32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Закончился вклад у мамы. Ей 90 лет. Доверенность на меня она утеряла. Позвонил в контакт-центр, попросил заказать деньги в офис, чтобы приехать с мамой и получить. Отказ - нужно сначала привезти маму чтобы заказать деньги, и потом чтобы их снять. И больше ничем оператор помочь не может, с офисом непосредственно не связаться. 

Это совершенно непродуманная схема, предназначенная для создания искусственного препятствования снятию денег. И абсолютно бесчеловечно по отношению к старому человеку.

Формально наверное банк прав, но по-человечески заставлять 90летнего человека два раза тащиться в банк далеко и стоять там в очереди - такое... Если раньше думал еще частично оставить там средства - теперь окончательно помучаемся и уйдем, банк для меня в черном списке.

Здравствуйте! Купили товар в рассрочку в магазине Эльдорадо,данную услугу одобрил банк МТС ,нас устроили условия и мы согласились .Пришел товар,но мы заметили что сумма рассрочки увеличена.В итоге выяснили что это из-за услуги смс информирования и пользуясь прошлым опытом рассрочек от других банков ,думали что так же легко сможет от нее отказаться написал в чат банка,но НЕТ!!!! Обратившийся в тех.поддержку через приложение "МТС банк" нам отвечают ,что эту услугу банк отключить не может ,т.к эта услуга была предоставлена магазином(что само по себе звучит обсурдно,смс от банка приходить будут ,но подключил магазин)и необходимо обратиться в магазин для перерасчёта .Придя в магазин,и объясним ситуацию на нас смотрели как на ума лишенных и объяснили что они к банковским услугам не имеют отношения .Уйдя оттуда не с чем ,мы снова обратились в чат банка,где объяснили ситуацию,на что последовал тот же самый ответ по типу,нечего не знаем идите в магазин.Я второй раз прихожу в магазин и после их длительных бесед по телефону с коллегами они развели руками и посоветовали обратиться в офис банка .Мы бы так и сделали ,НО у нас в городе нет офиса МТС банка !Хотелось бы получить ответ,а в идеале решить нас вопрос и закрыть его ! Спасибо 

Сегодня 13.03.23 обратился в отделение банка в Южно-Сахалинске, за получением консульации по кредиту, обслуживала меня Мария, доступно и понятно объяснила по кредитованию , так же про карту викенд. Кредит оформил и карту тоже. Доволен предоставленой услугой, спасибо. Так же хочу отменить, что очередей не было, время оформления не более получаса.

В социальной сети увидела акцию от МТС банка она полностью описана внизу, сделала всё что требовалось со своей стороны а вот кэшбэк от банка не получила.

Кроме этого при оформление этих карт просила не подключать платные услуги а мне подключили страхование и списались 200руб!

Условия акции полностью: #update 

При заказе и получении кредиток "МТС Банка" до 31 декабря 2022 их обслуживание в первый год будет бесплатным без условий, при желании можно заказать 2 карты. Подробности тут.

- Обычная стоимость обслуживания кредитки "МТС Weekend" с грейсом до 51 дня составляет 1200 руб./год. По карте "МТС Weekend" еженедельно начисляется 5% кэшбэка деньгами в категориях (общепит с фастфудом, такси, каршеринг, кинотеатры/театры, книги) и 1% на всё остальное, месячный лимит — 3000 руб. При подключении подписки Premium в рамках постоянно продлевающейся акции (текущая действует до 31.12) можно получать 5% кэшбэка в супермаркетах баллами "МТС Cashback". 

- Обычная стоимость обслуживания карты "МТС Cashback" с грейсом до 111 дней составляет 149 руб./мес., если не было покупок на сумму от 5000 руб./мес. По карте "МТС Cashback" положен 1% кэшбэка на все покупки и 5% в популярных категориях (одежда, детские магазины, а также кафе и рестораны, включая фастфуд), вознаграждение начисляется баллами "МТС Cashback", месячный лимит — 10 000 бонусов. Здесь также с подпиской Premium можно рассчитывать на 5% кэшбэка в супермаркетах.

Кроме того, если в течение 31 дня с момента получения кредитки оплатить коммуналку на сумму от 1000 руб. через мобильное приложение "МТС Банка", то банк подарит 1000 руб. 

Благодарю работников контактного центра МТС БАНКА за оперативное решение моей проблемы. Я думал воспользоваться их услугами, и мне нужно было разобраться в условиях обслуживания и привилегиях от банка, а также узнать подробнее о кэшбеке. На мой запрос мне помогал менеджер Фаина, который максимально подробно рассказал о всем, что мне нужно было.

МТС банк обещал бонус за оформление дебетовой карты по ссылке друга: 500руб мне и 500руб другу. 

