32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день, 03.03.2023 оформила в МТС банке кредит на покупку через партнеров, внесла частично досрочное погашение в размере 1300 в этот же день и тут начались проблемы. Частично досрочное погашение приняли ,но ближайший платеж перешел на след. месяц, таким образом во второй платеж я должна была внести сумму равную двум платежам, обратилась сначала в чат , после на горячую линию, сотрудники заверяли, что вопрос решиться в ближайшее время. Но становилось только хуже. график искажен и уже месяц(!) мне не могут его исправить ,сегодня 03.04.23 у меня платёж который полностью идет в погашение процентов, а из часточно досрочного погашения (1300) только 700 рублей пошло в оплату основного долга. сотрудники горячей линии ответов не дают, говорят ждать или нагло сбрасывают звонок ! Прошу принять меры в отношении моих обращений и качества работы сотрудников горячей линии 

Благодарю сотрудника тех поддержки за оказанную мне помощь. Мне нужно было узнать о возможности дебетовой карты МТС Cashback оплачивать в интернет магазинах и я обратился в онлайн чат поддержки.Там мне менеджер Ольга объяснила всё понятным языком и решила мой вопрос. Она сразу же пришла ко мне на помощь. Рассказала как можно оплачивать в интернет магазинах и пожелала хорошего дня. Весь процесс занял максимум 3 минуты и по окончанию остались только хорошие впечатления
МТС БАНК по моему мнению самый лучший банк. У него отличное мобильное приложение и понятный интерфейс. Лучшая тех поддержка среди других банков. Больший кешбек в многих категориях и большие лимиты по СБП.
Продолжу быть клиентом этого банка и порекомендую его друзьям. 

26.11.2022 обратись в офис банка на проспект Ленина дом 31 для рефинансирования действующего кредита. Обслуживал сотрудник А-ва Лана. Сотрудник грамотно рассказал о процентной ставке, ежемесячном платеже. Мы оформили с очень выгодной процентной ставкой. Раньше была 30 %, сейчас 9,9 %. 03.04.2023 потребовалась дополнительная сумма на руки и мы оформили новый кредит с выгодными условиями.Также мы с сотрудником оформили возврат страхования по закрытому кредитному договору. И также оформили кредитую карту с хорошим льготным периодо. Грамотный специалист, все качественно объяснил.

Моя мама пенсионер со 2 группой инвалидности, состоящая на учете в психоневрологическом диспансере, была цинично обманута сотрудниками офиса МТС. 2 апреля 2023 года она зашла в отделение оператора сотовой связи МТС, находящийся в ТЦ Атмосфера возле метро Комендантский проспект.

У нее была проблема с ее телефоном, она обратилась к косультанту за помощью. Консультант воспользовавшись ее неграмотностью и проблемами со здоровьем убедил ее, что телефон полностью сломан и навязал ей телефон за 26 000 рублей с кучей допов.

Для данной покупки ничего не понимающей пенсионерке с инвалидностью сразу же открыли кредит в МТС банке! Помимо дорого телефона, сотрудники МТС продали ей так же 2 симкарты, и 2 защитных стекла на новый и старый телефон. 

Во время оформления кредита выяснилось, что старый телефон мамы в полностью рабочем состоянии, но сотрудники МТС все равно убеждали маму купить новый телофон, и в итоге оформили кредит и продали новый дорогой телефон с дополнительными аксессуарами и симкарту.

В случае, если МТС не оформит возврат за навязанную технику и услуги, не закроет навязанный мошенническим способом кредит, и не накажет виновных в этом обмане сотрудников, будет обращение в полицию об обманных действиях и навязывании финансовых услуг.

Имею две кредитные карты этого банка. По одной вопросов не возникает, по второй с самого начала проблемы. В конце 2021года по второй карте начались неполадки. не списывались ежемесячные проценты с рекомендуемого платежа, после месяца интенсивной переписки и звонков в контактный центр, проблема вроде бы была решена, хотя переодически возникает лпять. Решается довольно быстро после звонка в банк, но постоянно приходится контролировать. 01.04.2023года возникла новая проблема. Образовалась просроченная задолженность по этой карте. 01.03.2023 года мною была внесена сумма на счет карты, в соответствии с рекомендуемой для совершения ежемесячного платежа (согласно информации в мобильном приложении), со счета карты были списаны проценты. И первого числа следущего месяца я обнаруживаю просроченную задолженность-поатеж просрочен! Как это понимать? 

