32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27.01 23 мне поступила сумма 300 евро на карту МТС платинум. С нее сразу же списали сумму 75 евро , якобы за годовое обслуживание. Я была крайне возмущена , т.к. меня никто об этом не предупредил. Дальше самое интересное: когда я попыталась в мобильном приложении перевести деньги с евро счета на рублевый, то у меня ничего не получилось. В деталях операции появилась надпись: "Для карты запрещена данная операция", а в чеке по операции: "в процессе". Я сразу позвонила на горячую линию и обьяснила проблему , девочка попросила подождать и примерно через 3-4 минуты отключилась и видимо заблокировала мой номер, т.к. я больше в этот вечер до гор.лин. я дозвониться не смогла ни на 8800..., ни на 495.... Начала писать в чат, сменилось 3 или 4 менеджера , ни один не смог помочь, они просто пропадали. Сегодня пятый день моего общения с банком. Очень долго можно описывать мое общение со службой поддержки, но проблема до сих пор не решена. Хотя сегодня очередная сотрудница попыталась помочь. Отправила в какую то техническую службу заявку, пришло уведомление, рассмотрят в течении 3 дней. Буду ждать. Еле сдержалась, чтобы не нахамить.

Вывод: такого отношения к клиенту и низкого уровня компетенции сотрудников я не встречала ни где!!!!! Чтоб тебе в течении 5 дней никто из представителей банка не мог решить проблему или хотя бы разобраться.... Видимо набирают самых низкосортных, не способных ни на что. 

Моя ситуация с МТС банком следующая - привел в банк несколько людей по программе приведи друга. Они все получили свои бонусы от банка, мне ни за одного не выплатили. С 10 декабря 3 раза пробовал получить ответ почему мне не выплачивают. Операторы только составляют обращение и поднимают ему приоритет, больше ничем они помочь говорят не могут. Прошло уже полтора месяца ответа нет. Наверное ждут, когда мне надоест звонить в банк.

 МТС банк предлагает очень интересный продукт: 

Льготный период 111 дней.

Кэшбэк 5% за покупки в магазинах одежды, детских товаров, в кафе и ресторанах, за доставку еды, а с подключенной подпиской МТС Premium ещё и во всех супермаркетах! 

Её стоимость 249р в месяц, но она быстро окупается кэшбэком.

Вообще существуют 2 вида кредитных карт:

- С льготным периодом от 50 до 60 дней с кэшбэком.

- С льготным периодом от 90 дней без кэшбэком.

Карт, которые сочетают в себе и длинный льготный период (от 90 дней) и кэшбэк (да ещё и 5%) очень мало, поэтому кредитка МТС банка стала для меня фаворитом. Пользуюсь ей около 3 месяцев, никаких серьёзных проблем не возникало, на все новые вопросы оперативно отвечали в чате.

Опять веду борьбу с банком . Отправили мне перевод . Пришло оповещение о поступлении перевода . В истории операций отразился тоже . А баланс не увеличился . как всегда чат желае хорошего вечера . И обещают через пару минут все исправить . Так как деньги видчт на моем счете , но на карту зачислит не могут . 2 месяца пользуюсь банком МТС , проблемы каждый день 

Банк от слова, мне плевать на клиента!

Полная некомпетентность сотрудников как в филиалах, так и в технических отделах!

Заплатил ежемесячный платёж как положено, спросил в отделении на метро Тульская, о возможности изменять даты платежей дальнейших, сказала нет проблем после оплаты.

Итог, дата платежа заменена, отправлен на просрочку, сроки решения просрочены, никто ничего не делает, каждый день кормят завтраками, требуют внести платеж, увеличили платеж плюс ко всему! Просрочка в БКИ и всем плевать!

Это Банк, это просто шарашкина контроль! Самое печальное, что завтрв прочитает очередной "начальник", закроет и забудет!

Мы остнкмся со своей проблемой, а если вы заплатите начнут требовать, вымогать и грозить судом!

