32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

МТС банк предложил подписку на пакет ПРЕМИУМ. там 3% кэшбэк в супермаркетах (из-за неё я и подключил) и много сервисов для телефона. в Офисе банка мне неправильно обяснили. 1 месяц бесплатно - тестовый режим. если понравится а оплачиваю дальше и пользуюсь услугой. 20 дней я пользовался пока был бесплатный тестовый режим. мне не понравилось. я решил не пользоваться и не стал оплачивать дальше этот пакет услуг. через месяц с карты МТС сняли 249 руб за пользование пакетом. Я ходил в отделение банка. там сказали что меня не правильно информировали. по истории платежей видно что я не пользовался Прениум для кэшбэка. Но деньги не вернут. так как я мог пользоваться подпиской на МТС-телефона. Но у меня номер Теле-2 и я этим пакетом в 70% услуг физически не могу пользоваться, так как эти услуги доступны только абонентам МТС. Я ВИП клиент в банке. и очень раздосадован что так все не прозрачно описано и не обьясняют условия пакета. Что я им и не смог бы пользоваться. Я 3 раза ходил в офис, 5 раз звнонил на горячую линию, Мне звонил персональный менеджер. но не решили вопрос. Предлогают идти в офис МТС оператора и там выяснять. но у меня нет номера МТС (у меня теле-2 привязан к карте банка МТС ) и услугу я получал в Банке и предложили мне уту услугу в банке. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНГИ ТАК КАК ПАКЕТОМ УСЛУГ НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ В ПОЛНОЙ МЕРЕ (70%), О ЧЕМ НЕ БЫЛ ПРОИНФОРМИРОВАН ЗАРАНЕЕ. ТАК КАК ЯВЛЯЮСЬ АБОНЕНТОМ ТЕЛЕ-2 

Приобрел в озоне сыр и корм для собаки на общую сумму 5 679,00 руб. Корм привезли не тот и пришлось возвращать. Вернул в тот же день (08.02.23). Озон оперативно отчитался о возврате денежных средств (на следующий день) и уведомил, что если деньги не придут - обращаться в банк. Благо имел уже опыт возвратов и деньги всегда(на карты других банков) приходили очень быстро. Тут же началась проблема с МТС... Информация о платеже из истории пропала. Осталась только о сыре - 382 руб. 9го февраля я сначала позвонил на горячую линию узнать в чем проблема - объяснить не смогли. Сказали писать в чат. Написал. Зарегистрировали обращение и в чате сказали - средний срок рассмотрения 1-3 рабочих дня. Позжа прислали смс, что срок рассмотрения ДО 5 рабочих дней. 

16 февраля опять позвонил на горячую линию, где парень мне компастировал мозги более полу часа. И как итог ничего не смог конкретно ответить. Срок рассмотрения магическим образом увеличился до 10 рабочих дней. Срок возврата денег - тоже непойми какой, вроде 20 должны придти, но если считать то получается не 20, а уже 27 февраля..... 

То есть: 1. банк удерживает деньги и не возвращает. Ладно мои 5 000, но сколько таких же как я? Сколько банк может их удерживать, пускать в оборот и с них заработать? 2. Сдвигает сроки рассмотрения заявок и не сообщает. Ну и 3. Никто ничего не знает, никто не за что не отвечает. Классика.

15 февраля в 17:52 по Новосибирскому времени я офомил на сайте МТС банка заявку на выпуск кредитной карты Cashback. Через короткое время мне перезвонили с номера +74956607026 и женщина-оператор сказала, что мне одобрили получение заказанной мной карты и предложила даставить мне её домой курьером.

Мне было неудобно ждать курьера - обычно это ожидание растфягивается на несколько часов. Я сказал, что мне проще самому зайти и забрать карту, когда мне будет самому удобно.

Еще раз ставлю акцент на том, что мне ОКОНЧАТЕЛЬНО и БЕСПОВОРОТНО одобрили карту и предлагали доставить курьером. То есть, никаких сомнений в том, что карту я получу, не было. Это не было предварительным одобрением, это было предложение получить карту.

Вот такую СМС я получил по этому поводу:

"Одобрили вам карту Cashback с лимитом 500000р. Заберите в любом магазине МТС, магазине Связной или офисе банка: mtsbank.ru/w/map_cc до 16.04.2023. Не забудьте паспорт и код 1*****3"

На следующий день я зашел в магазин МТС на пл.Калинина (г.Новосибирск) в ТЦ "Калина". Сотруднику передал паспорт и тот самый код и он начал процедуру выдачи карты.

Внезапно мне пришла еще одна СМС "У вас уже есть открытая заявка на карту. Пожалуйста, обратитесь к сотруднику МТС". Но сотрудник сказал, что это просто такая кривая программа и не надо на это обращать внимание.

