32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратились с мужем в несколько банков для того чтобы взять потребительский кредит для приобретения машины. Семья мы молодая, кредитной истории не было. Все именитые банки отказали кроме МТС банка!!! Спасибо огромное сотрудникам которые все очень быстро помогли оформить, кредит получили очень быстро, под выгодный процент, в этот же день сотрудники помогли крупную сумму снять с карты, в тот же день купили машину) спасибо что помогаете исполнять мечты! Кстати кредит мы погасили уже через полгода 😀 советовали данный банк всем друзьям и знакомым!

24 марта пришла выплата кэшбэка за прошлую неделю с 13 по 19 марта по карте 5821 выплатили 365 рублей вместо 375 рублей. 10 рублей не доплатили. 31 марта НЕ пришел кэшбэк за неделю с 20 по 26 марта 165 рублей. За месяц март потратил менее 40000 рублей, лимит кэшбэка 6000 рублей по двум картам, 5% на кафе рестораны фастфуд. 4000 рублей выплачивали в рамках рассмотрения претензии , ранее не выплатили 4000 по одной из акций. С учётом даже этого лимит 2000 рублей кэшбэка за март не превышен . В любом случае уменьшать мне лимит кэшбэка из-за того что вы сами не выполнили условия своей акции это неправильно. Поэтому выплатите мне 175 рублей, которые вы зажали за 2 недели. Когда ожидать выплату ? 175 рублей.

Здравствуйте! Ранее закрытие карт/счетов в мобильном приложении не составляло никаких трудностей, но недавно столкнулся с тем, что по каким-то, не от меня зависящим причинам мне это не удалось сделать ни с первого, ни со второго раза... Система выдавала сообщение из раза в раз: "Для вывода остатка: откройте счёт или карту на Главной странице или обратитесь в любой офис Банка..." При условии, что остаток средств равен нулю (!), но уже закрыл глаза на то, что система предложила открыть новый счёт, чтобы закрыть старый (замкнутый круг какой-то). 06.03.2023 в 10:22 обратился в техподдержку через чат с банком. Оператор Елена помогла разобраться с этим вопросом, хотя тоже изначально ответила шаблоном, что надо бы "Для вывода остатка: откройте счёт или карту на Главной странице или обратитесь в любой офис Банка..." На что я ответил, повторив: на остатке же нет средств! (то есть их ровно 00.00 руб). Елена изучила ситуацию, уточнила и помогла с радостью закрыть накопительный счёт МТС 4081***04137 (от 08.10.2022), в 10:32 счёт был уже закрыт и исчез из личного кабинета в мобильном приложении. Также Елена попросила ещё раз обратиться позднее (через день) в чат и уточнить статус заявления. Что я и сделал 08.03.2023 в 12:27, оператора Петр подтвердил: "Счёт 4081***04137 на данный момент полностью закрыт" в 12:35.
Дорогой МТС Банк, спасибо за внимание и заботу о нас! С уважением, Андрей.

23 марта закрыл долг по кредитке. Показало что не хватает 33,33 рубля. Доплатил в этот же день. Подал заявку на закрытие карты через приложение МТС Банка. Заблокировал карту, на случай списаний и поступлений, тк не собирался больше ей пользоватся. Вчера 30 марта банк вернул 33,33 рубля на заблокированую карту, а сегодня 31.03 прислал сообщение "Вы совершили операцию по карте *3733. Заявка на закрытие отменена"

Хотя я никаких операций не совершал.

Далее, зайдя в историю. Я увидел, что банк без уведомления вернул 33,33 рубля ошибочно списаные, и посчитал что мной была произведена операция по карте.

На следующий день пришло вышеупомянутое сообщение.

