32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

18 января 2023 года я в приложении делал пополнение карты. Произошёл какой-то сбой и деньги списались, но на счёт карты не зачислились. В тот же день я обратился по телефону в службу поддержки банка. Изложил всю ситуацию. Сотрудником была сформирована заявка №INC0194440. Через неделю я снова обратился в банк, сотрудник сообщил, что был массовый технический сбой и заявка в работе. Ещё через неделю ответ был такой же. Прошёл месяц, я снова обратился в банк. На этот раз 17 февраля 2023 года была создана заявка №INC0239485. Сегодня уже март, но воз, как говорится, и ныне там. Банк не считает нужным как-то отреагировать на эту ситуацию. В службе поддержки уже не говорят о массовом сбое, а просто предлагают ещё подождать, ведь "заявка в работе".

Всегда строго соблюдаю льготные периоды по всем своим кредитным картам, с банком Мтс никогда обычно не было проблем, всегда уточняю у службы поддержки заранее сколько и до какого числа надо внести денежных средств, что бы льготный период был сохранен и не были начислены проценты. 19 января я обратился в службу поддержки мтс банка, в онлайн чат, оператор Яна озвучила мне сумму, которую надо внести на карту для сохранения льготного периода, и до какого числа, в моем случае это 20 января, далее я спокойно вношу необходимую сумму до 20 января, и начинаю пользоваться картой с 24 января, далее 28 февраля я обнаруживаю, что банк начислил мне проценты по кредитной карте ввиду того что нарушен якобы льготный период, я обратился в службу поддержки банка мтс, в онлайн чат, в 16.25 и в течении полутора часов мы в онлайн чате с тремя разными операторами пытались разобраться, где же я нарушил кредитный лимит, оператор Иван написал что покупки на Wildberries и Ozon дословно, проходят не как "оплата товара" а как "Перевод" и поэтому мной был нарушен льготный период Я возразил оператору Ивану, что в выписке по кредитной карте данные покупки отражены с МСС 5300, что по условиям договора на обслуживание кредитной карты от Мтс Банка никак не могут нарушить льготный период, но Иван мне ничего не ответил и переключил меня на следующего оператора, который тоже ничем помочь мне не смог, прошу разобраться в данной ситуации, являюсь добросовестный клиентом банка мтс уже несколько лет, и никогда не возникало подобных проблем.

28.12.2022 совершил покупку в ситилинке на сумму 10000р. В акции был зарегистрирован. По условиям кешбек выплачивался до 14.02.2023. До сих пор его нет. Первое обращение не зарегистрировали совсем. По второму ответа нет до сих пор. Что там можно так долго проверять для меня загадка?! Поддержка ничего решить не может!

У меня имеется кредитная карта МТСбанка . Я заранее внесла платеж, который необходимо было внести до 20.02.23г, так как я в декрете, живу в сельской местности, мне было удобно внести платеж раньше. (платеж я внесла 30.01.23г - 6 000р). Дата окончания льготного периода - до 20.03.23г. За это, банк насчитал мне процент, как за нарушение льготного периода, в сумме 4 664,74р. Мне пришлось досрочно внести всю сумму лимита и проценты, которые я считаю начислены банком незаконно. За что %? За досрочное внесение платежа? При этом, в личном кабинете имеется информация - задолженности и % на 28.02.23г - отсутствуют. Считаю, что банк ввел меня, потребителя в заблуждение размещая информацию об отсутствии задолженности на 28.02.23 (кроме основного долга в сумме 100 444р), я спокойно намеревалась полностью погасить задолженность до 20.03.23г, так как уже внесла минимальный платеж, заранее, однако - мне сегодня, 28.02.23г позвонили, и агрессивным тоном, начали грубо интересоваться - намерена ли я платить деньги банку! общение в чате с оператором результата не дало. Для меня, матери одиночки в декрете, сумма %, является значительной! Я прошу банк решить вопрос и вернуть мне сумму незаконно начисленных %! В случае отказа в возврате незаконно начисленных мне %, я буду вынуждена обратиться в Центробанк и в суд, как обманутый потребитель. Б-ва Яна Ю. 28.02.2023г.

Доброго времени суток. Хочу поделиться мнением об офисе на Амирхана, 17. Обращалась туда 27.02.2023 г. около 17 часов вечера. Очень удобное расположение, есть парковочные места. Офис очень светлый, уютный. Доброжелательные сотрудники. Очереди практически не было, ждала буквально 3 мин. Попала к сотруднику Алие. Меня интересовали переводы в Турцию. Рассказали, что есть возможность сделать свифт перевод, также порекомендовали выпустить дебетовую карту и через приложение банка переводить в Турцию без комиссии. Также рассказали про лимиты, сроки. Все доступно и грамотно. Распечатали памятки и тарифы. Я пока открыла текущий счет. Буду думать про дебетовые карты. Спасибо за вежливую, грамотную работу сотрудников. Очень приятно было общаться.

14.11.22 от банка мне пришло пуш уведомление об акции : при оплате картой мтс банка онлайн осаго , банк возвращает 10 % кэшбэка . Я перешел в интернет банк мобильного приложения и нажала на баннер данной акции. Меня сразу смутило , что в открывшемся окне было написано , что данная акция действуеют до 31.10.22 . Я написал в чат оператору , где сообщил об данном расхождении. Девушка все выяснила и заверила меня , что данная акция продлена и действуеют до 31.01.23 , а на сайте просто не изменили иформацию.  

14.11.22 я оформил в мобильном банке осаго и оплатил картой мтс банка - как и требовалось по акции. Но до сегодняшнего для 13.01.23 кэшбэк так и не начислен. я дважды обращался в поддержку, где были зарегистрированы обращения за номерами inc00997433 и inc0155066 .

