32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ранее в МТС Банке имел «рассрочку» на товар, успешно выплатил и спустя время решил закрыть все счета, а также удалить профиль, потому что больше нет необходимости пользоваться банком, а удаление профиля актуально в целях обеспечения безопасности, так как в мобильном приложении постоянно всплывают сообщения об одобренном кредите или кредитной карте. 

Удалить профиль в банке можно только обратившись в отделение банка. Итого, 15 марта 2023 г., найдя время, отправился в отделение банка с целью удалить профиль в банке. Меня довольно быстро приняли, я попросил удалить профиль в банке, представитель банка посмотрела мою «историю» в банке, ответила, что все счета закрыты, закрывать нечего, я же объяснил, что необходимо удалить именно профиль, на что мне было предложено написать письменное обращение на листе бумаги с просьбой удалить аккаунт. Заявление я написал, представитель банка его приняла и озвучила мне срок рассмотрения заявления в 4 рабочих дня.

Сегодня 29 марта 2023 г., прошла почти половина месяца, со мной так никто не связался, кроме отдела продаж МТС Банка, который всё никак не может впарить мне кредитную карту, аккаунт в предложении активен. Я обратился в онлайн-чат приложения МТС Банка, на что представитель банка ответила, что по вопросу удаления профиля в банке нужно обратиться в отделение банка, на моё возмущение почему нельзя сделать всё дистанционно, представитель ответила, что не видит в системе от меня заявления. 

То есть, мне пришлось потратить время, чтобы доехать до отделения банка, потратить время на написание заявления от руки, которое, по сути, можно было бы принимать в электронном виде по электронной почте, так ещё моё заявление просто куда-то исчезло и никто даже не собирался его рассматривать. 

Я, конечно, понимаю, что банк в некоторых вопросах застрял в 2002 году, но почему я должен тратить своё время, чтобы решить неероятно элементарный вопрос, так ещё и ехать вновь, чтобы выяснить что там с моим обращением и существует ли оно? А сколько раз мне нужно приехать, чтобы банк все же удосужился удалить мой профиль в банке? С какого раза представитель банка будет в состоянии принять моё заявление? Сколько листов желтой бумаги нужно потратить на мои заявления?

Судя по всему, представитель банка просто некачественно выполнила свою работу, а меня вынуждают лишний раз искать отделение банка и решить элементарнейший вопрос, который банк отказывается решать дистанционно. 

Не советую Вам начинать сотрудничество с данным банком, потому что прощаться будет тяжело. 

Спасибо работникам онлайн чата приложения мтс кешбек за оперативный на меня интересуещий вопрос. Я решил воспользоватся воспользоватся услугами их банка и мне нужно было разобратся в выходных предложениях от банка. На мой вопрос мне помогла менеджер Виктория максимально подробно расписав о всем что мне было нужно

Появилась возможность закрыть потребительский кредит досрочно. Перевести деньги из другого банка удалось только на кошелёк мтс банка (есть ещё текущий счёт и виртуальная карта мтс) и уже ТРИ дня сотрудники банка не могут решить вопрос - как внутри банка перевести 400 тысяч - на карту или счёт, чтобы кредит закрылся. А % по кредиту капают в это время!

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС-Банка в г.Ставрополь Антонине за качественную работу и внимательность к клиентам. 27 марта я обратился в офис за получением кредитной карты. Взял талон и он сразу вызвался к этому специалисту. Антонина рассказала про тарифы и преимущества Карты кешбэк .Что мне понравилось,это то ,что с данной Карты можно совершить платёж в салоне мтс и не платить проценты в течение 400 дней. Я как раз и сказал, что карта нужна для покупок. И было приятно что сотрудник услышал мои потребности и предложила именно эту карту. Надеюсь,что такая работа не останется не замеченной.

13 января я совершил оплату используя ЕЛС по найденному счету в адрес УК Олимп. Далее через месяц я узнаю о том, что платеж не дошел до УК и в квитанции двойная сумма. Далее путем общения с УК я добился того, чтоб платеж был отправлен обратно. Они сообщили что платеж успешно отправили по обратным реквизитам 10.03.2023. В чате мне сообщили что надо ожидать 14 дней на возврат в автоматическом режиме. В итоге 14 дней прошло, но деньги не вернулись. УК говорит идите в банк свой, мы произвели возврат ! Никаких подтверждающих документов УК не дает ! 

Прошу вас проверить все возвраты и кор счета и подготовить официальный ответ в случае если деньги к вам не поступали для обращения в суд на УК ! 

04.03.2023 Была создана техническая заявка INC0260176. Суть проблемы: 

в мобильном приложении не отображается МСС код операций, которые производятся через вкладку Платежи. Например, оплата сотовой связи, МГТС, интернета МТС.

13.03.2023 и 14.03.2023 по запросу банка была предоставлена дополнительня информация в виде необходимых скриншотов

29.03.23 пришла СМС "Ответ по заявке INC0260176. Чтобы все заработало - выйдите из приложения (Еще > Выйти из аккаунта. Затем войдите снова"

Вышел, зашел. Проблема как была, так и осталась.

