32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. 3 марта обратилась в МТС с просьбой проверить почему неактивна кнопка пополнить в приложении мтс банк. Я привязываю карту стороннего банка, ввожу реквизиты, дохожу до кнопки пополнить и просто никакой реакции. Приложение обновлено. В поддержке кормят завтраками. Сроки вышли. Даже максимальные 5 дней. Даже сегодня мтс говорит как обычно « мискузи,но нам опять надо время». Составили обращение inc0258356. 

Про банк. Все норм. Даже то что кэшбэк фантиками. Я их трачу на связь. 5% в супермаркете мало у кого есть. Но поддержка просто низкого уровня. Прошу решить вопрос. 

Подавала заявку на кредитную карту банка, пришло предварительное одобрение по смс с лимитом 200.000. Телефонный номер симки в заявке использовала от МТС, но потом поняла, что забыла оформить карту с бонусом, и следом подала еще одну заявку со своим привычным номером для банков. Получила предварительное одобрение с лимитом 100.000. В офисе успешно выдали карту по второй заявке с лимитом 100.000, а насчет первой заявки сказали, что получение тоже возможно, но для этого надо объединить карточки клиента. Сотрудник банка составил служебную записку и на следующий день пришло смс от МТС банка "ваш номер телефона изменен", то есть объединение состоялось.

Для получения второй кредитки приехала в отделение на Малая Дмитровка, 5/9, примерно за полчаса до закрытия отделения и клиентов передо мной не было, то есть времени было достаточно. Сотрудница увидела в системе предодобренную заявку на 200.000, но выдача не состоялась, т.к. в номере паспорта была допущена ошибка в одной цифре. При этом мне никто не смог объяснить, каким образом объединили карточки клиента с разными номерами паспортов. И почему при неоднократных звонках в колл центр отвечали, что могу приезжать за картой. Сотрудница сказала, что получить карту именно по этой заявке уже нет никакой возможности и предложила оформить новую. Пришлось согласиться, на что она отправила меня на сайт банка. Резонно заметив, что одобрение в случае заяки через офис выше, я спросила, почему она не оформит мне карту, на что был ответ, что офис уже закрывается. Полчаса ушло на выяснение ситуации с заявкой. Очень клиентоориентированно со стороны банка: пригласить за картой, потом выяснить, что выдача невозможна, и отправить подавать заявку через сайт. Отдельно хочу отметить поведение соседней сотрудницы, которая в достаточно грубой форме пыталась мне обяснить, что я "сама виновата". 

В итоге заявка через сайт банка была отклонена. Что не удивительно, ведь шансы на одобрение при повторных, да еще самостоятельных, заявках снижаются.

28.02.23 захожу в приложение МТС Банк и вижу что на кредитной карте не хватает средств, в детализации вижу 2 операции от 26.02.23 которые не совершала!(589р - сервис "строки" продукт экосистемы мтс и 4994р - пополнение номера телефона,номер мне незнаком,оператор мтс),покупки произведены в 02:20 и 04:24 утра. Уведомлений не приходило, кодов подтверждения тоже, доступ к приложению только у меня,карту не теряла, данные никуда не вводила.Понимаю что без моего ведома и согласия с карты просто списали деньги.

Обратилась в чат в приложении - отправили в банк писать заявление.

На следующий день(01.03) еду в банк,дают заполнить форму заявление,говорят что будут рассматривать до 5 рабочих дней, деньги должны вернуть. Далее меенджер сообщает что карту надо перевыпустить, дабы избежать мошеннических действий в дальнейшем, перевыпуск платный 299р. На мое возмущение по поводу платного перевыпуска, менеджер сказала что моей вины в этом нет и посоветовала написать второе заявление на возврат этой суммы за перевыпуск. Пообещала что в течении дня придет смс с намером, который присвоят моему обращению. Смс пришло только под вечер, номер 42298483. 

На следующий день был звонок из банка, сказали 299 рублей за перевыпуск вернут, по поводу основного обращения сказали ответа пока нет, ожидайте 5 рабочих.