Оформила заявку на карту на сайте МТС по ссылке друга (дело ещё в уже далёком декабре 2022г было), жду курьера, курьер не приезжает, не предупредив. Ладно, думаю, бывает. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, оператор мне говорит, что для моего адреса доставка курьером невозможна (живу в черте города, не частный сектор, доступность, так сказать, доступная. Непонятно, почему сайт позволил оформить доставку курьером по моему адресу, если это невозможно, и почему со мной никто не связался из сотрудников, чтобы исправить данную ошибку), что мне необходимо явиться в офис мтс-банка для получения карты. Ладно, думаю, бывает. Еду в офис, в офисе говорят, что никакой карты для меня нет. Тут уж я уже не думаю "ладно, бывает", а думаю нецензурно (потому как офис мтс-банка от меня не в шаговой доступности - ехать надо с пересадкой, и дело, напомню, происходит в декабре). Прихожу домой, звоню в колл-центр, оператор удивлена и сочувствует моим снежным приключениям и предлагает заново оформить заявку на получение карты. Ладно, думаю нецензурно. Оформляю заново (по той же ссылке друга), звоню оператору проверить, всё ли верно, проверяет - верно, отправляюсь в офис, о чудо!, карта готова, получаю, выполняю условия для получения бонуса (пополняю карту на 500руб и трачу 500руб), жду бонус. . жду жду жду, пишу в чат в приложении МТС с вопросом, где же бонус, а мне отвечают, что необходимо было совершить данные действия до конца декабря 2022 г.

На моё возражение, что заявка на карту была мной оформлена в положенный срок, что условия мной не были выполнены до конца декабря не по моей вине, но по вине самого банка, сотрудник чата ответил, что составит обращение от моего лица с описанием ситуации для дальнейшего его рассмотрения. 

Надо ли говорить, что обращение до сих пор рассматривается (прошло больше месяца). На рассмотрение по закону у банка есть 60 дней, но уже понятно, что дело затягивают. 

Напишу, чем дело разрешится, когда разрешится, но уже понятно, что сайт мтс-банка работает не корректно, операторы колл-центра допускают ошибки, ну и скорость рассмотрения обращений оставляет желать лучшего. 

ДАННЫЙ БАНК НЕ СОВЕТУЮ. 

Здравствуйте, хотелось бы рассказать о проблеме, с которой я столкнулся. В вашем банке с 27 февраля по 5 марта проходила акция где за все платежи в приложении банка давался кэшбек 10%, как я понял в том числе за платежи по жкх тоже. Чтобы участвовать в акции нужно было совершить от 5 покупок по карте на неделю и нажать на кнопку участия в акции. У меня было совершено 5 покупок. 27 февраля в 21:55 по московскому времения решил оплатить услуги жкх в приложении банка. Платеж по правилам обслуживающей организации должен поступить до конца месяца, чтобы у меня не было долга по коммунальным платежам. Зайдя в приложение банка я увидел, что моей обслуживающей организации нет в списке. Моя управляющая организация по городу Казани называется Татэнергосбыт. Я как абсолютно законопослушный гражданин, не желающий иметь долгов по каким-то счетам, решил, что раз моей компании нет в списке, то придется оплачивать по qr коду. Времени до конца месяца оставалось мало, что-то около 26 часов, а платеж обрабатывается до 24 часов, так было указано в приложении. Через дня 3-4 я еще раз зашел посмотреть на список управляющих компаний для оплаты квартплаты, и о чудо, я все же увидел там свою организацию, правда уже на тот период это мне не было нужно, платеж уже был выполнен. К сожалению, скриншота с полным списком обслуживащих компаний у меня не сохранилось, но возможно вы сами сможете проверить данную информацию. Через какое-то время, случайно читая сообщения на своей электронной почте я вижу письмо от банка, где написано в самом низу сообщения электронного, что платежи по реквизитам (в частности по qr кодам) в акции не участвуют. Однако нигде больше, как кроме своей электронной почты, я про это информацию не нашел. Ни в приложении банка подобной информации не было, ни в официальной группе банка в сети ВКонтакте. Более того, я общался с представителем банка через техподдержку 21 февраля, примерно в 11:30, и там так же не было сказано ничего по поводу того, что платежи по реквизитам в акции участвовать не будут. Платеж 27 февраля я совершал на сумму 4783 рубля и 46 копеек, т.е по условиям акции в качестве кэшбека мне должно быть начислено 478 рублей. Уже 5 марта в 21:26 по московскому времени я совершил обычный платеж непосредственно в приложении (не по реквизитам) по оплате счета за газ в Газпром Трансгаз Казань на сумму 220 рублей, за что мне должно быть начислено 22 рубля в качестве кэшбека. Таким образом, прошу мне начислить максимальную сумму кэшбека за участие в акции в размере 500 рублей, суммируя 478 рублей и 22 рубля. Иначе не вижу смысла принимать участие в ваших дальнейших акциях, исходя из таких расплывчатых формулировок по ним.
Также, хотелось бы пожаловаться на приложение вашего банка, которое регулярно лагает и тормозит.

Также просила составить заявление в чате банка, на что мне операторы отвечали, что и у них в программе это невозможно. Лишь каждый раз предлагали оставить обращение в технический отдел. Как вы понимаете, этих обращений было несколько, но ничего не решается. Как и не решилось на сегодняшний день. 

