32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте!

Оформил рассрочку в сети "М.Видео", включили в договор к товару услугу "Push уведомления СМС", в магазине сказали все, что это от банка, я звоню в банк 18.03.2023 - +7 (800) 250-05-20, мне молодой человек сообщает, что действительно от банка МТС данная услуга, звоните 20.03.2023, т.к у вас договор будет действовать только с 20 марта, мы вам всё отменим, деньги 1-2 рабочих дня, я ещё раз в конце зафиналил наш разговор, на что мне сотрудник продублировал вышесказанные слова, я уезжаю из магазина, в чеке, который выдали на кассе этой услуги нет, получается, что она фигурует исключительно только в КД!

Проходит 2 дня, звоню на горячую линию МТС-Банка, девушка сообщает, что от банка ничего не подключено, я говорю, хорошо, давайте оставим жалобу на сотрудника, девушка долго печатает, я жду, жалоба отправлена говорит, я сказал спасибо, попрощался с сотрудником, но мне на телефон не пришло ничего, что обращение зарегистрировано, я решил перезвонить и уточнить, третий сотрудник МТС-Банка мне сообщает, что никакого обращения зарегистрировано не было, вопрос как так ?

Я прошу оставить жалобы третьего сотрудника на двух предыдущих, и чтобы мне дали переговорить с вышестоящим руководством, в ответ, на что девушка третий сотрудник сообщает, что оставляю жалобу на двоих сотрудников, делаю обращение в магазин, чтобы они вам вернули 4470 за Push уведомления, и обещает, что свяжутся из банка вышестоящее руководство, и что из этого вышло, перезвонила какая-то девушка, через пару часов, уточнила ещё раз ситуацию про подключенную услугу в магазине, всё, далее проходит еще пару часов, телефон лежит передо мной, 3 звонка от банка, я банально не успеваю нажать ответить, так как только высвечивается звонок - тут же пропадает, следом за ним - смс от банка, что ваши обращения рассмотрены, сообщили, что магазин включил услугу, нужно звонить им, в М.Видео я тоже обращение оставил, его номер 23-03139506

Обращения МТС-Банка: 

43003715
43003805

Подвожу итоги:

Я как банковский сотрудник со стажем 7 лет и впервые новый клиент МТС-Банка хочу сказать, что я просто в шоке с взаимодействия банка с клиентом (со мной) и их внутренней политики, защищают сотрудников как могут, наглым способом, ввели меня в заблуждение, никакое руководство не связалось, и не свяжется, весь контактный центр, с кем я разговаривал кроме девушки - которая звонила мне сама (входящий звонок), и девушка, которой я звонил последний раз до 13:45 20.03.2023 (Московское время) прошу не то, что наказать, а уволить, не компетентные сотрудники, наглым образом вводят в заблуждение, клиент всегда прав, но в этом банке - все иначе, прав банк, из-за ваших псевдо сотрудников у меня прошел период охлаждения, когда я мог отказаться от данной услуги, что теперь делать? Уверен, что я такой не один, прошу дать обратную связь, виновных наказать, ужасней отношения не встречал! 

10.03.2023г. на мои счета был наложен арест судебными приставами. Отсюда встал вопрос по оплате моих кредитов, т.к. счета были заблокированны. Я обратился с вопросом в офис на Ленина 49, и мне повезло - обслуживать меня взял директор офиса (в зале было много клиентов). А-ва Е. подробно объснила мне порядок внесения денежных средств, оформила приходный ордер - платеж успешно списали без всяких просрочек. Благодарю Екатерину за отзывчивость, доброжелательность, и профессионализм.

Добрый день. Оставлял обращение в банк МТС 13.02, в котором просил убрать информацию о том , что на мне висит целевой потребительский кредит 2020 г.

Раннее я оформлял банкротсво которе состоялось успешно, есть на руках и постановление суда о прекращение и закрытие всех кредитов. Прошло три года банк притензий не имеет , но информацию о кредите убрать не может до сих пор. У моего обращения срок рассмотрения был 30 дней, решение не произошло, теперь каждый день я звоню в банк и мне отвечают, что работают специалисты. Результата нет! Прошу разобраться 

В целом банк неплохой. Пользуюсь кредитом и кредитной картой, проблем в целом нет.

Мобильное приложение удобное, за исключением невозможности прикрепить изображение в чате с консультантом банка. Оно требует разрешения, которого даже нет на телефоне. К сожалению консультанты банка даже не могут передать информацию об этом в отдел разработки.

Также напрягает очень долгое решение проблем. 29 декабря 2022 года была проблема с СБП, я дважды пытался оплатить покупки в магазине, и дважды это не сработало. В итоге оплатил через Сбер, но не об этом. Деньги за попытки оплаты списались, позже и сами операции в истории были помечены как успешные. Тех. поддержка кормит завтраками, мол для решения проблемы надо больше времени. Уже 20 марта, а проблема до сих пор не решена и деньги мне до сих пор не вернули.

