32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

5 декабря 2022 г. в офисе МТС банка я получила кредитную карту. Лично для меня кредитки представляют спортивный интерес, беру их с целью поучаствовать в каких-нибудь акциях. Так вот, 21 декабря 2022 г. в 11.07 в мобильном приложении я получила приглашение принять участие в акции приветственный кэшбэк (скрин прилагаю). Перешла по ссылке, прочитав условия. Затем 26 декабря совершила указанный платеж. И... ничего не получила. На обращение 40998076 сегодня получила ответ, что не нажат какой-то баннер. То есть мне прислали приглашение, условия участия (в которых о баннере ни слова) (скрины прилагаю), не показав никакого баннера. Просто поманили морковкой, как ослика, но ничего не дали. Молодцы. Спасибо за науку.

P.S. К сожалению, не вижу возможности прикрепить скрины. 

P.P.S. И вообще программное обеспечение в МТС Банке на пещерном уровне. История операций отображается через раз, а операции, совершенные более месяца назад вообще не отображаются. МТС Банк должен еще доплачивать за нервные клетки, которые не восстанавливаются, а он еще и с акциями обманывает. Так что жирный минус МТС Банку

Больше суток уже жду перевод, зависший в чреве МТС банка. Сначала говорили, до часа срок, потом до трёх часов, потом до суток. Сейчас что скажете - до недели? До месяца? Имейте совесть. Попросили в банке-отправителе уточнить, я и это сделал - перевод был успешным. Да оно и понятно - это был Сбербанк, а не МТС (Мы Тебе Соврём банк). Приняли заявление на розыск моих денег - до 5 дней рассмотрение. Издеваетесь? Кому вообще такой сервис как у вас нужен???

Здравствуйте! Огромное спасибо всем работникам МТС банка! Так приятно иметь с вами дело! Я уже больше года являюсь вашим клиентом и поражаюсь правильному подходу и хорошей работе сотрудников. Всё очень продумано и удобно. Я, являясь клиентом МТС без проблем становлюсь клиентом банка, а с подпиской так вообще имею эксклюзивные условия обслуживания. Это просто чудо в мире банковской деятельности! Удобный кэшбэк, связь, все сервисы в лёгком доступе, очень приятно! Не раз обращался за помощью к вашим сотрудникам и в чат, и по телефону. Всегда получаю четкий, регламентированый, правильный ответ и необходимую поддержку.

Спасибо Вам! Желаю вам дальнейших успехов и развития! Ваш постоянный клиент, Владимир.

Добрый день! Никогда не думала, что буду пользоваться услугами данного банка, но так уж получилось что повелась как то на рекламу. Первый месяц всё было в порядке, но 30.01.2023 у меня арестовали счет. На этот счет мне поступает заработная плата. По закону согласно п.4 ст.4 ФЗ №229-ФЗ, а так же ч.6 ст.8 ФЗ № 229-ФЗ я имею право на ежемесячное сохранение прожиточного минимума для трудоспособного населения. Повторю ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ СОХРАНЕНИЕ. Я обратилась с этим вопросом к операторам в чат. В этот же день оператор девушка назвала не актуальную сумму прожиточного минимума, за 2022 год. А сейчас на дворе 2023! Я ей об этом сообщила, она вступила в небольшой спор со мной. Далее я ей сообщила что диалог я не хочу продолжать и обратилась на горячую линию. Там мне сказали что я верно сумму называю. После диалога с горячей линией я обратилась опять в чат написать заявление на прожиточный минимум, где мне сообщила девушка Анастасия что я могу подавать такое заявление день в день с 9:00 до 19:00 по Московскому времени! Я ей не раз объясняла, что по закону ЕЖЕМЕСЯЧНО сохраняется прожиточный минимум! А не каждый день заявление писать! Я опять звоню на горячую линию, отвечает мне оператор Галина, её очень плохо было слышно, она мне сказала что в чате все верно сказали, я ей объяснила что в законе по другому и попросила её принять от меня устную претензию/обращение, она мне отказала, сказала всего хорошего и бросила трубку. Я еще раз позвонила на горячую линию, мне ответил молодой человек, составил обращение. 31.01.2023 я подаю заявление в чат, прописываю в нем что ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ СОХРАНЕНИЕ прожиточного минимума, а мне опять на день только согласовывают. В общем опять мне операторы ничем не помогли. Они не знают законов, каждый оператор говорит совершенно другую информацию. Общаются грубо!