При обращении в чат мобильного приложения сотрудник не смог разъяснить мне создавшуюся ситуацию и составил обращение. Имея опыт общения с поддержкой МТС банка и предвкушая долгую переписку пишу отзыв. За то количество времени и нервов, которое мною было потрачено на разрешение проблем с кредитной картой вашего банка пора бы вам выплатить мне моральную компенсацию в размере лимита этой карты)). Решите проблему пожалуйста и внесите изменения во все БКИ, т.к. там отображается каждый платеж по карте.

Доброго времени суток!

24.08.2022 в 21:02 по карте МИР ****2716 были списаны средства в размере 59,00 руб за услугу "СМС-уведомления": "Комиссия за услугу "Уведомления от банка", подключенную к Карте МПС в размере 59.00 руб. (код транзакции RBO47*******45).

То ли по собственному невниманию при ознакомлении во время оформления виртуальной карты МИР ****2716, то ли по какой-то иной причине, но я остался не в курсе того, что вышеупомянутая услуга является платной. Отключил услугу самостоятельно в личном кабинете в мобильном приложении.

Обратился в техподдержку через чат с Банком — 25.08.2022 в 18:20. В диалог подключилась оператор Анастасия и достаточно оперативно помогла разобраться в данной ситуации.

Написал как есть, что списали средства и что я, к сожалению, не был в курсе о платном оказании ее... Елена ответила: "Сумма комиссии списана корректно, согласно тарифу Вашей карты. В порядке исключения банк пойдет Вам навстречу и так как Вы не знали о стоимости комиссии, вернет ее сумму" и составила заявку в 18:25.

Оператор Елена: "Андрей, сумма будет возвращена в течение 10 рабочих дней. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее. В дальнейшем учитывайте, пожалуйста, что за эту операцию взимается комиссия. Повторный возврат будет невозможен".

26.08.2022 в 08:21 средства в размере 59,00 руб были возвращены:на карту МИР ***2716: код транзакции RBO47********76: "Исправительная проводка к Банк.ор. № 456214 от 24.08.2022 на сумму 59.00 руб. Возврат Комиссия за услугу "Уведомления от банка", подключенную к Карте МПС Распоряжение УКС ЦКО № 35253140 от 25,08,2022 О.К.".

Дорогой МТС Банк, спасибо за внимание и заботу о нас!

С уважением, Андрей 

Это ни в какие ворота не лезет. 27.03.2023 мне был отправлен другом входящий перевод на 1650 р . Можете представить , что до 02.04.2023 деньги по СБП МНЕ НЕ ПРИШЛИ!!банку

Параллельно отписываются и все. Товарищ делал перевод с банка Тинькофф где сотрудники реально заинтересованы и в клиентах и в каждой мелочи. За этот мтс банк сделали абсолютно все, мне прислали номер по которому надо просто найти входящий перевод и провести его. Но вы представляете до сих пор их нет!!!! Цб, Роспотребнадзор, ФАС, займитесь пожалуйста вопросом. Из за них я потерял товарища, он мне деньги переводил, чтобы я оплатил товар в количестве одной шт. Резерв был до трех дня, а перевод"моментальный"по сбп был отправлен в 00:28! Я их все это время чуть ли не уговариваю, прошу,молю ВЕРНУТЬ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. сейчас у меня финансовые трудности И товарищу лишних денег вернуть нет . он считает, что я мошенник! Подкл на меня заявление в полицию! Одни обращения составляют, какой толк от них?!*в течении 5дней решим. Иииии?;такого просто равнодушия как у сотрудников этой конторы я не видел нигде. Непробиваемые.! В очередной Раз теперь публично спрашиваю когда вы перестанете издеваться и зачислите мне мой перевод? Мой! Ее ваши деньги , а ю мои , окститесь! Ваши сотрудники зная даже входящий перевод , номер и тд ничего не делают!!!!!!!! И вишенка на торте:за все это воеся этот банк ни одного выхода из положения не предложил, я поеддогаю , они отвергают еде , когда. Я через суд тепеоь в миллион раз с вас больше возьму. Когда зачислен будет мой перевод?!

