32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

добрый день. Оформлял карту кредитную с премиум пакетом . представитель , пытался ею пользоваться но она нигде не работает , в интернет банке она так же отсцствует , пытался звонить на горячую линию банка , получил кучу переключений на операторов , в итоге никто так и не помог . карта нигде не отображается , помогите пожалуйста в срочном порядке 

То , как работает курьерская служба и колл центр - это, конечно , та ещё клоунада .
Насчёт них уже написано письменное обращение , сейчас хотелось бы поблагодарить сотрудника офиса на проспекте Луначарского . Девушку зовут Анастасия(вроде бы), к сожалению точно не помню , забыла, тк очень спешила . Была сегодня у неё 28.03.202 . Талон М001 . Сделала все профессионально, быстро, вежливо , всё подробно рассказала , не подключила никаких доп услуг без моего ведома , как это любят делать многие . Сама очень приятная. Одно удовольствие у таких сотрудников обслуживаться . После визита злость на банк даже поутихла . Надеюсь , сотруднику хоть немножко премии выделят 🥺

Ни в коем случае, ни по СБП, ни по реквизитам и т.п. не переводите деньги на свои карты в мтс банк!!!! Я по СБП перевёл из другого банка деньги на свою дебетовую карту в мтс банк и уже третьи сутки на карте их нет, а служба поддержки только кормит завтраками, мы ситуацию видим, мы её исправляем и когда они её исправят не понятно. Из-за мтс банка я с человеком не могу расчитаться уже третий день и несу убытки. Если не хотите попасть в такую же ситуацию ни вздумайте с ними связываться!!!!

Всем привет, оставлю отзыв о МТС банке, банк очень хороший , карту забирал в офисе , все прошло быстро и удобно ( правда первый раз не получилось получить карту, но проблему решили ) . В банке имеется приятный кэшбэк и множество вкусных и приятных акций, так же была проблема с переводом денег на карту , в чате все быстро подсказали и проблему решили
Вообщем банк хороший всем рекомендую для пользования В

В пятницу, 24 марта 2023 года, мне понадобилась консультация по поводу кредитной карты ZERO. Обратился в офис банка по адресу ул.Станиславского,17. Всю необходимую информацию по моему вопросу, предоставила сотрудница банка, Дарья. Дарья предоставила исчерпывающую информацию по моему обращению и помогла мне решить мой вопрос. Общение, как и раньше (а я уже ранее обращался в данный офис, и консультировала меня по моим вопросам, Дарья) было максимально доброжелательное. От посещения офиса и общения с Дарьей, у меня остались самые положительные впечатления. Спасибо!

С уважением, Руслан, г. Новосибирск.

Обращалась в отделение в Благовещенске, по вопросу рефинансирования своей кредитной карты в кредит, так как платежи стали большими. Попав к менеджеру Анатолию П-ов, объяснив ситуацию, менеджер помог подобрать тариф банка, а также со сроком определиться, так как был выбор аж до 15 лет. 

Также по рекомендации оформила дебетовую карту Кэшбэк и Викенд, что очень хорошо, так как разные варианты Кэшбэка и категории подходят мне. Прошу отметить работу Анатолия, как грамотного специалиста, и очень заинтересованность в клиентах. 

Сегодня мне отправили перевод 20000 по СПБ на карту МТС банка, мне пришло уведомление о зачислении, но когда я зашла в банк, каково было мое удивление денег на счёте не оказалось. Обратилась на горячую линию, говорят не переживайте деньги пришли, но у них якобы сбой и они их технические специалисты его решают. Скинули мне выписку по моему счету и там есть поступление средств. Но воспользоваться я ими не могу по причине как они говорят сбоя. Точное время не обозначают, просто говорят ждите, жду уже сутки, ни чего не поменялось. Вопросом я так понимаю никто не занимается и не решает, конечно можно же у простых людей забирать безнаказанно по 20000 тысяч и говорить сбой. Даже мошенники мне кажеться так не делают.

Добрый день! хочу поделиться негативным опытом и на текущий момент не решенной проблемой. Рефинансировал ипотеку в МТС банке, в октябре 22 года закрыл досрочно, получил справку о закрытии. В феврале выставил квартиру на продажу и обнаружил наличие обременения со стороны банка. Позвонил на горячую линию банка, создали заявку, по итогам пришло уведомление о исполнении заявки. Спустя заявленный срок ситуация не поменялась.

в БКИ банк отображаются последние оплаты в сентябре, по текущим данным я до сих пор должен банку.
идем еще раз на горячую линию, создается повторное обращение в банк. Спустя пару дней сождаем еще одну заявку- других вариантов нет, сотрудник банка говорит, что ранее никто таких манипуляций не проводил.

