32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Привет. Ничего абсурднее не случалось со мной за весь период работы с банками. Суть - был совершен перевод посредством пасбп из Сбербанка в Мтс недобанк. Деньги не пришли. Написал в поддержку - человечек сказал, что проходят работы (о которых никто не предупредил) и эти самые "работы" затронули сбп. Придется подождать 2-3 часа и будет все на карте, уверили меня. Хорошо. Жду. Проходит 3 часа. Денег нет. Пишу снова - отвечают, что работы закончились как раз в тот момент, пока я писал и через 15 минут все будет на месте. Ура, просто чудесно! Прошел еще час. Денег нет. Я начал писать этим товарищам в поддержку, каждый абсолютно не понимает в чем дело, ссылаются на технический отдел, мол коллеги проверяют перевод. БРЕД! Какого черта я обязан ждать свои деньги уже 8 часов? Почему никто не предупредил о работах? Почему никто ничего не решает? НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ К РАБОТЕ ДАННЫЙ БАНК. БЕЗОТВЕТСВЕННОСТЬ, БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ И АБСОЛЮТНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ. Ужаснее опыта работы у меня не было. Кстати - все еще жду деньги)

15 марта у меня первый платёж по кредиту. На всякий случай за 2 дня до даты платежа обратился в офис мтс банка в Бикине внести деньги на счёт. У меня с собой не было реквизитов , я прошёл в кассу, сотрудник Анастасия распечатала мне справку о ткущей задолженности и разменяла наличку (с собой у меня были только крупные). Предложила свою помощь в терминале. Я, конечно же согласился, потому что ещё ни разу не оплачивал и не знаю как это работает. Анастасия объяснила как вносить деньги по номеру счета и рассказала , что для моего удобства я могу переводить сумму ежемесячного платежа по СБП без комиссии с любого банка (показала как переводить по номеру тел). Хочу выразить благодарность Анастасии за помощь и консультацию. Кстати, пользуюсь их кредитной картой Кэшбэк. Карта супер. Всем советую.

Я недавно начал использовать эту дебетовую карту и должен сказать, что в целом доволен своим опытом. Мобильное приложение банка является простым в использовании, и я ценю скорость и удобство в его использовании.

Что мне нравится в этой карте, так это то, что у нее есть программа вознаграждений, которая позволяет мне возвращать деньги за определенные покупки. Хотя вознаграждения невелики, все же приятно получить немного денег обратно за покупки, которые я бы сделал в любом случае.

Еще одна вещь, которую я ценю в этой карте, это низкие комиссии. Я не столкнулся с какими-либо неожиданными расходами, и в принципе доволен как самой картой так и банком в целом. 

Также стоит упомянуть отличную работу тех. поддержки. Работают очень быстро и оперативно в любое время. В отличии от других банков среднее время ответа 2-3 минуты. (Прилагаю скриншоты примера работы чата с банком и скорость ответа оператора на мой вопрос 1 скрин / 2 скрин ) 

Здравствуйте, 26 марта 2023 г переводила деньги из Сбербанка по сбп, из Сбербанка деньги ушли, но ничего не поступило в МТС. В чем проблема? Мне кредит выплачивать у вас еще год, и каждый раз так переживать? В прошлый раз деньги пришли сразу, переводила для проверки 100₽. В этот раз сумма больше и "случайно" потерялась

Подключил подписку МТС - премиум, там много плюшек прикольных, кэшбэков. Но вместе с этим подключился и МТС - защитник, который успел мне заблокировать пару входящих звонков, с этим вопросом я сразу обратился в поддержку, мне начала помогать сотрудник Алиса . Было это буквально несколько дней назад, 22 марта. Попросил их отключить этого защитника, но видимо мы друг друг не поняли и мне отключили подписку полностью. Но спустя несколько сообщений всё разрешилось и мне даже подарили 100 руб в качестве извенений. Теперь с удовольствием пользуюсь их услугами

20.03.2023 оплатила ежемесячный платеж, 22.03.2023 платеж снят в пользу кредита , а 24.03.2023 пришло смс о том,что ставка по кредиту снижена 22 % до 5%,условия кредитования,теперь новый платеж составит 4793, 00,следующая дата платежа 24.04.2023, а вечером того же дня,появилась в приложении просрочка, как будто я не плачу уже 4 месяца,т.е. январь- март,в тоже в ремя в истории того же кредита все есть,позвонила на горячую линию,постмотрели,сказали ,это технический сбой, скорее из за того,что снизилась ставка,отправляем обращение,все поправят,извинились. Сегодня 26.03.2023 ничего не исправлено, мне звонят целый служба взыскания и требуют оплатить задолжность за пол года 121000, у которой меня нет и не было... Завтра понедельник -еду в прокуратуру пишу заявление, вымагательство и испорченная кредитная история.Ужасная работа сотрудников банка,4 года явлалась клиентом вашего банка,ужасно неприятно,и самое главное испорчена кредитная история не по моей вине, ниразу в жизни не было просрочек.

