32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась в отделение по ул Карла Маркса 20 для оплаты кредита. Сотрудница Галина помогла установить мне приложение по qr коду, тк его нет в плэй маркате. Так же проинформировала о специальных предложений от банка. Про кредитную карту с большим льготным периодом и кэшбеком. Так же есть предложение на рефинансирование. я взяла время подумать, мне очень понравилось обслуживание сотрудника. Рекомендую данное отделение 

Решила провести рефинансированик кредитных договоров, таким образом, выбор пал на МТС банк , о чем я не пожалела. Обратилась в отделение банка по городу Воронеж, оформление осуществляла у сотрудника Р-ой Мариэтты. Сотрудник очень добророжелательно пояснил все рефенансируемые кредиты и кредитные карты, что меня устроило и мы перешли на оформление, сотрудник проинформировал меня по процентной ставке, уточнил какая дата платежа мне удобна, а после я заключила кредитный Договор. я осталась довольна процентной ставкой и обслуживаем сотрудника. Как профессионвла с большой буквы. 

также мы установили личный кабинет. Где я смогу оплачивать кредит и просматривать график платежей. также Мариэтта подсказала как делать частично досрочное приложение не выходя из дома. 

хороший банк, буду рекомендовать! 

Добрый день! И вновь я столкнулась с проблемой в "замечательном" банке Мтс. Ранее я уже писала негативный отзыв о данном банке, но так уж сложилось, что мне пришлось им вновь воспользоваться, к сожалению. У меня действует взыскание по счету и карте в Мтс банке. 20.02.2023 мне пришла заработная плата за первую половину месяца (в размере 9000т.р.), я написала в чат заявление на разблокировку 50% от суммы аванса, т.к. я имею на это право. Кстати в чате сидят безграмотные сотрудники, орфография и компетентность у них хромает. Мне согласовали заявление, я перевела денежные средства на другую карту. Спустя несколько дней без перерывно мне звонил банк, служба взыскания (даже по выходным, в неположенное время, да-да закон нарушается, для них это норма), операторы говорят что у меня задолженность уже 21 день! А на секунду, я два дня назад переводила деньги,а не 21 день! Я не понимала как образовался "перелимит", не понимала когда сотрудники говорили о том, что я НЕ МОГЛА СНЯТЬ ДЕНЬГИ, Т.К. МНЕ НИКТО НЕ РАЗРЕШИЛ! Хотя повторюсь, я писала заявление и банк мне его согласовал! Потом, 02.03.2023 я у точнила в чате, могу ли я снять оставшиеся деньги, т.к. начался новый месяц. Сотрудник чата сказал да конечно, можно, пишите заявление. Написала, одобрили на перевод всю сумму, т.е 9000. В этот же день банк забрал свой "перелимит" в размере 4528 руб, а я забрала оставшуюся сумму. Вот меня никто не трогал, не звонил думала все хорошо обошлось. Но не тут то было, опять начались звонки. Опять образовался перелимит, опять я оказывается не должна была снимать ничего, хотя банк согласовал. Сотрудники в чате сказали что я могу снять остаток. Специалист по взысканию, сказала что нельзя эту сумму было снимать, только 50%. Сотрудник чата ввел меня в заблуждение. Вопрос, а для чего они там сидят? Толку ноль! Меня неккоректно проконсультировали сотрудники банка, а платить я почему то должна. Просто рука лицо. Я решила разобраться, как же образовался перелимит. Заглянула в выписку, 02.03.2023 был мною сделан перевод, а 03.03.2023 эта же сумма приставам ушла! Каааак?! Ну вот как спустя сутки, те деньги что я перевела, ушли приставам?! Почему сотрудники не грамотные?! Этот банк просто самый ужасный из всех, какими я пользовалась. Никому не посоветую стать клиентом данного банка. Хорошо что многих знакомых отговорила и буду продолжать это делать. Если моя проблема не будет решена, я буду обращаться во все инстанции куда только можно, хоть сумма и не большая. Не приятно когда своих же клиентов банк пытается надуть!

Обратился в Сервис МТС Кэшбэк примерно в конце прошлого месяца для консультации по условиям начисления кэшбэка за платежи в приложении банка. Сотрудник уверил меня, что если я совершу оплату домашнего интернета в приложении МТС банка (они его называют МТС Деньги, вообще непонятно почему), то мне будет начислен кэшбэк 1%. Я наивно поверил сотруднику и оплатил услуги домашнего интернета от МТС провайдера. А теперь самое главное, банк ссылается на то, что оплата прошла по МСС коду 4814, который попадает в категорию исключения и по нему кэшбэк не начисляется. Но с 2021 года до конца 2022 я оплачивал через приложение банка домашний интернет от их же провайдера и проблем не было, кэшбэк начисляли. Ответа почему так происходило никто дать не в состоянии, предоставить условия прошлой акции и текущей они тоже не могут или не хотят. В итоге говорят, что во всем виноват я и должен самостоятельно решать вопросы с компанией МТС и ее кодами, которые она предоставляет банку (если, что то банк входит в состав группы МТС).