03.03.2023 пришла смс-рассылка от банка с предложением оформления кредитной карты и на первую покупку будет распространяться льготный период 10 месяцев. 04.03.2023 завели заявку через интернет и карта одобрилась. Но курьер, который должен был привезти карту, мог приехать только в то время, которое было мне неудобно, альтернативное время даже не рассматривалось курьером. Не предложили другие варианты встречи с курьером. То есть я, клиент банка, должен подстраиваться под курьера?? Я уточнил у горячей линии, можно ли оформить данную карту в салоне МТС и будет ли тогда действовать эта акция. Работник банка ответил утвердительно. 

07.03.2023 я пришел в салон МТС по адресу г. Санкт-Петербург проспект Чернышевского 17 и еще раз уточнил, при оформлении карты через салон будет ли действовать увеличенный льготный период. Сотрудник так же ответил утвердительно, но позже при мне позвонил своей знакомой и уточнил данный вопрос. Карту оформили и выдали мне. При покупке был сбой во всем банке и деньги списались и тут же вернулись обратно. Я опять звонил на горячую линию и интересовался, какие мои дальнейшие действия. Сотрудник банка по горячей линии сказал, что акция будет действовать, если я совершу покупку по карте в любой другой день и что это массовый сбой во всем банке. 08.03.2023 я наконец-то совершил покупку. 

01.04.2023 захожу в мобильное приложение и оказывается, что льготный период всего лишь до июня. И что увеличенный льготный период не распространяется по 2 причинам :

1. Что карты оформил в офисе, а не удаленно

2. Что первая операция была со сбоем. 

Получается, 3 раза 3 разных сотрудника банка некорректно сказали мне информацию! Как так могло совпасть, что все 3 сотрудника банка (2 в горячей линии и 1 в салоне) были некомпетентные? Они что, первый день работают???? 

Я требую разобраться в данной ситуации, так как если бы хотя бы 1 сотрудник корректно меня проконсультировал, то я бы не оформлял данную карту и не совершал бы покупку. Требую увеличить мне льготный период до января, как и было обещано сотрудниками банка. 3 сотрудниками, которые совершенно не разбираются в продуктах банка!

Добрый день, обращалась в отделение банка в городе Саратов улица московская 135/144, 01.04.2023. Оставила заявку в приложении на кредит наличными и закрытием действующего кредита, меня приняла сотрудница Мария, отправила мою заявку на полное одобрение минут через 5 пришёл ответ, что всё одобрено, сотрудница рассказала какие условия по кредиту. Они меня устроили. Оформили кредит подписали документы онлайн что меня очень устроило, не надо много подписывать документов. Мария помогла мне внести платежи на кредитную карту и на кредит, остальную сумму сняла наличными через кассу. Очень нравится что банк работает в субботу. Очень удобно. Хочу поблагодарить сотрудницу за проффесионализм и быструю работу. Спасибо Марии.

Доброго всем дня, являюсь пользователем сим-карты и кредитной карты вашего банка! Сначала начала пользоваться услугами связи, а после пришло предоставление о кредитной карте, очень выгодные условия показались, но... Оказалось всё так, как написано! Безусловно буду вас рекомендовать. Спасибо вашему банку! 

15.03.2023 года обратилась в отделение банка Мтс по адресу г. Краснодар, ул. Буденного д. 129. Очень обрадовалась, что нет очереди. По талону попала к сотруднику Максиму, который проконсультировал меня по потребительскому кредиту. Условия меня устроили и я оформила кредит. В течении 15 мин уже получила день. И потребовался всего лишь паспорт. Максим установил личный кабинет, Научил пользоваться им. Хочу поблагодарить данного сотрудника. За быструю, а главное качественную работу.

Оплатил покупку в супермаркете, на следующий день в приложении увидел, что кэшбэк за эту покупку начислился в размере 1 процента, хотя где то видел, что должно быть 5 процентов, обратился в службу поддержки банка через мобильное приложение, где мне объяснили, что повышенный кэшбэк начисляется при активной подписке премиум, ее я подключил для будущих покупок.