Пополнил карту другого банка через их терминал. Деньги терминал(не банкомат) забрал, выдал чек .... и всё . Уже вечер а денег нет. Позвонил в контактный центр их - мне ответили -ждите 3 дня!!!!

МТС - вы живете в каменном веке??? Или вы расчитываетесь с клиентами как в древние времена - ракушками и камушками с берегов реки? Или ваш терминал пешком идет до другого терминала и так деньги переводят? Проснитесь- на дворе 21 век и электронные платежи уже стали обычным делом и их сделали для того что бы человек БЫСТРО смог отправить деньги а не ждать по 3 дня!!!!

хотел бы оставить отзыв о "замечательном" МТС банке. Получил кредитную карту пользовался некоторое время, потом потерял, карту без проблем перевыпустмли, получил в офисе МТС и продолжил пользоваться дальше. за это время банк увеличил мне кредитный лимит, просрочек не допускал. Но случилась непредвиденная ситуация, физическая карта перестала срабатывать в терминалах и банкоматах, по всей видимости размагнитилась. Казадось бы все просто, нужно снова перевыпустить карту, Но.... первым делом я обратился в чат поддержки, где мне посоветовали обратиться в офис банка или офис мтс в моем городе. Поскольку офисов банка в моем городе нет, я обратился в салон МТС. Там мне помочь не смогли, сказали что у них все заблокировано и карту новую перевыпустить не могут, сказали обращаться на горячую линию.... на горячей линии также сказали что заявку на перевыпуск оформить не могут и создали обращение со сроком рассмотрения 5 рабо дней. Прошло 5 дней и тишина, снова обратился на горячую линию, там подтвердили что прошло 5 дней но решения нет, якобы увеличили приоритет моего обращения, сказали что в течении 3 рабочих дней рассмотрят, но прошло уже 5 рабочих дней и снова тишина..в общем полный игнор. 

18 марта подал заявку на кредитную карту одобрили карту зеро с лимитом 10т в этот же день просил что бы со мной связался курьер банк сказал ждите в течении часа свяжется в итоге не кто не позвонил. На след день звонит курьер встретились договор подписал карту выдали но активировать ее не удалось составил обращение и банк сказал что карта не будет активирована банк отказал. Ахах не банк а дно сначала одобрчью что бы сбор данных произвести а потом отказывают когда ваши подписи банк получил. Не верьте банку банк обманщик. 

6 марта приобретен товар в М-Видео в рассрочку под видом потребительского кредита на приемлимых условиях.

1. Через 2 дня попытался досрочно погасить часть задолженности. Система вернула деньги. Поддержка объяснила сбоем. Прислали в подарок какую-то туфту в виде подписки. Обещали исправить и автоматически зачислить платеж. Прошло 2 недели - НИЧЕГО.

2. Через 3 дня после покупки в одностроннем порядке банк увеличил сумму долга. Поддержка опять обьяснила сбоем и опять прислали в подарок какую-то подписку - туфту. Обещали исправить и вернуть прежнюю цифру. Прошло 10 дней - НИЧЕГО.

Этот сайт мониторит ЦБ РФ или Прокуратура? 

Пришла в отделение банка узнать про условия для предпринимателя, со мной работала начальник отдела Оксана Н. Мне срочно нужны были реквизиты счета для получения выплат. Внимательно выслушала, предложила посчитать что конкретно для меня будет выгодно. Так как бизнес у меня не большой, оч важно были условия -быстро, недорого. Подобрали не только бесплатный тариф, но и ещё показала как можно заработать за этом счете. Реквизиты которые мне срочно были нужны выдали сразу в течении 10минут, я смогла тут же отправить их не выходя из банка, а счёт открыли в этот же день . Очень помогли, спасибо начальнику отдела. 

Заказала этот злосчастный стикер , пришел ответ , что одобрено . И тишина ... 

Где , что и как ? Непонятно . Сколько еще ждать то ?

Имейте уже совесть . Так тяжело раздать людям что ли . Странные вы . Надо было сначала наделать их , а потом уже людей баламутить . Теперь люди ждут их , а вы даже толком ничего не можете сказать 

Потребовалось поднять платежные документы на оплату школы за длительный период. Сотрудница офиса на Южной оперативно нашла платежи и распечатала платежные поручения за год. + SIM карту оформили, не потребовалось ехать в офис МТС. Все вежливо и оперативно. Ранее обращался в этот офис за кредитом. Сделали за одно посещение.