Дальше начинается самое интересное...Ответ от банка так и не поступает, 09.03 начинаю звонить сама на горячую линию, называю номер обращения, говорят что по этому номеру видят только запрос на возрат 299 р, а про мошеничесво вообще нигде не написано, после 15 минут бестолковейшего диалога с оператором оказывается что первому моему обращению присвоен совсем другой номер (42295385) и по нему мне якобы звонили и сообщили решение 03.03. Звонков в этот день вообще никаих не поступало. Озвучить решение по телефону оператор не смогла, соединить с сотрудником кто может ответить на мои вопросы не смогла тоже, послала в чат приложения или отделение банка.

Снова пишу в чат,мне говорят что мой вопрос полностью перенаправлен мобильному оператору МТС ,т.к списание средств было в пользу оператора, посылают снова на горячую линию или в салон оператора или в банк.

10.03 еду в банк на Амирхана 17, менеджер не может внятно ответить на вопросы, зачитывает с бумажки по каким отделам и в какой последовательнсти ходило мое обращение. На вопрос о решении банка ответить не может, о сроках рассмотрения ответить не может, по дальнейшим действиям сориентировать не может, посылает в салон оператора.

С салоне связи МТС менеджер долго не может найти вообще никакой информации для меня, далее находит и сообщеает что вопрос отмены подписки их сервиса строки будет решаться в течении 30 дней и надо ждать, в возврате средств которые были переведены на номер телефона отказано, так как их там больше нет, их вывели

Общее впечатение - это не банк а цирк! За сохранность средств клиента ответственности не несет вообще никто, компетентных сотрудников, которые действительно попытаются помочь в решении вопроса клиента нет ни в отделении банка, ни на горячей линии, ни в чате ни в салоне связи. Всем на все плевать, благо всегда можно послать клиента в другую инстанцию.

Итог: деньги возвращать отказались, на каком этапе мои личные данные оказались " в руках" мошенников обьяснить не могут, чего ждать от этого банка дальше и подумать страшно. Сама откажусь от любых услуг как МТС банка так и оператора МТС в ближайшее, всем знакомым буду советовать не связываться с этим банком! У них все хорошо только когда проценты по кредиту берут, а когда нужно решать вопросы клиента происходит полный бардак

1марта из личного кабинета оплатил за услуги ЖКХ своей УК по выставленному счету в личном кабинете от ГИС ЖКХ. И тут же узнаю что УК закрыла счет указанный в ГИС ЖКХ . Много людей оправило деньги на закрытый счет и им деньги вернулись через 2-3дня. Но у них явно был не МТС банк. На сегодняшний день возврат денег не произошел, точнее деньги вернулись в банк, но мне на счет не пришли. Как сказал сотрудник - надо ждать. Чего? Пока банк как я считаю, попользуется, неправомерно моими деньгами? Деньги же в банке, что мешает вернуть их мне? Такого никогда не встречал. Обычно возврат не более 2-3 дней занимает, а тут уже 10 дней прошло. Это вызывает некие сомнения в банке. Не рекомендую МТС банк

28 февраля 2023 г. обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск ул Даниловского 6 б за консультацией по карте к П-ой Наталье. Сотрудник уточнил какая карта мне нужна- дебетовая или кредитная, планирую снимать наличные или буду безналично рассчитываться. Рассказала про возможность получать кэшбэк и тратить на оплату сотовой связи МТС, что для меня очень важно, что карту можно пополнять по системе быстрых платежей,льготный период 111 дней.Оформила кредитную карту для оплаты сотовой связи и дебетовую для оплаты при походе в кино. Уже получила кэшбэк и оплатила сотовую связь Всем рекомендую данного сотрудника.

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией, подал онлайн заявку на кредит, пришло смс вам одобрен кредит. Созвонился по номеру 84957770001,там подтвердили, что кредит одобрен, я уточнил, что кредит нужен без финансовой поддержки и пакета услуг, мне это просто не нужно, я знаю свои возможности! Мне сказали, что ваше право отказаться от доп.услуг и страховки, обратитесь в любое отделение Мтс банка, чтобы получить кредит! Вот я довольный, примчался в отделение м. Октябрьское поле, а там говорят, что для вас нет кредитов без финансовой поддержки! Мало того, что сотрудник не мог найти в компьютере одобренный кредит, мне пришлось диктовать, какая сумма, процент и т.д,так он с таким недовольным лицом рассказывал условия кредита с фин.поддержкой,что я просто встал и ушёл! Итог, обман, впаривание фин.поддержки,информация по телефону и в самом банке совершенно разная! 