Я заполнил бланк согласия на обработку персональных данных. Сотрудник сказал, что плохо сканируется бланк, надо заполнить еще раз. Заполнил еще раз. Вроде все нормально.

Затем процедура фотографирования меня с картой в руке возле лица.

Теперь ждем ответа банка. и вот ответ:

"На данный момент карта не может быть одобрена, повторите попытку в следующем месяце. Ваш МТС Банк."

Сказать, что я офигел - это ничего не сказать. Вчера одобрена карта и готовы домой принести, а сейчас - не может быть одобрена.

Но сотрудник магазина в этом деле вообще не разбирается, сказал, что он вообще ни за что не отвечает.

Я решил позвонить в колл-центр МТС, чтобы прояснить ситуацию (запись разговора имеется).
Мне оператор сначала пыталась толкнуть идею, что вчера карту не одобрили, а ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРИЛИ. А сегодня отказали. Но если предварительно, то как её можно такую предварительно одобренную доставить курьером?

Оператор Анастасия попросила тайм-аут для уточнения информации и через пару минут выдала новую версию - карту отказались выдавать, так как был плохо сделан скан паспорта!!!

На мой вопрос, причем тут я, если сотрудник такой и что будет через месяц, если попадется такой же неумеха, внятного ответа не поступило. В конце-концов паспорт можно было отсканировать хоть сколько раз. Но нет - сотрудник МТС не умеет сканировать, его не научили, а отказ приходит мне. Молодцы!!!

И никаких ни от кого извинений за мое потерянной время, за введение меня в заблуждение (мягко говоря), за своих криворуких сотрудников.

14 февраля после работы зашел в мтс- банк по адресу г.Хабаровск ул.Ленина Д. 44 и произвел операцию по обмене денежной валюты в размере 100€ на 6900 ₽. Встретил меня ухоженный приятный сотрудник, приятный в общении, посоветовал мне использовать Мобильный МТС- Банк, четко и ясно объяснила его работу удобства, и какими услугами я могу воспользовался под те или иные коффециенты и под те или иные ставки. Очень рад сотруднику Усовой Ольге Александровне за приятно и понятно проведённое время по моей ситуации. 

После получения кредитной карты МТС WEEKEND с использованием полученного от банка предложения (цифровая комбинация в смс-сообщении) была списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 1 200 руб. При этом согласно тарифа по данной карте "Первый год обслуживания при наличии специального предложения - бесплатно". С учетом того, что полученное предложение банка рассматривалось мною как условие бесплатности использования карты в течение первого года, через контакт-центр был составлен запрос на возврат списанной комиссии. Банк проявил себя клиентоориентированно и осуществил возврат комиссии в течение нескольких дней после обращения.

В августе 2022 г. посещал отделение банка Мтс и остался доволен консультацией сотрудника Анжелики. Проблема у меня заключалась в том, что я не мог понять в приложении начисления % по моей кредитной карте. Вроде все просто, пользуюсь льготным периодом и не плачу %.

Но появились какие то неучтенные % и в приложении мне видно этого не было. В отделение Банка пришёл с целью закрыть долг и отказаться от карты. Но благодаря сотруднику, ее грамотной консультации карту не закрыл и буду продолжать ее пользоваться. Вопросов после визита не осталось. Картой пользуюсь до сих пор.В ближайшее время понадобится мне кредит наличными на покупку машины, планирую обратиться только к этому сотруднику.

Мне позвонили с неизвестного номера, и представились сотрудником центрального банка. Сказали что с моих карт и счетов воруют деньги, я ухожу в большие задолженности и мне надо срочно положить деньги на другой счет. Я была в панике, не знала что делать. Они так настойчиво звонили. Я побежала по банкам где у меня есть карты и счета. Пришла в офис на Ленина, в МТС банк. Там мне объяснили что звонят мошенники, что переживать не надо. Распечатали выписки, показали что все хорошо. Меня консультировала Лиана, она так спокойно мне все объяснила, не реагировала на мое не очень вежливое поведение. Даже воды принесла. Она мне понравилась своим отношением. Большое спасибо ей. И прошу прощения, если была грубой. Я просто испугалась 

13.02 взял товар в рассрочку на сумму 72000. Мало того,что было подключено 2 страховки по 14000 каждая (это я отключу ),так еще и странно поступают с досрочными платежами. 15 числа внес 15000 для уменьшения суммы ежемесячного платежа,но сумма наоборот увеличалась,зато они убрали мне несколько месяцев по рассрочке. В тех поддержке мне упорно заявляют,что я выбрал уменьшение срока кредита,хотя до этого я вносил 1800р с такими же параметрами и там все было учтено как надо,платеж уменьшился.