32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Впервые обратилась с это банк, когда покупала телефон и решила остаться с ним надолго... навсегда))

Мобильное приложение банка максимально удобное и простое. Я брала кредит уже 3 раза и погашала их досрчоно также через приложение. Пользуюсь кк , тоже очень классная штука. Пользуешься, когда срочно нужно деньги, а потом пополняешь. Самое главное, что льготный период большой-3 месяца) В приложении тоже можно отследить, сколько внести, чтобы быть в льготным периоде. Также мне нравится их большой кешбек и понятное его начисление! Кешбек можно обменять на аксессуары или что-то в МТСе или купить подписки)

Еще, хочу отметить работу специалистов, техподдержка всегда отвечает быстрое и четко по делу, общаются вежливо. 

Самый лучший банк на данный момент для меня! Спасибо!

Пока многие пишут жалобы, я хочу выразить благодарность премиальному менеджеру МТС банка.

Мне нужна была консультация по премиальным плюшкам своей уже действующей карте, в частности по проходам в бизнес залы.

Подошла в отделение на Коммунистической улице 31, взяла талончик и меня сразу же вызвали к премиальному менеджеру. Консультировала меня Ш-ва Е., рассказала всю информацию по моей карте, ответила на все вопросы и детали, а также предложила интересные варианты по размещению

Так же рассказала как в приложении найти ее номер, чтобы звонить при появлении вопросов и сложностей. 10 из 10.

15.02.2023 г. На обеденном перерыве забежал в офис МТС-Банка, хорошо, что он находился рядом с моей работой. Мне нужно было срочно оплатить мобильную связь, т.к. доступ в интернет был ограничен. Зашёл в офис, времени у меня было крайне мало, увидел 2 терминала , растерялся, хорошо, что в зале был сотрудник Анастасия, как позже из разговора понял, что она кассир. Объяснила, что на телефон я могу положить на любом из терминалов и предложила свою помощь. Предупредила, что на операторов, кроме МТС, возьмётся комиссия. Но это было не важно. Ввели номер телефона, внесли деньги. Одновременно рассказала о кредитной карте кэшбэк с льготным периодом 111 дней. Карта заинтересовала, обязательно вернусь для оформления. Все очень быстро и оперативно. Вся процедура заняла минуты 2. Спасибо большое Анастасии, благодаря ей ещё успел по другим своим делам. 

Мтс банк не начислил приветственный кешбек в размере 1000р по акции:

  «Приветственный кешбэк» от МТС Банка: 1000 рублей за оплату ЖКУ кредитными картами банка» Акция проводится в срок до 31.12.2022.»

В декабре 2022г была получена кредитная карта. Оплата жку была 27.12.2022 через приложение мтс банка на сумму 1001р (больше 1000р) - все как и требовалось по условиям акции.

В январе в чате приложения мне написали, что этот кешбек придет в течении 30 календар дней. 30 дней истекли, но так он и не начислен. 

После этого в чате приложения сказали написать на почту  card_promotions@mtsbank.ru и придет в течении суток ответ. Прошло 3 дня никакого ответа, после повторного обращения в чат приложения банка , было составлено обращение №41134480 от 30.01.2023 г на которое 15.01.2023 пришел ответ по смс:

«ваше обращение №41134480 от 30.01.2023 г рассмотрено. Кешбэк по акции «Приветственный кешбэк» не был начислен, так как вы не зарегистрировались как участник данной акции. Регистрация является обязательным условием.»

А теперь читаем условия акции на сайте(!)

 (скриншот с сайта прикрепляю)- цитата:

«Для участия в акции необходимо:

 -установить мобильное приложение МТС Банка;

- установить ПИН-код и активировать кредитную карту;

 - оплатить полученной картой услуги ЖКХ.»

Как видно из условий : ни о какой обязательной регистрации где либо ни сказано ни слова.

Таким образом Сотрудники поддержки мтс банка просто обманывают и под выдуманным предлогом не платят обещанный кешбек.

