32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я - новый клиент МТС Банка. Позарился на весьма привлекательную акцию со скидкой на ЖКХ, еще и обещали вернуть 1000 рублей (100% от суммы покупки), еще обещали кешбэк баллами (мы с женой - многолетние клиенты МТС\МГТС, так что думали, баллы пригодятся). Тем более, карта бесплатная.

Исходя из предыдущего печального опыта бодания с банками по поводу "вы заказывали карту не там, не так, не по той ссылке и т.п.", заскринил пошагово весь процесс оформления карты на сайте.

Карту получил 17 декабри 2022, пополнил и тут же списали комиссию аж 299 руб. за выпуск карты. Написал в чат обращение - деньги вернули. Но на этом мои приключения не закончились, все только начиналось.

Делаю покупки, а кешбэка нет. Пишу в МТС-кешбзк (обращение №1-752876189914). До сих пор с прошлого года!! нет ответа, только стандартные отписки: "нам потребовалось больше времени, обращение в работе, ждите ответа...6ждите ответа...ждите ответа...."18991.

Подошел срок выплаты вознаграждения по акции «Вернем 1000 рублей назад». Тишина. Пишу 19.01.23 обращение .№ 40721574. Ответ предсказуем: "Карта была оформлена не по рекламной гиперссылке, поэтому вознаграждения не будет". Пишу еще одно обращение

№ 40898423 от 24.01.23 и прикладываю сканы как я по той самой гиперссылке оформлял. В результате получил опять ту же самую отписку!

Вам какие еще доказательства нужны? Свидетелей предоставить, чтобы вы свои обещания выполнили?

Описывать общение в чате не буду - это просто запредельно! Ни в одном банке такой клиентской "поддержки" не встречал!

Теперь "вишенка на торте". Получил СМС, что недостаточно денег на счете для списания комиссии за обслуживание, хотя необходимый оборот выполнен. Если спишут - напишу жалобу не только сюда!

Итог: взаимополезного сотрудничества с банком не вышло, банк прекрасно умеет списывать незаконные комиссии, а отдавать обещанное не торопится! Не ведитесь на его заманчивые обещания!

Первоначальное знакомство с МТС банком было положительное. Приятные проценты по счетам, кэшбэк, удобное приложение. Вполне всё на хорошем уровне. 

Далее возникла необходимость сменить номер, привязанный ко счету, но всё оказалось не так просто. Продлилось всё больше месяца, оказавшись в конце, что номер всё это время был привязан к другому пользователю и из-за этого мои попытки через поддержку привязать номер ко мне были неудачными. Но по-итогу службе поддержки удалось всё решить и проблема была исправлена. Хочется пожелать большей координированности между разными отделами поддержки (чат/офис/телефон) и дальнейшего положительного развития в сфере. Задатки есть очень хорошие.

29 декабря при переводе 1000 рублей , деньги зависли , не пришли и не вернулись обратно на карту , больше месяца я звоню и пишу в контакт центр и чат банка в приложении, на что каждый раз мне говорят: Спасибо за ожидание. Понимаю вас, ситуация очень неприятная. Приносим извинения за доставленные неудобства. 😔 Пожалуйста, ожидайте. Коллеги в ближайшее время все исправят. Это ближайшее время длится больше месяца , сейчас уже февраль , и мня в очередной сказали ожидайте, придётся подавать жалобу на банк.

Я являюсь клиентом ПАО "МТС-БАНК". Банк выпустил для меня и обслуживает кредитную карту. 04.02.2023 я совершенно случайно обнаружил, что Банк ежемесячно списывает со счета моей карты комиссию "оплата страховой премии по кредитной карте". Обнаружив это, я был крайне обескуражен, поскольку считаю, что никогда не давал Банку согласие на оформление каких-либо страховок на платных условиях. Примечательно то, что списания комиссий трудно заметить, поскольку они никогда не выводятся при просмотре "Последних операций по карте" в интернет-банке. С начала пользования картой, я не замечал таких списаний. Обнаружив факт списаний, я немедленно обратился в колцентр Банка. Оператор коллцентра меня проинформировал, что платная услуга по страхованию была активирована в момент выпуска Банком кредитной карты. Мою жалобу и требование возврата комиссий оператор принять отказался. По факту навязывания Банком дополнительных услуг при заключении договора, я был вынужден направить жалобу в Банк России.

Добрый день.

Уже практически месяц не работают исходящие платежи через СБП приложения банка.

После выбора получателя и и указания суммы возникает ошибка: "Ошибка сервиса".