Оформила в начале марта дебетовую карту МТС Cashback, подписку Premium, активно пользовалась картой для повседневных покупок. Не дождавшись кэшбэка, обратилась в чат, где меня уведомили - по техническим причинам у вас не подключилась к карте услуга для подключения кэшбэка, поэтому кэшбэк не начислялся. Но в течение 3-5 дней услуга подключится, и тогда-то вы начнете наконец кэшбэк получать. Вот вам в качестве великой лояльности 200 р кэшбэка и всего хорошего. 

К настоящему моменту мои покупки по карте составили навскидку больше 15к, в основном в повышенных категориях - это около 750р кэшбэка, плюс еще что-то по праздничной акции, никак не 200. А пока эта чудо услуга подключится, я еще что-то потрачу. 

В ответ на мое возмущение в чате создали обращение, которое будет рассматриваться - до 14 рабочих дней. 

Ну то есть ошибка явно на стороне банка, но банк еще будет думать - выплачивать мне кэшбэк, или "лояльности" в 200 р с меня хватит.

Или все-таки банк проявит настоящую лояльность, и начислит мне все, что полагается, включая кэшбэк по праздничной акции???

В октябре 2022 оформил Кредитную карту MTS CASHBACK 111 дней без %, в разделе 2 заявления об открытии банковского счета........ № ******** от 04.10.22, п.п. 2.3 и 2.4. указано, что опции присоединения к программам страхования - НЕ ПРИМЕНИМО. В ноябре-декабре по карте совершил ряд покупок, в феврале-марте кредит погасил в рамках льготного периода. В марте 23г. в выписке обнаружил 4 списания по страховым премиям: 05.12.22- 3771,17р.; 09.01.23 - 3936,75р.; 03.02.23 - 3648,67р.;03.03.23-3123,83р. Списание произошло в безкакцептном порядке, без должного на то основания, по сути просто кража. Вывод один- закрыть карту, от услуг этой конторы отказаться. Уже не знают как с населения лишнюю копейку списать, позорище.

Являюсь старым клиентом банка, было несколько продуктов. совсем недавно обратился за получением креДита по адресу г. Краснодар ул Будённого 142. Попал на обслуживание к менеджеру Максиму ( ожидал 2-3 минуты) максим подробно рассказал про условия ,ставку, проценты переплату и т.Д. Подробно рассказал как оплачивать через приложение без комиссии. был вежлив и прост в нашем разговоре за что я ему очень благодарен и самое главное что все заняло 10-15 минут 10/10

спасибо ему!

Есть потребительский кредит. Оформляла кредитные каникулы на 6 месяцев, в марте они закончились, внесла платеж по графику-10 марта. А 14 числа пришло смс, что я должна 76 000. Позвонила в поддержку, сказали, что это их ошибка и нужно написать в чат, чтобы сделали корректировку.
Обращение до сих пор не рассмотрели, сегодня мне и моим близким звонят коллекторы, в мтс пожимают плечами, еще не рассмотрели жалобу. Видят, что каникулы вообще только начались, просрочек не видят, естественное, потому что ее нет.
Жду решения и подаю в суд, пишу жалобу в ЦБ, обнаглели....

Хочу выразить благодарность кассиру офиса МТС Банка, расположенного по адресу пр. Буденновский, 60, Виктории за чуткость и внимание. Я попала в очень неприятную ситуацию: приехали в г. Ростов-на-Дону на свадьбу к племянику. По дороге на торжество заехали в цветочный магазин за букетом и подарочным конвертом для денег. И тут произошел казус: вкладывая деньги в конверт я нечаянно разорвала пятитысячную купюру. Продавец цветочного магазина обменять купюру отказалась, а другой не было, все деньги на карте Сбербанка, зашла в расположенный неподалеку магазин "Пятерочка" но и там кассир отказала в обмене. Расстроилась, города не знаем, где искать банк, еще и время поджимает, не расчитывали задерживаться по дороге, в общем настроение уже далеко не праздничное... Спасибо, женщина,стоящая в очереди на кассе подсказала, что прямо за углом есть МТС Банк, посоветовала обратиться туда. Я так и сделала: забегаю в банк (хорошо, что выходной день, очереди нет)прямо в кассу, рассказываю про свою беду. Виктория выслушала, обменяла купюру на новую, посоветовала не расстраиваться,пожелала хорошего дня и пригласила стать клиентом банка. В общем выходила я из банка уже совершенно с другим настроением, радостно, что есть неравнодушные, чуткие и понимающие люди. Огромное спасибо.

Обратилась в офис на Сормовской 177, я постоянный клиент, хотела оформить кредит наличными. Взяла талон, очереди не было, попала к специалисту Татьяне. Рассчитали платеж по кредиту, меня все устроило, оформила кредит, и погасила свои две кредитные карты, еще осталось на ремонт как и планировала. Все очень быстро и грамотно Спасибо, я как всегда довольна.