32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от посещения МТС-Банка "На Серышева" в Хабаровске. Нужно было обменять юани, я обратилась в кассу. Сотрудница К-ова Дарья приветливо поздоровалась, уточнила какой у меня вопрос, проконсультировала в части курсов обмена валют. Курс в этом банке хороший, да и сумма у меня небольшая. Всё меня устроило. После обмена мне выдали справку о совершённой операции. Дарья ещё направила мне смс, чтобы я могла следить за новостями банка в мессенджере (это удобно!) и предложила оформить карту МТС-Cashback. В целом в банке находиться приятно, сотрудники вежливые, улыбчивые. За картой приду позже, спасибо Дарье за качественное обслуживание!

Просто ужасный банк, который обманывает людей! В 2021 г оформила кредит через приложение МТС банк, ставка первых двух лет 28%, с третьего года должна быть 5% со снижением платежа, в течение первых двух лет все платежи вносились по графику без просрочек, после списания последнего платежа, после которого должна была понизиться ставка, в приложении остаток суммы кредита выставился на просроченную задолженность, график сломался и снижение платежа не произошло. От 29 марта я оставляла обращение, повторное от 4 апреля, но ничего не предпринимается, при обращении в контактный центр говорят, что пока обращение в работе, тем не менее идет начисление штрафа и банк уже передал данные в коллекторское агентство Эверест, которое названивает моим родственникам, в отделе по работе в просроченной задолженностью также ничего сделать не могут, придется обращаться в суд, т к банк не исполняет свои обязательства по договору в отличии от его клиентов!

Здравствуйте. Произошла не приятная ситуация. Ранее у меня по всем кредитным картам были подключены кредитные каникулы. Соответственно оплата идет только на проценты % 

Мои платежи были внесены в полном объеме и точно в срок 20 марта 2023года. Через несколько дней при звонке из банка выяснилась следующая ситуация, мой ежемесячный платеж по карте кешбэк не был внесен, хотя я сумму всю вносил. Оператор выяснил в чем проблема, оплата засчитала в погашение основного долга, а не в процены. Была составлена заявка 43237766 чтобы мне оплату засчитали проценты, так как "техническая проблема". Мне указали что так как это техническая проблема, и это в кредитную историю не войдет. 

Каждую неделю мне поступали звонки из отдела, который занимается с просроченой задолжностью. На прошлой неделе я объяснил девушке что это техническая ошибка, рассказал про ситуацию и назвал номер обращения. Девушка эту информацию зафиксировала. 

Сегодня 06.04 мне снова звонили из этого же самого отдела, по новой (обнулились). 

В чем вообще проблема. Я работаю в банке. Сегодня мне руководитель сделала выговор, так как из службы экономической безопасности пришла информация о моей просроченой задолжности. Выговор в плоть до увольнения по статье. Благодаря замечательному банку. При запросе КИ я тоже обнаружил просрочку. 

Неоднократное кол-во раз писал в чат банка и звонил в кц. В кц сказали - ничем помочь не можем, на старшего переключить тоже не можем. В чате банка просто "передали информацию коллегам" - тишена почти неделю. Сотрудник банка словил сарказм и предложил купон на мтс премиум на 1 месяц... 

Давно хотел открыть вклад в банке, чтобы перебивать инфляцию и прочее. Но все время натыкался на вклады либо с низкой ставкой, либо без возможности снимать деньги в любое время.

Вчера наткнулся на предложение от Мтс банка, обратился в поддержку. Со мной работал оператор Денис, во-первых что удивило, обращение было вечером, но ответили моментально, а также подобрали мне вклад с моими требованиями, очень доволен теперь и вклад под 7% и возможность снимать деньги в случае чего также есть. Спасибо за хорошее обслуживание, надеюсь так и будет впредь!

Моя история с банком началась очень давно и все было хорошо, до момента пока я не перестала быть платежеспособной. 6 лет назад я прошла процедуру банкротства физ.лиц и вроде бы все должно быть чудесно, всем кредиторам заказные письма с уведомлением отправлены, долги списаны и никто не беспокоит, но на днях решила проверить кредитную историю, и что я вижу... Банк не списал задолженность и уже числится 2847 дней просрочки.... Было создано обращение через контактный центр, лицевой счёт закрыли, но изменять информацию в БКИ не торопятся, ссылаясь на то что данная информация в банк не поступала (К слову обращение рассматривали 19 дней, при этом я напоминала о себе). Как она могла не поступать если банк был в участниках судебного процесса?! Письма были отправлены. Вероятнее всего они были утеряны или кто-то не посчитал данную информацию столь важной. Сотрудница банка с контактного центра, отправила на сайт либо через приложение написать в поддержку, а я там тупо не могу пройти идентификацию, т.к. не являюсь больше клиентом этого отвратительного банка (а ещё в поле кем выдан паспорт невозможно поставить символ №, ох уж эти горе программисты). В очередной раз пришлось тратить время и нервы, хотя данная информация находится в открытых источниках, а сотрудникам лень попасть пальцами по клавиатуре.  

