32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У меня была кредитная карта мтс банка по которой из-за больших трат получился большой ежемесячный платёж. В ноябре прошлого года я пробовала эту карту перекредитовать, но пришёл отказ банка. 17 января текущего года я решила попробовать попытаться ещё раз сделать рефинансирования. Пришла в офис банка в г. Стерлитамак, меня обслуживала сотрудник Елена (в прошлый раз, кстати тоже у неё обслуживалась и она посоветовала попробовать подойти ещё через пару месяцев опять подать заявку) она сделала расчет и подобрала срок кредита при котором платёж будет для меня самым комфортным и мы отправили заявку. В этот раз банк наконец то одобрил и Елена оформила мне кредит и сразу закрыла кредитную карту, по которой мне было тяжело платить платежи. Также Елена показала как можно платить кредит по системе быстрых платежей и как гасить частично досрочно кредит чтобы уменьшить переплата. А также она предложила мне сим карту на интересных условиях, мне как раз нужна была новая симка с интернетом. Благодарю за прекрасное, быстрое и качественное обслуживание. Надеюсь и в дальнейшем на взаимовыгодное сотрудничество с банком. Спасибо! 

Здравствуйте, хочу поблагодарить Консультанта Владимира из тех поддержки, звонил на горячую линию

Очень помог разобраться с кредитным лимитом карты МТС БАНКА, так же решил мою проблему с переводом по спб. Отдельную благодарность хочу выразить разработчикам приложения МТС БАНК, все досконально просто и удобно.✨

Буду дальше продолжать пользоваться этой замечательной картой 

В ноябре 2022г. мною в МТС-Банке был оформлен кредит на телефон в М-видео. Без проблем пополняла его через перевод со счета в Сбербанке.

В конце февраля так случилось, что приставы блокируют все счета. Я тут же звоню на горячую линию в МТС-банк, чтобы понять, каким образом дальше платить за кредит. Оператор колл-центра меня успокоила, что в г.Ульяновске есть офис банка, и в день платежа я могу спокойно прийти и сделать платеж (по аналогии со Сбербанком - отправить платеж сразу на ссудный счет, минуя свой).

Прихожу в офис - мне говорят - а нет, мы не можем пополнить, потому что у нас нет (внимание) ! Кассового обслуживания. Но есть вариант - мне прям на "серьезных щах" простите, консультант сказал - "вы можете поехать в Самару или Казань пополнить там". Ну 5 часов в дороге - это, наверное, не на соседней улице. У меня бы не открылся рот такое предложить клиенту, звучит просто как издевательство.

Звоню в колл-центр - говорю, ребята, что за дела - я вот звонила, мне сказали можно, а на деле нет -"а да, там же нет кассового обслуживания, точно"- отвечает мне оператор, его варианты решения проблемы: 1. Звонить приставам, чтобы с ними поговорить, разблокировать счет - ага да, ахахха, скажут мне приставы.2.Мы искали родственников, знакомых, троюродных дядей в Самаре или Казани, просить их перевести деньги на мой счет- нет у меня таких знакомых. 3.Нашли вариант - оформить карту на третье лицо, мужа, и написать заявление о разовом платеже с его счета -ну оке, такой меня вариант устроил. Но опять же нюансы - карта платная 200+ руб., заявление надо будет писать каждый месяц, приходить ногами мне и мужу с паспортами , подключить такую услугу на постоянной основе нельзя. Как выяснилось, что люди приезжают из соседнего г.Димитровграда, это 1 час дороги в один конец, чтобы пополнить счет (а если кредит 500- 1000 руб. навряд ли это удобно) - со слов консультанта. В общем, неудобно, муторно. а да - поступления в личном кабинете я теперь тоже не вижу в истории операций, просто уменьшается сумма)))

Просто захотелось предупредить людей, которые окажутся в такой же ситуации.

МТС- Банк, обращаюсь к вам, неужели нельзя посадить 1 кассира в городе+области с населением - 1 180 725 чел.? Я уже не говорю о том, что в этом типо банке был 1 оператор и очередь из нас, желающих проконсультироваться. Вы где-нибудь видели банк без кассы и с 1оператором, наверное, только в СССР.

6.03 было создано обращение № 42491279.  

 Проблема в том, что кэшбэк за покупки по карте ****2199 не отображается в приложении мтс кэшбэк , то есть нет связи с программой лояльности, транзакции просто не видимы и соответственно кэшбэк не начисляется. Хотелось бы что бы проблему все же решили. 

Вообще не понятна эта ситуация, банк сам пиарит эти карты, и сам так проблемно работает вечно и не начисляет кэшбэк пока не составишь обращения ... так же тут полно таких отзывов. Проблема банку известна но решать ее не хотят.

Поэтому если оформите новую карту мтс кэшбэк , будьте готовы к тому что для получения своего кэшбэка вам потом нужно будет тратить время и нервы, написывая в чат банка и объяснять снова и снова ситуацию сотрудникам , после чего создадут обращение, назовут свои сроки , которые сами же и не выполнят. Почему банк не хочет решать проблемы пока не напишешь сюда отзыв? 

