32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Много лет пользовалась мтс и в 20-м году открыла еще и карту МТС Cashback. Сначала меня все устраивало, но со временем стала сильно раздражать плохая работа приложения. Оно часто либо не открывается вообще либо грузится очень долго (что мешает, когда очень спешишь). В последнее время деньги, которые я перевожу на карту сначала автоматически попадают на какой-то накопительный счет (который я не открывала), а не на карту. То есть переведя деньги на карту, я не могу ими пользоваться с карты. Приходится каждый раз заходить в приложение и переводить их с накопительного счета на карту вручную. А учитывая тот факт, что приложение часто не открывается вообще (точнее не дает авторизоваться при правильно введенном коде -- просто висит и грузится, а потом пишет, что произошла ошибка), то перевести деньги с ненужного мне накопительного счета на саму карту я не могу и оплатить с карты я соответственно тоже ничего не могу. То есть я просто не могу ей пользоваться из-за вечных технических сбоев приложения мтс Банк. То есть по сути я зачастую просто блокирую свои деньги, переводя их на карту мтс. Еще периодически происходят сбои при переводе денег с карт других банков на карту мтс (с другими банками таких сбоев никогда не происходит). Но сегодня произошло что-то совсем из ряда вон выходящее. Пол дня я не могла войти в приложение (все висело намертво), а когда наконец вошла, то почему-то в моем личном кабинете не отражались ни моя карта мтс кэшбек, ни тот самый накопительный счет, ни деньги лежащие в мтс банке на картах и счетах. Там почему-то высвечивался нулевой баланс и моя карта виза сбербанка(???). При этом мой номер телефона был указан правильно. 

Не доходят деньги через СБП. Продал вчера очень дорогой компьютер на авито, воспользовались переводом через СБП. Почти сразу пришло уведомление с текстом "Поступление x рублей. Имя Отчество Фамилия через СБП", отпустил покупателя отдав ему товар. Но открыв приложение МТС банка увидел что деньги не поступил. Деньги не поступают уже часов 15 после уведомления. Еще и начались проблемы с доступам к сайту и мобильному приложению, очень нервничаю что остался и без компьютера и без денег. Писал в чат, сказали через пару часов если не дойдут деньги связаться с ними еще раз, но с тех пор и сайт и приложение не работают. 

В течение дня не работает приложение банка, невозможно воспользоваться собственными деньгами. Сотрудники банка заявлят, что сроки восстановления сервиса неизвестнны. Это вопиющее безобразие. Ни перевести деньги со своего счета, ни куда-либо еще. Никаких компенсаций за доставленные клиентам неудобства, банк предоставлять не собирается.

Сегодня обратился в офис МТС банка. 

Кредит оформляла сотрудник банка А-на Юлия. Хочу отметить её профессионализм, доброжелательность и скорость оформления документов. Помогла выбрать более удобные условия по платежу, по ставке и по сроку. Теперь постоянно буду обращаться в МТС банк. Побольше бы таких сотрудников и мир вокруг стал бы добрее.

Добрый день. Я столкнулась с ужасающей бюрократией в вашем банке.

В начале этого года я приняла участие в акции Новогодний кешбэк: в условиях говорилось "Чтобы получить кешбэк 10% в топ-категориях, нужно потратить 10000 ₽ на любые покупки до 14 января: https://mtsmoney.page.link/ZpV1 ПАО «МТС-Банк» "(сейчас эта страница недоступна)

Я выполнила условия, но кешбэк мне начислен не был.

15.02 я обратилась через приложение в службу поддержки (чат) и получила следующий ответ:

Инесса ,спасибо за ожидание. Направил коллегам информацию, что Вам не был начислен Кб по акции Новогодний кешбэк. Ожидайте, пожалуйста, начисления КБ

28.02 я вновь обратилась в службу поддержки. Ответ был: мы не нашли вашего обращения. Была составлена новая заявка,  попросила прислать номер обращения, вот он  INC0254062.

18.03 я вновь обратилась в банк. Попросила ответ по заявке. И получила в ответ: 

Спасибо за ожидание, Инесса, по заявке был получен ответ: Добрый день! Для начисления кешбека необходимо обратиться на п/я Акции по картам Card_Promotions@mtsbank.ru. (ЧТО????)

Это что за квест??? Почему я уже месяц не могу добиться начисления кешбэка. Или хотя бы ответа, почему его не могут начислить? Что каждый раз новые условия? Почему я сама выпрашиваю итоги рассмотрения, пытая оператора в чате поддержки?? Почему в ответе на запрос я получаю - а обратитесь теперь туда-то, по такому-то электронному адресу.. 

Сколько еще мне ждать, когда банк перестанет морочить голову?  

Доброго времени суток, уважаемые читатели.

20.03.2023 года в 22:58 по Московскому времени перевёл денежные средства на свою карту мтс дебетовую, дабы с неё пополнить кредитную в этом же банке.

