32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Мтс банк -банк обманщиков!
закрыла досрочно кредит 23.12.2022 года . Поступает звонок 27.02.2023 о том , что счет не закрыт кредита и имеется задолженность в размере 2000т . На мой вопрос откуда это взялось ? Развели руками и что делать не знают . Якобы суммы не сходятся . Ужасный банк !!! Была с ним Уже проблема в 2021 году !! Просрочку поставили не за что !! Разбирались , ругались ! На Руках имеется справка "о том что кредит закрыт и задолженности перед банком нет " буду обращаться в суд уже ! 

Добрый день. Мой вопрос не могут решить не в чате приложения МТС, ни call-центре, может быть здесь услышит кто нибудь и поможет!!

Мною был получен потребительский кредит, в приложении я отслеживала суммы и сроки списания. 16 февраля с помощью приложения сною было подано заявление на частично досрочное погашение на сумму 297 000 руб.(пришло смс подтверждение о приеме заявления на эту сумму). в итоге на следующий день у меня списали сумму гораздо меньше чем в заявлении (128000) При этом данная сумма мною не была прописана ни где, то есть взята хаотично.
А так как проценты начисляются на остаток задолженности. теперь мне начисляют завышенные суммы.

мною был совершён звонок в call-центр где сотрудник мне пояснил что сумма в 128 000 была списана ошибочно и в результате моего обращения будет проведена работа по устранению данной ситуации и перерасчету остатка долга по кредиту, но до настоящего времени решения нет. Проценты на остаток продолжают начисляться , тем самым не законно я трачу свои деньги на их погашение.... 

Если бы банк списал средства по заявлению или зотябы оперативно сработал на претензию данный кредит был бы полностью.

 Прошу отреагировать на данный отзыв ответственных лиц !!! 

Оформил "Премиум" несколько мес назад. После оформления выяснилось6 что по реквизитам нельяз а переводить более 300 000 руб в мес. 

Ужасно глючный чат - часто сообщения не доставляются и находятся в статуе загрузке при том, что интерент работает нормально.

Недавно случился казус, я оплачивал квартплату, прикреплю сюда скрин - есть документ, подтверждающий, что платёж прошёл, написано "оплачено", "списано с..."6 в итоге спустя месяц узна, что платёж не ушёл никуда, более того, хорошо, что сохранил платёжный документ, в интернет-банке в истории операций никак не отображается эта транзакция. В день обращения выяснить нчиего не удалось, хотя я дал номер транзакции. На слеующий день пришлос смс, что мол, "до вас не дозвонились чтобы сообщить результаты разирательства" и "транзакция была отменена." Конечно мне никто не звонил - телефон лежал рядом и не было пропущенных вызовов, а поему транзации никак не отображены в истории мне вообще не понятно. Скорее всего у них дико кривой интернет банк и я могу предоположить, что деньги до обработки платежа не резервируются, а я делал и другой перевод позже в этот день и скорее всего, сумма просто списывается позже, а денег могло на счету не хватить. Но это моё прежоположение конечно, никто мне так и не смог объяснить6 почему платёж не ушё и почему я об этом не был уведомлен, ну и главное, почему ёто не отображено в истории транзакций. 

Также я делал другой перевод, с него взяли комиссию в 150 р, но взяли и взяли, но прикол в том, что ёту комиссию в истории списаний также не видно, можно увидеть только, получив расширенную выписку.

В моём понимании при нормальныъ бизнес-процессах ВСЕ транзакции клиента должны быть отображены в истории, причём наглядно.

Картой не пользовался и услугами не доволен, теперь попытался закрыть "премиум", мне говорят, плати комиссию 2500 рублей. Комиссию принципиально за такие бизнес-процессы платить не хочу. 

P.S. К "Премиум" - менеджеру вопросов нет.

Отправил себе в другой банк перевод по СБП 30.12.2022. Денег нет, техподдержка кормит завтраками, все пытаются решить, но не могут. Отличный сервис, так держать! Уже два месяца не могу получить свой перевод, тех поддержка отвечает стандартными ответами про то, что им каждую неделю нужно еще чуть-чуть времени и они все исправят. Так уже 2 месяца. 