Интересно, кто-то хоть проверил это "решение"? Или для Банка главное отписаться и закрыть заявку? 

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами отзывом о работе МТС Банка в посёлке Хор. 

Я работаю учителем и для стояла задача провести урок финансовой грамотности вне стен школы. 

Обратилась в банк с этим вопросом. Сотрудники с радостью согласились. 

Очень познавательная информация прозвучала. Чем занимаются банки, с какими вопросами может обращаться население в банк, также обсудили вопрос, о том, как вести себя чтобы не попасть на уловки мошенников. 

Спасибо Анне, которая нам всё рассказала и ответила на все вопросы. 

8 марта в приложении "Мой МТС" я заполнил анкету на получение кредитной карты "МТС Cashback". Получил смс - "ждите звонка с номера ХХХ или позвоните сами". Позвонил сам, сработал автоответчик - "ждите звонка в ближайшее время".

Теперь веселое - "МТС Защитник" заблокировал мне все звонки от номера МТС банка по кредитным картам.

Я получил 5 смс от МТСа о "спам-звонках", позвонить и решить вопрос сам я не мог, потому что на этом выделенном номере стоит автоответчик. Пришло смс об одобрении карты на лимит в несколько раз меньше, чем я просил. Очевидно, что это произошло по причине, что со мной не уточнили данные по телефону.

Позвонил по общему номеру МТС банка, мне выдали другой номер отдела по кредитным картам, позвонил туда и мы начали сверку данных, однако, сотрудник не смогла принять мою заявку удаленно, потому что у меня помимо "задублированных данных" (как оказалось, у МТС на меня две карточки - со старым паспортом и действующим), мой мобильный номер обозначен НЕ как основной. Я пользуюсь им уже более 15 лет, но у МТС он почему-то обозначен НЕ как основной. Сотрудник попросила меня назвать Основной номер (про который я ничего не знаю), а сама по внутренним правилам банка не могла его продиктовать, только сверить со мной. В итоге меня отправили писать заявление в салоны связи МТС/офисы банка.

Пришел в салон - там сказали, что лучше по поводу Основного номера сходить в офис банка, потому что в банке это будет моментально, а через салон связи - до 10 дней. В салоне оставил обращение, чтобы "МТС Защитник" не блокировал "МТС Банк" (смешно, конечно). Позвонил в контактный центр и спросил - "работают ли офисы МТС банка сегодня, 8 марта?". Мне сказали, что "да". СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ - "ВСЕ ОФИСЫ РАБОТАЮТ?" Мне ответили - "да".

На всякий случай зашел на сайт МТС Банка и проверил график работы нужного отделения, было указано, что работает до 20 вечера.

Приехал в отделение по адресу - Москва, Осенний б-р д. 5, кор.1, а оно закрыто.

Еще раз позвонил в контактный центр, чтобы высказать свои претензии за дезинформацию, мне ответил "не совсем адекватный сотрудник". Мне сложно передать словами то, как он разговаривал - вы это можете сами прослушать через ваш архив записей. Для примера, когда я сказал, что отделение закрыто, он спросил - "а не проверял ли я другие отделения?" Огонь - правда?

МТС, я прошу принять меры к этим двум сотрудникам, с которыми я общался 8 марта - к одному за дезинформацию о работе всех отделений, ну а ко второму - вы разговор с ним послушайте, и все понятно станет.

По итогам диалога он сказал, что не может мне дать никаких гарантий о работе других отделений. Тогда я написал в онлайн-чат, где мне скинули адреса всех четырех отделений в Москве, которые работают в праздник.

Добрался до отделения, там написал несколько заявлений, удалили дубль данных, сделали номер основным и повторно подал заявку на кредитку. Увы, лимит тот же (очевидно, из-за второй заявки за день) - решил взять такой.

Несколько дней назад у меня с этой кредитки списали 149 рублей. Начал выяснять - оказалось, что это "комиссия за обслуживание", хотя я оформлял карту по акции с постоянным бесплатным обслуживанием. Составил обращение по телефону - комиссию вернули, но у меня уже нет доверия к вашим процессам, поэтому прошу проверить и закрепить, чтобы эта карта была с постоянным бесплатным обслуживанием, а не один/два месяца.

МТС, я пытаюсь выстроить взаимодействие с вашим банком, но пока получается плохо. Pay Tag одобрили по смс 8 февраля, и до сих пор не выдали (оставлял на Банки.ру отдельный отзыв), а с выдачей кредитки - полная лажа. Разберитесь с этим.