Средства не отобразились на счёте, хотя в операциях были видны.

Я сразу же написал в чат и позвонил на горячую линию, ведь средства я перевёл чтобы пополнить кредитную карту и не было просрочки.

По итогу из-за ошибки банка мне выставили просрочку и испортили кредитную историю, никому не советую иметь дело с данным банком.

Сотрудники на горячей линии бросают трубку.

Сделал звонок в 10:40, девушка просто бросила трубку.

До недавнего времени, март 2023 года. Относился к банку - лояльно, банк как банк, не хуже не лучше, чем все остальные. Как говорится, всё в дежурном формате обманщиков, дикий процент, отписки и отговорки в стиле софистики, ну и ладно. Как говориться, расчитался и забыл. Но! начиная с 20 марта 2023 года, начались прям чудеса на виражах. (причём 19 марта в выходной, всё было нормально). Ну так вот, захожу в мобильное приложение, а там якобы задолжность, а я всегда деньги вношу заранее , недели за 2 до даты платежа. Сегодня, 21 марта, ещё веселее, приходит смс, мол срочно гасите задолжность. Звонил в службу поддержки, кое как договорились, оформить и получить бумаги, о том, что задолженость отсутствует. Завтра еду в отделение в Новосибирске, на Ленина - рядом с Главным Вокзалом. Посмотрим как примут!? 

Приложение МТС - банка, и до сегодняшнего дня, работало так себе, день работает - 2 на обновлениях. А сейчас вообще , беспредел, видимо в связи с госпажой ( Набиуллиной ) и цифровым - программируемым рублём. От которого все получат удовольствие, и ярое стремление, к геноцидной оцифровке. У нас же, как всегда, ни своего железа (компьютеров) , ни программного обеспечения. Но, зато, вся госдума, проголосовала за проект ШВАБА, и все бегут к единому мировому порядку.

А приложение как было плохим, так и останется, или айтишникам- мало платят, раз на дорогих денег нет. 

Видимо весь гешефт - кто то, кому то, проиграл в карты.

20 марта я обратился в Сыктывкарское отделение МТС-банка сделать себе дебетовую карту. Но в отделении мне рассказали про выгодные условия зарплатной карты и я решил сделать ее. Понравились условия и повышенный процент на вкладе для зарплатных клиентов. Сотрудница Ю-на С. помогла мне с оформлением и ответила на все вопросы. Карту открыли сразу, и после этого проанализировали условия по вкладам, посчитали процент и выбрали лучший с учетом моих пожеланий. Все обслуживание заняло минут 15, очереди не было. Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис МТС Банка!

Сделан перевод из Сбербанка на дебетовую карту МТС-банка через СБП. Сразу пришло СМС, что получен входящий перевод из Сбербанка. Но на балансе карты эти деньги не отображаются и в истории их тоже нет. Куда делся перевод ни кто не может обьяснить. Говорят внутренняя ошибка, ждите. Сколько ожидать не известно. Операторы говорт, что ни чем помочь не могут, ошибка системы. А деньги так и не поступили на карту.

Обращалась в начале марта в ДО в г. Благовещенске, по вопросу оформленного кредита в приложение. Попав на обслуживание к Анатолию П., обсудив все условия, оформили карту ЗЕРО и Кэшбэк кредитные, а также заказали дебатов карту для оплаты её, и последующего зачисления зарплаты.

Сегодня 21.03.2023, обратилась вновь к Анатолию в офис банка, получила карту, получила реквизиты для бухгалтерии.

Хотелось бы отметить превосходное обслуживание менеджера, а также уровень его 

Обратился в отделение банка по адресу ул Даниловского 6Б к П-ой Наталье. После консультации оформил кредитную карту мтс кэшбек и сим карту МТС. Оплатил с кредитной карты сотовую связь без процентов, в дальнейшем буду оплачивать за счёт кешбека который будет начисляться после расчётов кредитной картой. Наталья помогла обновить мобильное приложение и рассказала, как правильно посмотреть информацию по кредитной карте, чтобы уложиться в льготный период 111 дней. Всем рекомендую данного сотрудника и банк!