Требую незамедлительно скорректировать информацию в БКИ!!! 

Банк призывает оплачивать ЖКУ кредиткой. Но при оплате появляется надпись: "Сервис временно не доступен. Попробуйте позже." Это "временно" длится с 30.03.23. В этот была создана заявка по проблеме. И вот с этого дня онлайн-чат кормит обещаниями, что скоро всё наладится и техотдел скоро всё исправит. 09.04.23 заявка была "переоткрыта", хотя первая так и не была выполнена. 10.04.23 мне сообщили, что по первооткрытой заявке начался новый срок исполнения - 5 дней. Ну, это уже вообще ни в какие ворота...

Когда-то я получал зарплату в МТС-Банке и решил взять кредит, в надежде что я, как зарплатный клиент получу хорошие условия, но... не случилось.
Недавно появилась необходимость получить наличные средства и выбирая между банками решил дать второй шанс МТС-Банку, с мыслью, может быть за год, как я закончил отношения с банком, что-то изменилось в лучшую сторону. По началу все случилось ожидаемо - предложили нужную мне сумму на диких условиях, под залог недвижимости, так еще и во время разговора отказали по причине того, что у меня нет того, что их может заинтересовать (нищеброд, ага), на что я сделал вывод, что первая линия как была неквалифицированной, так и осталась, что дальнейшее общение с данным банком не имеет смысла, несмотря на то, что я корпоративный клиент.
Однако.. через некоторое время со мной связался сотрудник не первой линии, который увидел, что я являюсь копроративным клиентом и увидев условия одобренного кредита, решил, что это непорядок и предложил оформить кредит на индивидуальных условиях, основываясь на отказе от предложенных условий ранее.
Сотрудником был - У-ов Ансар из офиса на Тульской. Он помог мне правильно создать заявку на кредит на индивидуальных условиях и получить действительно достойные на текущий момент времени условия и ставку, а главное нужную сумму.
Всё было просто, заполнение анкеты, встреча в офисе, заполнение бумаг, подпись договоров и вручение нужной суммы. Так же стоит отметить, что данный человек активно помог получить нужную сумму на руки в день обращения, что говорит о клиентоориентированности.
Я вынужден отметить, что, к сожалению, первая линия как не умела работать с корпоративными или зарплатными клиентами, так и не умеет, хоть и прошло уже 2 года с момента моего знакомства с банком, в прошлый раз никто не задумался даже позвонить и предложить альтернативные условия и в карте 111 дней мне дважды отказали 😅. В любом случае, на основании всего вышесказанного, намечается положительное движение в сторону клиентоориентированности, пусть не первая линия, но их коллеги способны полностью перекрыть весь негатив от общения с первой линией.
Дополнительно хочу отметить директора филиала на "Марксистской" Ирину П-ец, общение с данным супер позитивным человеком вызывает множество положительных эмоций.

Немыслимое количество проблем и ошибок. Из последних:

- возникли неединичные проблемы с оплатой картой, потрачена уйма времени на составление обращений, в т.ч. и по качеству обслуживания. По факту пришла отписка, что проблем нет (ни с обслуживанием, ни с картой, ни с начислением кэшбэка). Тел. звонки, где операторы признали ошибку на стороне Банка, и переписка в ТГ не учитывались.

- нарушают инструкции ЦБ, связанные с конвертацией валюты.

- есть обращения, ответы на которые не предоставляют уже более 2-3 месяцев.

- информация на сайте плохо обновляется и зачастую содержит вводящую в заблуждение информацию. Приходится постоянно уточнять у администратора ТГ, но после нескольких вежливых отписок она делает вид, что проблем в разнящейся информации не видит и на уточняющие вопросы уже не отвечает.

оформила кредит по предложению в мобильном приложении но не смогла перевести без комиссии, пришлось ехать в отделение банка. В отделении не было очереди, талон назначался на сотрудницу Алену . Очень доброжелательно выслушала причину обращения, рассказала возможные способы снятия наличных а так же предложила кредитную карту кэшбэк , рассказала что если совершить покупку в салоне МТС и получить льготный периуд 10 месяцев, мне это условие очень понравилось как раз в планах была покупка телефона. Спасибо за такие интересные фишечки!