Уважаемый МТС Банк, не лишайте ваших клиентов погашать кредиты досрочно, под видом "нестандартных ошибок".

Здравствуйте. 20.02.2033 я оформила кредитную карту Вашего 💰. Страховку и оповещения отключила сразу же в этот же день. Причём в этот же день привязала её к профилю в Вайлдберриз. 23.02.2023 я в личном кабинете обнаружила, что операция валдбериз выполняется, хотя обычно проверка карты и возврат денежных средств на этой платформе осуществляется за 5 мин. Но балланс показывают 50000.Сумма этой операции составляет 11 руб. Тогда я решила, что не буду пользоваться этой кредитной картой, во избежании проблем, т. к. предпочитаю ясность и стабильность. С номера мобильного я перевела 11 руб на эту карту для того, чтобы закрыть эти 11 рублей недоимки так сказать и закрыть карту. Деньги поступили сразу и балланс стал отражаться как 50011 руб. Причём 11 руб собственных средств. При попытке прояснить ситуации по горячей линии, меня уверили, что операция по валдбериз скоро закроется и транзакция будет выполнена, в приложении информация обновится. Но, и спустя несколько дней ситуация не изменилась. Тогда в Лк я попыталась сама закрытт карту, но программа мне этого сделать не дала, т. к пишет, что не всё операции завершены. Подайте заявление в офисе банка, пишет мне программа. После этого я позвонила опять таки на горячую линию МТС банка и оформила закрытие карты через оператора. Та, в свою очередь меня заверила, что и счёт будет автоматически закрыт через 45 дней, если я отказываюсь от своих средств в размере 11 рублей. Я согласилась. Она оформила заявку, мне пришло смс оповещение, что плановая дата закрытия карты 11.03.2023. В итоге на 11.03.2023 на 21.50 времени в Лк отражается, что операция по Вайлдберриз выполняется(прошло 19 дней), карта до сих пор не закрыта. В чате теперь ориентируют, что надо ждать понедельника, т. к. якобы в выходные карты не закрывают (только почему то планируют на эти даты, тем самым вводя пользователя в заблуждение). Причём на протяжении всего времени я не единожды писала в чат, и информация от операторов иногда противоречит друг другу. Создаётся впечатление, что работают на отвяжись, и специально создают временной промежуток, чтобы потом навязать различные штрафы и пени. Очень разочаровна в работе Вашего банка. Хотя услугами связи МТС пользуюсь без малого 16 лет, и всегда доверяла данной инфраструктуре.

Спасибо работникам онлайн чата в приложении МТС банка. Решили очень быстро мою проблему. Мне надо было узнать какие бонусы ждут меня по карте МТС кэшбэк. На мой вопрос ответил менеджер Владислав. Очень подробно расписал. Мне понравилось.

Я раньше пользовалась только МТС сим-картой, но потом потом я увидела рекламу про карту МТС кэшбэк. Я подумал почему бы и нет. Заказала карту. С доставкой и на следующий день уже привезут карту, это очень круто. 

Хочу выразить благодарность работнику онлай чата сайта МТС Банка, за быстрое решение ряда моих проблем. Я решил заказать универсальную карту МТС Банка и мне нужно было разобраться с подключенными базовыми опциями на карту и как можно пользоваться полученной картой. Мне помогла менеджер Вера, подробно ответила на все вопросы и помогла с решением моих проблем. 

Сайт МТС банка порадовал своим удобством использования и возможность оперативной поддержки клиентов. Собираюсь в дальнейшем пользоваться банковскими услугами МТС банка

Благодарю работников контактного центра МТС БАНКА за оператовное решение моей проблемы. Я решил воспользоваться их услугами, и мне нужно было разобраться в условиях обслуживания и привелегиях от банка, а также узнать подробнее о кэшбеке. На мой запрос мне помогал менеджер Марина, который максимально подробно рассказал о всем, что мне нужно было.

Благодарю сотрудники тех поддержки за оказанную мне помощь. Мне нужно было узнать о работе дебетовой карты МТС Cashback за границей и я обратился в онлайн чат поддержки.Там мне менеджер Артём всё доходчиво объяснил мне и решил мой вопрос.

МТС БАНК по моему мнению один из лучших банков. Таким он является из-за мобильного приложения где понятный интерфейс и все доступно, у него хорошая техническая поддержка где тебе ответят быстро и простым для любого человека языком. Большой лимит по переводам через СБП.Также у банка хороший кешбек и быстрая доставка карты.

Буду дальше пользоваться этим банком и порекомендую его друзьям. 

Недавно обратился в поддержку МТС банка, хотел узнать есть ли акция "приведи друга" и хочу рассказать о своих эмоциях после общения с поддержкой, мне ответила консультант Анастасия, ответила быстро и без лишней воды, "к сожелению акция уже кончилась".

У МТС банка мне очень понравился приятный интерфейс, большие лимиты на переводы и удобный перевод по спб, отвечают быстро и понятно.

Спасибо за оперативный ответ. Продолжу пользоваться вашей дебетовой картой.