32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

1. Я пополнил карту через терминал банка и перевёл деньги другому человеку через приложение. С меня списали комиссию, так как деньги якобы на счёт поступили только на следующий день и что перевод был сделан за средства банка. Тогда как они появились на моём счету? 

2. Я зарегистрировался по акции новым клиентам кэшбэк 1000 рублей. Я выполнил всё условия но кэшбэк так и не получил. 

   Не рекомендую данный банк. 

Всех приветствую!

Хочу поделиться своим мнением о банке. 

Его посоветовал знакомый, когда у них проводилась акция 1000р бонус за покупки дебетовой картой. Заодно я искал себе карту с кешбеком. Думал закажу, не понравится - закрою. Тогда и выпуск был бесплатный и 2 мес бесплатного обслуживания, достаточного для тестирования. 

Но не тут-то было - с момента оформления начались проблемы. 

Оформил на странице акции, карту не привезли и не позвонили. Я сам позвонил в службу поддержки уточнить, почему не привезли и где карта. Сказали, что в результате тех ошибки карта не упала в заявку, порекомендовали повторно оформить. Я попросил оператора подождать на линии, пока заполню повторную заявку. Оператор терпеливая, вежливая девушка была. Она сказала ошибка повторяется, заявка снова не отобразилась. Составила обращение, где-то через неделю позвонил специалист и сказал что карта готова, можно забрать в любом салоне МТС, даже моб связи. Насчёт доставки он сказал якобы карту по этой акции не доставляют, хотя знакомому доставили карту по той же акции. 

Я поехал в фирменный салон МТС, но мне там не выдали. Я позвонил на гор линию, там сказали что нужно назвать код заявки для выдачи. Сотрудник салона по коду ничего не нашёл в системе и позвонил менеджеру, та посоветовала поехать в офис банка. Офис далеко очень, пришлось день выискивать и я поехал в субботу. Сотрудница банка не выдала карту, тк нужен был второй сотрудник, но были выходные, она работала одна. Я забил на эту карту после этого. 

К тому же она сказала , что в системе банка другой номер зафиксирован и его нужно сменить, тот номер у меня был более 5 лет назад в другом регионе, причём я банковские продукты не открывал ранее в МТС . Как в банк попал тот номер и почему он у них зафиксировался - не понятно! Тем более я при оформлении указывал номер актуальный, но к данным подтянулся старый номер! Это абсурдно и странно. 

Я окончательно понял, что этот банк какой-то несерьезный и не надёжный. 

Но в итоге через неделю был по делам в городе и вспомнил про эту карту, решили зайти всё-таки забрать её. В течение 20 минут его выдали, считаю что это очень долго. 

Покупки на необходимую сумму по акции совершил на следующий день. Кешбек поступил позднее обозначенных сроков, но хоть так. 

Но очень хорошо, что можно открывать бесплатные виртуальные карты. Я открыл виртуальную карту и зачем-то вместе с ней открыли накопительный счёт, я не понимаю для чего автоматически открывают накопительные счета, если клиенту нужно будет он и так откроет, тем более даже не предупреждают об этом ,я его случайно заметил. 

По переводам с баланса симкарты на карты зачастую проблемы. Сотрудники долго решали как-то проблему с переводами и не могли понять причину.  

Ещё мне не понятно почему у них некорректная трактовке условия «2 месяца бесплатного обслуживания». Два месяца бесплатного обслуживания - означает за первый и второй месяцы при невыполнении условий комиссия не списывается за обслуживание, как и во всех банках трактуется понятие месяца бесплатного обслуживания. Но МТС уже в феврале хотели списать комиссию за январь. Получается по факту дается один месяц бесплатного обслуживания. Потому что я оформил карту в декабре, декабрь был у меня бесплатный и всё. Разве в феврале уже списывают за январь? 