Не так давно получила карту МТС банка дебетовую, а также предложили взять кредитную, раньше никогда не было кредитки, но решила попробовать, в офисе банка кратко рассказали про нее, но вопросы, конечно, еще остались, поэтому в этот же день обратились за помощью в ТП Банка через чат, не люблю звонить. Долго не могла понять про оплату, как оплачивать, если совершаешь покупки, терпение оператору, был парень. Минут 20-30 задавала ему вопросы, в итоге он на примере рассказал как нужно будет оплачивать, чтобы не было переплаты, в итоге попробовала несколько раз оплатить, все получилось, спасибо тому оператору за помощь)

Одна фирма оформила мне кредит в мтс банке год назад, данный кредит я погасила на следующий же день год назад. Сотрудница банка озвучила сумму полного досрочного погашения. Эту сумму я внесла. 

Прошёл год! 

Спустя год я узнала, что я должна банку деньги, а мою заявку на досрочное погашение из-за ошибки сотрудника в 3 копейки отозвали без моего ведома. 

Я нашла время, приехала в офис, написала заявление. Слава богу, спустя 3 недели его рассмотрели и решили положительно. Спасибо сотруднице банка персональное, которая занималась моим вопросом. 

Но!!! Мне позвонила после подачи моего заявления сотрудница банка с требованием оплаты. Я ей сказала об ошибке и заявлении, она сказала - "вижу ваше обращение"и тут же передала мои контакты и коллекторское агентство. То есть мне сразу стали приходить смс и звонки с угрозами подать на меня в суд. При том, что сотрудники банка были уведомлены о том что произошла ошибка в системе не только моей вине! И сотрудники видели моё обращение в системе и были в курсе, что кредит погашен год назад и все равно МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ передали в стороннюю организацию! 

Спустя 3 недели вопрос разрешится положительно. Мой кредит закрыли по моего заявлению на досрочное полное соглашение прошлым годом, как и должно было быть изначально

Но угрозы коллекторов не только не прекратились, а только усилились!!!! Я звонила в поддержку. Мне сказали, что так как есть счета в данном банке, мне будут продолжать звонить с угрозами несмотря на закрытый кредит. Из-за пустых счетов? 

Я потрудились закрыть все свои счета в данном банке, но не успела это сделать,как мне снова позвонили коллекторы из mba_finance с угрозами!!! Информацию о кредите банк предоставил им 2 недели назад! Ошибка на 3 копейки, а мне уже третью неделю угрожают по телефону каждый день! Меня сейчас с мтс банком ничего не связывает, а они продолжают мне звонить! Да вы там что совсем обалдели? Мне нужно с двумя детьми второй раз ехать в банк и опять писать обращение с просьбой, чтоб мне не звонили коллекторы? Что за издевательство над людьми? 

Всем привет!

МТС Банк как всегда удивителен! Задался вопросом об объединении всех кредитов, которые есть в этом банке в 1 продукт (рефинансирование).

Далее началось веселье.

Первоначально информация была о том, что подобный продукт оформляется только по предложению от Банка, НО можно направить заявку именно на этот продукт самому, однако сделать это можно только через чат или горячую линию. Обращаюсь в чат 26 февраля после 19:30 по МСК - сотрудник Мария говорит, что в рамках чата заявку можно оставить с 7:00 до 19:30 и рекомендует звонить на горячую линию, мол, она круглосуточная. Даже номер нужный дала. Окей, допустим. Звоню на горячую линию, отвечает сотрудник Алина и говорит мне, что через горячую линию можно оформить только, если у меня есть предложение, а так как у меня его нет, нужно обращаться в чат. Супер! Обращаюсь в чат повторно, но отвечает уже Наталья. Первое - называет меня не моим именем (?), второе - говорит, что данный продукт мне оформить нельзя (?). В конце предлагает направить обращение, чтобы банк рассмотрел возможность оформления данного продукта, но меня уже не было в чате, так как ждать часами - это ту мач даже для меня.

Пишу в чат сегодня (27.02.2023), мне отвечает Иван, но уже говорит, что только по обращению в офисе можно оставить обращение/заявку (?). Далее сотрудница Юлия, которая только поздоровалась и пропала на пол часа - тоже оставляет желать лучшего.

После Юлии в чат вошла Ирина, которая снова стала утверждать, что оформить заявку на этот продукт невозможно, а подобные обращения они не направляют в принципе. Я стал возмущаться, в чат вошел Алексей и подтвердил слова Ирины.

Подытожим: я пообщался с 7 сотрудниками (!), а ответа на вопрос так и не получил. Отсюда вопрос к руководству МТС-Банка: что за цирк вы там собрали? Я, конечно, понимаю, что времена сейчас не из легких, но доводить уровень клиентского сервиса до 'ниже плинтуса' явно не стоит!!!

В очередной раз я потратил несколько часов на общение с Банком, но вопрос мой так и не решен. Обслуживание в чате и на горячей линии не заслуживает даже единицы.