32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не нашёл на сайте, раздел, где были рассказаны условия пополнения и снятия наличных с дебетовой карты. 

Написал в чат поддержки, оператор Анна ответила и решила проблему в течении 5 минут! 

Очень быстрая поддержка, отвечает корректно по заданным вопросам, после консультации со специалистом не остаётся никаких вопросов. 

15.03.2023 я открыла карту Мтс банка, для совершения покупки в Мтс салоне. И у меня негативный отзыв по поводу ненужных страховок по карте 😡 , которые отключить очень проблематично! При обращении в контактный центр Мтс банка, меня отправляют в КЦ Сбербанк страхование (и по всей видимости Ренессанс страхование). Я открыла карту в Банке МТС!!! А не в других банках. Мтс банк отказывает мне в отключении данных страховых программ. Их и отключить проблематично, да и еще списать за них могут с моего лимита! Почему открывая продукт в МТС банке, я должна обращаться в другие места?! Вы предоставили мне продукт и услуги, и вы должны их отключить, если это требует клиент. А не отправлять клиента на почту России, для отправки письменного заявления! У меня дети! И ездить туда или обратно, это ужасно! Ужасный банк, которые не идет на встречу к своим клиентам. В перечень страховых программ входит: финансовая защита, защита покупок, мультипомощник (а это в свою очередь большая сумма!)

Уже больше 2х лет пользуюсь кредитной картой мтс кешбек, отличная карта с отличными условиями, всегда выручает и льготный период хороший - большой 111 дней всегда укладываюсь в него и проценты банку вообще не плачу, как научила меня сотрудник, которая оформила мне карту, ещё она подсказала что начисленный за покупки кешбек можно, помимо оплаты связи, копить и тратить на аксессуары в магазине мтс. Недавно рассказала сестре про эту карту и она решила тоже ее оформить, пошли вместе в офис банка в г. Стерлитамак в начале марта и попали к сотруднику Елене, у которой я как раз и оформляла свою карту. Оказывается сейчас такие карты выпускаются с ежемесячной комиссией, но Елена рассказала что до 10 марта т.к. мы успеваем оформить карту на сестру, то она будет полностью с бесплатным обслуживанием, да ещё и рассказала, что если первая покупка по карте будет через магазин мтс, то на неё будет действовать льготный период 10 месяцев, а сестра как раз хотела обновить свой телефон. Сотрудник заела заявку на сестру и быстро все оформила, помогла ей с установкой приложения и научила оплачивать через сбп и сказала что как только сестра купит новый телефон может подойти к ней она поможет на него установить приложение, т.к. сейчас вашего приложения нет плей маркете, а сама сестра обходными путями не разберётся с установкой приложения. В очередной раз благодарю банк и сотрудника за прекрасную и оперативную работу.

Оформил и получил дебетовую карту. Банк 2 недели не может решить техническую проблему (через СБП не могу пополнить карту). Обратился в офис банка результат нулевой. Звонил по телефону указанному в онлайн Банке, перенаправляют общаться в чате. За 2 недели оформлены 3 заявки на устранение проблемы результат "0", обратной связи нет.

Я не рекомендую быть клиентом этого банка, т.к. если будут проблемы с операциями с деньгами вряд ли Банк оперативно их решит.

Из плюсов- с пониманием отнеслась специалист офиса Банка, было рвение помочь и держала на контроле какое-то время решение этого вопроса в силу своей компетенции. За это ей спасибо.

Буду однозначно закрывать дебетовую карту, но ради интереса добью Банк в решении моей проблемы. Позже отпишусь сколько времени у Банка займет решение на мой взгляд этого простого вопроса.

В сравнении другими банками решение подобной проблемы у меня заняло 30 минут при посещении офиса.

Хочу выразить огромную благодарность работникам банка - Екатерине и Андрею. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредитной карты. К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Сервис в МТС Банке вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.

Обращалась через номер поддержки по телефону. Ответ не заставляет себя ждать. Не знала, где найти условия по кредитной карте, поэтому звонила операторам. Все объяснили, подсказали. Звонила 13 марта. За 2 минуты ответили на все.

Быстрое приложение, пользуюсь также услугами связи МТС. Все нравится. 

Спасибо!

Мною был открыт вклад в отделении банка на бул.Новаторов д.8 на сумму 900.000руб. 18.12.2021 (8%год. на срок 367дней).  

Я обратилась в это отделение банка 14.03.2022 с целью перевести деньги с вклада в другой банк, но сотрудница банка уговорила меня переоформить вклад на более выгодную ставку (21% на 180дней). Вклад оформлялся через ИБ сотрудницей банка с моего телефона. Когда я попросила договор, мне было отказано.

В сентябре я обратилась опять в отделение банка (бул. Новаторов 8) с целью переоформить закончившийся вклад, но сотрудник банка сообщил, что 14.03.22 вклад не был оформлен, а действует вклад от 18.12.202, срок окончания которого 20.12.2022.  