В конце декабря получила от банка сообщение, где предлагается принять участие в акции "Новогодний кэшбэк" В приложении было мало информации, поэтому я стала писать в чат операторам, выяснять что за акция, как в ней учавствовать. Банк предлагал 10% кэшбэк за покупки в определенных категориях, а также за оплату услуг, главное условие-нужно потратить от 10 тыс руб. Абсолютно никакой информации не было расписано в приложении, а перейдя по ссылке в уведомлении, я прочитала только то, что мне уже написала оператор. (если получится, прикреплю скрины) Я стала опять писать в чат, другая девушка оператор Анастасия (плохо, что не пишут фамилию или хотя бы какие-то ее данные, чтобы идентифицировать) мне сообщила опять же, что главное потратить на покупки и услуги 10 тыс руб. То есть в эти 10 тыс входят и покупки, и услуги, на какую сумму должны быть покупки (может это 1 руб) и услуги (может 9999 руб) сказано не было, из чего любой нормальный человек сделает вывод, что сумма покупок, а также сумма оплаты услуг неважна, лишь бы это все в сумме составляло 10 тыс руб. Итак, я потратила более 10 тыс за оплату коммунальных услуг, со спокойной душой ( так как выполнила условие)жду кэшбэк, а его все нет. Писала в чат несколько раз, мне все отвечали, ждите, скоро будет. Когда уже прошли все сроки в чате составили обращение. Буквально через несколько часов ответили на него, что кэшбэк мне не положен, так как я не выполнила условия акции. Оказывается, надо было потратить 10 тыс на покупки, и уж только после этого я могла бы получить кэшбэк за ЖКХ. Но об этом условии нигде не было сказано! И даже операторы этого не знали? Хочу тогда спросить свой кэшбэк с Анастасии, которая мне писала, что в сумму 10 тыс входят и платежи, и покупки, то есть эти категории по ее словам совершенно равнозначны. МТС, такими своими акциями с совершенно мутными и никому непонятными условиями вы вводите людей в заблуждение! Прошу разобраться и выплатить обещанный кэшбэк, а в следующий раз прозрачнее писать условия и как следует обучать персонал. Почему клиенты банка должны платить за ошибки ваших операторов?

Составил вчера заявку о неполадках в работе мобильного приложения INC0232682 (не отображается история операций по моей кредитной карте). Предоставил все необходимые запрошенные сведения (об операционной системе телефона и версии приложения). Заявка уже дважды была закрыта с комментом "мы все исправили". Звонил уже раз шесть на горячую линию выяснить почему на самом деле ничего не исправлено. Предлагают только открыть новую заявку. Только что беседовал с Екатериной. Ясности не внесла, жалобу на работу техподдержки составить не сумела. 

Кроме того в соответствии с п 2,8 по кредитной карте "Прошу открыть Накопительный счет в рублях. " должен был открыться указанный счет. Задавал вопрос почему счета нет в в ИБ - и тоже ответа не получил. Эта заявка составлена несколько дней назад. 

Почему у меня лично (и у других тоже, если почитать ветку на форуме, к примеру, здесь https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=40&TID=153170&PAGEN_1=175#forum-message-list НЕ РАБОТАЮТ автоплатежи (у меня-с 7 февраля, месячный лимит на пополнение счета МТС телефона 40000 не исчерпан) , созданные в МП МТС банка или на МТС деньгах? В условленное время плюс минуту-2 приходит СМС от МТС денег о том, что "не удалось совершить автоплатёж". И ссылкой на управление автоплатежом (намекаете, удалить надо?).

10.02.2023 обратился около 11 часов в Сыктывкарский ОО, попал на обслуживание к Светлане. Вопрос у меня был по списаниям с кредитной карты. Светлана сразу всё объяснила и вопросы были решены. Она также предложила мне попробовать уменьшить платёж по действующему кредиту, который я получал в другом банке. Сотрудник распечатала график платежей, согласно которому мой ежемесячный платёж стал меньше почти на 5000 рублей!!!! Светлана всё подробно объяснила, какие услуги входят в ежемесячный платёж, рассказала про дальнейшие действия. Приятно поразила заинтересованность в клиенте, желание помочь. Обслуживание заняло не более 30 минут. Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис, по любому вопросу выслушают и помогут!!!

Не советую. Оформил в октябре кредитку, реклама в приложении высвечивалась. 

Вроде всё устраивало, гасил вовремя, без просрочек. И списания не проверял. Неделю назад нужно было найти подтверждение совершенных платежей по коммуналке. Заглянул в историю дебетовой карты, а там непонятные списания. Раз в месяц. Суммы от 400 до 900 рублей. Оказывается, банк мне подключил страховку. Без моего ведома и согласия, просто бахнули по умолчанию. Техподдержка ссылается на какой-то из пунктов договора, мол сам дурак. Сколько не пользовался кредитками, никогда такого не было. Это ладно. Спрашиваю у техподдержки, как отключить. Рассказали весь путь по меню в приложении. Но в итоге, в нужном месте нет пункта отключения страховки. И вообще о страховках ни слова. Видимо, чтобы случайно сам не заметил и не отключил раньше времени. В итоге со второго раза через звонок в техподдержку и дополнительного переключения в голосовое управление отключил эту страховку.. Ну и понятно, деньги никто не вернул, говорят, в страховую их перевели.. Ага..