То есть банк по ошибке списал деньги карты, сам их начислил на заблокированную карту и отменил закрытие кредитной карты обвинив меня в ее использовании

На данный момент мне предлагают в ТП ЗАНОВО подать заявление о закрытии счета, так как предыдущее аннулировано. Причем якобы по моей вине. Теперь мне нужно ждать снова 16 дней, чтобы закрыть карту

Проработал с банком 11 лет. Такого вообще не ожидал, пора прощаться. Не рекомендую

Доброго времени суток

Хочу выразить благодарность МТС-банк (Екатерина, Ирина М.:😊) за профессионализм, помощь в консультациях об оформлении всех документов - завершении сделки до логического окончания. Скептически отношусь ко всем видам займов, но тут был приятно удивлён подходом и взаимосвязью. Ещё раз, огромное спасибо, буду рекомендовать. Всем добра))

Обращалась в банк для закрытия кредита, который взяла, а потом отменила(не потребовался). Пришлось, конечно, помотаться, так как банк, находится не близко от меня. Написала заявление, но внесла платеж, так как срок платежа подходил(не хотела плохой истории). В итоге кредит аннулировали, но деньги не вернули. В контактом центре они не видят этих денег, но видят поступление. В приложение деньги эти есть, но вывести тоже нельзя. Так и остались деньги висеть в неизвестности! На горячей линии почти месяц просили ждать, но попалась девушка, которая дала четкую информацию! Обслуживание банка было, конечно на высшем уровне! Там все сразу подсказали и сделали. 

Увидела привлекательную рекламу по дебетовой кэшбэк карте, по ней обещали: 3% за все онлайн покупки, 1% за все остальные покупки в первые 3 месяца после выдачи карты. А также по другой карте Мтс Кэшбэк мир - обещали 5% за покупки в супермаркетах при подключении доп опции (подписки премиум). Я обрадовалась таким классным условиям, все оформила, подписку подключила и довольная, переводила деньги на мтс карты в ожидании хорошего кэшбэка для меня (как для нового клиента) - и тратила на все свои обычные покупки только по картам мтс. Ни разу не пользовалась физически картами в магазинах. все покупки совершала только онлайн!! Прошел месяц.. Я в предвкушении.. жду начисления кэшбэка... По карте кэшбэк мир какие то покупки частично зачлись мне (по кэшбэк карте начисления производятся не в реальных рублях, а в бонусах, которые опять же потом идут в систему черной дыры мтс - так как потратить их можно только на их же услуги !!) - конечно так выгодно прокурчивать клиента и снова возвращать деньги себе !!! тут не поспоришь - пускают пыль в глаза и что то начисляют, дабы клиент сильно не бунтовал!!! 

НО по другой карте, где обещают выплаты именно в реальных рублях - я так и не дождалась того, на что рассчитывала !!! плюнули (именно так) - на счет мне рублей 300.. сочтя, что и столько мне хватит за все мои траты по их картам!!! (а по моим расчетам минимум 2000 руб кэшбэка я ожидала получить, а то и более!!). 

Спустя все сроки выплаты кэшбэка, я начала писать в чат поддержки. Составили обращение. Ждала очень долго ответа (спешить они с этим тоже не любят - быстрее помрешь, чем дождешься ответа!!). Наконец то мне ответили, что не могут выплатить кэшбэк, и кинули мне в чат талмут писанины, в которой есть исключения по начислению кэшбэка. Далее, прочитав этот перечень, я понимаю, что они ни при подписании документов, ни в приложении, ни на сайте, таких пунтктов в помине не было!!! Да, какие то пункты я железно знаю (они во всех банках одинаковые) - и я прекрасно это осознаю/понимаю... НО !!! Они приплели еще какой-то ахинеи просто в эти исключения, которые противоречат их же условиям по программе кэшбка!!! То есть, они обещают кэш за онлайн покупки (обратите внимание на слово ОНЛАЙН), а в перечне исключений указывают, что на интернет (то бишь онлайн) покупки не распространяется начисление кэша!!! Это как вообще понимать то??!!! Далее в перечне также указано, что не идет кэш на покупки в магазинах многопрофильных, которые однозначно идентифицировать нельзя (ну допустим все маркетплейсы по типу вайлдбериз, озон, яндекс маркет - в которых то и были мои покупки совершены), а еще, внимание, та-дам!!! и в магазинах узкого профиля - тоже не идет кэш!!! ТОГДА ОБЬЯСНИТЕ МНЕ !!!! В КАКИХ ВООБЩЕ МАГАЗИНАХ ВЫ НАЧИСЛЯТЬ СОБИРАЛИСЬ СВОЙ КЭШБЭК ТО?!!! вы ни там, ни там, и ни в онлайне и в помине не собиралсиь начислять своим клиентам кэшбэк за покупки !!! ЗАТО МОЛОДЦЫ, РЕКЛАМУ ХОРОШО КРУТИТЕ!!!! ВСЕ, ЧТОБ ЛЮДИ ШЛИ К ВАМ, А ВЫ ПОТОМ ИЗ НАСЕЛЕНИЯ БАРАНОВ ДЕЛАЛИ !!!!!! 