На днях обратилась в отделение МТС банка по ул. Коммунистическая д. 31 проконсультироваться по премиальной карте и ее возможностях. Често говоря я осталась очень довольна консультацией которая не отняла у меня много времени ( мин 25). Я общалась с менеджером по премиум обслуживанию Екатериной Ш-ой. Приятный , компетентный менеджер. Полная и подробная консультация после которой даже вопросов не осталось. Хочу отметить, что меня заинтересовала возможность компенсации такси , бизнес залы и карта для поездок заграницу от Ориенбанка. У меня сложилось хорошее впечатление как о сотруднике, так и о банке.

Просто как так можно просрочивать задним числом платеж при изменении даты платежа. Потом еще полмесяца рассматривать мое обращение на вашу же ошибку, которое рассматривают в среднем 5 дней. И после закрытия обращения придумать, что оно будет применяться в срок до 5 дней, чтобы как раз применилось 28го - в дату нового платежа. Чтобы непонятно что я сидел и делал, толи 2 платежа надо закинуть, толи 1 надеятся что он не уйдет на ваш ошибочно появившийся

Просто позорище, а не банк. Ради таких копеек, ну это пздц. ПОЗОРНИКИ

Больше никогда не свяжусь с таким убогим банком

Добрый вечер!

Очередной вопиющий случай произошёл с начислением Cashback в банке МТС. 

Будучи являясь клиентом банка, совершал операции по дебетовым картам в ТСП, при оформление карт, со слов сотрудников офиса "Марксистский", сотрудников онлайн-чата Банка, кэшбек начисляется по каждой дебетовой карте МТС Cashback за совершенные покупки в расчетном периоде, лимит не более 10000 руб. в месяц. Сотрудник горячей линии банка в дополнение слов коллег, направил в мой адрес SMS-сообщение с гиперссылкой на Правила программы лояльности "Cashback", введены в действие Приказом ПАО "МТС-Банк" от 13 мая 2021 года., 07-00377/21-(0), где в п. 3.4. настоящих правил сказано, что общая сумма Cashback за Отчётный период не может превышать 50000 рублей, что согласуется с информацией полученной ранее от сотрудников банка при личном обращении в офис.

До чего же было удивительным, сегодня услышать в телефонном разговоре с 4 операторами горячей линии, длительностью 1 час 10 минут 55 секунд, информацию о том, что Cashback начисляется в размере не более 10000 руб. в месяц по всем картам совокупно. Следовательно Банк прямым образом обманывает потребителя, навязывая ему сознательно выгодный для себя продукт с комиссионным обслуживанием по каждой карте, а также взымает денежные средства с клиентов за эмиссию самой дебетовой карты. Считаю подобные действия недопустимыми, вводить клиента Банка в заблуждение, относительно банковского продукта, предоставляя сознательно искаженную информацию о нем.

Прошу ответственных руководителей Банка, предоставить официальный ответ за подписью, в части начисления Cashback за совершенные покупки по дебетовым картам МТС Cashback.

Считаю, что банк меня наглым и предметным образом обманул, т.к. на сегодняшний день я испытываю стресс от всей сложившейся ситуации в рамках комплексного обслуживания в банке, обращаясь за разъяснениями по всем каналам связи с Банком, за помощью и разрешению проблемы, что трудозатратно.

В дополнение прошу сообщить о локальном акте Банка ПАО МТС - Правила программы лояльности "Cashback" введены в действие Приказом ПАО "МТС-Банк" от 13 мая 2021 года., 07-00377/21-(0) о действующей редакции на сегодняшний день.

Спасибо за понимание. 