Добрый день!

Воспользовался в приложении МТС Банка сервисом Пополнение карт банков Казахстана 10.01.2023. Транзакция на 15000 руб. На карту в Казахстане пришла сумма 83452 тенге. Сделал запрос через чат с Банком о курсе по которому была совершена конвертация. В чат прислали ссылку на страницу ЦБ РФ https://www.cbr.ru/currency_base/daily/. В соответствии с этой страницей курс конвертации должен был быть 15,1735 руб. за 100 тенге. То есть по транзакции должно было быть зачислено 98856 тенге. Таким образом, МТС Банк незаконно присвоил 15404 тенге (2337 руб.), что соответствует 15% от суммы транзакции. 16.01 завел обращение через колл-центр, постоянно звоню - узнаю статус обращения. До текущего момента проблему не решили под разными предлогами. 

Хочу сказать спасибо сотруднице МТС банк Оксане Д. Сотрудничаем с ней уже давненько, жена тоже клиент этого банка и всегда у Оксаны обслуживается. 

Мне на кредит приходили отказы, хотя с кредитной историей у меня всё в порядке. Так вот Оксана мне порекомендовала чтобы сформировать у них в банке историю - взять кредит на товар. Купил жене телефон в кредит через салон связи МТС. И уже через два месяца мне от банка пришло сообщение - что одобрен кредит. Я сразу позвонил Оксане, договорился на встречу. Приняла она меня без очереди. Рассказала все условия одобренного кредита, ставка меня устроила, кредит оформили! Я тут же закрыл небольшой кредит на телефон. 

Спасибо за её профессионализм, она знает как помочь клиенту и решает любой вопрос. В дальнейшем буду работать с МТС банком!

 Добрый день. 28.02.2023 обратилась в офис нашего банка в городе Бикин , очень срочно понадобились деньги. Приняла меня сотрудник Ирина, рассказала о всех моих предложениях от банка. Выбрали наиболее выгодный вариант получения кредита и плюсом ко всему получила ещё и карту кредитную с льготным периодом 111 дней. Оформление прошло очень быстро, Ирина мне все расписала, рассказала. Хочу выразить благодарность Ирине и всему офису банка в нашем небольшом городе. Не в каждом банке увидешь такое тёплое, уважительное отношение к себе 

При посещении офиса, сегодня 14.03.2023 в 13.10 для получения информации по кредитной карте которая у меня есть, мне предложили оформить кредит на реф финансирование текущего с доп деньгами. Очень довольна обслуживанием, Мария профессионал своего дела, ознакомила меня с договором расскзала про выгодные условия. Очереди не было. Рекомендую своим знакомым. 

На 02.03.2023 мной составлены уже 3 обращения:

Я абсолютно реально намерен отправить составленные заявления по факту обманных действий МТС-банка в Роспотребнадзор, прокуратуру РФ и ЦБ РФ с целью проведения дополнительных проверок деятельности МТС-Банка.

Разумеется, я дополнительно "порекомендую" МТС-Банк всем своим друзьям, знакомым и читателям моего блога.

В декабре 2022 г., по ссылке ПБ на форуме banki.ru, мной была оформлена дебетовая карта по акции «Вернем 1000 рублей назад».

Условия акции были выполнены, в МТС Банк были представлены ссылка, по которой оформлялась дебетовая карта и скриншот смс об одобрении дебетовой карты.

В период с15.12.2022 по 14.01.2023 г. я также участвовала в акции «Новогодний кешбэк».

Участие в акции было подтверждено переходом по баннеру в приложении МТС Банка. 

Однако, до настоящего времени, ни по одной из акций вознаграждение не выплачено.

Было составлено обращение № 41304958, на которое я в течение 3-х месяцев не могу получить ответ от банка.

На все мои обращения в чате мне отвечают, что мое обращение рассматривается в ускоренном режиме и они поторопят коллег.

Интересно, сколько же будет рассматриваться обращение не в ускоренном режиме и если оператор не будут торопить коллег? 

21.06.22 оформил кредитную карту мтс кэшбек. Никаких страховок не подключал. В договоре все зафиксировано.
Замечал какие то списания периодические в пользу мтс пао, но не смог разобраться за что эти списания. Кредитный лимит менялся и уследить баланс затруднительно. И как оказалось, не заметил всех списаний, иначе бы раньше поднял вопрос.
В последнее время встал вопрос о кредите, и поэтому полазил по приложению , наткнулся на раздел страховок по кредитной карте, и смотрю - они включены. Я отключил там где можно вручную, а где нужно звонить - звонил, долго ждал гудки, не дождался. Вскоре снова списание в пользу мтс пао, я захожу в этот раздел со страховками, а опции снова все включены! Я уже для проверки отключаю, выхожу, захожу, снова включено! И так постоянно! Это что еще за принуждение? Звоню в контактный центр, мне отвечают что как я делал должно было сработать, и отключать через голосового помощника, (который не работает). В итоге меня попросили повисеть, и всё. Какое то время висел, потом терпение закончилось. Это не тот вопрос чтобы такой ступор вызывать у сотрудника!
Вы что там решили обманом заняться?? На лицо игнор по этому вопросу.