Здравствуйте меня зовут Т-ов Т. С. Пользуюсь мтс банком второй день. мой номер 8980*****60. мне сын перевёл 2500руб.которые мне срочно потребовались и я попросил у него. У него тинькофф банк.деньги у него списались но так и не дошли. Отправил он мне 20.03.2023 в 23:24. Смс мне о поступлении мне на карту пришёл в 23:42. Но денег в приложении я не увидел. Написал в банк не дождался ответа. И позвонил. Мне сказали что ведутся технические работы и надо подождать до 21.03.2023 2часов ночи.думаю ну что поделать подожду мало но мне то эти деньги срочно нужны были. На нервах ждал. Решил зайти в приложение и вижу что поддержка написала что извините ведутся работы до часа ночи хотя говорили до 2х вот этого я не понял конечно И в качестве извинений промокод на кион дали. Ладно дождался 2хчасов ночи но так и не пришли. Написал в поддержку нет ответа. Начал звонить почему то время ожидание ответа оператора всегда 9 или 10 минут. Дождался ответа и мне ответили что деньги есть но не отображаются в приложении сказали выключить приложение и зайти так и сделал но без успешно денег не было. После оператор сказал что создал заявку и его рассмотрят в течении 5ти рабочих дней вообще добили(. А мне то что делать. Я попросил эти деньги у сына потому что срочно надо было.как быть простым людям у которых каждая копейка на счету. Может эти деньги нужны были на лекарство на поездку и т. Д что делать. Теперь из-за того что деньги не поступили у меня ещё больше проблем чем то что я попросил в долг у сына. Теперь мне нужно уже искать в два раза больше сумму отдать сыну и то что мне нужно . Спасибо вам мтс банк. Если есть кто то кто решает эти вопросы разберитесь пожалуйста номер обращения которое мне прислали сразу две смс не знаю почему.

"" По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0282523. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней"" 

"По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0282524. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней" 

В декабре оставил отзыв, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10807323/. Банк в работу его принял, типа рассмотрел, типа ответил, типа ничего и не виноват. Сколько бы я не писал там дальше в комментах, все оставалось без ответа. Пишу в чат приложения по этому же вопросу - говорят ждать ответ. И так было бы дальше, на дворе уже март. Но тут мне в чате советуют наконеч обратиться к моему перс менеджеру, Алле С-ой, которой я сразу и написал с описанием всей проблемы - оплатил налоги, обещан был кеш бек, начислили лишь часть и так далее.

Алла в четверг берет вопрос в работу, задает несколько уточняющих вопросов, а сегодня утром регистрирует в итоге обращение, после которого вечером мне приходят недостающие баллы.

Это как надо было плевать на клиента все 3 мес, чтобы он бился об стенку все это время, потом стал премиум клиентом банка и написал своему перс менеджеру, который все и решил. Раньше у сервиса мозгов не хватало, что ли, или у Аллы особая эмпатия и эмоц интеллект? Кажется, дело только в том, что она единственная кто захотел разобраться с моей проблемой. А до этого только делали все вид.

Ей огромное спасибо и 5+, а все до нее - (-0).

Я имею исполнительные производства. Кредитный счет арестован. Но судебный пристав постановление о сохранении прожиточного минимума именно по этой карте выпустил, имеется в банке. Но ежемесячный платеж в размере 5650 не провел. На счете за март 9650 поступлений- это меньше прожиточного минимума и он идет не только на зарплату но и на все виды дохода. Один оператор ссылается на другого. Заехала в банк на Толмачева в Екатеринбурге, та вообще помочь ничем не смогла. Смешала все воедино и сохранение прожиточного минимума и 50 % от дохода она не может отправить. Некомпетентный банк. Работать с фссп не умеет.

После оформления карты заметил, что не начисляется кешбек, обратился в поддержку и в кратчайшее время вопрос был решен. Далее оплатил покупку в магазине кешбек-баллами, что очень порадовало. Выражаю благодарность менеджеру Веронике из тех. поддержки за оперативное решение вопроса. Так же понравилось приложение МТС-банка, удобное интуитивное понятное.

Работники данного банка отвечают очень быстро, всегда стараются вам помочь и подсказать в каких-то моментах.

У банка очень приятный интерфейс, простые способы оплаты, минималистичный дизайн карты, в общем самое то, для простого и приятного использования, все интуитивно понятно, разобраться сможет даже ребенок!

Обращался к специалисту, для того чтобы подробнее узнать о возможных предложениях процентов по вкладам/счетам, ответили мне моментально и все подробно объяснили, так же произошло списание 300 рублей о котором меня не предупреждали, но все быстро решили, открыли возврат и вернули средства.

Значит так, если в ближайшее время вы не исправите свои ошибки, я буду писать заявление в прокуратуру и Центробанк. Уже который раз, меня ваши сотрудники футболят!!! С 16 марта пытаюсь добиться правды. Мои обращения 43**273, 43**915 И 43**622. Вы сами понимаете абсурдность ситуации? У меня высвечивается просрочка по платежу 17 апреля 2023. На минуточку сегодня 20 марта 2023! 17 апреля еще не наступило , а у меня уже просрочка ! Вы портите мне кредитную историю, никто из ваших сотрудников не хочет разбираться в этой ситуации, все кормят завтраками, а время идет, вы понимаете, идет? Все платежи по кредиту высвечиваются с якобы просроченым платежом, капают проценты, портится кредитная история. Срочно прошу разобраться в этой ситуации!