И вот снова проходит заявленный срок, к сожалению данные в росреестре так и не изменились. Числюсь должником и не могу совершать никаких манипуляций с квартирой.
как далеко зайдет это, боюсь представить.. если бы не низкий процент в банке, не чем было бы оправдать мой выбор..

Решила я взять кредитные каникулы в банке МТС из-за покупки квартиры и предстоящего ремонта. Перед этим ,уточнив у оператора посредством чата в приложении банка , было составлено обращение на подключение каникул -22.02,плановый платёж по кредиту 27.02,то есть за 5 (пять!) дней до оплаты .стоит заметить ,что если берёшь каникулы то потом все эти месяцы платишь только проценты ,то есть переплата почти 300т в моём случае !на что я подписалась до сих пор понять не могу ... Но ,к сожалению ,ни 27ого ,ни 1 марта ответа не поступила ,следовательно началась просрочка платежа.05.03 наконец банк прислал смс ,что мое обращение исполнено ,я выдохнула ,какие молодцы !но 7.03 я решила зайти в приложение и увидела ,что мой кредит до сих пор в просрочке и никакие каникулы не подключены . Составлено новое обращение,оператор видит ,что каникулы одобрены ,но новый график оплат не сформирован ,просрочка уже две недели !

С этой даты начинаются звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью, каждому сотруднику я рассказываю одну и ту же историю ,каждый видит мои обращения ,извиняются и говорят ждать корректировки графика ,далее начали поступать смс с фразой "В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в группу выездного взыскания. Позвоните в банк в случае смены адреса проживания: 88002500411. ПАО «МТС-Банк»". Опять я пишу в чат ,на что мне говорят- не обращайте внимания ,вот скорректируют график - перестанет автомат слать смс ,а операторы звонить .проходит ещё неделя и за мной закрепляют куратора-коллектора ! который пишет мне сообщения в вотс апп и пишет письма по адресу моей регистрации , где проживают мои родители ! банк МТС ,вы испортили наглухо мою кредитную историю ! сегодня ,27.03 следующий платёж ,вы может уже решите проблему в своём банке ???месяц прошёл !!!!ни взять ипотеку ,ни жить и спать спокойно я и моя семья теперь не могут благодаря вашему банку !

номера обращений - № 42048530 от 22.02.2023 г. заявление исполнено.

Ваше обращение от 07.03.2023г. зарегистрировано под номером 42540273. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»

Поучаствовал в акции покупки ОСАГО через сервисы МТС банка. Обещанный кешбек не начислили.

Попытки разобраться с помощью звонков и общения через чат в приложении результатов не принесли - сначала кормили завтраками, потом искали условия условия акции, потом "я оформил не с той страницы" и сразу "а нет, с той"...
Причем все это с перебрасыванием между сотрудниками, с ожиданиями, с завершениями звонков/чатов.

Печальное зрелище.

27.03.2023 года обратилась в офис г. Самары для получения справки о закрытии договора. Хочу выделить о наличии парковки, и удобном расположении офиса. Сам офис опрятный, чисто, очереди нет. Взяв талон на обслуживание, сразу попала в окно 2, принимала светловолосая девушка Алина. Хочу отметить её вежливость и оперативность в решении моего вопроса. Справку получила за 2 минуты, плюс получила хорошую консультацию, как правильно использовать мобильное приложение и его функционал. Ещё раз спасибо большое Алине, надеюсь, руководство наградит данного сотрудника денежной премией. 

Данный отзыв является продолжением моего ранее размещенного отзыва находящегося по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10811450/

 В прошлом отзыве я поставил отметку "проблема решена". Как оказалось, банк не решил данную проблему. Переводы вновь зависают и не списываются в счет задолженности по исполнительным производствам.

МТС банк, требую незамедлительно и полностью решить данную проблему, чтобы она при последующих пополнениях моей карты более не возникала. Иначе я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой. Новые обращения после каждого нового зависания денег меня не устраивают.

Получил дебетовую карту мтс cashback, на второй месяц пользования картой подключил опцию МТС Cashback, совершил покупку, но на следующий месяц кэшбэк не пришел.

10 февраля 2023 задал вопрос поддержке банка, поддержка признала что с их стороны допущена ошибка и создала заявку что бы все проверили и начислили кэшбэк.

Спустя 15 дней, 25.02.2023 создал новую заявку, так как не поступало обратной связи от банка.

Обратной связи и кэшбэка так и не поступило..

2 марта 2023 пришлось снова создать заявку.

9 марта 2023 по самой первой заявке пришло сообщение, где было написано что кэшбэк будет засчитан за весь период в течение 3х дней

17.03.2023 Снова создал заявку, так как никакого кэшбэка не пришло.
Где мой кэшбэк?

