32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.

Оказывается, размер отзыва на banki.ru ограничен 3600 знаками. Мое обращение получилось несколько больше, поэтому в самом отзыве будет лишь начало, а продолжение последует в комментариях. Замечу, что это не столько отзыв, сколько детальное описание проблемы, которая существует с момента заключения с банком Договора комплексного обслуживания.

Уже несколько лет являюсь участником подписки «МТС Premium». Подписка «бесплатная», предоставляется по совокупным затратам на продукты МТС в соответствии с п. 2.1 Правил программы «МТС Premium».

В декабре 2022 года решил оформить карту МТС банка для участия в акциях банка «Двойная выгода с картой МТС Банк и подпиской Premium» (акция по заправкам «Лукойл») и «Кешбек 5% в супермаркетах».

15.12.22 был заключен Договор комплексного обслуживания и Договор на использование банковских расчетных карт. Была оформлена дебетовая карта MTS CASHBACK, выполнено присоединение к программе MTS CASHBACK (п. 2.7 заявления), а также пройдена регистрация в программе MTS CASHBACK в соответствии с п. 2.1.4 «Правил сервиса MTS CASHBACK» - выпуск карты.

Процедура заключения договора и оформление карты банка – это отдельная история, связанная с посещением салона связи МТС и офиса МТС банка, попыткой вменить комиссию за выпуск карты, несмотря на действующую акцию (до 31 декабря), по которой дебетовая карта MTS CASHBACK выпускалась бесплатно если она заказана на сайте банка. 

17.12.22 мной была совершена покупка в супермаркете (ТЦ «Лента»), по которой в системе дистанционного банковского обслуживания отобразилось, что будет начислен кешбэк в размере 1%, а не 5%, как я предполагал. В таком размере он и был начислен через несколько дней.

22.12.2022 последовал звонок в техподдержку, сформирована заявка. В службе поддержки также попросили направить информацию о платежах по почте на адрес aap@mts.ru, что и было мной сделано в тот же день.

23.12.22 пришло сообщение от банка, о том, что не хватает данных по заявке, чтобы все исправить. Связался с банком через чат, банк запросил сумму, на которую осуществлялась операция. Далее, практически ежедневно, интересовался у банка, как продвигается рассмотрение заявки, попутно решая и исправляя ошибки и неточности работы приложения Мобильного банка МТС. На 31.12.22 проблема с кешбэком так и не решилась, в чате поддержки был один ответ, что «приоритет рассмотрения заявки повышен, им очень жаль, но надо подождать».

05.01.23 кешбэк по покупке в ТЦ «Лента», совершенной 17.12.22 был начислен в полном объеме. Я, со своей стороны, посчитал инцидент исчерпанным.

28.01.23 мной вновь была совершена покупка в супермаркете (ТЦ «Лента»), по которой в системе дистанционного банковского обслуживания снова отобразилось, что будет начислен кешбэк в размере 1%. В этот же день через службу поддержки была составлена очередная заявка. При этом сотрудник банка сообщил мне, что в базе банка нет информации о том, что у меня по карте имеется подписка МТС Premium и запросил скриншоты приложения. Выяснилось, что сотрудник видит, что у меня в приложении отображается подписка МТС Premium, но в разделе карт она почему-то не отображается. В результате «информация была передана коллегам для исправления».

03.02.23 через службу поддержки составил обращение, чтобы банк предоставил мне письменный ответ о неначислении кешбэка в соответствии с правилами акции. Регистрируя обращение, сотрудник банка заявил, что акция 5% кешбэка действует только с платной подпиской, а поскольку у меня подписка бесплатная, то и начислений не будет. 

Продолжение в комментариях...

Доброго времени суток.

11.02.2023 года в 16:15 я обратился в офис Банка по адресу: г. Москва, ул. Тушинская, д. 17 (ТЦ Праздник) для получения денежного перевода по системе "Золотая Корона".

Сотрудник Банка Анастасия сообщила, что Банк не выдает денежные средства, полученные через систему "Золотая Корона" если сумма выдачи превышает 10 000 (десять тысяч) руб.

Анастасия сообщила, что мой перевод превышает данный лимит (10 000 руб.) и получить его я могу только если оформлю одну из платных карт Банка. Только в случае оформления и перечисления моих денежных средств на платную карту МТС Банка я смогу получить мои денежные средства.

Данное условие меня не удовлетворило, и я в 16:35 позвонил в кол-центр Банка для уточнения озвученных условий.

Сотрудник кол-центра сообщила, что в Банке денежные средства по системе Золотая Корона выдаются наличными без дополнительной комиссии и без оформления продуктов Банка если сумма денежного перевода не превышает 300 000 руб. или 1 000 долларов, или 1 000 евро.

После консультации с сотрудником колл-центра я вновь обратился к сотруднику офиса Анастасии для уточнения полученной информации. 

На мое обращении Анастасия ответила, что сотрудники кол-центра могут ошибаться и некорректно консультировать клиентов. 

Анастасия отказалась предъявлять мне для ознакомления условия или тарифы в которых указано, что МТС Банк не выдает наличными денежные переводы по системе Золотая Корона суммы свыше 10 000 руб. 

Прошу Вас дать разъяснения по данной ситуации. 

Прошу сообщить мне: кто из сотрудников Банка (офиса или кол-центра) предоставил мне некорректную информацию и консультацию.

Могу ли я получить свой денежный перевод в данном офисе Банка и при каких условиях? 