01.02.2023 у меня вдруг на балансе минус стал значительно больше, у оператора спросила, сказали что всё так же у вас 1 постановление на арест, на вопрос почему сумма увеличилась сказали что это тех ошибка! Нет слов правда. Сегодня 03.02.2023 мне придет заработная плата в 10:00 по моему времени, в москве это 8:00, т.е заявление мне мою не согласуют, с меня удержат 50%, хотя я написала заявление!!!! Так же, все операторы мне утвердительно говорили что мой прожиточный минимум или 50% я не могу никуда перевести, а только снять либо в вашем банке, в вашем банкомате или в ЛЮБОМ ДРУГОМ. Т.к у нас нет ни отделения банка, ни банкомата МТС я выбрала любой банкомат. НО сегодня мне девушка в чате сообщила что я могу снять либо в вашем банке, либо в банкомате!!! А у меня в городе нет их!!! Потом она перепроверила информацию, сказала что можно снять в любом банкомате, но я уже боюсь и не верю. В чате и на горячей линии не знают законов, хамят, грубят, и постоянно информация разная. Посмотрим как я сегодня получу денежные средства. Но нервы помотали конкретно. И если я не получу свои деньги, я буду писать в вышестоящие органы.

Просто не могу не поделиться моей фантастической историей с МТС Банком.
25.12.2022 на просторах интернета наткнулась на Акцию от МТС Банка для новых обладателей "Приветсвенный кэш",по условиям которой, надо было зарегистрироваться в приложении, установить пин и совершить оплату, тем самым подтверждая свое участие в ней. Перед оплатой я списывалась с операторами поддержки, где уточняла точные условия. Совершив оплату на сумму 1025 рублей по ЖКХ, я позвонила оператору МТС Банка для подтверждения правильности участия в Акции. На что ответ был положительный. И что я выполнила все условия для получения вознаграждения в следующем месяце в размере 1000 рублей.
Мне говорили операторы, что сумма поступит в течении 14 дней с 1.01.2023 года.

С 14 января я уже начала им писать, узнавая, когда поступит обещанное вознаграждение. Ответ был всегда: ждите.
С числа 20.01 отвечали: оформили обращение, ждите ...25.01

С 25.01 ответ был: ждите до 31.01, Ваше обращение на рассмотрении.

31.01.2023 года мне ничего не поступило на карту, после сотоарго Обращении в поддержку, мне пришло сообщение по СМС: "...Вы не являетесь участником Акции, т.к. не выполнили условия, НЕ подтвердили в приложении свое участие в ней!" 

Я в полном недоумении, пишу в поддержку, на что мне разные операторы дают абсолютно противоположные ответы!

До 31.01.2023 года, покупка по карте является подтверждением участия в Акции.

С 01.01.2023 года - надо именно подтверждать в приложении.

В чат-поддержке пишут, что я все верно сделала и отправляют мое обращение в спец отдел.

На следующий день мне приходит смс с отказом, ссылаясь , что я не подтвердида свое участие!!!

Так продолжалось много дней.
Я просто уже была в полном шоке от происходящего, просила телефон руководства... конечно же мне никто ничего не дал и не перезвонил.
Все на уровне операторов и обращений от них в отделы по работе с клиентами, в которых ничего не рассматривается, а просто по шаблону отправляется клиенту однотипным текстом.

Даже после вечерних извинений в чат-поддержке за всех сотрудников, которые меня дезинформировали (что я не выполнила условия Акции), и обещаний, что все это закончится, конечно же в мою сторону, на след день мне позвонили с отдела по работе с обращениями и ПОВТОРИЛИ, что я не участник !!! ЭТО БЫЛ ПРЕДЕЛ Моему терпению!!!!!!

Я уже просто улыбалась и думала, чем же все таки это закончится...

Поговорив с сотрудником, я все четко и понятно ей просто разжевала, что вообще происходит.
Попросила её хорошо ознакомиться с условиями данной акции банка МТС именно до 31.12.2023г, и предоставить мне пунк, на который она и другие ее коллеги ссылаются. Ответ я получила такой: Акция в архиве. В данный момент нет возможности ее поднять.

Но,мое обращение будут рассматривать техники и долго.

Это что то из сферы фантастики... просто слов нет...

Я уже думала, что все - это никогда не закончится ... 

Но! На следующий день, мне позвонил тот же сотрудник из отдела по работе с обращениями клиентов и, ураааа, справедливость восторжествовала !!! Мне принесли извинения, ссылаясь на техническую ошибку, и предложили отличный вариант компенсации за моральный ущерб.
Я была приятно удивлена и испытала огромное облегчение от того, что все это наконец то закончилось, так еще и наилучшим решением для меня, как клиента Банка МТС. 

Надеюсь, руководство прочитает мой отзыв и сделает соответсвующие выводы. А еще лучше, если поднимет всю мою переписку с чатом в приложении и аудиоразговоры с сотрудниками их Банка и поставит себя на место клиента Банка МТС)

В очередной раз пропали деньги при переводе с карты на карту! Как такое вообще возможно? ну операция внутри банка же! Тех поддержка кормит завтраками 2 недели, толку нет. В очередной раз приходится тратить свое время на выяснения, поиски, доказательства!