Для своего удобства в погашении небольшого кредита хотела оформить простую дебетовую карту,но вместо этого мне втюхали кредитную со словами,что если на нее внести своиденежные средства,то можно с нее списывать за кредит без комиссии(ВРАНЬЁ!!!).Комиссия оказалась в несколько раз больше, чем просто перевести из другого банка в оплату кредита. Это еще полбеды. 31.10.2022г. я оформила заявление на закрытие карты.Удивило то,что счет карты закрывается на 61 календарный день,когда во всех банках он закрывается давно уже чуть ли ни через 2 недели. 12.01.2023 я выяснила,что кредитный лимит данной карты висит,как не закрытый в БКИ.Написала в службу поддержки,где у меня приняли обращение и пообещали,что через 5 рабочих дней мне прийдет уведомление с ответом на мое обращение.Тишина была почти две недели. 22.01.2023 Снова пишу с вопросом о судьбе моей заявки.Оказалась она еще в работе и сотрудникам необходимо еще 1-2 дня. 24.01.2023 Мое обращение закрыли с пометкой "выполнено,через 6 дней сделайте повторный запрос в БКИ", уведомление не прислали.

12.03.2023 выясняется,что по моему обращению, похоже, вообще не работали.Действующий лимит как висел,так и висит.Пишу снова обращение(обещенный срок 1-3 рабочих дня). 17.03.2023 срок прошел,пишу в чат.Обращение еще в работе и срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Это издевательство! Даже 5 рабочих дней давно прошли.От банка тишина!!! 23.03.2023 Обращение также еще в работе и сотрудникам нужен еще один день. 28.03.2023 сотрудник банка убеждает,что нужен еще один день. И я пришла в изумление и бешенство,когда сотрудник мне сообщила,что я должна была оставаться в чате и тогда сразу могли бы мне все сделать!!! Господа,это как? У меня изначально приняли обращение и слово не сказали,только прислали номер его.

Очень не клиентоорентированный банк!!! Банком то трудно назвать.Три месяца слышу отмазки, шаблонные ответы, полный игнор моим просьбам и они еще пытаются мне рот закрыть своими промокодами на бесплатную подписку на 30 дней на кион.

Получил карту банка через доставку. Спустя 4 дня карта всё ещё не отображается в личном кабинете и на неё невозможно установить пин код, т.к. она числится ещё не доставленной. Только вдумайтесь, информация от отдела доставки в банк идёт 4 дня (и ещё не пришла). Такого бардака ещё не в одном банк не видел. Позорище

Мне на электронную почту пришло сообщение от МТС банка с предложением получить кредитную карту, а так же о возможности заказать Pay Tag. 27.03 я приехал в МТС банк в офис в г. Армавире. попал на обслуживание к работнику Лиане. Лиана любезно поинтересовалась целью моего визита, после того, как я озвучил, что приехал за кредитной картой, изначально провела грамотную и подробную консультацию о данной карте, о комиссиях, о кэшбэке, о льготном периоде. Меня устроили условия и я решил оформить. Лиана быстро провела оформление карты, в среднем потребовалось не более 10 минут. Считаю, что Лиана квалифицированный специалист в своей работе. Находит подход к клиентам, говорит всегда на понятном клиенту языке. Говорю это, потому что уже не первый раз обращаюсь именно к этому сотруднику. Клиентом банка стал в 2019г. За период обслуживания в этом банке никогда не возникало никаких проблем ни с картой, ни с мобильным приложением, ни с оплатами. Кэшбэк всегда начисляется вовремя, все прослеживается в личном кабинете. Всем доволен. Банку процветания, высоких рейтингов и хороших клиентов, а Лиане желаю карьерного роста и высокой заработной платы. 

В начале марта 2023 года я столкнулась с проблемой, сильно снизился доход, платежи по кредитам стали не подъемными. 28 марта 2023 года я обратилась в Ухтинское отделение мтс банка, консультировала меня сотрудник Владлена Б., Я объяснила свою проблему, Владлена сделала несколько расчетов, пытаясь подобрать мне самый выгодный вариант. Мы остановили свой выбор на рефинансировании кредита, так как платеж существенно снизиться, она подробно рассказала о страховых продуктах, ежемесячном платеже и всех тонкостях договора, ведь нам пенсионерам это так трудно дается. Спасибо мтс банку и его сотруднику за индивидуальных подход, желание помочь клиенту в трудной ситуации и отзывчивость. Буду рекомендовать его родным и близким.

Оставлял обращение на изменение в наименовании в чеке. После получения новой кассы печатается некорректное наименование в чеке ю, необходимо сменить. Прошло 10 дней, ни ответа ни привета. 2 раза звонил в КЦ, ответ один и тот же: ждитеу менеджера в работе. Карл! На дворе 2023 год, такие вопросы решаются за максимум за день! 

Обращался так же в офис ТЕХНОПАРК на смену номера телефона, та же песня, прошло 2 недели КАРЛ ничего не сделано, в кол центре ничего не знают. Ужасное впечатление от Банка, хочется уже сдать оборудование кассы и забыть как страшный сон! 

Добрый день!

Посетила офис МТС Банка,была очень впечатлена обслуживанием кассира Елены,очень грамотный специалист,рассказала подробно о ставках по вкладам.Хочу выразить благодарность Елене за хорошую консультацию!Обязательно воспользуюсь услугами этого банка.

Хочу отметить удобное расположение офиса