Больше ни ногой в этот "Банк"

Пользовалась Дебетовой картой и у меня стали списывать деньги неизвестно куда , общаясь с горячей линией заблокировали вход в приложение и в течении двух месяцев вопрос не решается горячая линия переводит с отдела в отдел вопрос никак не решается из за этих проблем имела большие трудности с оплатой кредита ,, спасибо некомпетентным сотрудникам которые противоречат друг другу и ничего не решают...

Добрый день! Я так понимаю проблемы тут решают оперативней чем при прямом обращении.

Завис перевод по СБП через терминал Банка. Перевод был выполнен 29.12.2022. В приложении отображается как выполненный, но до сих пор не дошел. Да, проблемы технического характера бывают везде, но прошел декабрь, январь и сейчас уже февраль, а информации никакой нет. Раз в неделю пишу в чат, каждый раз отвечают что им жаль и что нужно больше времени, каждый раз повышают приоритет обращания(наверное уже в бесконечность ушел), но толку нет. Прошу вернуть мои денежные средства, а так же упущенную прибыль с этих денег, которые могли бы быть начислены если бы оставались на вкладе в том же мтс-банке в размере 721.92р. за месяц!

Оформила дебетовую карту МТС. Карту доставили через пару дней, активировали карту почти сразу. Моя карта принимала участие в акции. В онлайн-чате специалисты быстро и сразу отвечают на все интересующие вопросы подробно и с разъяснениями.Бонусы за участие в акции выплатили в установленные сроки. Приложение очень удобное и многофункциональное. Операторы работают качественно и эффективно. Также приложение МТС для тех, кто пользуется мобильной связью очень удобное( автоплатеж, услуги). От МТС часто можно увидеть большое количество различных акций, в которых можно принять участие, а также много персональных предложений. 

Обратилась за консультацией по вкладу, сумма небольшая, решила копить. Попала к Юлии Ч-ко на обслуживание. Меня достаточно подробно расспросили, учли мои пожелания, сделали расчеты. Юлия показала мне отличную возможность не только размещения, но и максимально возможную выгоду. Я полностью доверилась сотруднику и оформила договор накопительного страхования жизни, главное, на чем акцентировали мое внимание-в договоре прописан мой доход. Само оформление было быстрым, много времени провели за диалогом. Пока мне оформляли договор, наблюдала за другими сотрудниками, их отношение к клиентам. Это точно то место, куда хочется обращаться, минус-это очень маленький офис, но само отношение к клиентам поражает, обязательно буду обращаться по другим вопросам и порекомендую свои знакомым и друзьям. Спасибо за тёплый приём и профессионализм!

Так получилось, что я - клиент многих банков. С одним меня связывает зарплатный проект, в другом - лучшие условия по кредиту, в третьем - ипотека на выгодных условиях, и т.д. Как ни пыталась, объединить все в одном - пока не получается. Сама я также экс банкир с 10-летним опытом работы и сейчас активно работаю со множеством банков каждый день для моего нового работадателя. Так что, я - человек опытный и хорошо понимающий банковскую систему, особенности продуктов и внутренних банковских процессов, их обслуживающих. 

В МТС Банк как клиент я пришла можно сказать случайно, но остаюсь с ним уже долгое время и не собираюсь что-то менять. Что здесь держит? Прежде всего - человеческое лицо банка и наличие обратной связи, что, к сожалению, практически полностью потеряли наши топ-топ банки-монополисты. Я понимаю, глобальная цифровизоция, эпоха ИИ и все такое... Но человек остается человеком и, может быть еще острее, чем раньше встает вопрос доверия банку, понимания, необходимости знать, что твои вопросы и проблемы будут решены, а не утонут в чьм-то коде, ты получишь нужную консультацию и помощь в конкретное время. Здесь именно так. Спасибо вам большое, что сохраняете адекватный кол-центр и чат-поддержку, где действительно работают люди, разбирающиеся в продуктах, и знающие как вам помочь, а не замостили все чат-ботами, не пропускающими к оператору в многократных бесполезных попытках "я вам помогу". 

Что конкретно было решено для меня? Смена паспортных данных, ФИО, выпуск и перевыпуск карт, очень грамотные и своевременные консультации по продуктам и способам решения возникших проблем. Все было сделано онлайн, без требования приехать в офис и принести кучу бессмысленных бумаг. Для банков из топ-10 аналогичные вещи стали для меня непроходимой проблемой.