Далее еще интереснее.... переобуваться МТС мастера !!!!!! Со мной связался по телефону оператор, выслушал снова мои претензии по поводу начисления, снова составили обращение, снова я фигову тучу времени ждала ответа.

И итог: хахахаха.... теперь переобулись и решили все спихнуть на маркеплейсы, что якобы они провели все покупки не как онлайн, а как будто я покупки совершила ну как в розничный магазин пришла и оплатила... АУ!!!! ВЫ ВООБЩЕ В своем уме??? Сейчас все маркетплесы - это онлайн покупки!! ОНЛАЙН!! и привозят либо курьером, либо идешь в пвз забирать!!!! ОТСТОЙНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ !!!!!!!!!!

Оформил кредитную карту в МТС банке по совету друга. через приложение удобно все заполнять, работает автозаполнение. После рассмотрения одобрили с лимитом на 200 000 рублей. попали в точку. Также узнал про получение Кешбека баллами, которые можно тратить в салонах МТС. Оплачивал покупки этой новой кредитной картой и уточнял 28.02.2023 как быстро начисляется кешбек. Быстро ответили в чате, и практически сразу кешбек начислился в приложении. Уже успел потратить на стильный чехол для своего кейса AirPods 3. рекомендую данную карту и кредитку

Не нашёл на сайте, раздел, где были рассказаны условия по вкладам. Написал в чат поддержки, оператор Варвара ответила и решила проблему в течении 2 минут!

Очень быстро ответила поддержка и корректно по заданному вопросу. Так же хочу похвалить приложение МТС Банка, удобный интерфейс, удобные переводы по сбп и подходящие для меня лимиты.

Взял кредит с условиями первые два года ставка более 20%, следующие три года ставка 5%.

вместо того что бы снизить ставку, они предъявляют мне неоплаченный долг в 90 т.руб. И сняли свободные деньги с дебетовых счетов в счет погашения вымышленного долга. Деньги не возвращают и просят оплатить вымышленную просрочку. Еще и отметка в кредной истории появилась. Не советую этот банк. С тинькоф таких проблем нет, вопросы решают моментально и ошибок не допускают.

30.03.2023 решил воспользоваться предложением открыть вклад от Банки.ру.

В приложении МТС Банка по выданным мне реквизитам сделал два перевода в НРД со своего карточного счета. Приложение говорит, будет комиссия в 1000 рублей за каждый перевод, я соглашаюсь. В приложении смотрю в детали операции по моим переводам и вижу там примерно такое: Сумма: 200000 руб., Комиссия: 10 руб., Итого: 201000 руб. Смотрю в приложении выписку. В ней нет ни входящего остатка, ни исходящего. Есть два моих перевода, но про комиссии ничего нет, ни про 10 руб., ни про 1000 руб.

Я написал суть в чат поддержки в приложении и… попал в АД!!! В течение почти 2 часов 5 операторов рассказывали мне, что никаких комиссий с меня МТС Банк не удерживал. Никакого внимания на предоставленные скриншоты из приложения МТС Банка они не обращали. Меня абсолютно не хотели слышать, желание разобраться в сути проблемы отсутствовало. Мне только твердили, что комиссии с меня МТС Банк не удерживал, это все банк получатель (причем тут банк получатель мне неведомо). Когда я спросил, как мне оставить жалобу, мне продолжали твердить, что комиссию МТС Банк не удерживал, не отвечая на вопрос о жалобе. Лишь последний оператор в чате наконец сказала, что зафиксирует мои претензии и куда-то передаст, чтобы со мной связались. Пока не связывались.

Я решил позвонить в поддержку, без особых надежд, если письменно со скриншотами никто вникать не захотел, то, что уж говорить о голосовом общении. Но оператор Анастасия быстро уловила суть, прислала мне выписку, в которой есть входящий и исходящий остаток, он оказался на две тысячи больше, чем доступный мне остаток в приложении МТС Банка. Анастасия после консультаций сообщила, что информация о двух удержанных с меня комиссиях по 1000 руб. действительно содержатся где-то информационных системах МТС Банка. Т.е. комиссии удержаны, а за что их удержали, какой размер комиссии, это будьте добры запомнить с момента перевода. Более вы эту информацию нигде не увидите и не получите.

