32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я давно клиент МТС банка и обслуживаюсь в офисе по адресу г.Ухта пр-т Ленина д.27, в последний раз я пришла туда 19 мая 2025г примерно в 16 часов. По талону я не ждала и попала к Ксении. Я заказывала деньги, чтобы снять большую часть с моего вклада, по этому вопросу я и пришла. И остатком денег хотела воспользоваться и поинтересовалась, каким образом я смогу перевести деньги из другого банка, если я захочу открыть новый вклад. Ксения сказала мне, что нет активных карт, а без них переводы входящие и исходящие невозможны. Я этого не знала и согласилась оформить дебетовую карту. Ксения мне все настроила, помогла сделать первые переводы в другой банк. А так же мне понравилось, что по карте можно получать скидку на маркетплейсах, это не может не радовать. Спасибо Ксении за помощь в очередной раз! Вся консультация заняла 15 минут

Я обратился в офис МТС банка по адресу г.Ухта пр-т Ленина д.27, 20 мая 2025г примерно в 10 утра. По талону я не ждал, попал к Ксении. Я пришел в банк с проблемой, я потерял свою кредитку и поменял телефон на другой, мне нужна была помощь. Ксения предложила мне оформить вместо старой карты новую с выгодными условиями по снятию наличных и хорошим кэшбеком, как раз было предложение, я согласился ее оформить. Так же помогла с приложением, настроила его на мой старенький телефон. Помогла мне внести ежемесячный платеж через сбп из другого банка. Я остался доволен на все 100 процентов работой Ксении. Спасибо таким сотрудникам, которые не бросят в беде

Я являюсь клиентом МТС банка с 2023 года, часто переоформляю вклады и обслуживаюсь по адресу г.Ухта пр-т Ленина д.27. И в последний раз я обратился в банк 15 мая 2025г примерно в 17:40. В офисе клиентов не было и по талону я сразу попал к Ксении. Я часто попадаю именно к ней, нравится ее чуткое и внимательное отношение ко мне. И в этот раз я обратился в банк для оформления нового вклада. Ксения подобрала для меня подходящий вариант вклада с капитализацией. Так как касса уже в это время не работала, Ксения предложила мне оформить дебетовую карту для внесения средств через банкомат. Так же мне понравилось, что если я буду делать покупки и получать реальную скидку от банка, экономия для меня очень важна даже в таких мелочах. И так же я могу пользоваться любым банкоматом с этой картой для снятия наличных. Вся работа со мной заняла около 25 минут. Очень хочу оценить работу Ксении

В конце марта открыл в этом сомнительном банке накопительный счёт, с приветсвенной ставкой 22%. 19,05,2025 понадобились деньги. Процедура такая: с накопительного счёта можно вывести без ктомисси на дебетовую карту это го же банка потом либо снять или перевести. Я перевёл с накопительного счёта себе на дебетовую кату этого же банка 45,000 , деньги со счёта списали, но на карте не отразились( в мобильном при приложении МТС ДЕНЬГИ ) . Позвонил в тех поддержку, как обычно для этого банка, одидал на лини порядка 25-28 минут. Там ответили , что это технический сбой и нужно подождать 20 мин. С пустя примерно 40 мин деньги отобразились, и я решил их перевести себа на ВТБ через СБП ( коммисия 0 в таких случаях ). Перевод совершить не удалось, банк его заблочил. Дальше больше, позвонил ещё рас в ТП ( ещё 25 мин. ожидания ) там ответили ,что банк счёл операцию подозрительной ( перевод СБП самому себе, не понимаю, что тут позрительного), и сразу заблочили мне мобильное приложение ( аккаунт МТС деньги ) т,е не могу войти по логину и паролю. Пришлось звонить уже их безопастникам, предоставил как они и просили паспортные данные и ответил на все их вопросы, но аккунт так и не разблокировали, сказали ждать 2 дня решиня в СМС . На данный момент не имею доступа ни к своим денежным средствам ( дебетовая карта и накопительный счёт ) так и средсвам банка ( кредитная карта). В моём понимании они просто не хотят отдавать мои средства на накопительном счёте, просто они их украли или что то подобное, посмотреть не могу , нет доступа. Резюмирую: обходите МТС БАНК стороной, и боже упаси вас открыть в нём вклад или хранить деньги!!! Тех поддерка просто отстой, хамло на хамле ( я про отдел финансового мониторинга ) жалобу или оценку их работе оставить нельзя ( не педусмотрено) . Обратился к юристу, будим писать жалобу в Центробанк и прокуротару. МТС банк не рекомендую категорически!