Отдельно хочу отметить работу их БЭК офиса, в который по объявлению набирают. Это ужас полный. Обращения, которые в него передаются просто не доходят до ответсвенного сотрудника, про компетентность промолчу. Относительно вопроса по кэшбэку попросил при составлении обращения, чтобы по результату мне позвонили. Но МТС банк профессионально игнорирует пожелания клиента, они как-будто этого не видят в обращении или не хотят видеть. Но и это еще не все. В приложении самого технологичного банка в мире (по версии редактора их телеграмм канала) я не могу оплатить налоги с июня 2022 года, поддержка наверное раз 100 пересоздавала обращения т.к их никто не рассматривает. Ответ по обращению дали только в декабре “Обновите приложение и все заработает”. МТС банк вы серьезно? Я 100 раз отправлял скины из Плэй Маркета, пока ваше приложение там было и на всех скринах видно, что версия обновлена до последней. Скрины скидывал 100 раз т.к поддержка историю сообщений листать не хочет или не может. Уже 10 месяцев вопрос в воздухе висит и никто даже не в состоянии помочь в его решении. У этого банка во всем виноват только клиент и никак иначе. Ведь в их высокотехнологических системах никаких сбоев и проблем быть не может.

Еще хочу отметить работу службы поддержки, которая если не в настроении, то звонки скидывает, то переключает в другие подразделения, чтобы побыстрее избавиться от клиента. Условия по продуктам не знают вообще. 12 раз я обращался для консультации по вопросу работы льготного периода по кредитной карте и все консультации противоречивые. Только последний сотрудник смог объяснить как работает грейсс. Это нормально?

МТС банк это компания, которая любыми способами игнорирует проблемы и не хочет их решать. Такого отношения к клиентам я не видел никогда в других банках. Если хотите, чтобы вас ни во что не ставили и ваши проблемы с банком, были только ВАШИ, то можете смело открывать счета в этом банке, а я буду закрывать. Так как ситуации, которые описаны выше это лишь небольшая часть, больших проблем, которые я испытал с данным банком.

Стал клиентом мтс банка. Приложение удобное и просто в использовании. Решил уточнить полную информацию по дебетовой карте cashback. На баннере при заказе карты было написано про кэшбэк за покупки продуктов. В описании тарифа в приложении этой категории нет. Написал в чат поддержки. Девушка Оксана ответила быстро и подробно всë объяснила, что имея подписку премиум (а у меня она как раз есть!), по карте действует дополнительная категория супермаркеты. Я очень рад, что смогу экономить дополнительно 5% на повседневных покупках.

Добрый день. Писать красиво не умею, и редко оставляю отзывы о работе банковских сотрудников, но в данном случае решила не думая написать здесь благодарность руководителю МТС-Банка в г. Армавире Елене Михайловне. Я являюсь клиентом банка уже довольно давно. Имею и вклад и кредитную карту и кредит. Всегда получала быстрое грамотное обслуживание в офисе. Сегодня, 22.03.2023, я обратилась в офис, так как у меня перестало работать мобильное приложение и я стала переживать, потому что люблю чтобы все было под контролем. Прибыла я в офис где-то в обед. Специалисты были заняты обслуживанием других клиентов. На пороге банка меня встретила директор офиса Елена Михайловна. Она сразу поинтересовалась, чем она может мне помочь, чтобы я долго не ожидала в очереди. Я рассказала о своей проблеме. Елена Михайловна, сразу пригласила меня к себе к столу, успокоила меня, предупредив, что вчера 21.03.2023 был сбой приложения, сейчас все работает стабильно и повода беспокоиться совсем нет. Елена помогла мне зайти в приложение, все настроила. Хотелось бы выразить благодарность Елене Михайловне не просто за помощь, а за человеческое отношение, за грамотный и профессиональный подход к клиентам, за добрую улыбку и способность слышать и слушать клиента. Я часто обращаюсь в другие банки и поверьте мне нигде я не сталкивалась, чтобы сам руководитель проводил консультации и обслуживание клиентов. Очень достойно. Елене Михайловне хочу пожелать всего самого доброго в профессиональной сфере. 