06.04.2023 рефинансировал ипотеку посредством МТС банка в офисе на Суворовском проспекте в г. Санкт-Петербург. Ипотечным менеджером была П-ва Екатерина Ю-на. Уложились в 90 минут, как заранее и предупреждала Екатерина. Этому поспособствовало то, что все документы мною были изучены накануне. Сервисом доволен. Всё чётко.

Из пожеланий, что МТС банку следует улучшить - так это работу мобильного интернет банка в части касающейся обновления информации. Так, став клиентом банка, открыв расчётный счёт, получив деньги, осуществив их перевод для погашения ипотеки в другом банке, я ещё пол дня числился неидентифицированным клиентом - анонимным пользователем. Именно такая надпись приветствала меня при открытии мобильного приложения. Далее надпись гласила: "Вам доступны только платежи". Ничего себе, подумал я. Стало быть, я и счёт даже не могу пополнить, пока меня не идентифицируют.

Обратился снова к Екатерине и, о чудо, спустя час всё заработало, как надо. Вот, что значит поддержка клиентов со стороны менеджера! Хотя другие могли бы и в техподдержку переадресовать.

На счёт техподдержки. К ним обратился по вопросу того, что в мобильном приложении не отображается история операций (Екатерину не стал беспокоить). То есть мне на счёт деньги пришли (выдали ипотеку), потом ушли (отправили в другой банк для погашения кредита), на другой день я снова пополнил счёт (внёс сумму ежемесячного платежа), а в истории - всё чисто! Хотя сумма итогового баланса отображается верно

Специалист из чата пожжержки пользователей два раза формировал запрос своим колегам. Первый запрос был отработан быстро, отписались, что всё исправно, что всё работает. Но на самом деле ничего не изменилось, о чём я снова написал в чат и приложил подтверждающие снимки экрана. Также сообщил сотрудникам техподдержки, что, если заходить в личный кабинет с компьютера с помощью браузера, то история операций отображается корректно. Тогда мою заявку открыли заново, и она до сих пор в работе у службы техподдержки МТС банка.

Уважаемый МТС банк! Ваши сотрудники в офисе, где я оформлял ипотеку - отзывчивые и вежливые люди. Но технические вопросы - не их компетенция. Прошу руководство банка обратить внимание на необходимость доработки мобильного приложения МТС банка.

Общая оценка 4 из-за невозможности просмотра истории операций по счёту в мобильном приложении.

Добрый день! 

Имею потребительский кредит в ПАО "МТС-Банк" с 2021 года. За всё это время добросовестно оплачивал все обозначенные ежемесячные платежи по графику. 

Обязанности исполняю добросовестно. 

Однако, 05.04.2023 списывается ежемесячный платеж по графику в полном объеме. 

06.04.2023 списывается 8,78₽ в счет погашения кредитного договора. 

Служащий банка Евгений в онлайн-чате дает комментарий, что денежные средства были списаны в счет подкрепления кредитного счета. Подкрепление счета осуществляется в тот момент, когда не достаточно средств для списания платежа. 

КАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДКРЕПЛЕНИЕ СЧЕТА, ЕСЛИ ВЧЕРА ПЛАТЕЖ БЫЛ СПИСАН В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ??!! - это первый момент

Мною составлено обращение от 06.04, но ответа так и нет, куда, зачем и на каком основании Банк распорядился моими средствами. 

ДАЛЬШЕ - БОЛЬШЕ

06.04 приходит СМС: Ставка по кредиту *** снижена до 5% годовых. С 05.05.2023 ежемесячный платёж ***₽

Отлично! По условию договора ставка с третьего года 5,0% годовых. 

07.04 захожу в мобильное приложение и вижу:

У МЕНЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!

По информации из личного кабинета у меня просроченная задолженность на 110000₽ пропущены 18 ежемесячных платежей!!! В - внезапность!

ПРЕКРАСНО!!!!

Звоню в Банк, мне подтверждают мою задолженность!

Утверждаю, что такого быть не может! Создают новое обращение от 07.04. - ждите 10 рабочих дней!

Это серьезная и грубая ошибка! Ошибка Банка! Меня обвиняют в задолженности! Мне уже звонят из отдела взыскания!!!

ПАО "МТС Банк" испортил мне кредитную историю!!!!

Я сделал 10 звонков в Банк! Адекватной и клиентоориетированной реакции не последовало.