Самый проблемный банк из тех. которыми пользовался как в части приложения, так и в части сервиса и тех поддержки. А еще, после регистрации обращения из истории операций пропали данные о этой операции. Хорошо скрин упел сделать. Ну вы даете. Позор.

Здравствуйте, никогда не думал, что буду сюда писать, но обстоятельства заставили, да и охото людей хороших предупредить, чтоб не связывались с МТС банком. Ситуация следующая, в январе месяце 2023года, я ожидал поступления выплаты, по социальному пособию. Проверял, баланс счета через каждый час, и вот при очередной проверки баланса счета, я обнаруживаю, что моя карта и счёт заблокированы. Я обращаюсь на горячую линию прекрасного МТС банка, где операторы мне сообщают, что мой счет и карта, по мнению сотрудников финансового мониторинга, производились подозрительная операция, но я никаких операций, не производил. Значит далее сотрудники МТС банка предлагают мне, явиться в офис банка, на минуточку, он находится на другом конце нашего города, для проведения идентификации с паспортом, ок, я соглашаюсь. Приезжаю в отделение банка, где мне оператор сообщает, о том, что принято решение внести меня стоп-лист, и закрыть все счета. Но, стоп ... Я спрашиваю, как я могу снять ДС , социальное пособие, она говорит, снимите в кассе, но с комиссией, мне было уже все равно, я получил ДС, за минусом комиссии 700 рублей, приезжая домой, я узнаю, что банк обязан был выдать мне ДС, без комиссии и в полном объёме, я в очередной раз обращаюсь на горячую линию, они принимают претензию , по данному факту. 1 февраля приходит ответ, на мою претензию в виде смс, где говориться, что принято решение о возврате комиссии на мой счет. Я вновь обратился на горячую линию, чтоб убедиться, в том что ДС вернулись на мой счёт, чтоб безрезультатно не ездить в офис, на горячей линии меня заверили, что я приеду в офис с паспортом и мне выдадут ДС. Приехав в офис, мне сообщают, что ДС выдать не могут, ибо на моем счёту наложен арест ФССП. Лол... какой нафиг арест, это остатки социального пособия, которые банк удержал с меня в виде комиссии, и теперь вернул. Вкратце как то так, написал очередную претензию. Если не подействуют, планирую обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ и Центробанк. Люди не связывайтесь с этим банком, если хотите сберечь свое время и нервы!

Добрый вечер. Не первый год являюсь вкладчиком МТС-Банка.02.02.2023 пришла в банк на Мира,74а получить выписку по вкладу и узнать о новых ставках. Сотрудник Екатерина Н. рассказала о новых условия по вкладу, а так же поведала мне об интересной акции для вкладчиков. Предлоджила мне стать премиум клиентом банка и при этом заработать доп доход 2500руб. Акция будет действовать до конца года, поэтому у меня еще есть время подумать. Не первый раз нахожусь на консультации у Екатерины, всегда приветлива и готова ответить на все вопросы. А их у пожилых людей не мало.

26.01 клала 10 000 р через терминал. Произошла ошибка техническая! И 9000 остались в терминале! После этого вечером сразу же подала обращение через горячую линию на возврат денег! 27.01позвонили и сказали что такую операцию можно только перепровести на карту. Оставила реквизиты карты! Номер обращения :41008453.

Прошло уже 5дней и все сроки вышли а денег так и нет! Сотрудники создают новые заявки на рассмотрение которых ещё 5дней! Это издевательство! Я рассчитывала на эти деньги! Обманщики которые только завтраками кормят!

Открывал вклад в отделении банка. 

Вклад выбрал заранее какой хотел открыть и в консультации особо не нуждался. Специалист быстро проверяла мои данные, так как я раньше был клиентом банка и нужно было их просто "освежить" и поставить где надо галочки. Несколько раз спрашивала у своих коллег как и где лучше сделать. Сняла ксерокопию паспорта. Подключила ДБО. Вроде всё сделала.

На следующий день я решил открыть виртуальную карту. Одну захотел открыть - отказ банка, вторую - тоже отказ. Часов пять вёл переписку с чатом и переговорами с главной линией. Ни чат, ни главная линия ничем помочь не смогли, так как в отделении неправильно или совсем не вбили какие-то данные, вроде бы адрес регистрации и адрес фактического проживания или ещё какие, я не знаю. Теперь повторный запрос на открытие карты через 30 дней!