Как он увидел это в компьютере остается загадкой, потому что когда в конце декабря я обратилась в банк, оказалось, что никакого вклада у меня нет, а есть корреспондирующий счет, который 14.03.22 вместо вклада мне оформила сотрудница банка.

Таким образом, банк пользовался моими деньгами год, и моя прибыль составила 21коп.

 Я обратилась в банк с претензией и просьбой вернуть мне утеренную прибыль в размере 72000руб. из-за некомпетентности его сотрудников. 

Ответ мне поступил 29.12.2022 в виде sms , что якобы 14.03.2022 я не была в отделении банка и вклад закрыла сама через личный кабинет. Вопрос зачем?

 При обращении к руководителю отделения мне тоже не удалось доказать, что ошибку совершила их немолодая сотрудница, которая работает до сих пор. Я узнала ее по прическе "а-ля пудель". Мне сказали, что камеры посмотреть нельзя,т.к. прошло много времени. 

Удивительно, где банк берет и как обучает своих работников, наверное ему выгодно держать такой отстойник. Не советую никому никогда обращаться в этот банк, т.к. они не хотят отвечать за свои ошибки. Причем, пообщавшись с посетителями этого отделения я услышала, что сотрудники банка делают ошибки и при оформлении кредитов. 

Срочно нужны были деньги, сумма незначительная, обращался во многие банки, но приходили отказы. Сотрудники, пожимая плечами, говорили причина отказа не известна- банки не разглашают. Решил обратиться в МТС банк в г Пермь, так как являюсь абонентом МТС и думал может хоть это как то поможет, но результат отрицательный. Меня проконсультировала сотрудница Лилия и помогла в решении данной ситуации. Она мне предложила воспользоваться услугой «улучшения кредитной истории», есть два тарифа 10000руб и 5000 руб, вся разница в доступности используемого лимита . Лилия подробно рассказала мне как подключить данную услугу. Этот вариант меня заинтересовал но необходимо посоветоваться с семьей.

17.03.23 обратилась в отделение банка в г Воронеже за информацией по вкладу . На входа доброжелательно встретил сотрудник К-на Марина и провела консультацию по вкладу. Рассказала условия по вкладу с максимально выгодной ставкой помогла войти в приложение. Заинтересовал вклад Мтс вклад. Так же помогла внести денежные средства на счёт. Все обслуживание прошло быстро без навязывание. Комфортно находиться в отделении.

сегодня столкнулась с проблемой , что при переводе по СБП денежная сумма поступила на счет дебетовой карты , но не отображалась в приложении . мне было необходимо опралтить потребительский кредит . написала в чат поддержку , мне ответила прекрасная девушка Медина Е-ва . девушка сразу успокоила , что это техническая ошибка , средства на счету , незамедлительно создала обращение , помогла в решении проблемы и в течение 10 минут у меня уже отобразился баланс на карте . Медина на протяжении диалога поддерживала и успокаивала меня , а самое главное - решила проблему . выражаю огромную благодарность оператору , прошу засчитать данный отзыв

Каждый год проверяю БКИ и вот обнаружила спустя 1,5 года незакрытый счет у МТС банка. Пишу в поддержку, мол отображается счет, проверьте пожалуйста. Спустя 5 дней приходит ответ, что информация передана в БКИ, что счет давно закрыт .Я и сама слежу за всеми кредитами, беру справки о закрытии и т.д. Проходит месяц, проверяю повторно - висит. Пишу снова в чат МТС, с вопросом, почему опять не убрали. Проходит еще 5 дней, по обращению отвечают, что есть незакрытый счет, мы отправим заявку на закрытие-ждите 45 дней. Спустя еще несколько дней мне приходит смс, что на счете есть задолженность. 250 рублей. Прошу реквизиты, куда перечислить дабы ускорить этот процесс с закрытием, перевожу денежные средства на счет, благополучно снова жду 45 дней. 

Через 2 дня опять поступает смс, что у меня теперь есть лишние средства на счету, нужны реквизиты для вывода. У меня есть еще одна действующая карта у МТС, нормальные банки без вопросов выводят на любой действующий счет. Но тут не тот случай. Пишу, что есть действующая КК выводите туда и закрывайте счет. Сегодня перечислили 250 рублей на счет обратно. Цирк и только. 

Спрашиваю в чате, точно ли теперь все и мой счет будет закрыт, на что мне говорят, что счет закрыт еще в 2021 году. Интересно конечно, что будет дальше.

Думаю ЦБ оценит такие качели с клиентами. 