Приехала в гости к родственнице и заметила у нее наклейку на телефоне для оплаты по картам, решила себе сделать такую же. Обратилась в мтс банк по адресу СПБ Б-р Новаторов, 8. Взяла талон на обслуживание, очередь была небольшая, минут через пять меня вызвали в первое окно сотрудник Артем. Он мне выпустил платежный стикер, рассказал, что можно оплачивать не только картами мтс банка, но и любыми другими, подробно все объяснил и показал как регистрировать карты. Также предложил выпустить карту мтс банка, кредитную с льготным периодом. Распечатал тарифы по данной карте, сравнил с моими двумя действующими картами других банков, карта мтс банка для меня оказалась более интересная, сейчас буду погашать свои старые карты и обязательно приду к Артёму и закажу новую кредитку мтс банка. Побольше б таких клиентоориентированых и профессиональных сотрудников, спасибо ему большое. 

Здравствуйте. Отдельное спасибо сотруднику Оксане. Обратилась в офис 12.05, подъехав на адрес Лейтенанта Шмидта 39 г. Новороссийска. Мне понадобилась справка о полном погашении кредита — оформили её моментально, без лишних вопросов. Всё сделали в тот же день: сотрудник подробно объяснил, как получить документ через приложение, а также предложил отправить его на электронную почту. Никакой бюрократии — только удобство! МТС Банк — это не просто финансы, а сервис, где ценят клиентов. Рекомендую всем, кто любит комфорт, выгоду и человеческое отношение.По времени всё заняло не более 5 минут, не было очередей, что безумно порадовало!!!

Был долг в МТС банке, предложили амнистию, все прошло хорошо, но разные консультанты на горячей линии предоставляли противоречивую информацию (о сроке закрытия счетов, то 30, то 60 дней). 

Кредит был погашен полностью 8 апреля. Далее 9 апреля было начато исполнительное производство по кредитному долгу, по приказу от декабря 2024. Обратилась на горячую линию, где сообщили что банк приказ отзовёт. Далее в офисе банка сообщили что банк не отзывает ИП и нужно обращаться к приставу. Т.к. нахожусь в другом городе, отправила заявление в ФССП онлайн.

Однако сегодня уточнила на горячей линии, мне сказали что отдел взыскания сам видит что задолженность погашена и должен предоставить информацию приставу. О том что ведется взыскание в МТС банк данные направлялись в рамках ИП. Связаться с отделом взыскания по словам консультанта на горячей линии возможности нет. По ИП уже идет взыскание и перечислена часть средств в сторону банка и непонятно что делать.  

Мною через контактный центр оставлены уже два обращения с просьбой предоставить выписку по открытому без моего ведома счета ЭСП, не являющееся корпоративным. Выписка мне нужна для оформления пособия на ребенка, так как счет фигурирует в форме 67ф, предоставленной мне ФНС России. В списке документов для пособия обязательным пунктом значится предоставление всех выписок по счетам, включенным в форму 67ф. Однако, мне уже второй раз поступает в ответ на обращения только сообщение с текстом: По вашему обращению № 76160181 от 20.05.2025г. сообщаем, что движение средств по счету электронного кошелька **** отсутствует, счет активный. Сами выписки не приложены. Номер предыдущего обращения от 11.05.2025 г. - 75524487. Прошу срочно предоставить мне выписки с остатком по счету на 01.05.2025 г. и за период с 24.07.2024 г. (дата открытия без моего участия данного счета) по 31.03.2025 г. с квалифицированной подписью для подачи в органы соцзащиты. Мой контакный email указан в данных обращениях.

