32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! При оформлении карты в данных была допущена ошибка. 5.02 обратилась в чат поддержку для устранения ошибки. Специалисты банка обещали исправить проблему в течении пяти рабочих дней, но проблема до сих пор не устранена и и данные не изменили. Очень долго. Также в декабре писала через офис продаж мтс заявление на изменение данных, но так ничего и не решилось. Вообщем,очень долго происходит вся процедура

Добрый день. Я являюсь достаточно давним пользователем услугами МТС банка. В 2021 году по необходимости пришлось оформить потребительский кредит. Я это сделала без каких-либо проблем в личном кабинете банка. "По тарифной ставке все прозрачно, без подводных камней" Подала заявку в личной кабинете, мне банк предоставил кредит. Огромное спасибо хочу сказать за функциональность и удобство использования личного кабинета. У меня произошли изменения в паспортных данных, я всю необходимую информацию предоставила банку в чате , мне изменили данные. Мне это очень понравилось, т.к. в городе у нас к сожалению только один банковский офис! Удобно и легко!!!Спасибо 

Я участник акции МТС-Банка "кешбек 10% за автоплатеж с карты МТС банка в пользу операторов мобильной связи (неМТС)".

Автоплатеж подключил в мобильном приложениии МТС Банка 14 ноября 2022.

За первый автоплатеж 15 ноября 2022 кешбек был начислен 02 декабря 2022

За второй автоплатеж 15 декабря 2022 кешбек не начислен до сих пор

За третий автоплатеж 15 января 2023 кешбек был начислен 26 января 2023

Несмотря на то, что акция банка - кешбек начисляет сотовый МТС.

10.01.2023 в МТС было создано обращение 1-754304556572 о неначислении кешбека.

14.01.2023 пришел ответ "нам понадобиться больше времени, чтобы рассмотреть ваш вопрос - до 14 дней. Отправим вам решение по SMS"

31.01.2023 пришел ответ "Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями. Мы внимательно изучили ваше обращение и начислили кешбек".

Но

1) по факту никакого начисления не было

2) само обращение 1-754304556572 (по словам горячей линии МТС) содержало абсолютно другой ответ: "Клиенту необходимо обращаться на card_promotions@mtsbank.ru"

31.01.2023 в 14:52 я отправил электронное письмо на указанный выше адрес с описанием всей ситуации. Ответа нет до сих пор. 

31.01.2023 уже в МТС Банке было оставлено обращение 41144091 о неначислении кешбека. Срок рассмотрения 5 дней. Результата нет до сих пор. 

Причем мне вообще не понятно, что там рассматривать столько времени?

Автоплатеж - был? Был. Кешбек начислен? Нет. Начислили в ручную и все. 

По сообщениям участников форума banki.ru я такой не единственный. Есть и другие клиенты банка, которым не начислили кешбек за автоплатеж в декабре.

Когда же мне наконец будет начислен кешбек за автоплатеж в декабре?

08.12.2022 подключил автоплатеж на карту банка с условием кэшбэка, однако до настоящего времени кэшбэк не начислили по двум автоплатежам за декабрь и январь! На неоднократные обращения отвечают, что техотдел занимается вашим вопросом и надо еще чуть чуть подождать! Но должны ведь разумные сроки решения вопроса! Перечислять все обращения по данному вопросу нет смысла. Обращения закрываются без уведомления и решения вопроса по существу! Сотрудники чата переводят стрелки на тех отдел иногда с помощью программы лояльности пытаются сгладить ситуацию но вопрос не решают!

Заказал вчера карту, при заказе читал чтобы не было платных услуг(смс, страховок,подписок и т.д.), сегодня привёз курьер - при получении также уточнял чтобы не было. В итоге оказалось подключены смс и 3(три)!! страховки , две из которых у них отключить нельзя, да и первая тоже не отключается в приложении, после получаса выяснений, сразу заблокировал карту и подал заявку на закрытие счёта, разные проблемы бывали с банками , но такое в первый раз за всё время.

Добрый вечер.Обратилась 13.02 в офис МТС-Банка для консультации по моей действующей карте,выпушенной мне в рамках премиум пакета.Несколько месяцев являюсь премиум клиентом банка.За время обслуживания не было с моей с тороны нареканий к банку и сотрудникам. Сегодня сотрудник Екатерина предложила мне оформить кредитную карту с льготным периодом 111 дней и любезно рассказала об акции- Бесплатное обслуживание. После оформления карты,Екатерина помогла установить мне приложение МТС-Кешбек, и рассказала о Премиум подписке. Буду тестировать новую карту и прлучать повышеные кешбеки!

13.02.2023 обратился в отделение МТС Банка по адресу г. Новосибирск ул. Карла Маркса 51 для разъяснения условий по действующей кредитной карте. На обслуживание попал к специалисту Валентине. Получил всю необходимую информацию настолько детально, что вопросов не осталось. А также Валентина рассказала об акции при оплате картой ЖКХ услуг. Весь коллектив приветливый и доброжелательный. Остались только позитивные эмоции от общения. Всегда буду обращаться только в это отделение МТС Банка. Всем рекомендую.

Я уже давно являюсь клиентом банка. На этот раз обратилась в г. Ставрополь ул Ленина 221. Меня обслужила самый компетентный сотрудник Екатерина. Попреветствовала меня, спросила какой вопрос интересует. Мне нужна была кредитная карта с большим льготным периодом. Екатерина предложила карту кэшбэк с беспроцентным периодом 111 дней. Сказала, что для подачи заявки нужен только паспорт И 20 минут моего времении, т. к. Карта неименная И выпускается моментально. По оплате сотрудница рассказала все возможные способы, в том числе И в приложении, но мне удобеей приходить к вам в банк. Екатерина помогла сразу установить пин код в приложении И активировать карту. Большая благодарность Екатерине, очень понятно И доступно объясняет информацию. Побольше бы таких сотрудников) 

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка с сентября 2021, все вовремя, видимо поэтому банк спустя полтора года повысил лимит, но мне существенное увеличение лимита было не нужно, решил снизить. Спросил в чате как это сделать, ответил робот. Робот прислал сообщение с номером телефона, позвонил на этот номер, указал на клавиатуре требуемый лимит. Лимит снизили буквально через два часа. Мне думается это очень хорошее обслуживание. Для сравнения есть кредитка другого банка, (чтобы не быть голословным - Ак Барс Банк) а там для аналогичного пришлось идти в отделение банка, писать заявление и ждать неделю результата.