Этот банк стал фаворитом для меня среди всех банков, достаточный лимит на перевод денег без комиссии, хорошие проценты на вклады и так же хочу заметить очень хороший кэшбэк на супермаркеты и одежду. Получил карту и оплатил покупку но кэшбэк не начислился, я в шоке пишу в поддержку и они мне отвечают что я не подключил кэшбэк и оказывается это серьезно моя вина ведь надо было подключить сервис кэшбэк, но поддержка не бросила меня в беде и создала обращение что бы мне начислили кэшбэк за прошедшую покупку и подключили кэшбэк быстро так как мне нужен был этот сервис оперативно. Спустя 5 дней мне начислили кэшбэк и подключили, после этого еще много раз обращался в чат и там всегда моментально отвечали и помогали. Спасибо

Решил разместить свободные денежные средства в МТС Банке, понадеявшись на свой почти 20-летний положительный опыт взаимодействия с компанией в сфере мобильной связи и думая, что аналогичное доброжелательное отношение меня может ожидать в отделении банка в г. Краснодаре, на ул. Северной 353. 

Операторы онлайн-чата и горячей линии трижды подтвердили, что для открытия вклада нерезиденту нужен только заграничный паспорт, "но детали уточняйте в отделении". Предлог "но..." меня насторожил, но я предполагал (как выяснилось, самонадеянно), что поскольку операторы чата и колл центра не слишком осведомлены, постольку специалисты "на земле" потребуют от меня обыкновенный пакет документов, какой требуют адекватные и вменяемые банки от нерезидентов страны. 

Около 9.30 появился я на пороге вышеупомянутого отделение, где кроме меня и 4-х скучающих специалистов никого не было. Занял электронную очередь (?) и через пару секунд был вызван к специалисту в окошко 4.

На мой вопрос о "возможности открытия вкладов нерезидентом", специалист не задумываясь ответила нет, добавив, что среди предъявленных документов не хватает "основного", который она назвала "отрывной талон" и который, по ее глубокому убеждению, выдают при пересечении границы России. 

Несколько оторопев, я попросил показать или объяснить мне, что это такое "отрывной талон" и на основании чего специалист требует от меня предъявить таковой талон. Специалист, протормошив смартфон, показала мне фото "образца", на котором было написано "отрывный талон к санаторно-курортной карте". И в пандан фотографии образца, который мне забыли выдать при пересечении границы, соседний специалист сказала , что необходимость предъявления отрывного талона диктуется законодательством страны. 

Не уходя из отделения, я позвонил на горячую линию банка, где специалист, отсутствующий на консультации 15 минут, потом радостно сообщил мне, что "вероятно, специалисты банка под отрывным талоном имели в виду уведомление об прибытии" (?). 

Я попросил сообщить специалиста колл центра эту радостную весть руководителю отделения на ул. Северной,. Однако специалист колл-центра, сказал мне, что к его огорчению, сделать это он не может.

В это время ко мне подошла специалист из окошка 4 и попросила показать миграционную карту и сказала , что якобы у меня с документами все ОК.

Через 30-45 минут после моего визита меня наконец-то стали обслуживать, все документы оказались на месте и в порядке, открыть вклады (в отличие от Совкомбанка, который не открывает вклады нерезидентам) можно, подключить к ДБО можно...

Но... К интернет-банку и мобильному приложению, как выяснилось в отделении, можно подключиться либо при наличии паспорта, в номере которого не менее 10 цифр, либо при помощи карты банка, выпуск которой стоит 299 руб., и обслуживание - 99 руб. в месяц (при отсутствии операций). 

В моем паспорте 6 цифр. А платная карта мне не нужна. И вообще, когда вкладчик банка, передав банку свои средства, еще доплачивает банку за ненужные и навязанные ему продукты или услуги я вижу только пример жадности и скупости кредитной организации. 

Резюме. 

Сотрудники отделения и колл центра не проявили компетентности, отзывчивости и желания помочь. Банк не проявил вообще никакой заинтересованности в привлечении новых вкладчиков, выставляя неприемлемые условия и навязывая платные услуги (пример Сбера заразителен). 

Результат. Банк потерял двух лояльных потенциальных вкладчиков (меня и супругу). Оценка работы банка - Единица. 

Добрый день, являюсь вашим клиентом очень давно, постоянно обращаюсь в офис банка оплачиваю кредит, всегда меня принимает сотрудник Мария, и заявки подавал на кредиты и карты, банк идёт на встречу условия отличные. Хочу поблагодарить Марию за помощь в оформлении карт и качественной консультации. Спасибо 

Обратилась впервые в МТС Банк в г. Благовещенске, по вопросу оформлению кредита на 150 т.р. Попала в окно 2 к менеджеру П-ву Анатолию. Анатолий подобрал хороший вариант, рассказав как платить его, какие есть варианты. 

Также по рекомендации Анатолия, оформили карту Зеро и Кэшбэк.

Хотелось бы порекомендовать Анатолия, как заинтересованного менеджера, который работает для клиента.