12 мая обратилась в банк о переводе денег в другой банк через закрытие счета. Сама перевести не могла, так как закончились лимиты на карте. карта была виртуальная. Из-за неграммотной консультации, где мне озвучивали срок перевода 3-5 дней я согласилась на перевод через закртыие счета. позже выяснилось, что это может занимать очень длительное время. Перевод был выполнен через горячую линию. Я потребовала предоставить платежное поручение, я ездила в отделение банка , звонила нескольо раз в службу поддержки, на что либо бросали трубку, либо говорили, что не могут предоставить ничего. мои деньги непонятно где сейчас находятся, их нет на счету и в другой банк они не зачислились. платежное поручение мне не предоставляют, я даже не знаю выполняли ли мне данный перевод, то они видят данный перевод, то не видят, то видят деньги, то не видят, они озвучивают разную информацию. Последний разговор я записала и пойду в прокуратуру, пусть разбираются с ними - на основании чего мне они не предоставляют информацию где мои деньги, не предоставляют документы, подтверждающие оформление перевод, а в выписке по счету там не отображается данный перевод. Деньги просто исчезли. это не банк, а обманщики! Также буду оформлять жалобу в центробанк. вот скрин где пишут, что деньги на счете и скрин данных в приложении, карта та закрыта и 46 тыс нет. еще есть записанный разговор с горячей линией, где они говорят, что не могут сейчас предоставить платежное поручение. вопрос где деньги?

13.03.2025 я столкнулся с блокировкой своих счетов в нескольких банках (в том числе — в МТС-Банке) по 161-ФЗ. 10.04.2025 я подал заявление в Т-Банк, Яндекс Банк и МТС-Банк с просьбой обратиться от моего имени в Банк России с просьбой исключить мои данные из базы данных по 161-ФЗ. Согласно закону банки должны сделать это в течение одного рабочего дня с момента подачи мной данного заявления, либо указать, почему это сделать невозможно. МТС-Банк принял мое заявление и зарегистрировал его под номером 73896857.

09.05.2025 я получил ответ от Т-Банка, что Банк России принял решение исключить мои данные из базы данных по 161-ФЗ, после чего у меня были разблокированы личные кабинеты во ВСЕХ банках, кроме МТС-Банка. Я также подал повторное заявление в ЦБ РФ лично, чтобы выяснить, находятся ли мои данные в базе по 161 ФЗ, на что получил ответ, что мои данные на 13.05.2025 в базе отсутствуют.

14.05.2025 я позвонил на горячую линию МТС-Банка с просьбой узнать, какой статус у моего обращения 73896857, на что получил ответ, что мое обращение находится в работе, и, по словам сотрудника колл-центра, никакие действия по нему не предпринимаются, также получил совет написать письмо на info@mtsbank.ru, что я и сделал. 16.05.2025 я направил обращение на info@mtsbank.ru, в котором описал ситуацию, приложил ответ от Банка России на свое обращение и попросил предоставить ответ на мое обращение от 10.04, на который ответ обещали дать в течение 10 дней, однако я не получил его даже в течение месяца. Мое обращение зарегистрировали под номером 76123922, и на него я получил следующий ответ: "Андрей М., в соответствии с 115-ФЗ банки передают информацию о сомнительных операциях клиентов в Центральный Банк РФ. Центральный Банк может включить клиента в базу данных " О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Мы направили апелляцию по этому вопросу. Окончательное решение будет принято Центральным Банком. Также подать заявление на исключение из указанной базы вы можете самостоятельно через интернет-приемную ЦБ."