Подсчитал за все время пользования картой списано в пользу мтс пао = 4628.16 руб
А так же полунепонятные транзакции, которые требуют вашего разьяснения что это за списания (некоторые могут быть за покупки, а некоторые точно какая то страховка) = 3905.41 руб

в поисковике нашел отзыв с точно такой же ситуацией
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10831990/

Так что дальше следующие действия последуют:
1)моя ситуация решается через этот ресурс, (все доказательства предоставлю)
2)еду в банк и там буду разбираться
3)если дальше будет мороз, то в суд ждите

Огромное спасибо работникам чата в приложении МТС Банк. Я оформил карту МТС Cashback и было интересно, как получить по ней максимальную прибыль в виде кешбека. В ответе на мой вопрос мне помогла менеджер Вероника, которая грамотно ответила мне на мой вопрос.

Ответа от представителя банка пришлось подождать, но в итоге я получил максимально развернутый ответ, и ответы на все уточняющие вопросы. Интерфейс приложения был мне интуитивно понятен, и я разобрался в нём практически сразу. Определённо буду пользоваться услугами этого банка, приятно работать с такими профи!

У меня была оплата микрозайма водил на сайте микро займа номер карты должна пройти как покупка. Но мтс банк взял комиссию через раз. Но всё можно было вернуть и мне возвращали просто составлял заявку в кол центре. Спасибо. А у меня большая просрочкс по кредитке. А также перевёл на оплату займа на дебетовую карту 6 тысяч а эту карту уже закрыта по моему заявлению. Но счёт был главный для перевода и активный. И можно было вывести деньги только в офисе. Или удалённо по заявке. Мне всё сделали за один день. Спасибо. Так же было приятно что не забрали их на оплату кредитке в этот раз было так. Это было приблизительно в июне 2022 года. К сожалению с скринами для подтверждения будет наверно сложно. Может банки ру с кооперируютя и при необходтюимости сами всё проверят.

Мтс банк крутой банк с Московским кол центром

Сложилась такая ситуация, что мне перевели деньги на мобильный телефон вместо банковской карты. Для решения данной проблемы я приехала в офис по адресу г. Краснодар, ул. Будённого 142. В отделение очереди не было попала на обслуживание к Сотруднику Светлане, которая внимательно меня выслушала и предложила несколько путей решения

Мне подошёл перевод через мобильный кошелек. Сейчас ожидаю снятия запрета с личного кошелька. Затем переведу денежные средства. Хочу поблагодарить Светлану за хорошее обслуживание. 

Поддержка банка является лучшей, которую я встречал. Недавно оформил дебетовую карту и хотел разобраться можно ли производить оплату без самой карты (через mirpay или qr код). Ответить на этот вопрос мне помогла менеджер Диана. Она максимально подробно все расписала так, что в конце у меня больше не было вопросов. 

Еще у Банка МТС есть много плюсов. Удобное и понятное приложение, разобраться в нем легко! Большие кешбэки, которые помогают неплохо так экономить. Заказать карту тоже просто и удобно, привезут в любое время! Ну и отдельный плюс конечно же поддержка, отвечают быстро и понятно. Хороший банк!! Буду пользоваться и рекомендовать всем!!

Добры день! Хотел бы выразить благодарность поддержке МТС-банка. Имею уже в использовании длительный срок карту МТС CASH BACK. Раньше расплачивался через Apple Pay, так как носить пластиковую карту неудобно и не практично. Apple Pay с недавнего времени закрылся. Я задался вопросом как расплачиваться и написал в поодержку МТС-банка . Время ожидания ответа было незамедлительным кратко и ясно объяснили как обойти проблему неработоспособности Apple pay и расплатиться без пластиковой картой через приложение . Спасибо поддержке МТС-БАНКА. Буду дальше пользоваться этим банком.

ССылка на обращение в поддержку и ответ на поставленный вопрос.

https://sun9-58.userapi.com/impg/PGM5aDEwzjlZP7U6zs_0ywzvXiOS6qy6-Kp7XQ/MV_9yu93r9o.jpg?size=499x1080&quality=95&sign=428904f56f08158d4bf0841267649074&type=album

Поскольку я писала много раз в чат, составляла обращения и т д , но вопрос не решён пишу сюда.

04.03.2023 была ошибочна покупка, магазин сразу сделал отмену. Деньги не вернулись на баланс кредитной карты. МТС банк утверждает , что операци отменена и дс получены, никаких выписок не предоставляет и отправляет сотрудник колл центра в суд. Хочу вернуть данную сумму , закрыть лимит и расторгнуть все карты, устала от вас.