Как итог. 

1. Администрации МТС Банка рекомендую оператора Анастасию всячески поощрить. Она единственный из нескольких человек с кем я сегодня общался показала себя как специалист, понимающий что и зачем она делает. В наше время бережной охраны персональных данных мне о ней ничего не узнать, в ином случае с пребольшим удовольствием отправил бы ей букет цветов с наилучшими пожеланиями.

2. Администрации МТС Банка рекомендую операторов чата уволить, ибо ничего кроме крайнего раздражения и злости их работа не вызывает. Компания ничего не потеряет от их отсутствия.

3. Администрации МТС Банка рекомендую сделать в приложении МТС Банка нормальную выписку с входящим и исходящим остатком, с исчерпывающим перечнем операций по счету. Я был чрезвычайно удивлен сложившейся сегодня ситуацией. Перевод в другой банк по реквизитам совершенно обычная операция, но почему-то возникающие во время этой операции комиссии, спрятаны в таких глубинах, что на их поиски специалистами банка требуются часы, а клиент все равно их никак увидеть не может. У вас в разделе о банке написано «Быть лучшим цифровым Банком в России для жизни и бизнеса». Вы сами в это верите с таким сервисом?

P.S. Оба перевода, с которых началась история были через два часа возвращены НРД, что-то им не понравилось в них. Банки.ру кивают на МТС Банк, МТС банк (я задавал вопрос про эти переводы оператору Анастасии, она консультировалась с коллегами и сообщила, что со стороны МТС все корректно ушло) кивает на НРД. Как результат никто не виноват, только клиент теряет свои деньги. Вот такие у нас цифровые финансовые услуги.

Очень интересная история так же как и с райфайзен банком

После первого эпизода с выше упомянутым банком начал проверять еще тщательнее.... И вот снова "Бонус" на этот раз от вас! Да, да!

На этот раз кредитный договор на 27490 который был закрыт 14.12.2023 числится в БКИ русский стандарт активным! При обращении в чат приложения сотрудник попытался меня заверить что договор закрыт 100% и информация в бки была передана своевременно, но когда получил в ответ фото где черным по белому написано что договор АКТИВЕН!

Ничего кроме как "ожидайте я создам заявку для того чтоб мои колеги обновили информацию в БКИ " не прочел . При чем сроки рассмотрения, уже не как в райфайзене 1-2 дня, а уже 5! Молодцы! Запороли КИ, да к еще и исправлять будете вечность!

Хотел спросить, а с 14-12-23 коллеги ваши чем занимались?! Когда у них информация не ушла в БКИ!

Хочу со всеми поделиться своей находкой , срочно потребовались деньги , вспомнил , что когда то брал кредит в МТС банке и решил обратиться туда! Меня встретила сотрудник Алина , уточнила у меня какие суммы мне нужны и как я собираюсь расплачиваться налично или безналично , уточнила срок на какой беру денежные средства. И я был в шоке как сотрудник качественно подобрал мне продукт , мне предложили кредитку кешбек , рассказали полностью про все ее плюсы и возможности , что так же для меня важно предложили застрохавать карту , я это всегда одобряю , потому что лимит немаленький. и плюсом мы оформили карту зеро для снятия наличных , что для меня оказалось большим открытием, всегда можно перехватить деньги с наименьшими процентами . Спасибо Алине , что помогла оформить карты , все объяснила и рассказала , и так же помогла установить Приложение , когда его удалили с эпп стора! Так же сотрудник мне рассказал про рассрочку в магазинах МТС при покупке в течение месяца, вот как раз пишу с нового телефона ! Вообщем я в полном восторге , МТС надеюсь на наше сотрудничество !

03.02.2023 попал в число первых клиентов которым был обещан платежный стикер. по состоянию на 30.03.2023 стикер так и не предоставили. Писал в поддержку в результате чего ответили сначала а потом перестали совсем отвечать. Приложение под эту тему установил.
Сделали яркую рекламу для повышения инвестиционной привлекательности а на деле результатов нет.
Кто вообще пользуется этим банком?