Прошу, чтобы в кратчайшие сроки решили проблему и предоставили мне информацию почему и как такое произошло!

Информация в БКИ ушла! Комментарий Банк не дает! Проблема не решена! Со мной никто не связывался!

На сайте banki.ru нахожу 2 отзыва с такой же ситуацией как и у меня! В комментариях указано, что решили проблемы.

У Вас систематически система выдает ошибки! Ваши IT-специалисты кальяны курят??!! В чем проблема исправить ошибку в АБС??!! Почему когда столкнулись впервые с этой ошибкой не была передана информация компетентным и ответственным сотрудникам??!! ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ???!!

ВЫ ОБМАНЩИКИ?!

У меня на руках есть справка о наличии задолженности и выписка по расчетному счету с которого списывались ежемесячные платежи. Два официальных документа от Банка КОТОРЫЕ ПРОТИВОРЕЧАТ ДРУГ ДРУГУ!!!

Я намерен обратиться в Банк России, где я наглядно продемонстрирую халатное отношение ПАО "МТС - Банка" к клиентам. 

Также, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время, я буду вынужден обращаться в суд о взыскании убытков и морального вреда. 

А также освещу данную проблему сполна с приглашением представителей СМИ.

«Специалисты» Банка, если вы не можете решить мою проблему - почитайте предыдущие отзывы (ссылки оставляю) и попросите помощи у сотрудников, которые решали эту же проблему в других отзывах!!!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10868879/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10866861/

Прошу:

1. Привести информацию в соответствие по состоянию на 06.04.2023 г.

2. Убрать все просрочки, штрафы и пени.

3. Направить информацию в БКИ о корректировке кредитной истории.

Здравствуйте. Была подана заявка о закрытие кредитной карты. Долг погашен. Ждите 2 недели. Карта должна была закрытся 09.04.2023. Сегодня 10.04.2023 карта активна и появился долг в 1 копейку!!! Откуда? Через онлайн чат оператор отвечает, что карта закроется только сегодня, не 09.04.2023, а 10.04.2023. Я так понимаю, МТС специально накинул долг в 1 копейку, чтобы потом я карту пополнил, обновил операции по карте и вновь подавал заявку на закрытие. 

Обращаю внимание, что оператор озвучил отстутствие долгов по карте! Скрины переписки имеются. 

Добрый день! С 2017 года не могу закрыть счёт в данном банке. 3 апреля2023 года подала очередное заявление,обращение 43561043 по телефону горячей линии на закрытие счетов в данном банке . 4 апреля пришёл ответ о том, что моё заявление исполнено. Но как оказалось заявление не исполнено, счета по прежнему открыты. Обратившись по телефону горячей линии 9апреля 2023 года, меня переводили на 3 разных сотрудников и 3 сотрудника мне предоставили абсолютно разную информацию по моему вопросу. На 1 мой вопрос я получила 3 разных ответа, которые абсолютно противоречат друг другу. Я прошу закрыть мои счета в кратчайшие сроки. За 6 лет в полне можно было закрыть счета. Долгов нет, остаток 0, а счёт почему то не закрывается уже 6 лет.

Я вовремя оплатил свой кредит, по условиям договора через 2 года у меня по кредиту понижается ставка, после очередного платежа ставка снизилась И У НИХ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ В ПРОГРАММЕ после чего получилось, что платеж просрочен и на мне повис долг на огромную сумму! Сделали заявку INC0310298 от 08.04.23, а потом начались звонки с банка (погасите задолженность, начисляются пени), на это обратно позвонил в банк и попросил не беспокоит так как это не моя вина, что у вас сбой в программе, на это создали ещё одну заявку под номером 43880050 от 08.04.2023 г., но сегодня позвонила ещё одна некомпетентная особа и начала требовать погасить долг, объяснил всю ситуацию, что это не моя вина и создана заявка на решение проблемы и заявка на запрет звонков клиенту пока решается вопрос, на что это особа ответила ей вообще без разницы что за заявку вы создавали, это проблема ваша, поэтому звоните тем кто создавал заявку и решайте вопросы с ними или оплатите всю сумму долга ( она типа сотрудник отдела взыскания долгов и технический отдел и операторы с заявками ей не указ), тепер после решения проблемы я этот банк никому не буду советовать, не банк а шарашкина контора!!!!

И таких клиентов по отзывам которые попали в такую ситуацию с МТС банком много, что у вас технический сбой постоянный что-ли? И с каких пор технический сбой у Вас стал проблемой клиента?