32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

17.01.2023 в связи с утерей карты, обратился за перевыпуском, который к слову еще и платный.

Карту перевыпустили за пару минут. Через пару недель смотрю в кредитной истории запрос на кредит наличными от этого банка в эту же дату.  Отправил обращение в ЦБ.  После этого со мной связалась девушка, представилась руководителем банка в г. Новосибирске. Уточнила, сказал да наша вина, что без вашего согласия запрашивали кредит. Сказала что сотрудник будет привлечен к отвественности. Ну да ладно. Сегодня получаю ответ от ЦБ и вижу что в нем указано, по комментариям из банка нарушений нет, я сам приходил за кредитом наличными. Слушайте, держать ваших клиентов за идиотов дело странное, достаточно было извениться и отправить в бки данные об ошибочном запросе, но нет же. Раз сам, значит и сам закрою вашу карту, мне такой сервис не очень нужен, чтобы с каждым перевыпуском я получал в бки строку о запросе кредита.  Отдельно отмечу "профессионализм" вашего директора, такого лицемерия надо поискать!

В Новый год в мобильном приложении банка я увидела баннер с крупными буквами "Новогодний кешбек, 10% кешбека за жкх и др." и нажала на баннер, чтобы участвовать. 4 января я решила в чате все узнать по этой акции, чтобы точно получить 10% кешбека. Оператор Татьяна почти час подробно мне объясняла порядок участия и выплаты Новогоднего кешбека 10%. Из всех перечисленных категорий покупок мне нужна была только одна категория, дающая 10% кешбека по этой акции, а именно операции оплаты ЖКХ во вкладке "платежи" мобильного приложения и другие услуги, которые можно было оплатить в этой вкладке и получить 10% кешбека. Оператор Татьяна все это подтвердила. Далее я спросила, почему в правилах кешбека есть ПРОТИВОРЕЧАЩИЕ ДРУГ ДРУГУ ФАКТЫ: кешбек 10% за жкх будет, но в исключениях мсс код 4900 , это мсс код именно жкх, не дает право на получение Новогоднего кешбека? То есть банк обещает кешбек за жкх 10% и тут же пишет, что мсс код 4900 не даст клиенту этого кешбека. Татьяна на это сказала:"это касается платежей по свободным реквизитам, по сбп и qr коду. Главное нужно платить жкх во вкладке "платежи" и я выполню условия акции". Что я и сделала. 14.02.23 мне начисляют кешбек не 1000руб, а 942 руб, хотя я во вкладке платежи 11 января осуществляла платежи по поставщикам услуг на 10000 руб. Я в чате прошу доплатить мне 58 руб кешбека, на что оператор Хазалия отвечает, что мне положено только 158 руб кешбека, а кешбек за жкх вообще выплачен ошибочно. И ссылается на то, что по платежам жкх мсс код 4900 и они не подпадают под акцию Новогоднего кешбека. Я ей пишу, что я делала платежи во вкладке "платежи" согласно акции и объяснений оператора Татьяны. Хазалия еще раз повторила, что я не имею права на кешбек и дала понять, что разговор закончен. Банк, Вы специально создаете такие правила, где пункты правил противоречат друг другу? И операторы у вас тоже противоречат друг другу. И вы потом надеятесь, что люди будут нести Вам свои деньги на вклады? Но это опасно, так как вы обманываете в мелочах. Прошу доплатить мне 58 руб обещанного ВАМИ НОВОГОДНЕГО КЕШБЕКА, ИНАЧЕ Я ЗАКРЫВАЮ КАРТУ И ДЕЛАЮ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЫВОД. Скриншоты переписки в чате, правила акции я вышлю на банки ру для ознакомления. 

В общем я не приверженец банков, был во многих по своим кредитам, но этот банк меня очень удивил, начиная от очень приятной дружелюбности сотрудников ДО На Южной, до решения моих вопросов с консультантами.

так же хочу заметить, что после общения и решения моего вопроса с консультантом или оператором(не знаю как точно назвать данную профессию), выходя из банка у меня еще один вопросс вспомнился, но т.к. я не любитель ждать, решил спросить у управляющего, т.е. директора банка, я зашел и думал как в других банках меня резко отошьют в очередь для опять же консультации, но там сидела молодая девушка, я подумал может быть секретарь или зам., но когда я начал задавать вопросы свои которые забыл консультанту задать, она "выстреливала" так, что я сразу понял что это начальница этого банка, и буквально за минут 10 мы решили все мои вопросы так, что я их понял, относительно кредита и депозита в этом банке, не думал что такие молодые специалисты могут быть уже начальством, эта красивая, не буду врать

П.С оформил кредитку новую

8 декабря 2022 г. обратился в МТС банк для консультации по кредитке. Как только зашел, со мной поздоровалась сотрудница Анастасия, уточнила что меня интересует. Мне были озвучены все условия и преимущества. Карту получил Кэшбэк. Дополнительно сотрудник предложила карту зеро, где можно снимать наличные без комиссий в любом банкомате. Сразу отказался, решил сперва попробовать попользоваться первой картой. 9.01.2023 сразу после праздников решил получить карту зеро, так же подошел к Анастасии, еще раз уточнил все условия и получил карту. В целом условия карт хорошие, сотрудник грамотный, обязательно обращусь еще раз, если возникнут вопросы.