Здравствуйте. Вчера высветился банер : "ВАМ ОДОБРЕН ОВЕРДРАФТ. ОТ 15,25% до 270000₽ на срок до 36 месяцев" ОДОБРЕН! Заранее высчитали срок и максимальную сумму. Я выбрал 270000 на 36 месяцев. Ждал всю ночь и утро, когда они пришлют смс с договором на подпись. Причём по телефону операторы в поддержке чётко говорили, что ЭТО ИМЕННО ОДОБРЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ и нужно ждать смс и отказ ИСКЛЮЧЁН, так как одобренное (голосовые вызовы у меня записаны, могу прислать файлы с записями)

      И в итоге 10 минут назад приходит ОТКАЗ! Уважаемые коллеги, предприниматели, для этого банка мы мусор, который нужно выкидывать в урну! Нам можно просто врать, мол мы съедим это! Бегите из МТС-банка, я в ближайшее время вернусь в Сбербанк, там лучше приложение и врать не будут с одобрением! Это, видимо, гнилой (именно гнилой) банк, раз так нагло и цинично лжот прямо в лицо!

     Мерзко, противно, гнило и....ПОДЛО!!!

Посетители сайта, прочитайте мой отзыв и никогда не связывайтесь с этим банком!!! 

Все началось с того, что угораздило меня взять кредит вещевой в этом банке, в первый день действия кредитного договора я внесла частичное досрочное погашение на сумму 2400 с уменьшением срока кредитования в счет основного долга (даже в чеке от банка на эту сумму написано что погашение основного долга). На следующий день вижу, что график платежей некорректный: суммы ежемесячных платежей разные, срок кредита не уменьшен. Сначала меня операторы в чате убеждали, что это все правильно, пока аргументы ни привела по правилам списания ЧДП, составили все таки обращение, которое как мне удалось выяснить рассматривается 5 раб. дней. И, о чудо, в последний день смотрю через приложение, что есть какие-то изменения, но к моего великому сожалению, эти мошенники итоговую сумму с процентами насчитали мне еще больше первоначальной до внесения ЧДП. это как вообще?? и насчитали так, что внесения как будто бы и не было.

Опять звоню, опять обращение, ссылаются на техническую ошибку. Прислали смс, что все исправили, захожу - опять все также, без изменений. Опять звоню в поддержку, оператор говорит, что кто исправлял оставили сообщение "а какая до этого сумма была?" 

Я просто понять не могу, это банк, это гадалка на ромашке гадает. Ничего они не исправили, только обещают, проценты раскидали по телу кредита как захотели, я такое вижу в первый раз, хотя часто в других банка пользуюсь частичным погашением. Опять приняли обращение, но уже понятно что ничего не изменят, такие чудо-обращения они примут сколько угодно. 

Но сегодня произошло то, что меня вообще из колеи выбило. Первый платеж у меня 27 марта, и он стоит с пометкой "просрочено" и этот горе-банк уже насчитал мне проценты. А сегодня 9 марта!!!!!! Это что вообще такое????? И это моя первая "просрочка" такая за 15 лет кредитования в банках.. сказать, что я в шоке, это ничего не сказать, обращение конечно приняли, ну Вы уже поняли, что исправлять эти ребята ничего не умеют. 

Дальнейший выход я вижу только в написании жалоб в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Права нарушили какие только можно. Такого банка я еще не встречала! Никому не советую. Не удивлюсь, завтра зайду в приложение и буду еще чего-нибудь им должна. Полнейший беспредел!

Очень доволен продуктами МТС. Всегда пользовался услугами их сотовой связи, и недавно открыл для себя дебетовую карту МТС Cashback Lite. 

Что нужно для хорошего банка? 

Отзывчивая поддержка, выгодные условия. 

Какие плюсы я для себя подметил?

У банка очень приятный интерфейс, что является дополнением к всем признакам хорошего банка! Отзывчивая поддержка, которая не оставит в трудную минуту и грамотно всё объяснит! Выгодные условия по вкладам, что помогает не просто сохранять, но и прибавлять накопления. За всё время пользования не замечал никаких отрицательных моментов, что подсознательно выстраивает доверие к банку. Он, и у него хорошо получается!