хотелось бы выразить благодарность, Ухтинскому отделению МТС банка, а в частности сотруднику Г-чеву С. В консультации и оформлению вклада, на выгодных условиях, 15.03.2023 пришла в офис банка пополнить мобильную связь, попросила помощи сотрудника, при проведении операции, сотрудник рассказал о картах банка, меня привлекла премиальная карта, так как в другом банке заканчивался срок вклада, условия по ней меня заинтересовали, карту сразу заказали. Так же очень порадовали высокие процентные ставки по вкладу И сегодня 22.03.2023 обратилась снова в офис дня открытия вклада, Сергей подобрал самый выгодный для меня вариант, был вежлив и дружелюбен. Спасибо МТС банку и его команде За профессионализм и отзывчивость!

Доброго времени суток! 

21.03.23 получила кредитную карту, позаонила по тел. 849**01, мне сказали ждать до конца дня, прождала карта до сих пор не активирована. Если бы знала что так долго заказала бы кредитку в другом банке! В личном кабинете до сих пор не обновилась информация что курьер доставил карту!Ни один из сотрудников банка не смог мне помочь, я впервые с таким сталкиваюсь ни кому не советую данный банк! 

20.03 обратился в МТС-банк к сотруднику М-ной Алене,для получения зарплатной карты и реквизитов. Сотрудник тут же начал предлагать еще и кредитную карту,был настроен недоброжелательно ,но после хорошей консультации менеджера я был приятно удивлен кэшбеком каждую пятницу рублями и согласился на данную услугу. В целом впечатление от банка положительные ,девушка приветливая. Спасибо

Вчера была в отделении банка по адресу г.Санкт-Петербург, Балканская пл. д 5 лит В. Хотела узнать насчёт вкладов. Очереди не было, приняли очень быстро. Специалисты очень квалифицированные, все быстро и на "понятном языке" объяснили.Все условия, выгоды, подводные камни. Осталось очень довольна! Подумаю и скорее всего сделаю вклад именно в этом банке. Всем советую! Ещё раз спасибо персоналу!

Обратился в мтс-банк по адресу г. Краснодар ул Буденного 142 для досрочного погашения своих кредитов. Попал на обслуживание к сотруднику Светлане, которая в течении 10 мин помогла восстановить доступ к личному кабинету, перевести денежные средства через систему быстрых платежей(заодно научила пользоваться СБП), остатки денег помогла внести через банкомат. С её помощью мы закрыли 2 кредита. Советую это отделение, сотрудники вежливые, обслуживание на высшем уровне. Все быстро и удобно. Также Светлана предложила мне оформить кредитную карту с льготным периодом. Наверно скоро вернусь для оформления.

Еще во время пользования счетом и дебетовой картой МТС банка меня заваливали смс информирующие о списании средств, начислении коммуналки, осоьенно люто шли смсм о начислении кешбэка. Позвонил в банк с просьбой отклбчить все смс. В ответ-это не возможно:(

 Итог: Закрыл счет в офисе с просьбой отключить смс рассылку.
Звонит дива из банка и говрит это не мы, обращайся к оператору (МТС). Оператор говорит, это не мы, это банк.
Звоню в банк, сонное тело говоит -сейчас поставлю в список заблокированных для смс рассылки. Проходит два дня, мне опять смс от банка. Опять звоню. На том конце провода мне говорят, что руко....оп в прошлый раз сделал все не правильно, а сейчас все сделают как надо. Нет!!! Не сделали! Наймите уже квалифицированных специалистов, которые монут сделать свою работу! Если ситуация не изменится, буду вынужден обратиться в ФАС.

