32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

03.03.2023 обращался в отделение офиса банка по адресу проспект Ленина 31 с консультацией по кредиту. Принял сотрудник Э-ва Алина, рассказали о возможностях погашения, разобрали договор, который ранее оформлял в мобильном приложении, сделали досрочное погашение кредита в мобильном приложении, подключили систему быстрых платежей для более удобного погашения кредита. 

Также сотрудник рассказал и про дебетовую карту все преимущества ее карты, условия начисления кешбэка. Карту тоже выпустили. Обслуживаем доволен. 

Обратилась в отделение банка в Сочи по улице Карла Маркса 20 за кредитной картой, офис очень уютный, очереди нет, со мной работала специалист Л-ва Галина. Сотрудник профессионал своего дела. Мы вместе подобрали карту больше всего подходящую мне по кэшбеку и льготному периоду. Галина подробно рассказала о тарифе, лимитах и комиссиях. Так же предложила дебетовую карту с возможностью снятия без комиссий в банкоматах любого банка и с кэшбеком в рублях. Кредитной картой пользуюсь уже больше 2х недель, получила её 16 февраля. Всё мне нравится и все устраивает. Хочу поблагодарить за такой сервис, всем рекомендую данное отделение!

Редко оставляю отзывы, только если действительно сотрудник меня удвивил. Осталяю благодарность специалисту МТС-Банка-(Отделение по адресу г.Екатеринбург, ул.Ленина, 49 (Дом Печати) З-ич Лиане. Хочу отметить именно профессионализм и знание своего дела, своей отрасли и смежных в целом. При обращении по одному вопросу как физ.лицо сразу узнала все интересующее и как ИП, и как юр.лицо,и как наемный работник (Главный бухгалер организации). Вот о чем ни спроси- все четко и по делу объяснили.Обычно в банке все толкают по одному вопросу-к одному сотруднику, по другому вопросу- к другому.Здесь как-то четко и по делу, очень грамотно общается, такое приятное впечатление от человека осталось, и от Банка, что уверена,попробую работать с Вами (пока веду дела в других банках, обслуживание в которых меня крайне не устраивает). 

если в мтс банке не могут решать элементарные простые вопросы, то что делать если случится что-то серьезное?

20.02.2023 написал в чат в приложении банка О такой проблеме:

у меня в банке есть два заблокированных счета, как я понял, зарплатных. На каждом из счетов лежат средства которые вывести самостоятельно я не могу, так как счета заблокированы. - с огромным трудом и с 10 раза получилось донести суть проблемы для недалекой сотрудницы оператора чата, с горем пополам она составила обращение 41920853 и заявила что срок рассмотрения 5 рабочих дней. Я ждал.

27-го числа снова написал в чат, на что получил отписку, что сроки еще не прошли, видимо в поддержке и считать не умеют! 5 рабочих дней уже прошло! В итоге меня вежливо послали так и не решив вопрос.

далее 3 марта снова пишу в чат, на этот раз сотрудник хотя бы признал тот факт что сроки прошли, но при этом снова не помог, а лишь написал шаблонные отписки!
клоуны а не банк. . Скриншоты прикрепить не получилось, но с радостью отправлю если кто-то ответственный из банка выйдет на связь ! 

Подал заявку на подключение программы отсрочки платежа по кредиту наличными. Данная заявка дл сих пор рассматривается (больше недели),наступил день платежа,образовалась просрочка,поступают сообщения и звонки с требованием о ее погашении,а заявка все ещё рассматривается...Это нормально? Может быть банку наладить взаимодействие между отделами?

Я пришла в отделение банка за справкой по остатку кредита, в офисе сидела одна сотрудница с клиентом, я думала мне придётся ждать в очереди, но вышла, как я поняла руководитель и пригласила пройти к ней, быстро рассказала всю интересующую меня информацию, а также предложила рефинансирование кредитов, рассказала о моей кредитной карте, потому что я ей не пользуюсь, мне понравилось. 

Обратилась в отделение на Сормовскую 177, консультации по своим картам. По талону ввзвала девушка Катя. Оперативно решила мой вопрос. Предлодила оформить кредит, мне как раз нужны сейчас средства, но к сожалению мне отказал банк. Но выдали кредитную карту Викед. Условия по ней девушка мне расссказала, через приложение показала,как установить пинкод. Буду пользоваться. За крелитом попробую прийти еще раз в слелующем месяце. Очень обслуживание понравилось.Общительная девушка, улыбчивая. Я получила удовольствие от общения с ней и ушла в отличном настроении. Спасибо,Кате. 10 баллов!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалиста Марию, за подробную консультацию, кредит я оформила онлайн, обратилась в офис, мне рассказали как производить оплату , проконсультировали по платежам, также рассказали о дебетовой карте, которую я оформила, пользуюсь и получаю кеш бек. Так же имея в собственности квартиру Мария подобрала для меня защиту от непредвиденных обстоятельств все включено. Спасибо. Грамотная и понятная консультация и услуга.

