32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

31.01.2023 в 14:25 отправила перевод 43 тыс. руб. в Казахстан по номеру карты. Деньги не дошли до сих пор, другими каналами отправляла позже и уже давно на месте. Поддержка банка работает ужасно - говорит пусть платеж ищет банк-Получатель, что является полным бредом, никто кроме отправителя не знает как отправлены деньги и когда, пока они не дойдут. Говорят деньги от нас ушли и все, а дальше их не волнует. Одно обращение закрыли просто так без решения, второе завели и никакой обратной связи по нему, даже смс не пришла. Спрашиваешь - говорят рассматриваем, а на вопрос что конкретно сделано за эти дни, чтобы мне помочь никто не способен ответить. Пользуйтесь другими способами перевода. 

Через приложение подал я заявку на кредит. Нужно было 500к на покупку автомобиля. Пришло одобрение под 18,9%. Процент конечно невменяемый, но так как по семейным обстоятельствам понадобилась машина решил согласиться. Прислали договор, главная был прописан платёж 13к на 60 мес. Так как нужна была наличка, я решил не подписывать онлайн, а подписать сразу в офисе печатную версию. Пришёл в субботу 4.02 в обед, проторчал там полдня, но договор так и мне получилось подписать, у них был какой-то сбой в программе, да и наличных не было. Договорились на вторник 7.02, как раз заказали деньги. Приезжаю в заявленный день в 17.00, меня приняла совершенно некомпетентная сотрудница. Без моего ведома она зачем-то отменила заявку и подала новую!!! Её одобрили, естественно, на совершенно других условиях и как обычно с кучей ненужных страховок!!! Платёж стал вообще неадекватный. На мой вопрос, кто её просил отменять мою ОДОБРЕННУЮ заявку она ответила, что заявка была "косячная". Нормально ток в МТС банке общаются сотрудники, на каком-то гопническом слэнге. Наверное ещё у них там всё по зоновским понятиям, судя по тому, чтот вообще вытворяют их сотрудники. Продолбали мне мозги несколько дней, в итоге я остался без денег и с просевшим кредитным рейтингов из-за "косячной" сотрудницы, которая которая сделала это СПЕЦИАЛЬНО в своих корыстных целях, так как они шекеля получают за навязывание бесполезных страховок!

День добрый!

Хочется написать отдельно отзыв о службе поддержки, а именно об онлайн-чате с банком.

Скажу сразу — и не для красивого словца — МТС Банк, вы супер! Мобильное приложение давно стало не то чтобы работать, а лететь (!) В любое время суток, то есть 24/7 (и это действительно на деле так) в чате радостно приветствует (сначала) добрый чат-бот, который постарается максимально сориентировать Вас по интересующему вопросу по основным категориям: вопрос по карте, вопрос по кредиту, заявки и обращения, комиссии и лимиты, платежи и переводы, открыть новый продукт... Если всё же понадобится помощь оператора, бот предложит перевести на него — в диалог подключается первый освободившийся оператор, долго ожидать не приходится, на моем опыте это всегда не более 1-2 мин (!).

Компетентность и грамотность, уважение, забота и внимание, понимание, ориентированность, знание своего дела — вот, что чувствуется (всегда, и в последнее время особенно) при диалоге со специалистами — операторами чата с банком и по его завершении.

При особых случаях оператор всегда максимально поможет и составит заявление-обращение в соответствующий вопросу отдел, на рассмотрение которого как правило уходит далее не более 3 рабочих дней, это действительно так. И особенно не может не порадовать обратная связь (это важно!), всегда (!) перезвонят или поступит сообщение о решении вопроса или же (в некоторых случаях) о возможно необходимом дополнительном времени для решения 

Благодарю МТС Банк за заботу о нас, клиентах.

С уважением, Андрей 

На мой взгляд произошла комедия.

Банк, мне кажется, хочет развивать уровень обслуживание. Поменяли приложение. А по факту...

1) В середине ноябре 22 года решил оформить кредитку по акции. Заполнил анкету. Сразу прислали договор и всё одобрили. Я был крайне приятно удивлён оперативностью. Выбрал доставку. Прошу заметить, я сразу "убрал все галочки", которые касались доп. услуг.

Через несколько дней карту привезли. Начал пользоваться.

2) Примерно в конце ноября изучал возможности приложения. И увидел, что у меня включена чудесным образом финзащита по карте. Удивился, выключил. И, к сожалению, забыл.

3) Картой пользовался 2,5 месяца, всё работает. Но почти не заходил в приложение. Но 05.02 решил зайти. И, хоба, за последние два месяца списали почти 2к комиссии за ту самую финзащиту.

3а) Пишу в поддержку. Там говорят, что я сам всё подписал, ничего не отключал. Приносят извинения, но "обращение мы принять не можем, так как все страховые премии уже перечислены страховой". Плохо что ли? Хорошо (нет).

3б) Захожу в приложение. Открываю эту прелестную финзащиту, снимаю галочку (как в пункте 2). Система спрашивает: "Хотите отказаться?" Я: "Отказаться". Галочка выключается. Закрываю.

3в) КУЛЬМИНАЦИЯ! Открываю прилодение снова. Бинго! Галочка в финзащите стоит... видимо это просто такая анимация, которая ничего не отключает)

Ну вы наверное уже представили мои ощущения. PM-ам позор.