Была кредитная карта МТС Банк, 15.12.2022 Банк предложил рефинансирование кредитной карты, согласилась. У оператора сразу уточнила, точно ли будет закрыта кредитная карта если счёт арестован. На что мне ответили, что банк сделает всё сам и кредитная карта будет полностью закрыта и платить мне нужно будет только кредит на рефинансирование. В феврале 2023 года начинают поступать звонки о том, что образовалась задолженность по процентам кредитной карты. Но ведь сотрудники уверяли меня в том, что кредитная карта будет закрыта!! Как так??? 10.03.2023 оплатила проценты через сторонний банк, как погашение кредита. Денежные средства просто зависли на счету и с ними ничего нельзя сделать. Оказывается нужно оплачивать кредит через терминал или кассу в отделении банка, для обхода ареста счета. Кредитная карта будет закрыта только после снятия ареста судебными приставами. И всё это время нужно будет оплачивать проценты, хотя карта заблокирована и остался только один счёт от неё. 

Объясните почему ваши сотрудники сразу не сообщили, что карта не закроется? А утверждали, что банк сделает всё сам и закроет договор по кредитной карте даже если есть арест. Почему я должна платить сейчас по несколько раз из-за ошибки ваших сотрудников? 

Доброго времени суток , вчера воспользовалась услугами мтс банка , а именно сделала перевод на карту другого банка , мне нужен был чек о переводе ( а именно где написано на какой счет я отправила свои деньги ) , в итоге сначала платеж целую ночь висел в обработке , на горячей линии меня уверяли что перевод дошел до адресата , я говорю выдайте мне чек куда я направила свои деньги , в ответ мне говорят что в мтс в чеке не пишут информацию о получателе. в чате мтс банка говорят что не могут дать платежное поручение потому что платеж еще в обработке , я говорю тогда отмените эту транзакцию если она в обработке , в итоге следующий оператор в чате начинает меня уверять что деньги уже доставлены адресату. В течении суток мне нужно чеком подтвердить свою транзакцию , по итогу ни денег , ни чека .. 

Сегодня утром смотрю перевод выполнен , информации куда он доставлен так же нет , горячая линия банка говорит обратитесь в чат банка вам дадут платежное поручение , в чате банка говорят что платежное поручение выдадут только после обработки платежа в течение 2 суток , а мне оно нужно сегодня , иначе я просто потеряю свои деньги если сегодня не скину получателю документ , где написано что я именно ему перевела деньги , в общем подумайте миллион раз прежде чем иметь с банком МТС какие либо дела . я имела неосторожность провести платеж через мтс банк и потеряла свои деньги , потому что по истечению суток чек у меня уже не примут , служба поддержки нулевая просто , говорят все по шаблону . Даже смешно честное слово , я оплатила свои деньги , и не могу даже посмотреть куда я их оплатила , первый раз с таким столкнулась , спасибо ув. МТС банк за вашу качественную работу , и что клиенты теряют свои деньги из за ваших сервисов. 👎 Если бы можно было поставить оценку 0 , я бы именно так и сделала , это не банк , это просто цирк ! 

НЕДОБАНК ИСПОРТИЛ МНЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!! 

Я вовремя оплатила свой кредит, по условиям договора через 2 года у меня по кредиту понижается ставка, после очередного платежа ставка снизилась И У НИХ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ В ПРОГРАММЕ после чего получилось, что платеж просрочен и на мне повис долг на огромную сумму! Сделали заявку 42266125 1.03.22, 11.03.23 мне пришла смс, что мой вопрос решен и в скором времени мне исправят график, снимут все пени и штрафы, т.к. это вина банка!

сегодня 24 число проблема не решена, заявка ОТКРЫТА И БАНК СКВОЗЬ ЭТУ ЗАЯВКУ передает информацию КОЛЛЕКТОРАМ!!! При этом меня об этом даже никто не уведомил, заявки все мои в банке имеются и мой долг, который образовался из-за сбоя в банке ( банк не отрицает) передают коллекторам?! Молодцы, хорошо работаем! Никому не советую данный банк!