Пока что это все с чем могу поделиться. Я надеюсь менеджеры и сотрудники банка это примут во внимание, узнают причину недовольств, потрудятся над решением данных проблем, недочётов и ошибок. Потому что мы так клиенты видим со стороны минусы, помогаем улучшать продукт. 

Всем добра!

Всех приветствую. Расскажу о своем опыте взаимодействия банком МТС. Решил я стать клиентом по нужде в их кошельке, возможности переводить средства с баланса на карту, ещё и случайно наткнулся на акцию 1000₽ кэшбека за покупки от 1000₽. 

Карту заказал по акционной гиперссылке с доставкой, мне пришло SMS о готовности карты к выдаче. Проходит 2 дня с даты доставки, мне никто не позвонил. Решил позвонить на горячую линию и выяснить причину. Они долго разбирались, потом составили обращение. По итогам обращения мне позвонили сообщили, что произошла ошибка в системе и заявка аннулировалась, нужно повторно подать заявку. Я сразу повторно оформил, поступила такая же SMS как в прошлый раз, но я не понял, почему в SMS нет информация о доставке.

Снова в назначенный день не было звонка, звоню снова на горячую линию, они говорят, что повторно какой-то технический сбой ,специалисты уже решают более двух недель. Каким-то чудом удалось передать карту на доставку. Курьер доставил по адресу своевременно.

Покупки по акции совершил своевременно, в срок не выплатили бонус. Пришлось обращаться в чат, и только после обращения мне вручную начислили обещанный кэшбек по акции. 

По работе приложения очень много недочетов: на благотворительность отправить средства не получается, всегда ошибку выдает, в разделе пушей тоже всегда беда - некорректно отображается счётчик уведомлений, чат очень часто тупит и не отправляет смс. Компетентность операторов чата очень слабая, хотя операторы вежливые и не грубят. 

В целом это все, что я могу рассказать за два месяца пользования банком.

Покупал матрас в салоне Аскон, посоветовали мтс-банк. Одобрили рассрочку, оформил. Через месяц решил погасить кредит досрочном, самостоятельно в приложение не получилось. Обратился в салон связи МТС, отправили в банк. Придя в отделение на Добролюбова, взяв талонам попала во второе окно. Хотел оплатил в кассе, но там была бы комиссии, так как не было налички. Сотрудник Дарья, предложила помочь погасить в приложении, рассказала как можно оплачивать без комиссии. Что мы и сделали. Кредит закрыт , спасибо.

Хочу поблагодарить МТС Банк за проработанную программу лояльности, и поделиться опытом использования их картой. Около полутора лет практически регулярно пользуюсь дебетовой МТС Кэшбэк. Интерес к ней подкреплён хорошим постоянным кэшбэком в супермаркетах, магазинах одежды, кафе и заказы еды - 5%, возможностью снимать наличные в любых банкоматах без комиссии. А это очень удобная функция, так как я при необходимости могу всегда снять их в банкомате одного крупного банка в моем доме. Кэшбэк хоть и в МТС-рублях, но в моем случае это не важно, от родственников живём семьёй далеко, со всеми общаемся и не у всех тот же оператор. Да и семья не маленькая - каждому нужна связь и интернет, так что весь кэшбэк находит применение и сокращает расходы реальных средств. А что касается пополнения карты, так это с приходом СБП вообще не проблема. И ещё один плюс для тех, кто живёт в небольших городах - карту не обязательно получать в офисе банка. Ее могут привезти, как мне например, в ближайший салон МТС. Банку желаю дальнейшего развития и стабильности.