 На мои обращения плступают ответ:"Мы упорно трудимся именно над вашей проблеммой, но это займет от 3-х до 5 рабочих дней". Ну ок, это заняло мочти месяц. Как бы плюнуть и растереть, но я являюсь зарплатным клиентом, и весь денежный поток идет через эту карту, к которой подключен СБП. И, платежи, будь то ипотчный, или просто скинуться коллеге на ДР, не работают( >Доходит до смешного: Снимаю деньги в банкомате МТС-банка, несу и вношу на карту другого банка, и оттуда пользуюсь СБП. Т.к. за перевод с карты на карту снимают процент. Смешно? Вот и я смеюсь сквозь слезы. Еще неделю или две вытерплю наверное, а потом, скорее всего переведу зарплатный проект в другой банк. P.s. И все было бы хорошо во всей этой истории, но ирония заключается в том, что я работаю в той же корпорации. И смех, и грех.

Уже несколько лет пользуюсь услугами мтс банка. За это время было много разных ситуаций которые решал через поддержку, которая решатает проблему очень быстро. Копится отличный кэшбэк которого хватает на оплату сотовой связи всем членам семьи, даже ещё остаётся. Когда возникла ситуация с картами платёжной системы виза, заменили без проблем и дополнительной оплаты на карту Мир, время на переоформление карты заняло всего 10-15 минут. Так что рекомендую данный банк и советую подключить услугу премиум что бы ещё больше копил я кэшбэк. 

Оформлял кредитную карту. В салоне МТС при оформлении ни о какой страховке не предупредили. Далее, пытался ее отключить в приложении, но это сделать невозможно. При попытке это сделать, приложение выкидывает обратно на авторизацию, и так по кругу. С лужбе поддержки так же заявили что сумма невозвратная, несмотря на то что мне навязали страховку, и отключить ее нереально.

Никому не советую связываться с этим банком!                 

Было с моей строны 3 оплаты онлайн-заказов в АШАНе. Оплаты прошли. Счет уменьшился на указанные суммы (чеки и скриншот смс прилагается). Был возврвт части средств после каждого платежа. В банке подтвердили, что им возврат пришел, но почему-то по технической причине не было смс и не изменился баланс. После 2 недель и нескольких обращений в банке БА-БАМ!!! гении от техподдержки просто изменили сумму списания в выписке задними числами (скриншот прилагается), без пересчета средств. Все последующие обращения натыкаются на то, что операторы видят списание меньшей суммы и говорят, что сразу в те дни списывалась не вся сумма указанная в чеке, а уже с учетом возврата. На предложение пересчитать баланс с учетом списания от тех чисел или за все время операций по карте - получаю ответ, что им сложно это сделать, поэтому не будут. По факту имеем - задним числом платежи уменьшены на сумму возврата, а возврат по всем 3 платежам так и не поступил. Неужели у банка нет системы которая проверяет дебит с кредитом на счетах клиентов?

Посетила отделение по адресу Северная 353, Краснодар. Хочу выразить свою благодарность сотруднику мтс банка Ксении А-ной. Очень рада, что попала именно к ней. Я оформляла рефинансирования действующего кредита. Она мне всё рассказала, подобрала удобный вариант платежа. Ставка 13,9 меня очень порадовала. Так же помогла с приложением и закрыла лишние счета. Ксения была очень внимательна и вежлива. Спасибо большое. Да и ещё я узнала о возможности пользоваться своей картой выгоднее и получать дополнительный бонус.

Очень удобное расположение офиса у метро (но самих офисов маловато). Заходила по вопросу смены номера телефона, к которому привязана карта. Вопрос решили за пять минут. Случаются глюки в приложении (не обновляется баланс после перевода зп, например. Помогает звонок в колл-центр. Иногда даже не требуется разговор с оператором, помогает бот. Тоже довольно оперативно. 

Тандем мтс банка с мтс премиум дают приличный кешбэк (за месяц копится 1500-2000р.), который можно тратить не на всё, но варианты есть. Оплачиваю им связь себе, маме, дочери, мужу. Плюс в этот раз купили билеты в театр всей семье на кэшбек. Приятно=)

Отвратительный Банк. Брал Ноутбук в рассрочку в МВидео. Предложили взять через МТС банк, после того как поставил приложение, кредит в приложении не отображался. Когда позвонил сотруднику он сказал что у меня основной мобильный номер в системе не тот который я использую. При этом номер они сами определили автоматически, что это за номер я не в курсе. Т.е. в их системе мой кредит лежит на неизвестном номере телефона, зайти в этот аккаунт я не могу, что либо сделать тоже. Я должен идти тратить свое время и писать заявление на смену номера телефона в ИХ системе, вообще отлично. И ни кто ничем помочь мне не может. Одним словом отвратительный сервис и отвратительна система.