Хотел бы выразить благодарность и отметить хороший уровень индивидуального обслуживания в МТС Банке.

На данный момент Премиум-пакет - самый доступный на рынке. И он, в зависимости от выполнения условий, включает очень многое. Это и личный менеджер, который в рабочее время на связи, оперативно реагирует на просьбы и заявки, и проходки в бизнес-залы, и страховка ВЗР, и компенсация поездок в такси. За время пользования (полгода) практически не было вопросов и нареканий по их работе. Был открыт депозит, пользуюсь лаундж-зонами в аэропортах, стабильно получаю компенсации поездок в такси (в зависимости от выполненных условий), был осуществлен весьма выгодный свифт-перевод в Беларусь (по сравнению с внутренним переводом в системе МИР выгода существенная), осуществлена консультация по кредитованию, предоставлены индивидуальные и на данный момент лучшие на рынке условия по кредитному продукту.

Так как нахожусь в Твери, а офиса у нас нет, с визитом в офисе в Москве появлялся всего 2 раза, всё обслуживание происходит дистанционно, даже имеется техническая возможность в исключительных случаях подписать оригиналы документов в офисе оператора мобильной связи МТС в нашем городе. Действительно, индивидуальный подход на уровне.

Отельное внимание и отдельное СПАСИБО моему персональному менеджеру С-ой Олесе.

Банк мне очень нравится. Нравятся их карты, у меня и виртуальные Cashback МИР, и пластик Cashback и Weekend. Нравятся их акции, особенно 5% кешбэк за покупки в супермаркетах при подписке Премиум. И очень нравится обслуживание в банке и с какой готовностью он идет навстречу своим клиентам. Вот моя недавняя ситуация. Завела я себе специально для привязки в сервисе такси виртуальную карту. По ней первый месяц sms бесплатно. Я, конечно, решила попользоваться и отключить перед началом второго месяца. Но забыла и не отключила вовремя.​ Написала в банк. Пояснила случившееся. Спросила можно ли вернуть мне эту комиссию. И банк мне ее вернул! Вот нисколько не сомневалась в отзывчивости банка. Спасибо большое, что пошли мне навстречу в этом случае.

МТС Банку вообще все равно на своих клиентов !

Связался с банком , взял кредит , после чего завел дебетовую карту чтоб снять наличные . 29.01.23 снял сумму 50 тысяч , а остальные 150 тысяч решил перевести через СБП на свою карту в другом банке ,заплатив комиссию 

По итогу: деньги не дошли , звоню в банк говорят нужно подождать в течение дня придут , естественно в течение дня ничего не пришло , перевод заморозили и попросили повторить перевод еще раз , но переводить нечего , деньги на карту МТС так и не пришли ! 

Составил обращение 30.01.23 , жду 5 дней отвечают : понадобиться еще немного времени , жду !

После чего прождав 10 дней денег я своих не увидел ! Учитываю : деньги кредитный , оплачиваю кредит и капают проценты за воздух .

Оставлял несколько обращений , с возмещением ущерба , закрытием кредита , так как денег нет ! Оно просто исчезли, на что оператор мне говорит , все ваши последующие обращения Банк закрывает , так как решает вопрос с поиском денег и возвратом !

Вывод : МТС Банку все равно на другие обращения и претензии , пока он занят своими задачами . На уступки клиенту не идет , кредит не закрывают 

Оператор ничего поделать не может , уже 15.02.23 до сих пор нет денег , сроков никаких нет , просто говорят ждите , но кредит платите . 

Информации никакой не предоставляют , большинство из операторов вообще не компетентны! 

Банк только присылает СМС что им нужны еще сроки , какие сроки , сколько нужно не понятно , одни только извинения 

По итогу : Денег нет! Сроков нет! Информации никакой ! За то кредит платите 👍

Не советую никому этот банк , будут проблемы , никто ничего не знает и помочь не может , скажут ждите 

Люди , подумайте 100 раз прежде чем связаться с этим Банком !