Здраствуйте, помогите разобраться пожалуйста, с утра заявка на кредит была одобрена, сказали обратиться в отдел банка с кодом и паспортом на выдачу, фотографирует с картой и тд, а потом ничего не происходит говорят и пишут техническая ошибка, и заявка теперь весит в обработке, разберитесь пожалуйста, 

Совершала оплату гос услуг картой тинькофф, необходимо было подтверждение, что платёж прошёл. На горячей линии банка мне дали понять, что обращаться нужно в МТС Банк, т.к. через платёжную систему этого банка была проводка. Офис находится на ул. Карла Маркса, 20. Помогла Л-ва Анна. Хочу отметить, что сотрудник сразу поздоровалась и пригласила к себе. Обычно в банк приходишь, так пол дня в очереди теряешь, тут сразу обслужили. Анна уточнила суть вопроса моего и сразу подключилась к решению. В приложении тинькофф Анна помогла найти данную операцию и подсказала где можно распечатать на бумажный носитель. Вот таким образом я получила подтверждение транзакции с печатью и ознакомилась с тарифами карт МТС Банка. Подумаю о премиальной карте. Анне спасибо за помощь и скорость работы, приятно удивлёна качеством обслуживания.

Обратился в офис банка МТС для получения дебетовой карты, специалист Максим грамотно все рассказал и объяснил, про условия использования и тарифы банка, а также начисления кешбека. В офисе светло и чисто, сотрудники приветливые и готовые помочь. Также хотел отметить, что служба поддержки работает очень быстро и помогает решить возникающие вопросы, которые возникают редко. Буду рекомендовать банк всем своим знакомым. 

Обратился в офис банка в городе Вологде по реструктуризации своего кредита. Сотрудник Лариса грамотно и вежлива помогла разобраться в данном вопросе. Остался доволен посещением отделения, выражаю благодарность сотрудникам банка за их проыисиагализм. Само расположение офиса находиться в удобной части города.

МТС Банк бизнес 

Открыл в банке счёт в этом странном банке из-за проблем со swift в других банках(точка, тинькофф, blanc). И жалел об этом все 3 месяца, что у них обслуживался. Открытие счёта это какой-то отдельный квест: заявка, обязательное посещение офиса, выдали токен(для ВЭД), 2 недели общение в чате мобильного приложения, выяснилось, что токен выдали зря и все из-за этого запутались. Обмен валюты со счёта ИП это тоже песня, выставил заявку на продажу и надо звонить в валютный отдел, для подтверждения курса обмена. Торговля голосом, похоже это и имелось ввиду, под "Банк для бизнеса в смартфоне". Но банк не стоит на месте и они сделали онлайн конвертацию в браузере(для мобильного приложения ещё пару лет будут делать) с фиксацией курса, супер достижение в 2022 году. Потом у "банка в смартфоне" начались проблемы со SWIFT, который они подали как смену реквизитов. А для того чтобы узнать детали, надо конечно-же приехать в отделение. Удалось получить контакты какого-то В-ва Вадима Д. (руководитель направления по продажам ДО "Октябрьское поле"), который просто не ответил на письмо(хотя моему знакомому, соизволил один раз отписаться). Разбираться не стал и уже с радостью и со спокойной душой принял решение закончить отношения с 'банком в смартфоне'. Теперь надо у них счёт закрыть, а для этого конечно-же надо ехать отделение. Счёт с января 23 года без движения, а 'банк в смарфоне' продолжает на него ничислять комиссию, такого я тоже ни у одного нормального банка не видел. Кстати и перевод со своего счёта ИП, на свой счёт физлица в МТС банке у них по праздникам и выходным тоже не проходит, такого я тоже ни в одном нормальном банке не видел. 'Деревянный', недобный, тормозной, глюкавый, 'в каком отделении счёт открывали, туди и идите' вот правильные слоганы для этого банка:). Короче ни кому не советую, обходите данное заведение стороной, только если вы не любите проводить всё свободное время в отделении банка.

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка. так случилось, что оформил карту для улучшения кредитной истории , но в итоге МТС банк мне ее испортил.

За оформление карты сразу заплатил 3800, использовал лимит , что бы его вовремя погасить, затем вовремя погасил. И в первый же месяц использования карты у меня списали ещё 1200 за обслуживание, которое не было указано при оформлении договора.

получилось так что сумма списанной комиссии ушла в сумму задолженности по кредтке и сумма возникшего долга улетела в просрок.
узнал я об этом от подруги ; которой начал звонить отдел взыскания и говорить что ее номер указан как основной... кстати, продолжают это делать по сей день. 

сотрудники чата сначала отказались создавать обращение по этому поводу , но потом , после моих детальных объяснений согласились и сказали что ко мне с ответом вернуться в течение 3 дней. потому как три дня прошло , сказали что в течение 5 дней , и заверили в чате что деньги за комиссию вернут. прошло уже 2 недели!!!

не ответа , ни привета. деньги не вернули ; коллекторы из за тысячи рублей звонят каждый день, пополнять эту сумму я не буду принципиально , так как не знал про доп комиссию
пролшу детально разобраться в работе ваших сотрудников , вернуть мне деньги ! 

Обратилась в офис банка на проспект Ленина дом 31, 29.11.2022 для оформления кредитной карты. Сотрудник А-ва Лана рассказал о всех преимуществах карты, о льготном периоде и о наличии бесплатного обслуживания. Оформление карты заняло около 15 минут. Осталась довольна обслуживание. Также сотрудник рассказал об ипотеке и предложение на кредит наличными. Рекомендую данный банк всем.

Хотела бы рассказать про МТС-банк, впервые он у меня появился когда я пошла на работу, мне выдали карту как зарплатную. Этот вариант банка мне больше всего понравился, так как у меня уже много лет оператор связи-МТС, взаимодействие банка с оператором отличное, очень удобно. Также банком я стала пользоваться постоянно, очень удивляло, что мне приходии какой то кэшбек, да и еще деньги и на счет. Очень нравятся акции по приглашению друзей, за которые я могу получить деньги. Еще сегодня утром увидела, что первым 50 тысячам дают штучки для оплаты телефоном, меня это очень порадовало. Спасибо банку!