В итоге надо ехать снова в отделении, чтобы решить этот вопрос. Конечно неудобно ехать, конечно далеко ехать, конечно нет времени ехать. Неужели нельзя было с чата запросить данные с офиса (копию паспорта делала специалист), чтобы клиенту не посещать ещё раз офис из-за ошибки сотрудника? Непонятно. И специалистам в отделении нужно быть внимательнее и знать продукты банка, которые они предлагают. 

Вообщем, впечатление осталось нехорошее. 

Будьте внимательны и проверяйте все документы, которые дают вам на подпись специалисты банка.

Я обратилась в отделение МТС-Банка для открытия вклада. Сотрудница банка Олеся всё подробно обьяснила, чётко ответила на все возникшие вопросы, проконсультировала по картам банка, посоветовала как лучше поступить, и в целом была очень доброжелательна, внимательна и показала себя как очень квалифицированный сотрудник и более того: как честный и интеллигентный человек, что в наше время вообще редкость. Спасибо Вам, Олеся!

В ноябре получил карту мтс кэшбэк. Было несколько моментов. Ошибка приема денег по сбп. Не видно банк мтс из другого банка при переводе. В приложении при движение ползунка принимать сбп. Выдает ошибку. На протяжение получается уже 3х месяцев не могут ее решить. Приходится кидать на кошелек деньги и потом переводить на счет кредитки. Сняли страховку,точнее впарили. В чате просил убрать. Убрали после того как сняли. Обрпщение imc01**88 не могут найти.В общем, продукт вроде бы норм. 5% на супермаркеты при подписке премиум. За фф. И связь можео компенсировать. Но все с каким-то напрягом, приложуха постоянно виснет.И рекомендую и нет. 

Я уже 3 года клиент этого банка и очень довольна!

Спасибо, что они всегда идут на встречу, очень быстро отвечают в чате, даже, если просрочка, общаются корректно и предлагают решения!

Кешбек по дебетовой у них вообще пушка, самый выгодный из всех по мне)

Очень легко копится и тратить можно в их онлайн магазине, курьер привезет Вам домой товары, либо можно самим забрать в офисе. 

В моём рейтинге банков - МТС занимает последнюю строчку из-за полной некомпетентности сотрудников. Чего стоит история перевода денег внутри банка со счета на счёт, которая заняла месяц!!

Но в этот раз проблема следующая:

Несколько месяцев подряд я получал SWIFT перевод в МТС Банк от моего контрагента. В декабре 2022 года платёж не прошёл по причине : банк отсутствует в списке.

Первым делом я спросил МТС - "а не отключили ли вас от свифт", на что получил заверение- всё работает нормально.

Попытались сделать перевод ещё несколько раз и все время был отказ. Своими силами выяснили, что в МТС-банке есть 2 intermediate банка: JP Morgan и NY Mellon. И как раз проблема со вторым.

Но так как при переводе нет возможности зафиксировать банк посредник, автоматом выбирается NY Mellon, а тот отвечает МТС-банка нет в системе SWIFT.

В МТС-банке открыли заявку за номером: INC0178527 от 9го января 2023. 2 недели на неё смотрели, пару раз эскортировал через обращение в КЦ, но ничего.

19го января 2023, после очередного диалога с контакт центром и объяснения всего заново, получаю ответ:

"Олег, заявка которая была направлена ранее скорее всего не будет рассмотрена. Так как наш тех. отдел не предоставит ответ по системе сторонних Банков.

У Вас есть возможность осуществить перевод в другом Банке?

Так как если реквизиты для осуществления перевода указываются у Вас верные, но при этом система стороннего Банка не видит счет для зачисления средств в нашем Банке, скорее всего проблема или у отправителя или у банка корреспондента. К сожалению, ни в один ни в другой Банк осуществить запрос на проверку данных мы не сможем."

То есть они 2 недели даже не рассматривали обращение. И более того, отказываются уточнять проблему у своего же корреспондента, с которым заключён договор!! То есть: твои проблемы ты и решай.

И самое приятное, им всё равно на тебя!

Дословно из чата:

Реквизиты указаны на сайте МТС. Ссылку направлю

Вы самостоятельно можете их проверить.

Вы можете закрыть все продукты нашего банка.

Но сложно остановить "мотивированную морскую свинку". Я добился от контрагента, чтоб они попробовали сделать перевод из другого банка. И вчера вновь получаю отбой: "Return reason: *DO NOT HOLD ACT FOR BBK ORG REF *3349351244* Что в моём понимании как раз означает, что банк не имеет подтверждения в сети SWIFT.

Переслал эту информацию вновь в банк с указанием номера и в очередной раз получил - "Ваше обращение все еще рассматирвается и нам нужно время".

Давно ли банкам перестали быть нужны клиенты?

И да, тему с МТС считаю для себя закрытой, начал процесс ухода. И телефон тоже переведу. Был с ними с 98года! Видать надоел сильно :)