Банк по сей день кормит меня отписками , что обращения рассматриваются и им нужно еще несколько дней . 

Меня также заверили что до 28.02.23 кэшбэк будет начислен , но сегодня 1.03.23 и ничего не начислено! 

16 февраля 2023 года в Мвидео оформил рассрочку на телефон по акции от магазина. Рассрочку оформили в МТС банке. К договору подключили платный пакет услуг с уведомлениями от Банка «Будь в курсе». Это информаицрование о кредите на срок 24 месяца. Продавец в магазине также ничего не сказал о данной платной услуге. Номер договора MVD167951/002/23

Данная услуга подключена без моего согласия. Но проблема даже не в согласие, я понимаю, подписал документы - значить согласился. Но кредит я уже полностью досрочно погасил, кредита нет. А банк списал деньги за информирование меня еще 2 года. О чем банк убедт меня информаировать? Просьба вернуть денежные средства за услугу, так как она фактически не была оказанна (а так как кредит погашен, то оказанна быть и не может)

Добрый день. 01/02 проходя мимо мтс-банка на Добролюбова, решила зайти и узнать про кедит наличными, после взятия талона попала к сотруднику Дарье.мне ответили на все мои вопросы, под какую ставку могут одобрить, сроки рассмотрения,какие документы нужны для оформления,рассказала про личный кабинет..рассчитали кредит по нужным мне параметрам, распечатала графики для сравнения. Очень жалко что забыла паспорт. Договорились что я подумаю и решу.В общем осталась довольна обслуживанием. Спасибо за чуткий подход к клиенту.

28.02.2023 посетил отделение банка в г. Тюмени на Мельникайте 100а/1. Очередь подошла быстро. На обслуживание попал к сотруднику Ирине. Все подробно и доступно объяснила по условиям использования карты. Были некоторые сомнения по поводу банка, но убедился в обратном. Работают очень грамотные специалисты. Буду обращаться снова. 

Здравствуйте, не работает система быстрых платежей,хотел перевести себе в МТС банк по СБП,но на удивлинение пишет клиент в данном банке не найден,писал и в чат и звонил оператору,составили обращение ещё 23 февраля,понимаю выходные,но вот уже 28 он число,и тишина. В чем проблема,узнал у знакомых все работает

18 февраля обратился в офис банка в Москве, на Серпуховском валу, чтобы идентифицироваться и выпустить виртуальную карту mts cachback digital, т.к. она а) бесплатна, б) имеет хорошие лимиты на снятие наличных. Менеджер в начале оформления озвучила что для получения виртуальной карты нужно сперва получить карту на пластике, при этом условия по лимитам выдачи наличных озвучила совершенно другие. Оформляться не стал. Позвонил в колл-центр чтобы уточнить информацию. Молодой человек в колл-центре минут 5 что-то уточнял, а после грустным голосом сообщил что помочь ничем не может и повесил трубку. После этого поддержка в социальной сети подтвердила, в части лимитов, ту информацию что указана на сайте.

27 февраля повторно обратился в офис банка в Москве, на Новинском бульваре. Молодой человек, названный заместителем директора филиала, произвел ряд манипуляций, после чего объявил что я могу через 30-40 минут открыть карту. Но после его действий МТС банк меня в клиентах не видит.

Уважаемое руководство банка! Почему у вас такие некомпетентные сотрудники?

Дебетовой картой МТС банка пользуюсь уже больше 3х лет,и ни разу не было проблем.по карте weekend каждую пятницу приходит кэшбек до 5% в рублях ,а с подпиской МТС премиум это 5% даже в супермаркетах.техподдержка в чате отвечает долго,но если вопрос срочный,то лучше позвонить на горячую линию и вопрос решался всегда оперативно и в мою пользу,если у вас андроид то карту Мир можно добавить в приложении мир Пэй и оплачивать в одно касание везде зде это возможно,по итогу могу сказать что при небольших тратах картой МТС банка в месяц 20-25 тыс рублей можно получить кэшбэк. От 1000 рублей и более,что совсем даже не плохо!!!

1. Мтс банк самый отвратительный банк с некомпетентными операторами. Года 4 назад выдали нам кредитную карту, через год мы её погасила, попросили закрыть карту и закрыть счёт, через год приходит смс от банка , что сняты денежные средства за обслуживание карты. Звоним на горячюю линию, они нам говорят вы должны оплатить эту сумму иначе начнут начислятся проценты на эту сумму. После применения нами аргументов в сопровождение с матом)) и десятков звонков перевели нас на более менее компетенного сотрудника. Вернули денежные средства на карту, опять закрыли карту, закрыли счёт. Через год всё повторяется. Карты у нас нет, услугами банка не пользуемся вообще. Спустя ещё один год, опять та же история, звоним, оператор нам говорит , что мы ничего не можем сделать, вам нужно оплатить за обслуживание карты

Обратилась в офис банка на Мельникайте 100а/1, г. Тюмень. Нужно было очень срочно оформить кредитную карту. В двух банках с этим возникли сложности, решила попробовать новый для себя банк. Попала на консультацию к Екатерине П-ой, хочу выразить ей огромную благодарность за проделанную работу. Очень грамотно и чётко все рассказала по продуктам, выбрали с ней подходящий вариант и через некоторое время я была с картой в руках. Так быстро карту я ещё никогда не получала! И вобще Екатерина очень доброжелательный и грамотный специалист. Слышит клиента и ценит его время. Спасибо огромное за чётко организованную работу! Буду обращаться ещё.