Здравствуйте! 09.03.23 посетил офис по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская , д.12
При обращении в отделение банка, консультацию и помощь в решени интересующих меня вопросов оказывала специалист Олеся. Так как меня интересовала карта для покупок, Олеся предложила мне оформить выгодную карту МТС кэшбэк. Сотрудник рассказал, что на данный период действует акция с бесплатным обслуживанием, а также рассказала о льготном периоде, который действует на первую покупку в МТС. Данные условия показались мне интересными и я решил остановиться на выборе именно этого банка и произвел оформление их карты. Также сотрудник рассказал о повышенном кэшбэке по карты и прочих интересных возможностях. Специалист помог установить приложение, прокосультировав меня в правильной работе с приложением.
Обслуживание в данном офисе оцениваю на 5 баллов из 5. Атмосфера в офисе приятная. Рекомендую банк для посещения и работы с ним.

Добрый день! Сегодня посетила офис по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская , д.12. При входе в отделение, сотрудник П-ва Олеся, меня поприветствовала и пригласила к себе на обслуживание. Так как меня интересовала карта для покупок, Олеся предложила мне оформить выгодную карту МТС кэшбэк. Сотрудник рассказал, что на данный период действует акция с бесплатным обслуживанием, а также рассказала о льготном периоде 415 дней, который действует на первую покупку в МТС. Меня очень заинтересовали данные условия, я решила остановиться на выборе именно этого банка и оформить карту сразу на месте. Также сотрудник рассказал о повышенном кэшбэке по карте и возможности его использования. Сотрудник помог установить приложение , показала где можно смотреть информацию по льготному периоду. Обслуживание в данном офисе приятно удивило, т.к на данный момент это редкость. Атмосфера в офисе приятная. Банк рекомендую. В дальнейшем планирую оформить зарплатную карту.

14.02.2023 был оформлен кредитный договор в приложение ошибочно.(ребенок случайно оформил). 

Обратилась в офис банка для исправления данной ситуации.Попала к сотруднику А-вой Лане. Сотрудник сразу меня успокоил и помог со всем разобраться. Мы вместе оформили частично досрочное погашение, так как кредит мне не нужен был. Также было 5 дополнительных услуг, которые мне также помогли вернуть. Все д/с был возращены и кредитный договор закрылся. Если бы не помощь и отзывчивость сотрудника, я бы не смогла все это сделать. Рекомендую данный банк всем. Консультация длилась около 15 минут. Возврат пришел дней через 15. Обслуживанием осталась довольна.

Раннее приобретала кредитную карту в данном банке, пользуюсь, очень нравится кэшбек и приложение.

Сегодня обращалась в чат поддержки МТС банка на сайте компании. Ответили сразу же, моментально. Общались максимально дружелюбно, со смайликами, прям все как я люблю! Ответили на мой вопрос про Pay tag, оператор объяснил как это работает, сколько стоит, как заказать. Отправил все ссылки для ознакомления. После чего я обратилась снова и мне было неудобно продолжать и когда я вернулась в чат, то оператор меня ждал и продолжил предоставлять информацию как ни в чем не бывало, огромные ему спасибо! Работают очень оперативно, отвечают качественно и находят подход к каждому клиенту, даже на самые очевидные вопросы дают развернутый ответ. Рекомендую этот банк, все нравится.

Добрый день! 

Я, О-ва Анна Сергеевна, заёмщик ПАО МТС-Банк , кредитный договор №ПННУФА******/810/** от 05.03.2021г. По условиям договора первые два года ставка 22,5%, с третьего 5%. С 01.03.2023г. ПАО МТС-Банк установил ставку равную 5% и полетел график платежей! Из графика пропали мои платежи с октября 2021г по февраль 2023г. и образовалась задолженность (т.е. просрочены платежи). Платила исправно, без единой просрочки! С 01.03.2023г по настоящее время, мной было сделано три обращения в данный банк исправить график платежей. Сотрудники банка отзваниваются и говорят, что исправили. Однако, не исправлено ровным счетом ничего! Кроме того стали списывать денежные средства с карты в счет погашения долга! Звонят сотрудники отдела задолженности данного банка, требуют погасить образовавшийся долг! 

Настойчиво прошу разобраться в данной проблеме!