Добрый день! Сегодня 1.3.23 меня сим карту на esim, из-за этого банк заблокировал мою учетную запись, никакие операции совершать не могу в личном кабинете. Оператор сотовой связи, кстати, является также МТС. 2.3.23 день платежа по потребительскому кредиту. Для оплаты надо с карты, на которой находятся деньги, перекинуть на счет кредита, что сделать невозможно. Звонил 1.3.23 в 22.05 в кол центр , ждал ответа 10 минут. Оттуда перевели на "нужный отдел". Ответила Валентина, никакие данные больше не предоставила. Т.н нужный отдел в лице Валентины открестился, сказав "Да у вас личный кабинет в связи с заменой sim заблокирован автоматически, будет разблокирован также автоматически завтра 2.3.23 в 14:00". На мою просьбу решить вопрос здесь и сейчас этот некомпетентный сотрудник ответила "Я ничего не могу сделать. Все что я могу это посмотреть, проверить и подтвердить". Ну и зачем такая поддержка нужна?. Разочарование одно. 

24.01.23 г была составлена первая претензия 40898676 о возврате комиссии в сумме 399 рублей, до сих пор банк деньги не вернул. далее были составлены претензии, у которых нет номеров, сотрудники отказываются их называть. Также не был начислен cash back в размере 15 процентов по операции на сумму 220 рублей за автоплатеж, совершенной 31 января 2023г. 

08.02.2023 г были создан очередной запрос 41482962 на те же темы. далее запросы были 14.02.23г, 17.02.23г,22.02.23, 28.02.23г и 01.03.23г.

А сегодня опять была списана новаяя сумма коммисии в сумме 101 рубль и опять необосновано. и опять обещали разобраться ,. номер претензии inc-0255835/. Банк только обещает решить вопросы в течение 5 дней, но по факту ни одна сумма не возвращена

МТС банк запускал акцию 1000руб бонусом за траты от 3000 по кредитке. Данную ссылку мы увидели у блогеров. Оформляли карту вдвоем. Когда истек срок , по которому должно было быть выплачено вознаграждение, никому оно начислено не было. Вопрос решался через чат. Одному человеку выплатили. Выплата пришла только феврале ( то есть с запозданием на месяц), после многократных повторных к ним обращений. Бесконечно тянули, срывали свои же сроки рассмотрения и пр. Начислили только после того, как им сообщили, что напишем жалобу в приемную Банка России. Мне так и не заплатили. Рассматривали обращение 30 дней, в итоге отмахнулись, что не выполнены условия. На вопрос - какие именно- затруднились ответить. Было создано еще одно обращение. На него ответ был, что оформлено не по ссылке. Им были предоставлены все скрины:пересланная в вотсап ссылка и одобрение от них карты. между этими событиями разница в 3 минуты. И естественно, что доказать я не могу ничего , ибо как? Ну не делать же видео с другого устройства, как ты проходишь по ссылке и оформляешь карту!? Повторный ответ был такой: ранее вам уже сообщалось решение. То есть даже никто не потрудился проанализировать , что человек , имеющий ссылку с бонусом вряд ли поедет на сайт , копаться там в продуктах и оформлять кредитку таким способом. Это конечно возмущает донельзя, так как по большому счету они могут без последствий для себя писать это каждому второму: судиться из-за 1000 мало кто будет. Так что, или это их целенаправленная политика обмана, или товарищи, рассматривающие претензии, слишком поверхностно относятся к своим обязанностям. Ну естественно единственное желание- закрыть карту и больше с ними не связываться. 

 Добрый день! Так как первый раз мой отзыв не засчитали, а выразить благодарность сотруднику В-ой Ирине хочется, пишу повторно. Я обратился в отделение в городе Рязани, Первомайский проспект, 76. После получения талона на обслуживание я сразу попал к Ирине. Мне необходимо было сделать досрочное погашение, сотрудник мне все подробно объяснила и посчитала, мы оформили заявление. Так же Ирина мне рассказала про другие продукты и услуги банка, показала как пользоваться приложением, в результате мы оформили заявку на кредитку. Обращаюсь в это отделение не первый раз, Ирина всегда очень приветлива, отзывчива и готова помочь в решении любого вопроса. Очень доволен обслуживанием, обязательно буду обращаться в мтс банк еще не раз.