6 марта отрыл вклад"Снежный"в офисе на "Тульской",в приложениии нформация о вкладе не появилась,хотя в офисе сказали,что информация появится позже.Позже она к сожалению она тоже не появилась.При звонке на горячую линию мне сказали,что данные моего паспорта не привязаны к номеру телефона,и мне надо обратиться в офис.22 марта я обратился в офис на "Маяковской",т.к.мне из Зеленограда удобней всего было ехать сюда без пересадок,т.к.я пенсионер,и мне проблематично по состоянию здоровья далеко ездить. Приехал к открытию офиса,взял талончик в 10.02,был в очереди четвертый.Через пять минут на табло загорелся мой номер талона,при этом меня не приняли сразу,а сказали,что меня только записали,попросили подождать.В результате первых двух человек человек обслужили,вместе с ними ушли менеджеры.Остался один менеджер,возникла очередь.На мой вопрос к девушке,которая с открытия обслуживала клиента,она сказала,что она не менеджер,и ушла. В результате меня приняли только в 11.10,именно та девушка,которая была не менеджером.После озвучивания моей проблемы,она сказала,что не айтишник.Вообщем ребята,так работать нельзя,надо как тоситуации разруливать,а не прятаться в подсобках и бегать курить.Час сидеть в очереди,это уже край,сейчас не Советское время.Прошу руководство навести в этом офисе порядок.Спасибо.

Решил открыть вклад в данном банке на срок 1096 дней. Прочитал информацию "Повышенная ставка

При оформлении договора вклада с ежемесячной выплатой процентов (по выбору вкладчика на счет в Банке / на счет вклада (капитализация)) предоставляются надбавка к ставкам для сроков до 1096 дней:

— в размере 0,2% клиентам, держателям Пакетов услуг МТС Банк Premium, Silver Line Corporate, Silver Line Premium,Silver Line Status, MTS Private Banking.

— в размере 0,1% при оформлении первого вклада в Банке

Надбавки не суммируются."  

Пытался проконсультироваться на горячей линии, поскольку закрались сомнения что информация данная достоверна, потратил около 2 часов на беседы с операторами, так и не смог получить консультацию по вкладам. Операторы постоянно убегают, читают информацию которую у них не спрашиваешь, перебивают, если разговор прерывается - не перезванивают, жалобы на свои консультации не фиксируют. Спасибо форумчанам, дали ссылку на документ в котором информация совсем не та что на странице вклада. Написано что надбавка для вкладов только до 731 дня. Премиальным клиентом становиться раздумал.

Прошу банк обратить внимание на недостоверность размещенной на сайте информации и на качество работы операторов горячей линии.

Оформил кредит в конце сентября 2022 года
Перед оформление кредита сотрудник банка в чате приложения объяснял что обе страховки влияют на процентную ставку и отказываться без ущерба на ставку нельзя!

Таким образом обманным путем , путем замалчивания и введения в заблуждение дополнительно к договору кредитования было заключено 2 договора страхования
оба эти договора влияли на кредитную ставку, при оформлении кредита не было технической возможности в интерфейсе программы отказаться от одного из договоров страхования!
Договора страхования были предоставлены только после оформления кредита, то есть ознакомиться с ними не было возможности-все информацию я уточнял у сотрудника

Уточню что кредит был погашен полностью в течении первых 3 месяцев , но вернуть удалось лишь одну страховку, в возврате второго договора страхования было отказано как от заключенного на "добровольной" основе

Так же замечу что стоимость обеих страховок были включены в ПСК

переписка с сотрудником во время оформления кредита имеется

09.03.2023 я обратилась в отделение мтс-банка по адресу Г.Краснодар ул. Буденного 142. Мне позвонил человек, который представился сотрудником полиции и сказал, что на меня без моего присутствия хотят оформить кредит и чтобы этого не произошло необходимо перевести сумму в размере 100 тыс рублей по определённым реквизитам. Я очень нервничала, так как я не могла скачать мобильное приложение, чтобы перевести деньги. Потом эти деньги мне обещали вернуть. Обратилась к сотруднику Светлане, она помогла мне скачать мобильное приложение, зарегистрироваться в нем. Я попросила помочь перевести деньги, она задала мне несколько вопросов для чего и кому я перевожу деньги. В ходе разговора выяснилось, что мне звонили не сотрудники полиции, а мошенники. Как я могла повестись на такое до сих пор не понимаю. Хорошо, что есть такие сотрудники, которые могут вовремя подсказать и сохранить честно заработанные деньги!!побольше таких сотрудников! Рекомендую это отделение, сотрудники грамотные, очередей нет.

История такая: стоит счет для зачислений по СБП дебетовая карта, но переводы продолжают поступать на кредитную карту, постоянно приходится переводить и платить комиссию. Закрыла кредитку, поступают на закрытый счет, как мне быть и почему я должна платить комиссию просто так за перевод между своими счетами?