Оформила кредит 14.02 выбрала дату внесения платежей 5 число, ближайшее 5 число в марте, почему-то первый платеж поставили в апреле, это уже после получения кредита. Составила уже 2 претензии и сказали срок рассмотрения 5 дней. До сих пор ответа нет, прошло более 2х недель. Автоматически перенесли дату платежа на 1 месяц за который также начисляют %, но я об этом не просила. Ответить ничего не могут. Ждите и все. Сейчас также напишу жалобу в ЦБ, пусть хоть кто-нибудь разберется. В качестве извинений впаривают подписку за которую опять же будут потом списывать деньги, отличное извинение. не рекомендую отвратительное обслуживание. Номера претензий 42618724,43044441 от 10.03.

к тому же операторы в чате, не хотят принимать новую претензию из-за превышения сроков 

Самый ужасный банк с таким же контактным центром, так я начну этот отзыв. У каждого оператора различная информация, в итоге не знаешь что по факту верно, а что нет. В моем случае из за того что не происходит списание по кредиту ( средства на счете для погашения есть), заблокировали лимит карты, по итогу куча звонков и обращений, но результат ноль. Заявка на досрочное закрытие не проходит, ожидайте 27 марта кредит автоматически закроется и лимит разблокируют, сегодня уже дата 24 апреля озвучивается. Одни операторы говорили списание прошло остались лишние средства, ожидайте закрытия договора, сегодня уже говорят списание не произошло, закрыть досрочно мы не можем ошибка. 

Я являюсь клиентом МТС банка с начала этого месяца. (Как только деньги вернут - закрою счет и расторгну договор).
Вчера я должен был улететь ночным рейсом . В 22:51 по МСК , 26.03.23 девушка выслала мне 1050 рублей на такси до аэропорта , но они не пришли. Я сразу же обратился в контактный центр с просьбой зачислить мои средства на счёт - на что получил ответ , что ведутся технические работы и в течении часа деньги поступят. Через час я обратился опять , сказали до 3 ночи поступят. Самолет я профукал( ущерб составил 14 тыс. руб . за билеты) и остался ночевать в хостеле , благо добрые люди приютили . Утром 27.03.23 денег до сих пор на счете нет. Вклады в банке не открывал и свои средства в обороты какие то не пускал , кто выплатит мне дивиденды за их использование? Работой банка был нанесен моральный и физический ущерб. Деньги в системе они не видят , разные операторы придумывают разные истории , но факт один - деньги украдены МТС банком. Никому не советую данный банк , после данного случая откажусь даже от симкарты этой компании , чтобы не спонсировать этот беспредел. За просранный самолет оператор подарил мне 2 месяца подписки на какое то кино - ну я думаю вы понимаете абсурдность ситуации. Намерен подавать в суд на компанию , вел видео и аудио фиксацию разговоров с операторами чата и контактного центра. Плюс один - вежливые операторы . Минус тоже один - ваши деньги вам не принадлежат и банк может украсть их , не вернув никогда придумывая технические работы/роды/свадьбы/именины . SCAM!

21.10.2022г открыл кредитную карту МТС Cashback по акции где по условиям при оформлении карты нужно было потратить от 3000р и банк начислит 1000р вознаграждение. Получил карту сделал необходимое целевое действие но вознаграждение так и не поступило на счёт. Обратился на горячую линию банка там составили обращении по этому вопросу сказали что срок рассмотрения максимум 30 дней. Через 30 дней а именно 15.01.2023г снова обратился на горячую линию но обращении так и не решили. Далее в мобильном приложение был банер что за оплату услуг жкх можно получить кэшбэк 10% и лимит 1000р я решил поучаствовать оплатил жкх на максимальный лимит по акции но и за это действие тоже кэшбэк не начислили. В итоге составил 2 обращения по акции но ответа так и не дождался на горячей линии постоянно говорят что вопрос в процессе решения а прошло напомню уже 4 месяца и сегодня 27.03.2023г. Хотелось бы обратиться к банку если вы не намерены выплачивать вознаграждения по своим акциям зачем забили ими всю историю в мобильном приложении банка. 

Как итог участвовал в двух акциях но не смог получить вознаграждение прошу банк разобраться в этом вопросе. После этого один негатив и в скором времени буду закрывать все карты и счёта в банке!!!!

Огромное спасибо работникам МТС банка, а конкретно работникам чата поддержки за помощь. Помогли разобраться и узнать где я могу получить весь спектр услуг и свежие предложения от банка.

у самого сайта классный удобный интерфейс, все вкладки интуитивно понятны пользователю. Сразу видно делали люди для людей.

Стал пользоваться их картами недавно, сейчас переключился полностью только на этот банк. Однозначно рекомендую!!