32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Наконец то открыли офис в Набережных Челнах. Много лет назад в салоне получила кредитную карту .Очень нужно было закрыть ее, но нужно было ехать в Казань. Пришла в офис, для ее закрытия. Была приятно удивлена. Очереди нет, очень приветливые сотрудники. Попала к сотруднику, по имени Динара. Все подробно, объяснила, что нужно для закрытия карты. Карту закрыли. Закрываю все кредиты, для того чтобы взять ипотеку. Здесь оказывается, можно взять и ипотеку, с очень комфортной ставкой на новостройку. Подробно все объяснила, рассказала все условия, дала свои контакты. Обязательно обращусь снова, как только закроются все счета. В этом вопросе очень важно грамотность сотрудника. Динаре, спасибо огромное.

Добрый день. Так случилось, что решил воспользоваться "МТС - Премиум" (давно выбирал Банк для своего обслуживания, а впереди ещё намечалась поездка, в которой хотел воспользоваться Бизнес-залом (17.02.). Сделал заявку на сайте 10.02. на оформление пакета услуг (проверочный код 5644). Позднее мне перезвонил менеджер и сказал, т.к. я не клиент - мне надо приходить в офис - идентифицироваться и оформить пакет. С этим были трудности, т.к. в течении дня вырваться сложно и я отбросил идею обслуживания в МТС Банке. 15.02 так сложилось, что был рядом с Банком (да ещё и друг сказал, что есть акция - приведи друга. посоветовал попытать счастье ещё раз с МТС). Я зашёл в офис, взял талончик. Но меня отправили в живую очередь (сказали очередь не работала) но мой талон был вызван. не проблема - подожду. минут через 7-10 меня пригласил менеджер, спросил что меня интересует - я озвучил что хочу оформить пакет услуг Премиум. Молодой человек - Кирилл, взял паспорт, спросил телефон и через 10 минут сказал, что все оформил. через три дня у меня в интернет -банке появится пакет Премиум и персональный менеджер а ещё через несколько дней могу использовать Бизнес-залы. Я конечно читал, что максимальный срок передачи информации в Milioneair - 5 дней. Но это же максимальный! Обычно все делается автоматически и максимум на следующий день (на что и рассчитывал). После подключения ПАкета услуг, я спросил - мне ни чего не надо подписывать?!?! Мне сказали - нет. А я думаю, в чем сложность была с таким же успехом , чтобы ко мне приехал менеджер???? раз подписывать ни чего не надо......

Я вышел из офиса и написал в поддержку, с просьбой - ускорить передачу информации в Milioneair (41794432). Путем долгой переписки, менеджер все же принял обращение, уведомив что оно решается до 5 дней и 17.02 мало вероятно что-то получится (я настоял на обращении и попросил уведомить руководителя группы). Из опыта знаю, что все возможно, вопрос желания и подхода. 17.02. мне перезвонила девушка, спросила все ли мне понятно по пакету услуг? Я описал ситуацию, она взяла паузу проверить все и оказалось что пакет услуг не подключен. ускорить передачу данных в Milionair можно был бы, если был бы хотя бы один день. Но этот день был как раз вчера, когда менеджер не подключил мне пакет услуг, а я ожидал результата по обращению. 

В принципе, я был готов к этому. Хотя путем моего обращения был шанс получить желаемое с помощью этой девушки (она от души хотела помочь). но было упущено время.... 

Не скажу, что я удивлен. К сожалению - для большинства Банков это норма. Сейчас каждый Банк борется за клиента , закладывает бешенные деньги на разработку продуктов и маркетинг. А в итоге сидит менеджер, которому пофиг... он не обслуживать не хочет, не клиентов привлекать, не планы делать и все псу под хвост. 

К слову, сам работал в Банке с клиентами больше 10 лет и знаю, что нет не возможного! А за свой Банк нужно болеть! И все будет! Остался вопрос с подписанием документов..... мне точно ни чего не надо было подписывать....? (это странно, т.к. хотя бы должно было быть согласие на обработку данных и заявление на оформление пакета услуг)....

Увидел 15 февраля в мобильном приложении баннер "Вернем 1000 рублей за оплату ЖКУ" (скрин ) Нажал на этот баннер, увидел скрин2 скрин3 Посмотрел подробные условия акции (скрин4 ) Подтвердил участие в акции (скрин5 )

Дальше нашел банкомат МТС банка, вставил карту и запросил баланс. Имеется чек.

Произвел оплату ЖКХ в мобильном приложении банка на 1001 рубль в тот же день. Стал ожидать 1000 рублей ( в течении 30 дней написано). И кешбека 1% баллами, рассчитывая что планируемое зачисление отобразится сразу, а доступными баллы станут через пару дней. На следующий день задал вопрос представителю банка на сайте banki.ru. Ответа до настоящего момента не последовало. Сегодня утром позвонил на горячую линию банка. После пары звонков и получаса музыки переадресовали на горячую линию по кешбеку 8-800-250-23-67 где составили заявку и даже спустя всего то пару часов ответили на нее (скрин6 ) Позвонил и спросил как же так? Порекомендовали обратиться в банк, повторную заявку составить отказались. Позвонил снова в банк, составили еще заявку. Но уже по опыту знаю что ответа вряд ли можно дождаться вразумительного. Ведь ни по одному моему обращению внятного ответа мне банк не предоставлял. 