14 января обратился в офис наиБудееновском 60 с вопросом получения кредита до этого мне отказывали многие банки. редко сталкиваюсь с финансовыми услугами и не разбираюсь в тонких моментах, но мне повезло специалист Елена ответила на все интересующие вопросы очень грамотно и понятно все объяснил. я подумал несколько дней и решился. После обращался ещеинесколькотращ по вопросу страхования и оплаты кредита и со всем помогли спасибо

"30 декбря 2022 года совершил перевод через моб приложение со счета тел на карту сбера. Деньги списались , но не пришли. Причем в приложении не отображается перевод и соответственно не могу посмотреть номер транзакции. Много раз обращался в чат поддержки- сначала писали , что исправление в процессе, потом (если не ошибаюсь числа 10) ответили что деньги на балансе будут видны 13 числа ( но на каком балансе телефона? или карты? ответили ждите и смотрите и там и там) 

   13 января числа деньги не пришли)). обратился 14 января - ответили заявка на устранении последствий. обратился 18 (сегодня/)- в чате отфутболили к оператору( мтс). обратился к оператору- оператор сообщил , что "мы проверили: ваш перевод прошел успешно", но номер транзакции или что там нужно для банка получателя они не дают - смотрите в приложении мтсбанка или обращайтесь в банк. Обратился снова в чат банка по поводу номера транзакции т.к. перевод не отобразился в приложении (но у оператора он прошел успешно!?) : "денежные средства по счету карты не обработались, поэтому номер транзакции нет возможности уточнить" только после того как специалисты решат проблему. когда они ее решат конечно же ни кто не в курсе..."

    Были еще обращения -бестолку.

    1 февраля. денег нет.

Обратилась в банк для получения дебетовой и кредитной карты , вопрос был оперативно решен, сразу получила карты и полезные советы по обслуживанию. Понравились условия банка, а именно гибкая бонусная программа, снятие наличных в любом банкомате , постоянная ставка накопительного вклада, поскольку карта зарплатная - процентная ставка постоянная % начисляются ежедневно .
Большой плюс местоположения - первый этаж здания рабочего офиса .
Рекомандую 👍

25.01.23 внесла на дебетовую карту мтс банка 265000,00 чтобы перевести на кредитные карты и погасить кредит. Переводила на свои же кредитные карты в Тинькофф и МТС . При совершении первого перевода вышла ошибка- якобы сбой отправления. Тут же поступил звонок от сотрудника мтс банка, менеджер поинтересовался я ли совершаю данные платежи, сверили паспортные данны, я обьснила для чего мне это нунжо. Сотрудника все утроило, дала добро на перевод. Таким образом я перевела 195600 на Тинькофф и 64000 на кредитную МТС, все прошло без проблем.

26.01.23 утром все карты и приложение было уже заблокированны. Сотрудник call-centra ничего внятного сказать не смог, все время отключался, что-то уточнял, потом сообщил что мне только в отделение.

ПРиехала в отделение, привезла документы(договора,чеки). Менеджер зачитала мне выдежрку из какого-то документа, что мне нужно написать Пояснение в свободной форме. На мое предложение взять дополнительные доки, сказала что это не нужно, все решается в течение 10 минут, максимум часа, колеги ей ответят. Отправила домой, сказала что со мной в любом случае свяжутся. До сих пор тишина.

На горячей линии все молчат,из отделения все молчат! дали номер Отледа по контролю подозрительных операций. Позвонила им, там ответили,что они вообще к этому отношения не имеют, бокировку ввел отдел фин.мониторинга, а с ними, ЕСТЕСТВЕННО , связаться нельзя!. И опять тишина!

Сколько будет идти эта проверка,?Сроков никто никаких назвать не может.отсылают друг к другу.(Но судя по тем отзывам ,которые почитала, все сроки на усмотрение конкретного сотрудника или его настроения) Может документы какие-то нужны? Просто тишина! замкнутый круг! Ты просто бьешься головой об стену!