17.03 пришло предложение от банка, что при переводе денежных средств с кредитной карты, они возвращают комиссию. В этот же день я обратилась в чат банка в приложение, уточнила у оператора правила акции, оператор Александр подтвердил мне, что всё вернется, ничего дополнительно списываться не будет. В итоге сегодня 01.04 при внесении минимального платежа по кредитной карте с меня списывают 2000!!!! Из которых отражается 962 рубля в приложении, как оплата кредита! Деньги просто пропадают с карты! Для оператора Владислава 421+6 = 425 и не вызывает никаких вопросов! Путем разбирательств и вытягивания клешнями информации, я получаю ответ, что это процент по кредитной карте за использование перевода. На что я отвечаю, что с меня уже списали комиссию, которую должны вернуть! На что мне говорят, что это другое. Какое другое? Где об этом хоть слово в положении об акции? Где информативная консультация сотрудника? В итоге, я закрываю кредитную карту, а мне тут же опять начисляют проценты 80 рублей, это прошло пару часов!! Я уточняю, как мне вернуть комиссию, которая должна выплатится по карте в рамках акции, если я закрываю карту. Есть же вариант вернуть её на другой счет или карту. На что мне говорят, ну вы пока карту не закрывайте, вам придет туда комиссия, тогда закроете. Я спрашиваю заново, что каким образом я переведу то если вы списываете проценты за перевод!!! Мне отвечают, ой, ну вроде не должны!! ВРОДЕ!! НЕ ДОЛЖНЫ!! Итог, ничем помочь оператор не смог, карту закрыть он не смог, хотя задолженность вся погашена уже, деньги пропали, комиссию не выплатили, списали непонятные проценты. Я потеряла порядка 5000. То есть просто банк украл у меня эти деньги! 2150 - комиссия, которую не вернут теперь, а значит акция - это очередной обман банка, чтобы списать деньги, 2000 - пропажа с карты и 962+80 - мифические проценты, о которых нигде не указано. Я прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне списанные банком деньги, а в ответ получаю только, ну извините, так вышло. И вишенка на торте: мне предложили бесплатную подписку на месяц на МТС Premium, которая никому не нужна. И явно 5000 не стоит.

Не понимаю, зачем устраивать акции, если условия по ним не солюдаются! Чтобы потерять клиентов?

Приняла участие в акции, проводимой в феврале-марте.

Суть такова - зарегистрируйтесь в акции, совершите оплату коммуналки - получите кеш=бек 10 %, но не более 500 руб..

зарегистрировалась, уговорила мужа сделать также. Оплатили ЖКХ. Кеш-бек начислен в размере1 %.

Звонюна горячуу линию МТС - после прослушивания музыки девушка в течении получаса пытается разобрать в проблеме, в итоге меня переводят налинию МТС-кеш-бек. Послепрослушивания музыки очередная девушка сообщает, что это акция о МТС-банка и МТС=ке-бек тут не причем. Переводит на оператора МТС-банка. Тот мне рассказывает о приветственном кеш-беке , еще о каком-то и высылаетт в смс ссылку на сайт МТС и преравает звонок.

Сотрудники не в курсе акций, проводимых компаниеей, все просят дополнительное время для решения вопроса и,затем, соединяют с другим оператором .... Квест еще тот. Потрачен час времени, ни разяснений ни кеш-бека.

1. Сегодня срок закрытия вклада. В мобильном приложении видно, что проценты зачислены на счет вклада. При попытке система выдает предупреждение. Менеджеры в чате написали, что информация обновится позже. Это не произошло. Опасаясь потерять проценты, вклад закрывать не стала. Выяснилось, что закрыть могу в понедельник, т.к. выходные. То есть, мобильное приложение завязано на ручную работу операторов банка. Это же каменный век. С таким же успехом я могу в отделение банка ходить.
   

На самом деле явлюсь клиентом МТС банка уже более года, и хотел бы отметить в первую очередь очень удобную тех.поддержку в чате, которую можно получить даже не связываясь по горячей линии. Особенно радуют прозначные условия по обслуживанию карты и привилегиям, информацию о которых можно получить буквально за секунду, просто написав специалисту в чате)

В наш стремительный век, это достаточно важная составляющая, когда не нужно копаться в интернете или внимательно выискивать информацию о своей карте/тарифе. Экономит много времени)

Буквально вчера возник один вопрос о моей карты, и менеджер Юлия в одном сообщении ответила на все мои вопросы

Этим МТС банк однозначно получает от меня твёрдую "5")

Реокменую!