буду получать 5% кэшбэк за все супермаркеты. Долго не мог выбрать, какую же из двух дебетовых карт мне взять. Сотрудница подробно презентовала обе, внимательно подмечая особенности каждой. Ключевым при выборе стало бесплатное обслуживание, без каких либо условий, которое предложила Юлия при переводе этой карты на зарплатный проект. Я оформил карту МТС weekend, а так же решил перевести в этот банк свою зарплату. Мне выдали уже готовое заявление с моими данными для предоставления в организацию. 

Ушел из банка в отличном настроении и с осознанием своей будущей экономии на покупках. Спасибо!

Добрый день.

Оформлен потребкредит у данного банка. 22.03.2023 числа внес средства для частичного погашения с уменьшением суммы ежемесячного платежа через приложение МТС-Банка. 23.03.2023 обратил внимание, что в приложении увеличилась сумма ежемесячного платежа на 5к, и пропали два месяца оплаты, т.е. чудо банк решил уменьшить срок кредита, а не сумму платежа. 23.03.2023 написал обращение о проблеме 43**42, с тех пор никакой обратной связи от банка нет, поддержка просто предлагает подождать еще и еще, информации никакой нет, "мы отправили обращение об ускорении решения вопроса". При этом уже пришлось внести платеж по некорректному графику платежей во избежание просрочки. По факту, на 06.04 ничего по обращению сделано не было, обратной связи нет.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Ростовского отделения С-ой Екатерины. Обслуживаемся как ИП в банке с 2007 года. В марте 2023 от Банка поступила смс рассылка о переходе на новое дистанционное приложение для бизнеса. Скачать самостоятельно не получилось, приложение не отображалось в Google play. По данному вопросу сегодня обратились в отделение Банка на Буденновском 60. Очереди не было, к специалисту попали сразу. Екатерина подробно рассказала о новой версии и том, как теперь можно скачать приложение. Вместе скачали и настроили доступ. Екатерина помогла сделать первый платеж и настроить шаблон. Благодарим Екатерину за терпение, внимательный и профессиональный подход к вопросам клиентов. Визитом остались довольны!

Все платежи внесены вовремя,в феврале месяце была оплата в двойном размере. На данный момент в графике с января 2022 года числится,что платежи не поступали,с 15.03 оставляю обращения в банк,ответа нет. Поступают постоянные звонки,что у меня задолженность перед банком. Я могу это расценивать как ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет. На данный момент мне каждый день поступают звонки,о том,что есть задолженность,смс-В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в группу выездного взыскания. Позвоните в банк в случае смены адреса проживания: 8800*****11. ПАО «МТС-Банк. Решения по моему вопросу нет,в бюро кредитных историй по их милости я как должник,на днях мне нужно оформлять ипотеку! Каждый день нервируют своими звонками и сообщениями.

Ниже обслуживания мтс банка не может быть ничего. 2 месяца назад оформил заявку на пейтег. Спустя 3 дня прислали смс, что заявка одобрена и нужно ждать смс где и когда можно будет забрать тег.
Спустя 2 месяца тишина. Написал им на почту mtspay@mts.ru. Ответы шаблонные - нам нужно больше времени, мы рады, что наш продукт вызывает интерес и бла бла бла.....
Ну, уже 2 месяца это чистый обман, как по мне. Сбор данных клиентов, привлечение аудитории, но услуги нет. Только катать жалобы.
От альфы можно получить стик за день. От тинька получил за 3 дня. От мтс, как обычно, спустя 2 месяца - ждите.
Если не можете реализовать свое предложение, так уберите его, не вводите людей в заблуждение и не позорьтесь. 

На 3 апреля мне назначили обследование в Ростове-на-Дону, приехала в воскресенье, чтобы с утра попасть в больницу. При заселении в гостиницу обнаружила, что пропал кошелек, то ли потеряла, то ли украли, проживание слава богу оплачено, но и надо поесть и в больницу с пустыми руками идти нельзя, хорошо что в чемодане было немного долларов, но где поменять в воскресенье? Хорошо подсказами мне , что работает МТС банк на Буденновском. Кассир Ольга поменяла мне валюту, посочувствовала моим проблемам, успокоила и подсказала где недорого поесть. Спасибо за отзывчивость!

В октябре заказал карту по ссылке из кэшбэк сервиса , выполнил все условия, картой пользуюсь до сих пор, трачу много. МТС банк ответил сервису что я отказался от карты . Сотрудник банка убила мою заявку и завела новую по своим ссылкам , в итоге мне не пришел бонус 600 рублей за карту. МТС банк проведите беседу с сотрудником и сделайте выплату 600 рублей, условия я выполнил, если вы обманули партнера, не обманываете меня

28.03.2023 обратилась в банк к сотруднику А-ой Лане в городе Нижний Новгород с целью получения кредитной карты. Мне нужно было снять денежные средства на неделю. Сотрудник сразу предложил мне несколько ваоиснтов. Остановились на кредитной карте zero. За неделю переплатила всего лишь 700 руб. Очень удобно и выгодно. В приложении банка сотрудник показал как отслеживать комиссии и вносить денежные средства через СБП. Карта в этот день была оформлена. Не в первый раз обращаюсь в данный офис. Всё всегда доступно обясняют и помогают. Чистый и уютный офис. Также имею кредит в этом банке, оформляла у этого же сотрудника. 

Я ранее обслуживался в этом банке, и вот я обратился вновь 28.02.2023 оформил кредит очень выгодно, и нам не удалось установить приложение, в это время Наталья отсутствовала у нее был выходной. Я ранее приходил видел, что Наталья работает уже давно. Обратился повторно уже 03.04.2023 и попал на обслуживание к Наталье, и она к моему удивлению смогла мне установить приложение хотя до этого пытались много раз и безуспешно. Также оформила карту мтс кешбек у которой льготный период больше чем у моей действующей. Огромная благодарность Наталье за помощь. Остался очень доволен. 

Мне МТС банк предложил кредитную карту МТС деньги Zero. Я согласилась, оформили. Привез курьер. Потом, когда я покрыла всю задолженность, оказалось, что там страховка была подключена, ещё надо было заплатить около 400 рублей за страховку. Чтобы отключить страховку, надо зайти в меню в этот отдел, где указана страховка, и снять галочку, отключить. Я не думала про то, что она включена и не думала заходить проверять эту галочку, эти услуги. Очень неудобно, подвох такой.

Добрый день! Не могу решить проблему с получением платежного поручения. 21.03. совершал платеж, но до сих пор получатель не видит от меня поступления. Попытки получить платежное поручение в МТС банке на протяжении 2-х недель пока не увенчались успехом. Нет никакой информации, где платеж, где платежное поручение.