для справки другой банк уже прислал платежный стикер.
обходите стороной этот бездарный банк. 

Всем доброго дня.

03 марта 2023 года в связи с трудностями финансового характера, заранее обратился в чат МТС-банка с заявлением, что после болезни и повышенных расходов на стоматологию не смогу планово внести ежемесячный платеж по кредитному договору ПННРСТ2**8/810/19 от 09.10.2019 и по кредитному договору ПНН 7728**10/21 от 14.09.2021 г. Сотрудник чата-поддержки принял обращение предложил подать заявку на реструктуризацию (перенос дат платежей на срок 3 или 6 месяцев). Обращения зарегистрированы за номерами 42377128 от 03.03.2023 г., 42377222 от 03.03.2023 г.

Далее 9 марта 2023 г. мне поступил звонок +78002500520 с офиц телефона МТС-Банка, что в такой форме мне заявку не одобрят, так как я брал уже кредитные каникулы, но при этом было сказано что я могу подать в офисе банка заявление на решение вопроса в индивидуальном порядке. Я подал такое заявление, написанное собственноручно, зарегистрировано в офисе МТС-банка города Краснодара 15 марта 2023 года входящий номер 42825320.

22 марта 2023 года в 10:37 я позвонил в службу поддержки Банка, уточнить о судьбе заявки.

Менеджер Ирина спокойно культурно ответила, что заявка снята с рассмотрения, так как оформлена не по шаблону банка а просто как обращение от руки. В этом плане проявилась некомемпетеность сотрудницы принимавшей моё заявление, она поленилась делать его по шаблону МТС-банка, а приняла просто как скан-копию. В разговоре мы договорились что через неделю ориентировочно 27-30 марта я подъеду в офис МТС-Банка и подам заявление на единую стандартную реструктуризацию по программе (форме) МТС-Банка.

Но случилось так что я заболел: ОРВИ (ангина) , резкий приступ , я потерял голос, почти не могу говорить, несколько слов только шопотом. 28 марта из-за ухудшениясостояния и большой температуры вызывал в 4:20 скорую помощь. Врач скорой сказала , что в случае ухудшения возможна госпитализация. Справка о вызове и диагнозе есть.

29 марта 2023 года в 12:45 с номера +791623712** неожиданно поступил звонок от сотрудницы отдела взыскания, которую я уведомил о состоянии и невозможности физически говорить, что как выздоровею (выздоровлю) приеду в офис МТС-Банка. Напишу там заявление по всем формам и вопрос попробуем решить на месте. Однако сотрудница отдела взыскания вела себя, высокомерно, нагло, будто она не понимает что такое состояние человека в острой фазе болезни.

Я в тот же день 29 марта 2023 года прислал фото справки о вызове скорой в онлайн-чат МТС-Банка, там у меня его официально принять отказались, сказав что перезвоните на номер в отдел взыскания. Как я перезвоню, если я не могу долго говорить сейчас?

Повторно обращаю сейчас через портал banki.ru к руководству МТС-банка:

В связи с вышесказанным или удовлетворите обращение номер 42825320 от 15 марта 2023 г.

Или наберитесь терпения и через дней 8-10 , когда улучшится состояние, я подъеду в ваш офис и там сделаем всё по вашим формам. Во-вторых, чтобы моим обращением занимался не данный некомпетентный специалист, а сотрудник понимающий и опытный.

Желательно положительный: предоставить реструктуризацию и не применять штрафы. Не делать же процедуру банкротства или иные обращения к судебной системе или в надзорные органы? Это не выгодно прежде всего банку.

Разработать систему, дистанционно присылать в МТС-Банк справки и иные врачебные документы в случае острой болезни клиента.

Просрочек по кредитам ранее не было. Кредитная история положительная во всех банках с 2015 года, ранее кредиты не брал.

На период острой фазы болезни просьба прекратить звонки отдела взыскания сроком на 10-15 дней, просрочка составляет дни, а не месяца и годы.

Как и многие владельцы Iphone , заказал продукт от МТС pay tag , попал в 50000 "счастливчиков" , кому пообещали его бесплатно...3 февраля пришло торжественное смс, что мол отправим смс, ждите конец февраля, начало марта.... сегодня 30 марта... не слуху, не духу... на сайте только рекламные слоганы бла бла бла и никакой обратной связи....