Уважаемый банк, поясните пожалуйста, почему не начислен кешбек за оплату ЖКХ в мобильном приложении. Будет ли зачислена обещанная 1000 на счет карты? И главное, стоит ли проводить такие промоакции от которых больше негатива от клиентов, явно же нашей лояльности такое не способствует.

При поступающем звонке с предложением от банка каждый раз говорю чтобы отключили мой номер от всех маркетинговых коммуникаций.

Иногда говорят, что передадут информацию, иногда просто: "Извините" - и кладут трубку. 

Но каждый раз смс и звонки повторяются. 

После очередного "Извините" решил передать свою просьбу здесь. 

Надеюсь сотрудники банка прочитают отзыв и дадут мне повод повысить оценку.

С 26 октяьря 2022 года не начисляется кэшбэк за проведенные оплаты товаров (4 покупки в этот день). Несколько раз обращался каждым из перечисленных способов: на горячую линию, писал в чат на сайте, писал в чат приложении. Никакого толку. Каждый раз звучит одна и таже фраза в разных вариациях "ваша заявка на рассмотрении, пока не пришло подтверждение из банка о проведенных операциях. Нам надо больше времени для решения вашего вопроса..." Бла-бла-бла. И сумма не большая, но дело принципа. Поэтому не советую никому связываться с этим банком

Воспользовалась предложением от банка МТС- кредитная карта. Лимит 100тыс рублей.

все началось с доставки! 

когла сотрудник Упорно утверждал что при снятии через банкомат - льготный период сохраняеться! Три раза я уточняла - каждый раз ответ был да!!!

далее началось...я встряла что льготного периода нет...ответ банка "мы сожалеем что так вышло"!!!! супер ребят!!! вы продажу сделали- план выполнили - премию получили, а на клиента.... !!!! Я попадаю сразу на просрочки, меня не было в России. бесконечные угрозы от банка и надменные разговоры от сотрудников которые звонили!!! максимально униженно! Еще и используя слова " ну и чё"...это норма теперь в банке?

далее, я вношу сумму, но я должна еще столько же!!! супер !!! Прошу рассчитать досрочное погашение и тут еще веселее!!! одна мне говорит что задорность 19тыс, другая считает 44 тыс., захожу в приложение там третья сумма!!! итог!!! должна была внести 19 000, опираясь что в приложении , прошу рассчитать на след день. ответ - да сумма не изменится! Захожу в приложение - сумма 26 000₽. Кто у вас там работает???? И тут началось еще веселее!!! подключаютсЯ через каждые три минуты новый оператор со словами - сейчас ознакомлсь отвечу!!! 

ответов внятных на поступало. 

хорошо. я внесла! отображаеться излишек! выведите- и можно закрыть. я вывожду 32,52 копейки иииииии операция будет обработана в течении 3 -5 рабочих дней!!! чтоооо?????

я прошу закрыть карту! ответ! по карте операция не можеи закрыть! 

сраные копейки выводиться! прошу закрыть карту- у вас карта закроется через 15 рабочих дней! и у вас долг 149 рубле, так как счет закроется 2.02 а оплата за пользование картой у вас 20.01!!! вы че там!!! 

двлее веселее ответы от разных операторов:

- карта закроется у вас долг, оплатите 149₽

- у вас нет долга вижу все внесли, карта закроется 

- да, мы можеи закрыть карту в течении 5 рабочих дней, подать заявление? я отвечаю подать! 

Подключается другой оператор - и какой ответ!? у вас 149 ₽ оплатить надо, и Карта закроется 2.02. Мы не закроем карту за 5 дней!!! выше же сообщение от другого - что да закроем - и еще спросили подавать заявление! 

Крайне не рекомендую данный банк!!! 

кто там работает и как работают- один обман!!! вранье!!! 

ужасный банк! сотрудники! Продукты! 

у моего мужа они без его спроса по дебетовой карте затащили в овердрафт- обвиняют его, и звонЯт и угрожают!!!! 

банк своей вины не признает!!!

Являюсь абонентом компании МТС, а также пользователем услуг по интернету и тв компании МГТС (которая входит в группу компаний МТС).

Ранее через приложение "Мой МТС" я подал заявку на получение МТС Pay Tag, после заполнения формы отобразилось сообщение - "ждать дальнейшие инструкции в СМС".

08.02.2023 получил СМС сообщение с информацией:

- заявка одобрена;

- первый месяц будет бесплатным, далее нужно единоразово заплатить 699 рублей;

- позже на сайте появится карта городов России с распространением МТС Pay Tag.

На этом все. Нет информации ни о порядке выдачи, ни об адресах офисов для получения МТС Pay Tag. Дополнительно смутило то, что я подал заявку в Москве, а это первый город, где должны были начать выдачу МТС Pay Tag.

По телефону горячей линии МТС меня переключали на линию МТС Банка. На линии МТС Банка мне также помочь не смогли.

При первом звонке пообещали составить заявку в отдел по МТС Pay Tag, чтобы мне перезвонили в течение суток (никто не перезвонил), при втором звонке попросили написать на почту.

Прошу помочь с решением данного вопроса и предоставить информацию - где я могу забрать МТС Pay Tag по своей заявке? В какие дни/время?