МТС-Банк, как вы считаете, это информативный ответ на мое обращение? Вы единственный банк, который мало того, что не разблокировал меня после разблокировки Банком России, вы при этом даже не предоставляете сроки рассмотрения обращений. Сколько по вашему я должен ждать от вашего банка ответа, год, два или бесконечно? Как вообще добиться хоть какой-то работы от ваших сотрудников, если операторы колл-центра не обладают вообще никакой информацией, а по почте отвечают шаблонными отписками, даже не вникая в суть моего обращения (ответ на обращение пришел примерно через час после его регистрации, за это время сотрудник видимо даже не удосужился проверить информацию в нем)? Или общение с вами ваши клиенты (видимо уже бывшие) могут вести только через жалобы на вашу работу в ЦБ или суд?

Ответ Банка России и все скриншоты переписок с вашим банком приложил во вложении, прошу как можно скорее разобраться в ситуации и провести разблокировку моих счетов в вашем банке.

терминал банка мтс не зачислил деньги. терминал сожрал купюру в 1000 р., деньги никуда не перевёл, вместо этого выплюнул бумажку с надписью "техническая ошибка". "обратитесь с этим чеком в отделение банка". дозвониться по указаному в чеке телефону не реально, т.к. время ожидания оператора больше 10 мин. мтс-банк ворует деньги у пенсионеров. для меня 1000р. сумма очень существенная.

Обращался в МТС Банк на проспект Ленина 31, получал кредит в феврале, снова появилась необходимость взять кредит на ремонт авто, обратился повторно и попал снова к Э-ой Алине, мы быстро завели заявку и 20.05.2025 получил кредит, сразу смог снять деньги в банкомате, Алина всё хорошо объяснила, также я пользуюсь кредитными картами, тоже у Алины получал. Нравится обслуживаться именно в этом офисе.

Подал заявку на кредитную карту, банк одобрил заявку, но предложенные условия меня не устроили. Продолжать оформление карты не стал. Функционал по отказу от заявки на сайте отсутствует. Через несколько дней получил смс, что карта "ждет" в личном кабинете и мне нужно подписать документы. Позвонил в контакт центр - мне не смогли помочь и предложили ждать, сколько никто не знает. Таким образом, МТС-Банк навязывает предложенные условия и не дает возможность отказаться от одобренной карты. Заканчивать оформление и закрывать карту для меня не вариант, т.к. вероятнее всего и с этим в МТС -Банке будут сложности. 

Всех приветствую! Когда-то моя сестра оформила кредитную карту в МТС банке. И сейчас она вынуждена работать на двух работах, а чтобы не было просрочки оплачивать приходится мне. 19 мая около 17 часов я пришла за оплатой в банк по ул. Калинина, 52. На кассе у меня уточнили за кого совершается платёж. И тут меня как прорвало, я пожаловалась, что сестра постоянно занята, а я - пенсионерка, оплачиваю ее долги. На что кассир мне ответила, что моему "горю" можно помочь и называется эта помочь - приложение МТС- банка! Инесса С-ва дала мне визитку с QR- кодом, чтобы было легче было скачивать приложение, кроме того, там указан номер телефона куда можно обращаться в случае затруднений. На примере своего телефона Инесса мне показала в каком разделе находятся кредитные карты и как можно ими управлять. В приложении есть вся исчерпывающая информация: график погашения, сумма платежа, остаток долга, реквизиты карты и др. Знакомство с приложением заняло минут 10. Вот так, приятно общаясь я поняла как можно, наконец-то, скинуть с себя груз ответственности по оплате кредита, за что хочу от души поблагодарить Инессу.

Больше спасибо Эдуарду за комфортное обслуживание. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за высококачественное обслуживание и профессионализм. Его советы и поддержка помогли мне решить все вопросы быстро и эффективно. Я ценю вашу внимательность к клиентам и готовность помочь. Продолжайте в том же духе! 