29 января я получил карту дебетовую карту МТС которую оформил по ссылке блогера по акции потрать 1000 рублей, вернём обратно 1000 рублей. Акция действовала до 31 января. Я сразу же как получил карту 29 января выполнил целевое действие и совершил покупки на сумму 1076,06 рублей, так же 30 января я потратил ещё 559 рублей. Вся информация об оплатах продуктов есть в истории платежей в личном кабинете в приложении МТС. Бонус 1000 рублей так и не начислили. Я прождал месяц... Решил написать в поддержку. Сотрудник поддержки сказала, что у меня не выполнено целевое действие, якобы она в выписке видит, что потрачено 851 рубль... Т прислала мне эту выписку в пдф файле. Не знаю в каком состоянии была данный сотрудник... Я открыл эту выписку и там чёрным по белому написаны всё мои транзакции и числа! Не каких там 851 рубля и в помине нет, а всё как в истории моего приложения 1076,06 рублей 29 января и 559 30 января... Хотя бы калькулятор взяла, посчитала... Или очки одела, раз не видел! Вот так легко пыталась ввести меня в заблуждение сотрудник поддержки. Я написал ей жто в чат, но вот проблема, в МТС постоянно меняются операторы. Второй оператор понял, что с целевым действием у меня всё выполнено, и решшил зайти с другой стороны, он сказал, что акция закончилась 31 декабря 2022 года. Ну что за бред... Я всё время оформляю карты по ссылке этого блогера, инфлюетагента, у него всегда всё чесно, и написано, что акциия до 31 января... Сотрудник попросил скриншот и сказал, что составит обращение, пока я искал эту акцию, оператор опять сменился... Второй оператор сменился, ну а третий мне вообще написала, что может я акцию перепутал?! Стесняюсь спросить, вы где таких операторов находите??? На следующий день я продолжил выяснять, на что мне уже 4 оператор сказал, что акция кончилась 31 декабря 2022 года... Я бы может в это и поверил, если бы ребята из того же чата, что и я, которые так же по этой же акции и по этой же ссыке не получили вознагрождение... Но есть и такие как я... Я очень разочарован в банке...

Второй день подряд не возможно зайти ни в мобильное приложение ни в интернет банк.

Смс сообщения не приходят. Платежи с карты сделать невозможно по этой же причине. Звоню на горячую линию - ответ оператора невозможно дождаться! Это ужас какой-то а не банк! За двое суток смог дозвониться один раз. Ответ - у нас проблемы. 

В октябре 22г. Оформила кредитную карту в салоне связи МТС. В распечатанном виде мне предоставили только согласие на то что сам договор и приложения к нему будут подписаны электронной подписью. После этого сотрудник салона спросил смс код который пришел мне на телефон и выдал карту. Ни о какой доп услуге страхования сказано не было конечно же.приложения к договору написанные оформленные мелким шрифтом я со своим плохим зрением прочитать не смогла. Мне сказали что ознакомиться обстоятельно с условиями договора я могу в ЛК и в случае если что-то не устроит могу отказаться от карты в любой момент. Но ни в одном разделеЛК не было указано об услуге страхования. Так же мне не приходили уведомления о списании ДС в качестве страховой премии. Обнаружила то что деньги списываются через несколько мес. Когда начала разбираться выяснилось что за ненужную мне услугу было списано около 20т.р. банк не присылал ни смс ни пуш уведомления об этих списаниях, в отличие от ВСЕХ остальных операций. На мое обращение вернуть деньги мне ответили отказом. Что ещё вызвало вопрос. В самом договоре в разделе где описаны условия страхования указаны реквизиты для перечисления стр. Премии. В качестве получателя указан Сбербанк страхование и его банковские реквизиты. Но в выписке моего лицевого счета все эти списания были оформлены как перечисления в пользу МТС банка. Вопрос администрации кредитной организации которая претендует на высокий рейтинг? Вы считаете нормальной эту ситуацию? Когда сотрудник заключающий договор ни словом не упоминает о ненужной навязанной услуге? Когда деньги списываются без уведомления непонятно кому и за что... 

Здравствуйте!

Уже больше полугода невозможно составить заявление на частично-досрочное погашение в приложении. Выскакивает "нестандарнтая ошибка".

В чате банка заявку зарегистрировали, отправили в тех.отдел. В смс от тех.отдела пришло "заявка выполнена", но все равно "нестандартная ошибка". На сегодняшний день так и не решена эта проблема. 

Сегодня еще одна ситуация: перевела деньги со счета на счет внутри банка МТС. Но они так и не зачислились. Нет этого платежа и в истории переводов. Написала в чат, ответ " у нас плановые работы, ждите". Прошло 16 часов. Опять пишу в чат. Ответ "деньги на счете, но отобразятся в течение часа". Прошло 3 часа, денег нет. Под дверью стоит курьер, ждет оплату, а я свои же деньги у МТС банка выпрашиваю. Пишу опять, прошу либо решить проблему, либо отменить перевод. Ответ: "мы ничего сделать не можем, составили заявку в технический отдел". Спрашиваю номер заявки и сколько ждать, говорят: "это массовая проблема, в техподдержке об этом знают, напишите нам завтра". Ужас просто!!! Как просрочка по кредиту 1 день, уже все телефоны обрывают, а как проблема у банка, так ждите завтра-послезавтра, а может полгода. Буду делать рефинансирование и уходить в другой банк. Уже просто достали эти технические ошибки банка, слов нет.