Была оставлена заявка INC0146087 от 15.12.22 о том, что в мобильном приложении не отображаются созданные автоплатежи. Через какое то время автоплатежи в мобильном приложении показались, но потом снова пропали.

11.01.2023 в чате мобильного приложения МТС Банка была оставлена заявка INC0183090 о том, что в мобильном приложении снова не отображаются автоплатежи. Прошел месяц, решения проблемы нет, в мобильном приложении на текущий момент автоплатежи не отображаются. 

За этот месяц было 2 обращения в чат мобильного приложения, сотрудник чата "повышал"

приоритет решения проблемы.

Хотелось бы узнать сроки решения проблемы

     Заказал карту MTC Cashback. 11.02.2023 заявка одобрена, лимит одобрен, встреча с представителем на 13.02.2023 назначена. Представитель звонит 12 числа, за день до встречи, с готовностью привезти карту прямо раньше срока ... ZERO. Вот так поворот! Звонок на ГЛ дает мне информацию, что именно эту карту я заказал при звонке на ГЛ. Что конечно неправда. Заказывал то я MTC Cashback из мобильного приложения банка. Оператор ГЛ предлагает отменить доставку ZERO. Поскольку эту карту я не заказывал соглашаюсь. Звонок от представителя банка - согласовали таки для вас вопрос по доставке MTC Cashback. Уточняю - именно её, кредитку, как и изначально заказывал? Говорит: да, везти? Получаю пластик заветной карты, готовлюсь пользоваться. Приходит СМС от банка: нет вам лимита. Звоню на горячую линию: нет вам не только лимита, но и карты. Спрашиваю, а что у меня на руках. Ответ: порежьте и выбросите. Это вообще, что такое было?! Ну извините, вот Вам 2 мес KION кинотеатр бонус код. Ага. у меня так то подписка годовая куплена. По ответам с горячей линии нарисовалась картина: банк сам решает какую карту вам привезти. У меня есть уже такая карта и банк, вместо того, что бы по заявке предоставить карту с другим тарифом, решил привезти другую карту - Zero, которую я не просил. Потом, ну раз я так просил, мне привезли карту MTC Cashback. Хотя она не заработала бы у меня все равно, ну раз просил - получи ... ! Итог Вы можете заказать в приложении продукт банка и от первого нажатия на кнопку заказа до звонка курьера будет все прозрачно и понятно.  Но что вам привезут и будет ли это работать вот вопрос.  Почему все молчком и без согласования с клиентом тоже непонятно.

30.12.2022 совершил перевод денег по СПБ с МТС на тинькоф, деньги ушли но не дошли, МТС банк ссылается на массовый сбой и не может сказать когда вернут деньги! В чат пишу каждый день - бесполезно, отговорки типа переводы возвращают вы в очереди мы работаем в ручную... 1,5 месяца вы возвращаете переводы ? Я считаю это незаконное удержание денежных средств ужасный банк.

Наша организация не первый год обслуживается в ПАО "МТС-Банк" В ДО в г. Благовещенске. Как представитель компании часто вношу денежные средства на счет. Хочу поделится своим мнением о работе кассы. Главный кассир Наталья В. является очень компетентным сотрудником. Если нужна помощь, то поможет с локацией к нужному сотруднику. Всегда приветлива, поинтересуется моим настроением. Приятно работать с этим человеком.

Ростов-на-Дону, 12.02.2023 оформляли кредит на ноутбук в магазине ДНС, навязали услугу "Будь в курсе!". Просьба отключить услугу, и вернуть денежные средства в счёт кредита или откорректировать график платежей. Консультант об этом не предупреждал. Услуга подключена без ведома.

Номер договора  DNS18****23

В декабре оформила карту с кешбэком по ссылке от блогера с особыми привлекательными доп.условиями. Выполнила условия, но кешбэк в установленные сроки так и не был начислен. Попыталась через ЛК интернет-банка задать вопрос в чате - он хронически не работает. Причем в любом браузере, в т.ч. в режиме инкогнито. Обратилась на ГЛ банка. Там мне сначала ответили, что знать не знают о таких условиях. А после моей настойчивой просьбы поискать, все же нашли в своих каких-то правилах, что для начисления доп.кешбэка я оказывается должна была предоставить в чат скрин того самого объявления от блогера(интересно, как я об этом должна была узнать, если это прописано в ваших внутренних документах?!) и только после этого все начислят. Причем сделать это можно только через мобильное приложение, которое, чтобы мне установить, надо искать телефон на андроиде, т.к. мой старичок на ios не поддерживает нужную версию.

Ок, попросила у ребенка телефон и установила. Все требуемое предоставила 4 февраля. Мне дали ответ, что в течение 1-3 дней все решат. Но в крайнем случае в течение 5 дней. 

Прошло 5 дней. Так же ничего не решено. Обращаюсь в чат в приложении и тут оказывается, что 5 дней - это "средний срок", но может понадобиться и больше. Что, простите?

Чтобы посмотреть на скрины, выписку по операциям из трех строк и сверить это с вашими собственными документами нужно больше недели?

Но ничего, мне, чтобы я не так огорчалась любезно предоставили подписку на какое-то ТВ на месяц, словно это должно меня "утешить".

Ребята, а давайте вы просто будете выполнять сразу, без напоминаний взятые на себя обязательства? Тогда у меня не будет повода огорчаться и пытаться решать вопросы через банки.ру.

Ну вот точно ошибочным было решение возвращаться в этот банк.