На первый взгляд всё красиво и привлекательно, но как только начинаешь вникать в детали - возможно одни из худших условий на рынке.

Кратко по пунктам минусы:

- кешбек:

виртуальные бонусы на отдельном счёте (не полноценные рубли), мизерные лимиты в категориях (на каждую категорию свою маленький лимит), нет нормальных возможностей потратить накопленные бонусы.

- накопительный счёт:

много подводных камней в условиях из-за которых придя на акционные 22% в итоге получаешь 5%

- кредитная карта:

льготный период некорректно отображается в приложении из-за этого попадаешь на проценты по кредиту, когда для платежа ориентируешься на приложение.

- 2 дублирующих приложения вместо одного:

вроде банк один, а часть продуктов в ЭКСИ-банке, часть в МТС-банке. И в некоторых случаях переводы между своими счетами расходуют лимиты на первод, приходится постоянно разбираться в каком именно банке из двух у тебя карта, кредит, вклад, чтобы элементарно перевести деньги между своими счетами.

- плохая техподдержка:

по телефону ждёшь десятки минут, потом рассказываешь всю ситуацию ещё десятки минут, ожидаешь, пока специалист разбирается - в итоге обращение зафисксировать по телефону невозможно - не принимают. Приходится повторно всё подробно расписывать в чате техподдержки. Но и тут незадача - приходит отписка, которая не решает твой вопрос и диалог закрывается, если ты дополнишь как-то свой вопрос - то чат попадёт уже к новому специалисту, который заново начнёт вникать в ситуацию и снова даст ответ и отключит чат и так неэффективно можно переписываться днями.

Далее распишу подробнее кому интересно

Кешбек - начисляются виртуальные баллы, которые можно худо-бедно накопить, но нет нормальных возможностей потратить, для понимания даже не пополнить номер телефона абонента МТС. В итоге кешбек копится бесполезным грузом.

Накопительный счёт - заманивают высокими ставками 22%, но придумали в условиях лимиты на максимальную сумму, котрые зависят от уровня: для простых клиентов 2 млн, для Премиум 5 млн, для Private - до 10 млн. И вроде бы есть приятный момент - новым клиентам дарят МТС Пермиум на 2 месяца бесплатно. И ты такой радостный пополняешь счёт до 5 млн. Приходит время получать свои проценты - а оказывается МТС Премиум не является Премиум для целей начисления процентов по накопительному счёту. Получается клиент превысил лимит по сумме на накопительном счету, а в случае превышения проценты начисляются по ставке лишь 5% на всю сумму!

А дальше, кому интересно - мой опыт взаимодействия с этим банком.

Изначально заманили в этот банк высокие ставки по накопительному счёту.

Подводя итоги скажу, банк будет постоянно пытаться вас подловить на нарушениях условий, которые прописаны двояко, а в самом приложении отбражаются некорректно.

Мой совет - никогда не открывайте в этом банке накопительный счёт, не пользуйтесь кредитной картой, не рассчитывайте на нормальный кешбек.

Предваряя вопросы: номера обращений 76073159, 72007464

Если у кого-то из пользователей возникнут вопросы касательно продуктов банка - можете писать комментарии, постараюсь помочь и рассказать подробнее, как не попасть на деньги

Никогда не берите здесь кредиты и кредитные карты!

Отношение к клиентам просто ужасное!

Я пенсионер,проживаю в Курской области,мой дом пострадал от обстрелов,несколько раз я пыталась подключить льготнвы период по свои картам,постоянно уходит в техническую ошибку!В чате говорят одну и тоже информацию попробуйте еще раз!

на горячей линии тоже самое!

Прошло 20 дней и наступило уже время просрочки,но банк все так и не может подключить по непонятным причинам!

Написала обращение в ЦБ!Пусть разбираются!

все банки подключили нормально и лишь один МТС банк как всегда отличился!