27 ноября 2022 в отделении банка МТС в г. Лобня Московской области мне оформили кредитную карту, при оформлении сотрудники мне клятвенно обещали, что никаких платных услуг нет, а что были, они мне отключили, помогли установить приложение на телефон. Картой пользовалась, делала покупки, платежи, последний раз 6 января, закрыла все долги, все было нормально. А когда 1 февраля зашла в приложение, то с удивлением увидела, что сумма уменьшилась. Оказалось, что еще 9 января с меня списали 200 р за страховку. Никакой страховки я не подключала, никаких уведомлений о подключении страховки я не получала. При обращении на горячуюю линию МТС мне посоветовали обратиться в то отделение, где я оформляла карту, обратилась, но там сильно удивились, никакой страховки не было при оформлении карты, даже сотрудники банка недоумевают, откуда она взялась. Вопрос: каким образом у меня оказалась подключенной страховка с 1 января 2023? В чате мтс сказали обратиться в Сбер-страхование. Обратилась, в сбере отсылают обратно в МТС. Круг замкнулся. Написала претензию в офисе МТС. Жду ответа. Верните деньги!

Ужасный банк, нечестный. Не связывайтесь! Есть масса других более порядочных банков, которые не навязывают втихаря платные услуги.

пользуюсь услугами МТС-банка второй год. За это время была рассрочка и сейчас оформлен потребительский кредит. В поддержке всегда быстро отвечают, помогают разобраться в любых вопросах за минимальное количество времени. Нравится, что кредит можно оформить буквально за пару минут и деньги зачисляются мгновенно. Очень довольна обслуживанием данного банка, спасибо

В сентябре 2022 года открыла кредитную карту данного банка. Менеджер подключил платную страховку и решил не уведомлять меня об этом. И я бы даже не заметила, если бы в феврале!! 2023 года с меня не решили списать комиссию и не маленькую. Т. е. Я 4 месяца пользовалась без всяких комиссий, а потом мне решили ее подключить. В чате с банком выяснилась, что комиссия ежемесячная. Отвратительное отношение данной организации к своим же клиентам. 

Обратилась с в МТС банк по адресу 339 Стрелковой Дивизии для снятия наличных денежных средств через банкомат, заодно, решила узнать какой курс обмена валют. Сотрудницы приветливо встретили, сказали, обратиться сразу в кассу. Кассир Наталья поинтересовалась целью визита, озвучила курс, я решила обменять лишние купюры, быстро произвели обмен. Также, Наталья спросила, являюсь ли я клиентом банка, возможно для меня есть персональные предложения. Обслуживанием я осталась довольна, очереди не было.в офисе чисто и уютно

Хотелось бы оставить отзыв об Мтс-банке, в особенности офисе расположенном в г. Ухте, в июне 2021 обратилась в офис с целью рефенансирования, у специалиста Владлены Б, мне во всех подробностях объяснили условия кредита- ставку, срок, очень понравились прозрачные условия и вежливый сотрудник. Подобрали лучшие условия. Помогли снизить нагрузку по выплатам кредитов. С тех пор каждый месяц хожу оплачивать его в отделеление, о котором остаются только положительные впечатления, всегда чистый офис, доброжелательный персонал. Рекомендую своим знакомым и близким. Спасибо за качественный сервис.

Не поленюсь написать отзыв о данном банке. Являюсь зарплатым клиентом данного банка. 

Про то что во время начисления зарлаты не возможно зайти в приложение банка я промолчу. 

Пытался перевести на свою карту другого банка денежные средства. После отклонения операции позвонила служба безопасности и провела беседу я или нет совершаю данную операцию и не давят ли на меня мошенники. Потратил я на данный разговор время а в итоге мне говорят что карта заблокирована а разблокировать её возможно только в офисе. В тот вечер разбираться с этим вопросом небыло времени. На следующее утро позвонил на горячую линию мне сказали что можно в офисе банка ИЛИ в салоне связи разблокировать карту. Я обратился в салон связи мне сказали что такого функционала нет. Езжайте в отделение банка. После повторного звонка мне сказали что можно разблокировать только в отделении банка которые находятся только в Москве. На вопрос как это можно сделать если все деньги заблокированы на карте мне естественно ни кто не ответил. Спасибо за потраченное время. 

НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАНЫМ БАНКОМ.